群体对个体心理或行为的影响
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2016/6/7
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影响群体士气的因素
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1）对组织目标的赞同 2） 合理的经济报酬与奖励方式 3）对工作的满足感 4）有优秀的管理人员 5）凝聚力强 6） 良好的意见沟通 7） 良好的工作心理环境
2016/6/7
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分类
正式的、明文规定的 群体规范 非正式的、约定俗成的、 不成文的
2016/6/7
Tankertanker Design
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作用
Tankertanker Design
2016/6/7
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2016/6/7
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Tankertanker Design
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士气乃组织的动力源
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对群体行为有矫正作用 支持和维系群体 对群体行为有导向和 约束作用
作用
2016/6/7
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改革 ——皮尔尼克的“规范分析法”
Tankertanker Design
第一阶段：明确现有规范内容 第二阶段：制定规范剖面图 第三阶段：制定规范改革 第四阶段：对行为改革的各项措 施持续进行评价，并作出必要调整
异化战略指导下始终秉承“ 服务至上、顾客至上”的理念，致力于为顾
客提供“贴心、温心、舒心”的服务赢得了纷至沓来的顾客和社会的广 泛赞誉。然而，它的成功并非偶然。关于良好的工作心理环境最经典的
是充分授权。
一线员工可以享有打折、换菜甚至免单权，只要事后口头说明即可。 总裁张勇每月只开一次总经理办公会，100万以下是由副总、财务总监 和大区经理负责;采购部长、工程部长和小区经理有30万元签字权;店长 有3万元签字权，这种放心大胆的授权在民营企业实属少见。
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1967年发生过这样的一件事情：200名俄克拉荷马的学 Tankertanker Design 生聚集在一起围观一个声称要从塔尖上跳下来的同学。下面 的同学起劲地喊：“跳！跳！……”最后那个学生真的从塔 尖上跳了下来，当场身亡。
2016/6/7
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
第一节
Tankertanker Design
社会助长与社会惰化
• 社会助长的定义 是指个体对他人的意识，包括他人在场或与 他人一起活动所带来的行为效率的提高。
• 两种表现 1)观众效应 2)伙伴效应
2016/6/7
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群体压力的定义
是群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或 行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的 关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心 理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。
2016/6/7
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第五节
• 定义
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群体士气
群体成员的一种精神状态，由群体的工作精神和成 员对组织的积极态度组成。
• 群体士气与工作绩效
一般认为，群体士气与工作绩效成正相关关系。但 是，传统的科学管理方法和严格的控制方式会导致高生产率 低士气；如果个体只关心满足自己的心理需求，而不顾及与 组织目标的关联，则会导致低生产率高士气。 使组织目标与群体成员要求趋于一致，使士气高的群体 接受组织生产目标时可以使企业组织达到士气高、生产率高 的状态。
表面从众 内心不从众 表面不从众 内心从众
表面从众 内心从众 表面不从众 内心不从众
实现方式
主要是通过社会影响的方式来实现的，这些方式包括 暗示、模仿和感染
2016/6/7
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第四节
• 概念
Tankertanker Design
2016/6/7
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海底捞的秘密
Tankertanker Design
四川海底捞餐饮股份有限公司是一家以经营川味火锅为主融汇各地
火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。经过十几年的发展在全 国多个城市拥有五十多家直营店和员工1万多人。海底捞公司在服务差
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原因
1）人天生就有一种被社会或群体孤立的恐惧感 2）群体为人们的个体行为提供了参照 3）群体给予个体的归属感和自我统一性使得个体产生维护 群体形象的心理
2016/6/7
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群体压力的表现形式
2016/6/7
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• 群体规范的定义 是指群体所确定的、群体成员共同接受的行 为标准或准则。
