第二章公共关系主体PPT课件
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公共关系学第二章 PPT课件
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三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
公共关系主体的概念(PPT 75张)
（三）组织的营利性
竞争性的营利组织， 竞争性的非营利组织， 独占性的非营利组织 独占性的营利组织 公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密 切，一般有自觉的公关行为。
第二节
组织形象
一、组织形象的含义
日本学者八卷俊雄认为“组织形象指组织的关系者 对组织所抱的想法。” “环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构 成了该组织的组织形象。” “组织形象是组织内在素质与外在表现的综合体 现。”
章公共关系主体 --社会组织
第一节公共关系主体的概念、特点及 分类
一、公关关系主体-----社会组织的概念
社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、 完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群 体。它是公共关系的第一构成要素，是公共关系的 主导；也是公共关系的行动者、实施者与承担者。 开展公共关系工作的社会组织—实质主体，公共关 系专门机构和公共关系工作人员——实施主体。
(2)
员工的思想、文化、技术素质及服务方式、
服务态度、服务质量等人员素质因素;
(3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、 基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4) 技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。
2.主观性与客观性
主观性：组织形象作为在公众心目中的印象， 要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、 性格等主观因素的影响，具有主观性。 客观性：组织形象存在是不以其规模的大小，
知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。
六、组织形象塑造的内容 1.产品形象
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系学之公共关系的主体、机构和人员(PowerPoint 52页)
• 监测环境 • 决策咨询 • 沟通协调 设置公共关系部应遵循的原则 • 必要性原则 • 职责化原则 • 专业化原则
共公关系机构的设置类型 • 对公共关系机构规模的考虑 • 对公共关系机构运行机制的考虑 • 从工作方式上考虑
公共关系机构的工作 • 社会组织内公共关系机构主要从事对内关系、 对外关系和专业制作三方面的工作。
是什么等等。“我告诉他们，中国不光是一个重 要的战略投资地，而且是一个赚钱的地方。”毛 京波说。毛京波这个第一个到纽约总部工作的中 国雇员在罗德总部掀起了学中文热。这样的讲座 在纽约总部共做了6次，听者数百人。
此次纽约之行，毛京波最大的收获是总部的人和 她都成了朋友。不仅如此，罗德公司认可了毛京 波，也认可了罗德在中国的发展，并且决定加大 对中国的投资。这无疑是毛京波公关生涯中最辉 煌的一笔。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/18/2
021 2:38:49 AM02:38:492021/7/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/18/2
谢 谢 大 家 021 2:38 AM7/18/2021 2:38 AM21.7.1821.7.18
•公12共、关这系一学秒之不公放共弃关，系下的一主秒体就、会机有构希和望人。员18(P-JPuTl-25121页8)Ju ly 202121.7.18
每个人都是需要赞美的，客户也一样。在毛京波 看来，服务性行业应该是诚信为本。这样做起来 比较得心应手，很本色、很真诚。“与客户打交 道最关键的一招棋，绝不是精明和心机，而是一 种大气，把钱赚到桌面上的大气。”
观念无畏，在纽约总部从学生到老师
今年年初老板要毛京波去纽约总部工作数月，以 便更加“国际化”，说白了就是让毛京波当一回 学生。但是让所有人没有想到的是，几个星期后， 毛京波从学生一跃升格成老师，给那些自命不凡 的“家伙们”痛快淋漓地上起了课。课堂上的 “学生”甚至包括罗德集团两位80多岁的创始人。
共公关系机构的设置类型 • 对公共关系机构规模的考虑 • 对公共关系机构运行机制的考虑 • 从工作方式上考虑
公共关系机构的工作 • 社会组织内公共关系机构主要从事对内关系、 对外关系和专业制作三方面的工作。
是什么等等。“我告诉他们，中国不光是一个重 要的战略投资地，而且是一个赚钱的地方。”毛 京波说。毛京波这个第一个到纽约总部工作的中 国雇员在罗德总部掀起了学中文热。这样的讲座 在纽约总部共做了6次，听者数百人。
此次纽约之行，毛京波最大的收获是总部的人和 她都成了朋友。不仅如此，罗德公司认可了毛京 波，也认可了罗德在中国的发展，并且决定加大 对中国的投资。这无疑是毛京波公关生涯中最辉 煌的一笔。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/18/2
