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同以上文件部分所述 由於個人隱私權的原因而不易接觸
因問題建構不佳而造成偏見 回應的偏見 因無法回憶而產生的不確定性 反射現象－受訪者提供的是訪談者想 要的答案
消耗時間 篩選過的－除非涵蓋的範圍很廣 反射現象－因為事件在被觀察中，可 能會造成不同的發展 成本－觀察者所需花的時間
同以上直接觀察部分所述 由於調查者操弄事件所造成的偏見
收斂的多重證據來源 （單一研究）
文件
檔案記錄 開放式訪談
事實
事實觀 察
焦點訪談
結構化的訪談和調查
服務紀錄 組織紀錄 紀錄一個地方地理特徵的地圖和路線圖 名稱和其他相關商品的列表 調查報告資料個人紀錄 優缺點比較
方框十六
檔案資料的來源可以產生量化和質化兩 種資訊，與文件證據不同的，檔案紀錄 的有用性將視不同的個案研究而有所差 異。
六種證據來源介紹－訪談
開放式本質的訪談 焦點式訪談 延伸自正式的問卷調查 優缺點比較
方框十七
在兩個不同的「場所」中問相同的問題，有時 候會對一些研究有好處，其中較小的群體是個 案研究的對象，而較大的群體中則進行問卷調 查。
Ｒｏｄｅｒｔ Ｋ. Ｙｉｎ 的一個關於組織 創新的研究＜改變中的都市官僚組織＞（Ｃｈ ａｎｇｉｎｇ Ｕｒｂａｎ Ｂｕｒｅａｕｃ ｒａｃｉｅｓ，１９７９）就用了這個方法。 針對某些關鍵的問題，由十九個個案研究場所 得到的證據，和由九十個電話訪問而來的證據 一同列表。比較顯示出結果並沒有差別，兩組 場所指向一致創新行為形式也增加了對結果的 信心
篩選過的 可取得性
六種證據來源介紹
總結 各種不同類型的證據都需要建議資料收 集的程序，研究者必須要能掌握各個程 序以確保能適當地利用不同的證據來源。
三個收集資料的原則－使用多重證據來源
１．個案研究不侷限於單一的證據來源 ２．個案研究結果是將所有的證據來源一起
檢視並分析 ３．使用多重證據來源，可能會更正確而且
證據來源 文件
Baidu Nhomakorabea檔案紀錄 訪談
直接觀察
參與觀察 實體的人造物
優點 穩定－可以重複地檢視 非涉入式－並不是個案研究所創造的 結果 確切的－包含確切的名稱，參考資料 ，以及事件的細節 範圍廣泛－長時間，許多事件，和許 多的設置 同以上文件部分所述 精確的和量化的 有目標的－直接集中於個案研究的主 題 見解深刻－提供了對因果推論的解釋
個案研究 執行個案研究：收集證據
教授 第四組
劉春初 組員 廖彥傑 林佳英
博士
Ｒ３６５１１１３２ Ｒ３６５１１１１６
目錄
一、前言 二、六種證據來源介紹
１、文件 ２、檔案紀錄 ３、訪談 ４、直接觀察 ５、參與觀察 ６、實體的人造物 三、三個收集資料的原則 １、使用多重證據來源 ２、建立個案研究資料庫 ３、發展一連串的證據鏈
具有說服力 （1）三角檢定法
進行評鑑時所用三角檢定（四種類型）： 製造來源的「資料三角檢定」 在不同評鑑者之間的「調查者三角檢定」 對相同資料組的不同觀點「理論三角檢定」 方法的「方法論三角檢定」
目前只討論第一種類型（資料三角檢定）
（單一研究）鼓勵使用多重證據來源收集資 訊，並以確證相同的事實或現象作目的。
參與觀察的方法最常被用在不同文化或次文化 群體的人類學研究中
參與觀察提供了收集個案研究資料某些特殊的 機會共有3個 參與觀察的操弄不會像實驗研究一樣準確，不 過可以產生更多不同的情境來收集資料。
參與觀察所需處理的主要問題是其所造成的潛 在偏見共有3個 優缺點比較
六種證據來源介紹－實體的人造物
實體的或是文化的人造物的來源，包括了技術 的設備、一個工具或儀器、一件藝術作品、或 是其他實體的證據。 舉例來說：一個教室中使用微電腦的個案研究， 必須要確定系統實際應用的本質，除了可以直 接觀察電腦的使用外，也可以取得電腦印出文 件這類人造物。學生利用這些電腦印出的文件， 展示他們作業成果，並且會將這些印出品收集 成冊。 優缺點比較
真實－包含即時的事件 包含情境的－包含事件發生的情境
