快递服务管理规定

快递服务管理制度修订状态（盖受控章处）

页码第 1 页/共 2页

1 目的

规范快递收发服务流程，明确管理制度，对快递服务过程中进行管理，确保为业主提供更高效、更优质、更完善的社区服务。

2 范围

本制度适用于颐管家工作人员。

3 职责

结合各快递公司，为业主提供一个便利的快递收发平台；

颐管家客服人员负责登记收发业主各种快递包裹；

颐管家收银人员做好对业主寄件费用的收取工作

4 内容

服务时间内容

正常服务时间：早8：00—晚8：00，其它时间不收件；

收件过程中，快递业务员应告知业主大件或超大件，颐管家拒绝代收。如业主要求存放，需收取大件存放费5元/件。

严格要求各快递公司派件，必须全部打电话通知业主快递已投放至颐管家，并通知3天内取件，超过三天，按一天1元收取存放费用。

收件过程中，要求快递业务员，做好详细投件登记工作，颐管家工作人员需及时记录快递人员投件信息，详细记录好：业主房号、姓名、电话、存放位置等相关信息。

服务流程

快递公司投件时，颐管家工作人员登记包裹信息，并了解该快递员是否通知业主取件，未通知的，一律拒收。

业主取件时，核对业主身份及包裹收件人信息，避免错发并做好取件记录。

业主寄件时，询问并检查随寄物品，了解其重要性及安全性，排除违禁物品并按照收费标准收费。

服务流程图

取件：寄件：快递员投件并登记业主取件签收

颐管家收件颐管家确认签

业主寄件转交各快递公

司

按标准收费

检查并接收收

快递服务管理制度修订状态（盖受控章处）

页码第 2 页/共 2页

责任划分

颐管家快递服务属于便民服务，不承担任何风险及责任。快递公司及业主自愿选择将包裹投放或寄存在颐管家，出现任何问题均由快递公司及业主承担。

颐管家收件过程中及时提醒快递业务员联系业主取件，如因未通知业主造成业主损失或其他事宜，均由快递公司承担。

业主快递投放3天未领取的，需退回快递公司。如业主继续选择寄存在颐管家，将收取寄存费1元/天。（第4天开始累计计费）

颐管家工作人员，需严格要求自己，快递经营费用，需全部上缴财务。

奖惩规定

快递服务经营费用的5%作为员工奖励，因该项收入少，每半年统计一次。

如发现员工私下收取快递经营费用，未上缴公司，一律按照《奖惩管理规定》执行。

5.相关文件

《奖惩管理规定》

《寄件收费表》

编制审核批准