021 2:38:49 AM02:38:492021/7/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/18/2
谢 谢 大 家 021 2:38 AM7/18/2021 2:38 AM21.7.1821.7.18
•公12共、关这系一学秒之不公放共弃关，系下的一主秒体就、会机有构希和望人。员18(P-JPuTl-25121页8)Ju ly 202121.7.18
每个人都是需要赞美的，客户也一样。在毛京波 看来，服务性行业应该是诚信为本。这样做起来 比较得心应手，很本色、很真诚。“与客户打交 道最关键的一招棋，绝不是精明和心机，而是一 种大气，把钱赚到桌面上的大气。”
观念无畏，在纽约总部从学生到老师
今年年初老板要毛京波去纽约总部工作数月，以 便更加“国际化”，说白了就是让毛京波当一回 学生。但是让所有人没有想到的是，几个星期后， 毛京波从学生一跃升格成老师，给那些自命不凡 的“家伙们”痛快淋漓地上起了课。课堂上的 “学生”甚至包括罗德集团两位80多岁的创始人。
公共关系的构成要素 ppt课件
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2.1 公共关系主体—社会组织
2.1.1 社会组织的含义与类型 P26 1.社会组织的含义：
社会组织是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社 会目标，具有明确规章制度的社会群体。
2.社会组织类型：
社会组织主要包括盈利性组织、服务性组织、公共性组 织、互利性组织。
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第三、蓝色光标 蓝色光标1996年由几位志同道合的年轻人共同创立，8 年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最大的专业 公关代理公司之一。“蓝标”从运作IT客户起家，现在，它 的客户已经覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品 等商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政 府组织。 其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关、新联想的企 业形象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通 等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。
第2章 公共关系的构成要素
ppt课件
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2
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公共关系主 体——社会 组织 P25
公共关系客 体——公众 P35
公共关系 （手段）— —传播 P39
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如何认识公关？
1．谁可以开展公关活动？ 谁需要开展公关活动？ 2．组织所面对的公众有哪些？ 3．主体如何开展有效传播？
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按公共关系部内在结构分：
对象型：按公共关系对象设置
公共关系部 内部公共关系部 外部公共关系部
员 工 关 系 组
股 东 关 系 组
顾 客 关 系 组
ppt课件
社 区 关 系 组
媒 体 关 系 组
政 府 关 系 组
公共关系的构成要素(共 93张PPT)
副总经理
公
共
关
系 营销部 储运部 委
员
会
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副总经理
办公室
人事部
总经理
副总经理
公共关系委员会
业务部
财务部
注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关
事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、 各位副职和职能部门第一负责人
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（5）公关部下属模式
动动脑筋
• 某公司总裁以个人名义向野生 动物基金会捐款，这是个人行 为还是公关？
动动脑筋
• 而当她以公司名义捐出这笔钱 时，那是个人行为还是公关呢?
动动脑筋
个人行为≠公共关系
本章内容
第一节 公系主体-社会组织 第二节 公关客体-公众 第三节 公共关系的中介
第一节 公共关系的主体——社会组织
• 这个案例说明了什么？
分析：
1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性 很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共 关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列， 即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素 系列。这三种因素客观上影响着公共关系工作的 效果。
2 、在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本 来是一种极具传播价值的公关活动，但是在长跑 比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件。 这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系 管理的环境因素所致。