Tankertanker Design
• 形成 受从众等心理因素的影响，群体成员彼此通 过暗示、模仿和感染等相互作用，会发生一种彼此 接近、趋同的类化过程，并在此基础上形成了群体 规范。
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放权给一线员工，才有可能最大限度的消除客户不满，员工会有主人
翁意识，也有了管理者心态，这样也避免了层级之间传递消息的麻烦， Tankertanker Design 能够最短时间内解决客人的问题。海底捞对员工放权是基于信任，一旦 员工滥用则会被开除。员工都很珍惜公司的信任，也会很自觉地运用自 己的权利。
‘‘
‘‘
凝聚力是群体的粘合剂，
谢谢！
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第一节
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社会助长与社会惰化
• 社会惰化的定义 是指在群体活动中，个体的活动效率因为群 体中其他成员的影响而受到减弱的现象。即有别人 在场或与别人一起工作时，工作效率不仅不会提高， 反而会大大下降。
在著名的电影《杀死一只鸟》中，主人公斯科特成功地 将一群无法辨认的去个性化的暴徒转化成了一群孤立的市民 的集合。结果这些暴徒在没有伤害任何人之前就四散了。斯 科特在不经意间，采用了一种巧妙的社会心理学的干预策略， 重新赋予群体成员以自我，让一个心理学的群众重新变成了 一个个理智的个体。在这里，最合理的解释是，斯科特认出 了暴徒中的个人，打破了群体的匿名性，从根本上瓦解了这 个群体，从而使他们失去了犯错误的机会。
1）真从众 Tankertanker Design 2）权益从众
意义
个人角度：群体一致性行为可以增加个人的安全感 群体角度：维护群体完整性，保持群体行为的一致性 对管理者：促进群体的发展及其目标的实现 社会角度：社会需要有共同的语言、价值观与行为方式
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从众的分类
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• 产生 卡饶和威廉姆斯——集体努力模型
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第一节
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社会助长与社会惰化
随着群体规模增大，个体付出的努力减小
群体规模
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第二节 去个体化
• 去个体化定义
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是群体对个人行为影响的另一种例证。它是指个体 丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同， 从而做出了一些平常自己不会做出来的反社会行为。是个 体的自我认同被群体认同取代的直接结果。
• 产生原因
匿名性 自我意识降低
2016/6/7
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第三节
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群体规范及压力与从众
• 群体规范 1）定义、形成与分类 2）作用与改革 • 群体压力 1）定义与产生原因 2）意义 • 从众 1）定义与影响个体顺从的因素 2）分类和实现方式
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从众的定义
个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自 己在认知或行为上的独特性，屈从于大多数人的认同或行为 的现象
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个体顺从的影响因素
1)个体特征 2)群体特征 3)其他情境因素
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目录
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1
社会助长与社会惰化 去个体化
群体规范及压力与从众 群体凝聚力 群体士气
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2 3 4 5
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第一节
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社会助长与社会惰化
• 奥尔波特的实验 • 实验对象：哈佛大学生 • 实验环境：一间大家公用的房间和五间隔开的房 间。这些学生有时一起工作有时分开。 • 作业内容：算术乘法、删掉一些元音字母、辨别 双关图像、辨别物体气味、判断物体的重量以及 评论某些古代哲学家的观点。 • 结果：辨别气味、双关图，判断重量等作业，大 家一起比单独一个人时成绩更高；而对哲学家观 点的评论则单独一人比大家在一起时质量高。
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阿希实验
阿希实验是研究从众现象的经典心理学实 验，它是由美国心理学家所罗门·阿希设计实 施的。 阿西让大学生来参加一项知觉方面的研 究。在实验组里，有6名假被试者和一名真 被试者，他们坐在一起，主试者拿出两张卡 片，要求判断线的长度。一张上有一条标准 线段X，另一张卡片上有三条长度不同的线 段分别是A、B、C。要求被试者找出三条线 段中哪一条与另一张卡片的标准线段长度相 同。 然而，在两次正常判断之后，5个假被 试故意异口同声地说出一个错误答案。真被 试者开始感到疑惑，最终真被试者也跟着其 他人说出了错误的答案。
群体凝聚力
指群体对成员的吸引力，（或者说，群体成员对其所 在群体的向心力）它包括两方面的内容，即群体与其成员之 间，成员与成员之间的相互吸引力。