同以上直接觀察部分所述 對於人際間的行為和動機能有深刻的 認識 對於文化特徵能有深刻的理解 對於技術的操作能有深刻的理解
缺點
可檢索性－可能性很低 如果收集不完整，會產生有偏見的選 擇 報告的偏見－反應出作者的（未知的 ）偏見 使用的權利－可能會受到有意的限制
前言
１、個案研究的證據可能有六種來源：文 件、檔案紀錄、訪談、直接觀察、參 與觀察、以及實體的人造物
２、除了要注意各種不同的來源外，也有一 些很重要的基本原則，這些原則包含： １．多重的證據來源 ２．建立個案研究資料庫 ３．一連串的證據鏈
六種證據來源介紹－文件
文件最重要的用處，是確認和增強由其他 來源而來的證據 。 第一、文件的核對 第二、文件可以提供特定的細節 第三、可以由文件來做推論 優缺點比較
六種證據來源介紹－直接觀察
觀察包含了正式和非正式的資料收集活 動。 (1).正式的觀察：觀察計畫會成為個案研 究的一部分 (2).較不正式的觀察：在這觀察裡，直接 觀察可能適實地拜訪的過程中進行的 優缺點比較
例如：建築物的狀況或是工作空間會指 出一些有關組織氣候、或是組織衰退的 事情；同樣地，回答者辦公室的位置或 內部陳設，也可能指出其在組織中的地 位。
例題：
在實地拜訪中，應該安排時間使用 當地圖書館和其他參考資源中心，或是 安排取得檢閱關於所有被研究的組織之 檔案的權力，這些檢索活動的時間安排 通常是有彈性的，並不會受其他資料活 動的影響，因此很少會有藉口能忽略完 整的文件證據檢視。
六種證據來源介紹－檔案紀錄
在很多個案研究而言，檔案紀錄是很重 要的。這些檔案紀錄常是電腦資料的形 式，包括下列幾項：
六種證據來源介紹－參與觀察
參與觀察是觀察的一種特殊模式 例如：在城市的鄰里中，這些角色的範圍可能從 與不同的居民有非正式的社會互動，到在鄰里內 從事某些具特定功能的活動。在鄰里和組織的研 究中，這些角色的例子包括了： 1.做為個案就的鄰里中的居民 2.在鄰里中扮演某種機能性角色，如做為零售店
店主的助手 3.成為一個組織中的工作人員 4.成為組織中一個關鍵的決策者
因問題建構不佳而造成偏見 回應的偏見 因無法回憶而產生的不確定性 反射現象－受訪者提供的是訪談者想 要的答案
消耗時間 篩選過的－除非涵蓋的範圍很廣 反射現象－因為事件在被觀察中，可 能會造成不同的發展 成本－觀察者所需花的時間
同以上直接觀察部分所述 由於調查者操弄事件所造成的偏見
收斂的多重證據來源 （單一研究）
文件
檔案記錄 開放式訪談
事實
事實觀 察
焦點訪談
結構化的訪談和調查
服務紀錄 組織紀錄 紀錄一個地方地理特徵的地圖和路線圖 名稱和其他相關商品的列表 調查報告資料個人紀錄 優缺點比較
方框十六
檔案資料的來源可以產生量化和質化兩 種資訊，與文件證據不同的，檔案紀錄 的有用性將視不同的個案研究而有所差 異。
六種證據來源介紹－訪談
開放式本質的訪談 焦點式訪談 延伸自正式的問卷調查 優缺點比較
方框十七
在兩個不同的「場所」中問相同的問題，有時 候會對一些研究有好處，其中較小的群體是個 案研究的對象，而較大的群體中則進行問卷調 查。
Ｒｏｄｅｒｔ Ｋ. Ｙｉｎ 的一個關於組織 創新的研究＜改變中的都市官僚組織＞（Ｃｈ ａｎｇｉｎｇ Ｕｒｂａｎ Ｂｕｒｅａｕｃ ｒａｃｉｅｓ，１９７９）就用了這個方法。 針對某些關鍵的問題，由十九個個案研究場所 得到的證據，和由九十個電話訪問而來的證據 一同列表。比較顯示出結果並沒有差別，兩組 場所指向一致創新行為形式也增加了對結果的 信心
篩選過的 可取得性
六種證據來源介紹
總結 各種不同類型的證據都需要建議資料收 集的程序，研究者必須要能掌握各個程 序以確保能適當地利用不同的證據來源。
三個收集資料的原則－使用多重證據來源
１．個案研究不侷限於單一的證據來源 ２．個案研究結果是將所有的證據來源一起
檢視並分析 ３．使用多重證據來源，可能會更正確而且
證據來源 文件
Baidu Nhomakorabea檔案紀錄 訪談
直接觀察