Q 负责同公共关系
顾问联系
S 进行意见调查 或其他调研活动
“公共关系的 从A到Z”
R 培训公共关系
员工
T
监督广告，和广告 专业单位联系
(如果广告工作也由 公关部负责的话)
第二章公共关系的构成要素2PPT课件
中央驻香港联络处
（4）组织内设公关机构的模式
部门隶属型
部门并列型
高层领导直属型 公共关系委员会
（5）组织内设公关部门的特点
1 了解内情 2 便于协调 3 效率较高 4 成本较低 5 工作受组织内部的制约，
难以完全做到客观公正
2、专业的公共关系公司
由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是 专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关 活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。
培训服务
（3）公关公司的类型
综合性的 公关服务公司
+
专门化的
公关服务公司
提供全面的公共关系服务
为某些行业提供公共关系服务
（4）专业公关公司服务的特点
专 业
较为客观公正
公
关
技术全面，专业性强
公
司 服
较灵活，适应性强
务
的
不了解企业内情
特
点
运作成本较高
3、公共关系协会
（1）公关协会的基本任务
包括加强从业人员之间的 交流，协调与合作，维护本行 业专业人士的基本权利和利益。
互益性组织 党派、团体、群众、宗教
营利性组织
工商企业、金融、旅游
所属地区的公民 组织内部成员
与其利益相关对象
非营利性组织 学校、医院、福利机构
特定服务对象
2、同一组织有不同类型的公众
企业 类型
员工 股东 服务对象 贸易伙伴 新闻媒介 政府关系 社区关系 金融系统 竞争对手
1 、内部公众
组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 组织需要通过全员公共关系来增强外张力
3、组织的公共关系氛围
公共关系的客体----公众
（4）组织内设公关机构的模式
部门隶属型
部门并列型
高层领导直属型 公共关系委员会
（5）组织内设公关部门的特点
1 了解内情 2 便于协调 3 效率较高 4 成本较低 5 工作受组织内部的制约，
难以完全做到客观公正
2、专业的公共关系公司
由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是 专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关 活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。
培训服务
（3）公关公司的类型
综合性的 公关服务公司
+
专门化的
公关服务公司
提供全面的公共关系服务
为某些行业提供公共关系服务
（4）专业公关公司服务的特点
专 业
较为客观公正
公
关
技术全面，专业性强
公
司 服
较灵活，适应性强
务
的
不了解企业内情
特
点
运作成本较高
3、公共关系协会
（1）公关协会的基本任务
包括加强从业人员之间的 交流，协调与合作，维护本行 业专业人士的基本权利和利益。
互益性组织 党派、团体、群众、宗教
营利性组织
工商企业、金融、旅游
所属地区的公民 组织内部成员
与其利益相关对象
非营利性组织 学校、医院、福利机构
特定服务对象
2、同一组织有不同类型的公众
企业 类型
员工 股东 服务对象 贸易伙伴 新闻媒介 政府关系 社区关系 金融系统 竞争对手
1 、内部公众
组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 组织需要通过全员公共关系来增强外张力
3、组织的公共关系氛围
公共关系的客体----公众
第二章 公共关系的主体—社会组织
9
公关部地位与职能
1．公关部的地位 公关部在组织内充当的角
色（1）情报信息部 （2）整体形象策划部 （3）决策参谋部 （4）“宣传部”和“外交
部”
10
公关部地位与职能
2．公共关系部的职能 主要从事四类日常工作：
（1）长期工作：组织整体形 象的策划、调整、管理等。
11
公关部地位与职能
（2）日常工作：检测组织环境， 接待投诉；撰写新闻稿、演讲 稿；与媒体联系；注册域名， 设计主页，管理信息；同各类 公众保持联系；培训公关人员； 与各类公关公司、社团、协会 联系。
第三节：公共关系的 从业人员
3
社
会 社会组织的涵义
组 织
的 社会组织的分类
涵 义 及 分 类
4
社会组织——指一定的人力、
社
物力、财力，按照一定的规范，
会
围绕一定的目标所形成的集合
组
体。
织 的 社会组织的基本特征是：
涵 （一）目标性（二）协作性
义 （三）动态性
5
正式社会组织
按组织成员
的关系 非正式社会组织
类
5．宗教组织。
7
公共关系的组织机构
公共关系部 公关公司 公共关系社团 公关部、公关公司及公
关社团的优缺点
8
公共关系部
公共关系部——是一个组织内 部设立的、专门从事公共关系 活动的职能部门。. 它是组织的“参谋部”、“联 络部”、“情报部”、“外交 部”和“宣传部”。对组织的 发展起着非常重要的作用。
第二章 公共关 系的主 体—— 社会组
织
学习目标
教学内容
2020/11/1
1
学习目标
了解社会组织的涵义、分类； 了解公关部、公关公司和公关
公关部地位与职能
1．公关部的地位 公关部在组织内充当的角
色（1）情报信息部 （2）整体形象策划部 （3）决策参谋部 （4）“宣传部”和“外交
部”
10
公关部地位与职能
2．公共关系部的职能 主要从事四类日常工作：
（1）长期工作：组织整体形 象的策划、调整、管理等。
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公关部地位与职能