• 群体凝聚力的影响因素 1）群体成员在一起的时间 2）加入群体的难度 3）群体规模 4）群体成员的性别构成 5）外部威胁 6）以前的成功经验 7）信息的沟通 8）领导的要求与压力凝 聚力四节 群体凝聚力
群体对个体心理 或行为的影响
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第三组
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小组成员： 主讲人： 李 政
PPT制作： 李路瑶 课本整理：杨璀姗 案例搜集：王 伟 刘雅婷 杜晓芳 王 聪 赵 埏 李 玲 李冰玉
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影响群体士气的因素
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1）对组织目标的赞同 2） 合理的经济报酬与奖励方式 3）对工作的满足感 4）有优秀的管理人员 5）凝聚力强 6） 良好的意见沟通 7） 良好的工作心理环境
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分类
正式的、明文规定的 群体规范 非正式的、约定俗成的、 不成文的
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作用
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士气乃组织的动力源
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对群体行为有矫正作用 支持和维系群体 对群体行为有导向和 约束作用
作用
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改革 ——皮尔尼克的“规范分析法”
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第一阶段：明确现有规范内容 第二阶段：制定规范剖面图 第三阶段：制定规范改革 第四阶段：对行为改革的各项措 施持续进行评价，并作出必要调整
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一线员工可以享有打折、换菜甚至免单权，只要事后口头说明即可。 总裁张勇每月只开一次总经理办公会，100万以下是由副总、财务总监 和大区经理负责;采购部长、工程部长和小区经理有30万元签字权;店长 有3万元签字权，这种放心大胆的授权在民营企业实属少见。
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1967年发生过这样的一件事情：200名俄克拉荷马的学 Tankertanker Design 生聚集在一起围观一个声称要从塔尖上跳下来的同学。下面 的同学起劲地喊：“跳！跳！……”最后那个学生真的从塔 尖上跳了下来，当场身亡。
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第一节
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社会助长与社会惰化
• 社会助长的定义 是指个体对他人的意识，包括他人在场或与 他人一起活动所带来的行为效率的提高。
• 两种表现 1)观众效应 2)伙伴效应
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群体压力的定义
是群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或 行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的 关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心 理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。
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第五节
• 定义
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群体士气
群体成员的一种精神状态，由群体的工作精神和成 员对组织的积极态度组成。
• 群体士气与工作绩效
一般认为，群体士气与工作绩效成正相关关系。但 是，传统的科学管理方法和严格的控制方式会导致高生产率 低士气；如果个体只关心满足自己的心理需求，而不顾及与 组织目标的关联，则会导致低生产率高士气。 使组织目标与群体成员要求趋于一致，使士气高的群体 接受组织生产目标时可以使企业组织达到士气高、生产率高 的状态。
表面从众 内心不从众 表面不从众 内心从众
表面从众 内心从众 表面不从众 内心不从众
实现方式
主要是通过社会影响的方式来实现的，这些方式包括 暗示、模仿和感染
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第四节
• 概念
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海底捞的秘密
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四川海底捞餐饮股份有限公司是一家以经营川味火锅为主融汇各地
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原因
1）人天生就有一种被社会或群体孤立的恐惧感 2）群体为人们的个体行为提供了参照 3）群体给予个体的归属感和自我统一性使得个体产生维护 群体形象的心理
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群体压力的表现形式
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• 群体规范的定义 是指群体所确定的、群体成员共同接受的行 为标准或准则。
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• 形成 受从众等心理因素的影响，群体成员彼此通 过暗示、模仿和感染等相互作用，会发生一种彼此 接近、趋同的类化过程，并在此基础上形成了群体 规范。
