工作中的有效沟通培训教材.pptx
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1、你与他人有多少共同共有，共享，将决定你与他人沟通 的程度。要避免以自己的地位，职务，身份为基础去进行 沟通。（让对方听得进去）
2、在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会他 的看法。避免坠入“和自己说话”的陷阱。（让对方听得 合理）
3、你的目标是沟通，不是抬杠，有效的沟通不是斗智斗勇 ，不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”，“要 不要听”和“要不要接受”。（让对方听得乐意）
沟通的“黄金定律”
• 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待 别人
• 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要 用别人喜欢的方式去对待对方
播下一个思想，收获一种行动； 播下一个行动，收获一种习惯； 播下一个习惯，收获一种性格； 播下一个性格，收获一种命运。
祝各位同事能够 快乐工作，享受生活
谢谢大家！
渠道：
• 渠道使用正确 • 有足够渠道可供选择 • 渠道自由畅通
遵循信息有效发送的原理
• 明确发送什么和发送的目的——What (why) • 考虑接受者的情况—— Who • 选择恰当的发送方式—— Ｈow • 选择合适的时间—— When • 选择合适的地点—— Where
有效沟通的几个要点
如果你没有和对方、同事、下属得到
合适的沟通，那么你们的关系就不会 很好，工作的开展也就不畅，同事也 不会真的服你。也许他会一时尊重你 的职务，可后果是他会离开，去找自 已的前途。
二、上行沟通的重要性
如果你没有和你的上司有良好的沟通，
那么你的上司会对你有一种不相信的心 态，因为他没有办法去了解你，就是你 做好了，他也不怎么喜欢你。
三、平行沟通的重要性
平行沟通也就是人际关系了，如果 你的人际关系不好、沟通不畅，工 作就不会顺心。因为没有人会和不 懂沟通的人有良好的合作的。
沟通的三个行为
沟通的基本模型
发送者常见问题：
• 听众错位 • 准备不充分 • 表达不当 • 不注意听众反应 • 错误的身体语言（眼神，笑容，点头，手臂，腿） • 时间地点不当
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 1.2.821.2.8Monday, February 08, 2021
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:22:0511:22:0511:222/8/2021 11:22:05 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.2.811:22:0511:22Feb-218-Feb-21 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:22:0511:22:0511:22Monday, February 08, 2021 • 13、志不立，天下无可成之事。21.2.821.2.811:22:0511:22:05February 8, 2021
培训）
有效下达工作指令
1、清楚、明确 2、注意获取反馈 3、尽可能用培训的方式传递 4、保证命令的统一性 5、政令畅通
赞扬与批评
赞扬的技巧
• 赞扬的态度要真诚 • 赞扬的内容要具体 • 注意赞美的场合 • 适当运用间接赞美的技巧
批评的方法
• 以真诚的赞美为开头，选择适当的场所 • 指责时不要伤害沟通对象的自尊与自信 • 要尊重客观事实，只批评一次 • 友好的结束批评，指明方向 • 将否定换成直接称赞
思考？
有哪些积极的身体语言和消 极的身体语言？
了解你的下属
• 善于察言观色 • 设计专项调查表 • 经常与手下员工保持联系（分析型、
支配型、和蔼型、表达型）
注意双向沟通
重视沟通的双向性 要学会倾听 让员工参与 给下属提供各种沟通的渠道
营造良好的氛围
• 关心员工 • 增进相互理解（换位思考、交叉
工作中的有效沟通
课程目标
• 认识沟通的基本原则 • 找到适合自己的高效沟通技巧 • 准确定位，通过沟通让自己快
乐工作
课程内容
• 沟通的基本内容 • 高效沟通技巧 • 沟通角色定位