（2）日常工作：检测组织环境， 接待投诉；撰写新闻稿、演讲 稿；与媒体联系；注册域名， 设计主页，管理信息；同各类 公众保持联系；培训公关人员； 与各类公关公司、社团、协会 联系。
第三节：公共关系的 从业人员
3
社
会 社会组织的涵义
组 织
的 社会组织的分类
涵 义 及 分 类
4
社会组织——指一定的人力、
社
物力、财力，按照一定的规范，
会
围绕一定的目标所形成的集合
组
体。
织 的 社会组织的基本特征是：
涵 （一）目标性（二）协作性
义 （三）动态性
5
正式社会组织
按组织成员
的关系 非正式社会组织
类
5．宗教组织。
7
公共关系的组织机构
公共关系部 公关公司 公共关系社团 公关部、公关公司及公
关社团的优缺点
8
公共关系部
公共关系部——是一个组织内 部设立的、专门从事公共关系 活动的职能部门。. 它是组织的“参谋部”、“联 络部”、“情报部”、“外交 部”和“宣传部”。对组织的 发展起着非常重要的作用。
第二章 公共关 系的主 体—— 社会组
织
学习目标
教学内容
2020/11/1
1
学习目标
了解社会组织的涵义、分类； 了解公关部、公关公司和公关
公共关系实务之公共关系主体培训讲义(PPT 72页)
一双景泰蓝食筷
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢 意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头有点发晕，糊 里糊涂地将食筷“插入”了内衣口袋，并且聪明地借此下 台阶，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以 旧换新’吧！哈哈哈”。说着取出内衣口袋里的食筷恭恭 敬敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风 度地向收银台走去。
案例:国航紧急应对第一次空难
应对家属出现的突发不适；善后特派小组乘机飞赴各 地落实通知偏远家属事宜；选择40岁左右的中年“爸 爸”、“妈妈”24小时陪同遇难者家属；客舱乘务部的 领导对所有起飞和归来的航班都亲自迎送……严密的 措施、高效率的工作、细致入微的情感沟通使国航平 稳度过了第一次空难。
组织内部设有公共关系职能的机构，对自身行业以及 企业的特点和沟通对象必须了如指掌。特殊行业对公 共关系职能与机构的要求不可忽视。
2、组织内设公共关系机构
所谓组织内部的公共关系机构是针对一定的目标， 为开展组织的公关工作，由专职人员组成的专业职 能机构。这个机构的名称通常叫公共关系部，也有 的叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社会 关系部等。名称不同，其工作职能基本一致，如采 集信息、监测环境、策划形象、参谋决策、社会交 往、协调关系等。
组织使命示例
（2）组织宗旨：组织宗旨是为组织使命服 务的，是组织崇高的社会责任与目标价值的体 现，是组织最根本的追求和努力方向。
组织宗旨示例
组织宗旨---回答组织存在什ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ问题？
公共关系主体的类型
公益性组织 是以国家和社会整体利益为目标的社会组织 公众对象是社会各界 如政府部门、军队、公共安全机关、检察机关、消防队等。 互益性组织 重视内部成员的利益和共同目标，重视内部成员对本组织自 身的凝聚力和归属感，重视组织系统内部的沟通 如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
《公共关系实用教程》课件—02公关主体
通过对人员进行不同的分工，使之发挥 不同的功能，并利用不同的权利和职责 合理地协调群体活动的体系。
社会组织存在的必备要素
1．有特定的目标 2．一定数量的稳定的成员 3．有一定的物质基础 4．有一定的管理体系 5．有规章制度
二、社会组织的特征
1．目标性 2．系统性 3. 管理性 4. 开放性 5. 变动性
第五节 社会团体公共关系
一、社会团体的概念 二、社会团体的类别 三、社会团体公关的目标 四、社会团体公关的重点
第五节 社会团体公共关系
一、社会团体的概念 社会团体是指我国公民行使结社权 利自愿组成，为实现会员的共同意 愿，按照其章程开展活动的非营利 性社会组织。
二、社会团体的类别
1．学术性社团 2．行业性社团 3．专业性社团 4．联合性社团
作业：搜集一经济组织公关案例并进行评析
第四节 事业组织公共关系
一、事业单位的分类 二、事业单位的特征 三、学校公共关系 四、医院公共关系
医院、学校、科协、科研院所、图书馆、群艺馆、 报社、出版社、公路处、养路费征稽、环卫、园 林、绿化、市政、农机站、农技推广站等等
第四节 事业组织公共关系
一、事业单位的分类 1．全额拨款事业单位 2．差额拨款事业单位 3. 自收自支事业单位
三、社会团体公关的目标
1．取得认同 2．扩大规模 3．筹集资金
四、社会团体公关的重点
1. 内部公关
⑴ 印发内部刊物、资料 ⑵ 组织专题讨论、讲座、参观、交流、培训 ⑶ 帮助成员处理危机事件
三、社会团体公关的重点
2. 外部公关——政府 ➢ 汇报情况： ➢ 承担项目 ➢ 咨询建议 ➢吸纳成员
总结
第2章 公关主体——社会组织
第一节 社会组织概述 第二节 政府组织公关 第三节 经济组织公关 第四节 事业组织公关 第五节 社会团体公关
社会组织存在的必备要素
1．有特定的目标 2．一定数量的稳定的成员 3．有一定的物质基础 4．有一定的管理体系 5．有规章制度
二、社会组织的特征
1．目标性 2．系统性 3. 管理性 4. 开放性 5. 变动性
第五节 社会团体公共关系
一、社会团体的概念 二、社会团体的类别 三、社会团体公关的目标 四、社会团体公关的重点
第五节 社会团体公共关系