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放权给一线员工，才有可能最大限度的消除客户不满，员工会有主人
翁意识，也有了管理者心态，这样也避免了层级之间传递消息的麻烦， Tankertanker Design 能够最短时间内解决客人的问题。海底捞对员工放权是基于信任，一旦 员工滥用则会被开除。员工都很珍惜公司的信任，也会很自觉地运用自 己的权利。
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第一节
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社会助长与社会惰化
• 社会惰化的定义 是指在群体活动中，个体的活动效率因为群 体中其他成员的影响而受到减弱的现象。即有别人 在场或与别人一起工作时，工作效率不仅不会提高， 反而会大大下降。
在著名的电影《杀死一只鸟》中，主人公斯科特成功地 将一群无法辨认的去个性化的暴徒转化成了一群孤立的市民 的集合。结果这些暴徒在没有伤害任何人之前就四散了。斯 科特在不经意间，采用了一种巧妙的社会心理学的干预策略， 重新赋予群体成员以自我，让一个心理学的群众重新变成了 一个个理智的个体。在这里，最合理的解释是，斯科特认出 了暴徒中的个人，打破了群体的匿名性，从根本上瓦解了这 个群体，从而使他们失去了犯错误的机会。
1）真从众 Tankertanker Design 2）权益从众
意义
个人角度：群体一致性行为可以增加个人的安全感 群体角度：维护群体完整性，保持群体行为的一致性 对管理者：促进群体的发展及其目标的实现 社会角度：社会需要有共同的语言、价值观与行为方式
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从众的分类
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• 产生 卡饶和威廉姆斯——集体努力模型
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社会助长与社会惰化
随着群体规模增大，个体付出的努力减小
群体规模
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第二节 去个体化
• 去个体化定义
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是群体对个人行为影响的另一种例证。它是指个体 丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同， 从而做出了一些平常自己不会做出来的反社会行为。是个 体的自我认同被群体认同取代的直接结果。
• 产生原因
匿名性 自我意识降低
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第三节
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群体规范及压力与从众
• 群体规范 1）定义、形成与分类 2）作用与改革 • 群体压力 1）定义与产生原因 2）意义 • 从众 1）定义与影响个体顺从的因素 2）分类和实现方式
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从众的定义
个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自 己在认知或行为上的独特性，屈从于大多数人的认同或行为 的现象
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个体顺从的影响因素
1)个体特征 2)群体特征 3)其他情境因素
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1
社会助长与社会惰化 去个体化
群体规范及压力与从众 群体凝聚力 群体士气
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2 3 4 5
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第一节
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社会助长与社会惰化
• 奥尔波特的实验 • 实验对象：哈佛大学生 • 实验环境：一间大家公用的房间和五间隔开的房 间。这些学生有时一起工作有时分开。 • 作业内容：算术乘法、删掉一些元音字母、辨别 双关图像、辨别物体气味、判断物体的重量以及 评论某些古代哲学家的观点。 • 结果：辨别气味、双关图，判断重量等作业，大 家一起比单独一个人时成绩更高；而对哲学家观 点的评论则单独一人比大家在一起时质量高。
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阿希实验
阿希实验是研究从众现象的经典心理学实 验，它是由美国心理学家所罗门·阿希设计实 施的。 阿西让大学生来参加一项知觉方面的研 究。在实验组里，有6名假被试者和一名真 被试者，他们坐在一起，主试者拿出两张卡 片，要求判断线的长度。一张上有一条标准 线段X，另一张卡片上有三条长度不同的线 段分别是A、B、C。要求被试者找出三条线 段中哪一条与另一张卡片的标准线段长度相 同。 然而，在两次正常判断之后，5个假被 试故意异口同声地说出一个错误答案。真被 试者开始感到疑惑，最终真被试者也跟着其 他人说出了错误的答案。
群体凝聚力
指群体对成员的吸引力，（或者说，群体成员对其所 在群体的向心力）它包括两方面的内容，即群体与其成员之 间，成员与成员之间的相互吸引力。
• 群体凝聚力的影响因素 1）群体成员在一起的时间 2）加入群体的难度 3）群体规模 4）群体成员的性别构成 5）外部威胁 6）以前的成功经验 7）信息的沟通 8）领导的要求与压力凝 聚力四节 群体凝聚力
群体对个体心理 或行为的影响
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小组成员： 主讲人： 李 政
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