參與觀察 實體的人造物
優點 穩定－可以重複地檢視 非涉入式－並不是個案研究所創造的 結果 確切的－包含確切的名稱，參考資料 ，以及事件的細節 範圍廣泛－長時間，許多事件，和許 多的設置 同以上文件部分所述 精確的和量化的 有目標的－直接集中於個案研究的主 題 見解深刻－提供了對因果推論的解釋
個案研究 執行個案研究：收集證據
教授 第四組
劉春初 組員 廖彥傑 林佳英
博士
Ｒ３６５１１１３２ Ｒ３６５１１１１６
目錄
一、前言 二、六種證據來源介紹
１、文件 ２、檔案紀錄 ３、訪談 ４、直接觀察 ５、參與觀察 ６、實體的人造物 三、三個收集資料的原則 １、使用多重證據來源 ２、建立個案研究資料庫 ３、發展一連串的證據鏈
具有說服力 （1）三角檢定法
進行評鑑時所用三角檢定（四種類型）： 製造來源的「資料三角檢定」 在不同評鑑者之間的「調查者三角檢定」 對相同資料組的不同觀點「理論三角檢定」 方法的「方法論三角檢定」
目前只討論第一種類型（資料三角檢定）
（單一研究）鼓勵使用多重證據來源收集資 訊，並以確證相同的事實或現象作目的。
參與觀察的方法最常被用在不同文化或次文化 群體的人類學研究中
參與觀察提供了收集個案研究資料某些特殊的 機會共有3個 參與觀察的操弄不會像實驗研究一樣準確，不 過可以產生更多不同的情境來收集資料。
參與觀察所需處理的主要問題是其所造成的潛 在偏見共有3個 優缺點比較
六種證據來源介紹－實體的人造物
實體的或是文化的人造物的來源，包括了技術 的設備、一個工具或儀器、一件藝術作品、或 是其他實體的證據。 舉例來說：一個教室中使用微電腦的個案研究， 必須要確定系統實際應用的本質，除了可以直 接觀察電腦的使用外，也可以取得電腦印出文 件這類人造物。學生利用這些電腦印出的文件， 展示他們作業成果，並且會將這些印出品收集 成冊。 優缺點比較
真實－包含即時的事件 包含情境的－包含事件發生的情境
同以上直接觀察部分所述 對於人際間的行為和動機能有深刻的 認識 對於文化特徵能有深刻的理解 對於技術的操作能有深刻的理解
缺點
可檢索性－可能性很低 如果收集不完整，會產生有偏見的選 擇 報告的偏見－反應出作者的（未知的 ）偏見 使用的權利－可能會受到有意的限制
前言
１、個案研究的證據可能有六種來源：文 件、檔案紀錄、訪談、直接觀察、參 與觀察、以及實體的人造物
２、除了要注意各種不同的來源外，也有一 些很重要的基本原則，這些原則包含： １．多重的證據來源 ２．建立個案研究資料庫 ３．一連串的證據鏈
六種證據來源介紹－文件
文件最重要的用處，是確認和增強由其他 來源而來的證據 。 第一、文件的核對 第二、文件可以提供特定的細節 第三、可以由文件來做推論 優缺點比較
六種證據來源介紹－直接觀察
觀察包含了正式和非正式的資料收集活 動。 (1).正式的觀察：觀察計畫會成為個案研 究的一部分 (2).較不正式的觀察：在這觀察裡，直接 觀察可能適實地拜訪的過程中進行的 優缺點比較
例如：建築物的狀況或是工作空間會指 出一些有關組織氣候、或是組織衰退的 事情；同樣地，回答者辦公室的位置或 內部陳設，也可能指出其在組織中的地 位。
例題：
在實地拜訪中，應該安排時間使用 當地圖書館和其他參考資源中心，或是 安排取得檢閱關於所有被研究的組織之 檔案的權力，這些檢索活動的時間安排 通常是有彈性的，並不會受其他資料活 動的影響，因此很少會有藉口能忽略完 整的文件證據檢視。
六種證據來源介紹－檔案紀錄
在很多個案研究而言，檔案紀錄是很重 要的。這些檔案紀錄常是電腦資料的形 式，包括下列幾項：
六種證據來源介紹－參與觀察
參與觀察是觀察的一種特殊模式 例如：在城市的鄰里中，這些角色的範圍可能從 與不同的居民有非正式的社會互動，到在鄰里內 從事某些具特定功能的活動。在鄰里和組織的研 究中，這些角色的例子包括了： 1.做為個案就的鄰里中的居民 2.在鄰里中扮演某種機能性角色，如做為零售店
店主的助手 3.成為一個組織中的工作人員 4.成為組織中一個關鍵的決策者