一、社会团体的概念 社会团体是指我国公民行使结社权 利自愿组成，为实现会员的共同意 愿，按照其章程开展活动的非营利 性社会组织。
二、社会团体的类别
1．学术性社团 2．行业性社团 3．专业性社团 4．联合性社团
作业：搜集一经济组织公关案例并进行评析
第四节 事业组织公共关系
一、事业单位的分类 二、事业单位的特征 三、学校公共关系 四、医院公共关系
医院、学校、科协、科研院所、图书馆、群艺馆、 报社、出版社、公路处、养路费征稽、环卫、园 林、绿化、市政、农机站、农技推广站等等
第四节 事业组织公共关系
一、事业单位的分类 1．全额拨款事业单位 2．差额拨款事业单位 3. 自收自支事业单位
三、社会团体公关的目标
1．取得认同 2．扩大规模 3．筹集资金
四、社会团体公关的重点
1. 内部公关
⑴ 印发内部刊物、资料 ⑵ 组织专题讨论、讲座、参观、交流、培训 ⑶ 帮助成员处理危机事件
三、社会团体公关的重点
2. 外部公关——政府 ➢ 汇报情况： ➢ 承担项目 ➢ 咨询建议 ➢吸纳成员
总结
第2章 公关主体——社会组织
第一节 社会组织概述 第二节 政府组织公关 第三节 经济组织公关 第四节 事业组织公关 第五节 社会团体公关
企业与公共关系第二章ppt课件
本章小结
精品课件
1
学习目标
☆了解公共关系的基本要素； ☆掌握公共关系功能和原则的内容及运用。
精品课件
2
第一节 公共关系的基本要素
精品课件
3
社 会环境
组织
传播
公众
公共关系
精品课件
4
一、公共关系的主体-----社会组织
(一)概念：社会组织简称组织，是指为实现一定的目的、 任务，按一定的形式和程序建立起来的社会群体。组织 是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决 定了公共关系的状态、活动、发展方向。 (二)构成：成员、目标、章程、机构、设备
越野车公司。
精品课件
14
日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档 案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡； 生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例， 小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡 包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生 一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈 子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞 争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家 说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造 了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝” 也就被创造出来了。
精品课件
33
“芭蕾”珍珠霜是江苏一家并不引人注目的工 厂以珍珠为原料生产的一种护肤霜。1981年前，这家工 厂曾多次想让“芭蕾”步入香港市场“舞台”，均因方 法不对头而问路无门。后来，厂领导从外国一位公共关 系专家谈企业经营与公共关系的联系得到了启发，决定 按照公共关系专家的建议在香港当地选择一位经销商， 树立企业形象，打开产品销路。这位经销商的条件是： 有爱国思想、愿为祖国出力；最好是江苏人，愿为家乡 办事；在香港有一定的实力、地位，具有较大的社会影 响，并热衷于“芭蕾”珍珠霜的经营。最后终于选中一 位苏州籍的香港粮商。这位代理商根据自己在香港多年 的公共关系经验，建议把包装盒设计成白色底色，中间 是一双金色的手，双手托着一颗珍珠。整个设计简洁大 方，醒目突出。代理商又从自己的公司中拨出150万港元， 为“芭蕾”珍珠霜进入香港市场大张旗鼓，鸣锣开道， 以致“芭蕾”霜还没有运到香港，不少市民就悉知其名， 翘首以待。“芭蕾”珍珠霜抵港后，只一个月的时间， 就建立了130个经销点，形成了庞大的销售网，使“芭蕾” 珍珠霜的销售量打破了香港化妆品市场的销售记录。
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1
学习目标
☆了解公共关系的基本要素； ☆掌握公共关系功能和原则的内容及运用。
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2
第一节 公共关系的基本要素
精品课件
3
社 会环境
组织
传播
公众
公共关系
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4
一、公共关系的主体-----社会组织
(一)概念：社会组织简称组织，是指为实现一定的目的、 任务，按一定的形式和程序建立起来的社会群体。组织 是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决 定了公共关系的状态、活动、发展方向。 (二)构成：成员、目标、章程、机构、设备
越野车公司。
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14