谁也无法说服他人改变。我们每一个人都
固守着一扇只能由内开启的改变大门，无 论动之以情晓之以理，我们都不能替别人 开门。
• 蝴蝶的美丽来自于毛毛虫的潜力，领 导就是将员工潜力变成现实，类似于 将毛毛虫变成蝴蝶的过程。
了解上级
控制型的领导 互动型的领导 实事求是型的领导 ……
向上沟通的要则
支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息
接受上级指示
1、注意倾听 2、明了上级的意图和工作的重点 3、进行恰当的反馈 4、接受指示
学会服从ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•服从面前没有面子 •服从要直截了当 •先接受再沟通 •马上按指令行动
•
正确看待上级的批评
1、强化组织观念 2、进行换位思考 3、不要过于计较上级的批评方式 4、不推卸责任 5、知错即改 6、力戒消沉
下对上沟通技巧
• 除非上司想听，否则不要讲 • 若是意见相同，要热烈反应 • 意见若有差异，要先表赞同 • 持有相反意见，勿当场顶撞 • 想要有所补充，要用引申式 • 如有他人在场，宜仔细顾虑 • 心中存有上司，比较好沟通
成功下属行为
平行沟通技巧
• 尊重彼此，从自己先做起 • 易地而处，站在彼的立场 • 平等互惠，不让对方吃亏 • 了解情况，使用合适方式 • 依据情报，把握适当时机 • 如有误会，诚心化解障碍 • 知己知彼，创造良好形象
沟通的“少”与“多”
少说 抱怨的话 讽刺的话 拒绝的话 命令的话 批评的话
多说 宽容的话 尊重的话 关怀的话 商量的话 鼓励的话
提高语言技巧
• 表达简明扼要完整 • 运用反馈 • 少说负面话 • 避免情绪化 • 简化语言 • 注意小动作
学会积极倾听
• 苏格拉底如是说：
积极倾听
• 对说话者所要说的表现出兴趣 • 恰当提问 • 适当反馈 • 排除消极情绪
运用有效的体态语言
身体语言（动作、表情、姿势）
言词7% 语音语调38% 身体语言55%
沟通的种类
• 语言（口头、书面等） • 非语言（声音语气、肢体语言、
事物动作等）
沟通的定义
通沟是为了一个设定的目标，把信
息，思想和情感通过语言、文字、 符号或其它表现形式进行信息传递 和交换，并且达成共同协议的过程 。
沟通的重要性
下行沟通的重要性 上行沟通的重要性 平行沟通的重要性
一、下行沟通的重要性
2、在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会他 的看法。避免坠入“和自己说话”的陷阱。（让对方听得 合理）
3、你的目标是沟通，不是抬杠，有效的沟通不是斗智斗勇 ，不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”，“要 不要听”和“要不要接受”。（让对方听得乐意）
沟通的“黄金定律”
• 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待 别人
• 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要 用别人喜欢的方式去对待对方
播下一个思想，收获一种行动； 播下一个行动，收获一种习惯； 播下一个习惯，收获一种性格； 播下一个性格，收获一种命运。
祝各位同事能够 快乐工作，享受生活
谢谢大家！
渠道：
• 渠道使用正确 • 有足够渠道可供选择 • 渠道自由畅通
遵循信息有效发送的原理
• 明确发送什么和发送的目的——What (why) • 考虑接受者的情况—— Who • 选择恰当的发送方式—— Ｈow • 选择合适的时间—— When • 选择合适的地点—— Where
有效沟通的几个要点
如果你没有和对方、同事、下属得到
合适的沟通，那么你们的关系就不会 很好，工作的开展也就不畅，同事也 不会真的服你。也许他会一时尊重你 的职务，可后果是他会离开，去找自 已的前途。
二、上行沟通的重要性
如果你没有和你的上司有良好的沟通，
那么你的上司会对你有一种不相信的心 态，因为他没有办法去了解你，就是你 做好了，他也不怎么喜欢你。
三、平行沟通的重要性
平行沟通也就是人际关系了，如果 你的人际关系不好、沟通不畅，工 作就不会顺心。因为没有人会和不 懂沟通的人有良好的合作的。
沟通的三个行为
沟通的基本模型
发送者常见问题：
• 听众错位 • 准备不充分 • 表达不当 • 不注意听众反应 • 错误的身体语言（眼神，笑容，点头，手臂，腿） • 时间地点不当