日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档 案”。小朋友生日的前几天，收到了该店寄来的贺卡； 生日这天，小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例， 小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了，可这家汉堡 包店却特别郑重其事，每天都要在一部分顾客心中产生 一种“忠诚”的“感情”，这样就“可以赚他们下一辈 子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了，但在市场竞 争十分激烈的今天，这些见解不能说没有道理，哲学家 说：是人创造了上帝。我们则说：“是企业和员工制造 了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝” 也就被创造出来了。
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“芭蕾”珍珠霜是江苏一家并不引人注目的工 厂以珍珠为原料生产的一种护肤霜。1981年前，这家工 厂曾多次想让“芭蕾”步入香港市场“舞台”，均因方 法不对头而问路无门。后来，厂领导从外国一位公共关 系专家谈企业经营与公共关系的联系得到了启发，决定 按照公共关系专家的建议在香港当地选择一位经销商， 树立企业形象，打开产品销路。这位经销商的条件是： 有爱国思想、愿为祖国出力；最好是江苏人，愿为家乡 办事；在香港有一定的实力、地位，具有较大的社会影 响，并热衷于“芭蕾”珍珠霜的经营。最后终于选中一 位苏州籍的香港粮商。这位代理商根据自己在香港多年 的公共关系经验，建议把包装盒设计成白色底色，中间 是一双金色的手，双手托着一颗珍珠。整个设计简洁大 方，醒目突出。代理商又从自己的公司中拨出150万港元， 为“芭蕾”珍珠霜进入香港市场大张旗鼓，鸣锣开道， 以致“芭蕾”霜还没有运到香港，不少市民就悉知其名， 翘首以待。“芭蕾”珍珠霜抵港后，只一个月的时间， 就建立了130个经销点，形成了庞大的销售网，使“芭蕾” 珍珠霜的销售量打破了香港化妆品市场的销售记录。
第二章公共关系主体PPT课件
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二、公共关系人员的培养和考评
公共关系人员的培养 公共关系从业人员的资格证书 公共关系人员的考核方法
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40
公关关系人员的培养
公共关系工作在一定意义上说是一种手段， 手段的成功与否关键在于人的运用与把握。 公关人员的素质并非天生，而是后天有意 识、有组织地不断加强教育培养、培训的 结果。
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公共关系从业人员的能力结构
美国一位公共关系专家坎托曾在《公共关系
杂志》 (Public Relations Journal)上撰文，
阐述成功的公关从业人员的几大特征： ①对于紧张状态做出反应；②个人主动性； ③好奇心和学习；④精力、活力和抱负； ⑤客观的思考；⑥灵活的态度； ⑦为其他人提供服务；⑧友善； ⑨多才多艺。
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4．自控应变能力
公共关系人员的公共关系活动时常会遇到 各种意想不到的突发事件和问题，要能做 到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智 应变，圆满解决问题。
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5．创新能力
公共关系工作在某种程度上讲就是以变促 变，不同时间、不同地点、不同对象，同 一内容的工作方式也会不尽相同。因此， 公共关系人员的工作是一种富于创造性、 创新性、开拓性的工作，它要求公共关系 人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋 俗，不断开创公共关系工作的新境界。
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17
公共关系公司的经营方式
（3）组织活动 协助客户与相关公众进行有效的联络沟通，帮助
客户与政府、社区、媒体等公众建立并维持良好 的关系； 为客户安排、组织重要的交往活动，如贵宾和社 会政要的参观访问等； 为客户策划组织各种专题活动，如剪彩仪式、庆 典、联谊以及各种社会赞助活动等； 组织各种会议，如信息交流会、产品展销会及洽 谈、谈判会等。
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2021
公共关系部门的类型
（3）领导直属型：这 种类型的公共关系部 从组织系统和组织地 位来看，属于第三级 机构，公共关系部归 属于总经理负责领导， 是一个有相当自主权 的职能机构。
2021
公共关系部门的类型
（4）职能分散型：在许多企业的机构设置 系列中，不设公共关系部，但可将公共关 系的职能分解在其他部门。
公共关系部门的类型
（1）部门所属型：这 种类型的公共关系通 常附属于行政部门、 销售部门，或广告宣 传部门。其地位不是 很突出。公共关系工 作只是一种偶然性的 活动。一般适合小型 企业或组织采用。
2021
公共关系部门的类型
（2）部门直属型：这 种类型公共关系部与 企业其他的销售财务、 人事、技术各部门处 于同一层次是二级部 门，地位十分突出， 要成功地展开工作， 还要积极与其他部门 密切配合。
（2）职业忠诚。公共关系公司必须为客户 严守机密。尤其是当不同的客户之间是相 互竞争的对手时，公共关系公司既要忠诚 于过去的客户，又要对现在的客户表现忠 诚。
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二、公共关系主体的应用领域
（一）公共关系主体应用领域的多元化 政治组织是在社会中从事政治活动的组织，
是一定阶级、阶层、集团的代表。 经济组织是人类社会中最基本、最普遍的
2021
公共关系公司的经营方式
（4）人员培训 公共关系公司代为客户进行各类人员的知
识或技能培训，使其具有足够的公共关系 理论知识和实际操作技能，以适应岗位的 需要。
2021
公共关系公司的工作原则
（1）客户导向。公共关系公司必须根据客 户的需要进行公共关系的策划和实施，要 站在客户的利益立场上考虑费用预算。
2021
公共关系公司的经营方式
（2）传播信息 代为客户进行各种信息传播，包括为客户撰写新
闻稿件，选择新闻媒体，建立媒体关系，举行记 者招待会（或新闻发布会）； 为客户设计、印制宣传资料和纪念物品及统一的 标识制品； 为客户制作宣传影片、录像带或光盘等视听资料； 为客户制定广告投资计划，设计制作产品广告及 公共关系广告； 协助客户推广产品信息，制造有利的市场气氛等。
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公共关系公司的经营方式
（3）组织活动 协助客户与相关公众进行有效的联络沟通，帮助
客户与政府、社区、媒体等公众建立并维持良好 的关系； 为客户安排、组织重要的交往活动，如贵宾和社 会政要的参观访问等； 为客户策划组织各种专题活动，如剪彩仪式、庆 典、联谊以及各种社会赞助活动等； 组织各种会议，如信息交流会、产品展销会及洽 谈、谈判会等。
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4. 人员配备
公共关系部应配备两类人员，一类是从事调查研 究、分析判断、策划审核的人员；另一类是所谓 的行动人员。
第一类人员应具有科学调查（如抽样调查）的知 识，较高的分析问题的能力、较高的政策水平、 较宽广的视野和战略眼光。
第二类人员包括宣传广告设计人员、接待人员、 摄影录像人员、组织内部刊物的编辑人员等。
2021
由此可以看出，2012年度中国公共关系服务市场不再过度 倚重汽车行业，服务范围越来越广，呈现出行业进一步扩 散的趋势，这也是未来公共关系行业发展的一个重要标志。
2021
第一节 公共关系主体的类型
一、公共关系主体的表现形态 从狭义上说，公共关系的主体是指公共关
系的专职机构和专职人员。 从广义上说，公共关系的主体是各种类型
2021
公共关系公司的经营方式
（1）公共关系咨询 公共关系公司可能根据客户的要求，凭借现代化
的通信、办公技术，众多的专门人才，为客户提 供社会政治、经济、文化、教育、科技等方面的 情报，提供市场信息、公众态度、社会心理倾向 及社区文化习俗的分析资料； 为客户进行公共关系问题的分析与诊断；为客户 的形象设计、形象评价及公共关系政策或决策提 供咨询等。
的社会组织。 从更广泛意义上理解公共关系的主体，公
共关系需要全员参与，每一个员工都是本 要分为两类。 一类是社会组织内部设立的公共关系部门，
如组织内部的公共关系部（或公共事务部 等）； 另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机 构（如公共关系公司、公共关系事务所 等）。
社会组织，履行社会的经济功能。 非营利组织是指不以营利为目的的社会组
2021
（一）公共关系部门
1．职能地位 资料存储中心 信息发布中心 环境监测中心 趋势预测中心 公众接待中心
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2．设置原则
（1）需要原则 （2）精简原则 （3）自动调节的原则 （4）专业性原则 （5）协同性原则 （6）服务性原则 （7）针对性原则 （8）权力与责任相适应的原则
2021
第二章 公共关系的主体
2021
第二章 公共关系的主体
学习目标 通过本章学习，你应能够： 了解公共关系主体的类型和业务范围； 了解公共关系的职能和作用； 了解公共关系人员的基本素质和培训； 掌握公共关系的主要活动模式。
2021
引入案例
我国的公共业发展现状
今年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)在北京发布了 《中国公共关系业2012年度调查报告》。调查显示，2012 年度中国公共关系服务市场的前四位为汽车、快速消费、 IT、金融，市场份额分别为19.0%、13.5%、8.2%、6.8%； 制造业比重与去年相比有显著增长，占5.5%，通讯、房地 产也呈现比重上升趋势，均占总体市场的5.4%；政府及非 盈利机构依然保持不断增长的态势，占 4.0%；医疗保健 较2011年度有明显下降，占2.6%；其他诸如旅游、能源、 文化、体育、公用事业、城市营销等其他市场共占26.6%。
2021
（二）公共关系公司
公共关系公司是指由公共关系专家和专业 人员组成，以提供咨询服务为主要内容的 知识密集型的商业机构。
公共关系公司以现代的高科技为手段，广 泛运用现代化的办公设备、通讯工具为其 客户提供高质量、高效率的服务。
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公共关系公司的基本特征
公共关系公司自身的性质，决定了它具有以下特征： （1）专业性。 （2）客观权威性。 （3）经济性。
公共关系部门的类型
（3）领导直属型：这 种类型的公共关系部 从组织系统和组织地 位来看，属于第三级 机构，公共关系部归 属于总经理负责领导， 是一个有相当自主权 的职能机构。
2021
公共关系部门的类型
（4）职能分散型：在许多企业的机构设置 系列中，不设公共关系部，但可将公共关 系的职能分解在其他部门。
公共关系部门的类型
（1）部门所属型：这 种类型的公共关系通 常附属于行政部门、 销售部门，或广告宣 传部门。其地位不是 很突出。公共关系工 作只是一种偶然性的 活动。一般适合小型 企业或组织采用。
2021
公共关系部门的类型