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 1.2.821.2.8Monday, February 08, 2021
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:22:0511:22:0511:222/8/2021 11:22:05 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.2.811:22:0511:22Feb-218-Feb-21 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:22:0511:22:0511:22Monday, February 08, 2021 • 13、志不立，天下无可成之事。21.2.821.2.811:22:0511:22:05February 8, 2021
培训）
有效下达工作指令
1、清楚、明确 2、注意获取反馈 3、尽可能用培训的方式传递 4、保证命令的统一性 5、政令畅通
赞扬与批评
赞扬的技巧
• 赞扬的态度要真诚 • 赞扬的内容要具体 • 注意赞美的场合 • 适当运用间接赞美的技巧
批评的方法
• 以真诚的赞美为开头，选择适当的场所 • 指责时不要伤害沟通对象的自尊与自信 • 要尊重客观事实，只批评一次 • 友好的结束批评，指明方向 • 将否定换成直接称赞
思考？
有哪些积极的身体语言和消 极的身体语言？
了解你的下属
• 善于察言观色 • 设计专项调查表 • 经常与手下员工保持联系（分析型、
支配型、和蔼型、表达型）
注意双向沟通
重视沟通的双向性 要学会倾听 让员工参与 给下属提供各种沟通的渠道
营造良好的氛围
• 关心员工 • 增进相互理解（换位思考、交叉
工作中的有效沟通
课程目标
• 认识沟通的基本原则 • 找到适合自己的高效沟通技巧 • 准确定位，通过沟通让自己快
乐工作
课程内容
• 沟通的基本内容 • 高效沟通技巧 • 沟通角色定位
谁也无法说服他人改变。我们每一个人都
固守着一扇只能由内开启的改变大门，无 论动之以情晓之以理，我们都不能替别人 开门。
• 蝴蝶的美丽来自于毛毛虫的潜力，领 导就是将员工潜力变成现实，类似于 将毛毛虫变成蝴蝶的过程。
了解上级
控制型的领导 互动型的领导 实事求是型的领导 ……
向上沟通的要则
支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息
接受上级指示
1、注意倾听 2、明了上级的意图和工作的重点 3、进行恰当的反馈 4、接受指示
学会服从ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•服从面前没有面子 •服从要直截了当 •先接受再沟通 •马上按指令行动
•
正确看待上级的批评
1、强化组织观念 2、进行换位思考 3、不要过于计较上级的批评方式 4、不推卸责任 5、知错即改 6、力戒消沉
下对上沟通技巧
• 除非上司想听，否则不要讲 • 若是意见相同，要热烈反应 • 意见若有差异，要先表赞同 • 持有相反意见，勿当场顶撞 • 想要有所补充，要用引申式 • 如有他人在场，宜仔细顾虑 • 心中存有上司，比较好沟通
成功下属行为
平行沟通技巧
• 尊重彼此，从自己先做起 • 易地而处，站在彼的立场 • 平等互惠，不让对方吃亏 • 了解情况，使用合适方式 • 依据情报，把握适当时机 • 如有误会，诚心化解障碍 • 知己知彼，创造良好形象
沟通的“少”与“多”
少说 抱怨的话 讽刺的话 拒绝的话 命令的话 批评的话
多说 宽容的话 尊重的话 关怀的话 商量的话 鼓励的话
提高语言技巧
• 表达简明扼要完整 • 运用反馈 • 少说负面话 • 避免情绪化 • 简化语言 • 注意小动作
学会积极倾听
• 苏格拉底如是说：
积极倾听
• 对说话者所要说的表现出兴趣 • 恰当提问 • 适当反馈 • 排除消极情绪
运用有效的体态语言
身体语言（动作、表情、姿势）
言词7% 语音语调38% 身体语言55%
沟通的种类
• 语言（口头、书面等） • 非语言（声音语气、肢体语言、
事物动作等）
沟通的定义
通沟是为了一个设定的目标，把信
息，思想和情感通过语言、文字、 符号或其它表现形式进行信息传递 和交换，并且达成共同协议的过程 。
沟通的重要性
下行沟通的重要性 上行沟通的重要性 平行沟通的重要性
一、下行沟通的重要性