（2）部门直属型：这 种类型公共关系部与 企业其他的销售财务、 人事、技术各部门处 于同一层次是二级部 门，地位十分突出， 要成功地展开工作， 还要积极与其他部门 密切配合。
（2）职业忠诚。公共关系公司必须为客户 严守机密。尤其是当不同的客户之间是相 互竞争的对手时，公共关系公司既要忠诚 于过去的客户，又要对现在的客户表现忠 诚。
2021
二、公共关系主体的应用领域
（一）公共关系主体应用领域的多元化 政治组织是在社会中从事政治活动的组织，
是一定阶级、阶层、集团的代表。 经济组织是人类社会中最基本、最普遍的
2021
公共关系公司的经营方式
（4）人员培训 公共关系公司代为客户进行各类人员的知
识或技能培训，使其具有足够的公共关系 理论知识和实际操作技能，以适应岗位的 需要。
2021
公共关系公司的工作原则
（1）客户导向。公共关系公司必须根据客 户的需要进行公共关系的策划和实施，要 站在客户的利益立场上考虑费用预算。
2021
公共关系公司的经营方式
（2）传播信息 代为客户进行各种信息传播，包括为客户撰写新
闻稿件，选择新闻媒体，建立媒体关系，举行记 者招待会（或新闻发布会）； 为客户设计、印制宣传资料和纪念物品及统一的 标识制品； 为客户制作宣传影片、录像带或光盘等视听资料； 为客户制定广告投资计划，设计制作产品广告及 公共关系广告； 协助客户推广产品信息，制造有利的市场气氛等。
2021
公共关系公司的经营方式
（3）组织活动 协助客户与相关公众进行有效的联络沟通，帮助
客户与政府、社区、媒体等公众建立并维持良好 的关系； 为客户安排、组织重要的交往活动，如贵宾和社 会政要的参观访问等； 为客户策划组织各种专题活动，如剪彩仪式、庆 典、联谊以及各种社会赞助活动等； 组织各种会议，如信息交流会、产品展销会及洽 谈、谈判会等。
2021
4. 人员配备
公共关系部应配备两类人员，一类是从事调查研 究、分析判断、策划审核的人员；另一类是所谓 的行动人员。
第一类人员应具有科学调查（如抽样调查）的知 识，较高的分析问题的能力、较高的政策水平、 较宽广的视野和战略眼光。
第二类人员包括宣传广告设计人员、接待人员、 摄影录像人员、组织内部刊物的编辑人员等。
2021
由此可以看出，2012年度中国公共关系服务市场不再过度 倚重汽车行业，服务范围越来越广，呈现出行业进一步扩 散的趋势，这也是未来公共关系行业发展的一个重要标志。
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第一节 公共关系主体的类型
一、公共关系主体的表现形态 从狭义上说，公共关系的主体是指公共关
系的专职机构和专职人员。 从广义上说，公共关系的主体是各种类型
2021
公共关系公司的经营方式
（1）公共关系咨询 公共关系公司可能根据客户的要求，凭借现代化
的通信、办公技术，众多的专门人才，为客户提 供社会政治、经济、文化、教育、科技等方面的 情报，提供市场信息、公众态度、社会心理倾向 及社区文化习俗的分析资料； 为客户进行公共关系问题的分析与诊断；为客户 的形象设计、形象评价及公共关系政策或决策提 供咨询等。
的社会组织。 从更广泛意义上理解公共关系的主体，公
共关系需要全员参与，每一个员工都是本 要分为两类。 一类是社会组织内部设立的公共关系部门，
如组织内部的公共关系部（或公共事务部 等）； 另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机 构（如公共关系公司、公共关系事务所 等）。
社会组织，履行社会的经济功能。 非营利组织是指不以营利为目的的社会组
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（一）公共关系部门
1．职能地位 资料存储中心 信息发布中心 环境监测中心 趋势预测中心 公众接待中心
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2．设置原则
（1）需要原则 （2）精简原则 （3）自动调节的原则 （4）专业性原则 （5）协同性原则 （6）服务性原则 （7）针对性原则 （8）权力与责任相适应的原则
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第二章 公共关系的主体
2021
第二章 公共关系的主体
学习目标 通过本章学习，你应能够： 了解公共关系主体的类型和业务范围； 了解公共关系的职能和作用； 了解公共关系人员的基本素质和培训； 掌握公共关系的主要活动模式。
2021
引入案例
我国的公共业发展现状
今年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)在北京发布了 《中国公共关系业2012年度调查报告》。调查显示，2012 年度中国公共关系服务市场的前四位为汽车、快速消费、 IT、金融，市场份额分别为19.0%、13.5%、8.2%、6.8%； 制造业比重与去年相比有显著增长，占5.5%，通讯、房地 产也呈现比重上升趋势，均占总体市场的5.4%；政府及非 盈利机构依然保持不断增长的态势，占 4.0%；医疗保健 较2011年度有明显下降，占2.6%；其他诸如旅游、能源、 文化、体育、公用事业、城市营销等其他市场共占26.6%。
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（二）公共关系公司
公共关系公司是指由公共关系专家和专业 人员组成，以提供咨询服务为主要内容的 知识密集型的商业机构。
公共关系公司以现代的高科技为手段，广 泛运用现代化的办公设备、通讯工具为其 客户提供高质量、高效率的服务。
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公共关系公司的基本特征
公共关系公司自身的性质，决定了它具有以下特征： （1）专业性。 （2）客观权威性。 （3）经济性。