丰田问题的解决方法与步骤
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8.诚实正直——即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序） 确实推进工作。虚心听取别人意见，对自己的行为负责。
9.实现彻底的沟通——诚心诚意与客户或相关人员沟通，直至他 们给予理解并能够积极提供协助
10.全员参与——从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量， 及时提供相关信息，引领团队集思广益，以达到效果和效率 最大化。
现状
差距=问题
问题的类型
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
ห้องสมุดไป่ตู้
设定型问题（Ⅱ型） 重新设定更高的“理想状态” （基准值·目标），有意识的创造 出来的差距
差距 现状
解决问题
发生型问题（Ⅰ型） 既定的“理想状态”（基准值·目标）
和现实的差距
思考·练习
现在大家看一张会客室的照片（现状）。这张照片中 所显示的会客室的状态存在什么问题（1分钟）
什么是[丰田问题解决法]
为实践Toyota Way的问题解决法 (Toyota Business Practices)
基础篇 （TBP1）
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实 践了Toyota Way的工作方式进行 了整理和汇总
通过采访张副会长和销售部门数十 位优秀工作人员，开发出了问题解 决（基础篇）的基础教材
5.依据现场和事实进行判断——摒弃先入为主的观念看待事物 的真实方面。不将臆测和事实混淆，亲临现场去看、去听、 去感受。
6.彻底的思考和执行——深入思考，怀着不到最后决不放弃的 强大意志和精神，将工作进行到底。
问题解决的10个基本意识
7.速度·时机——迅速应对客户需求，贯彻实施对策。如果对策的 实施尚需一定的时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良 机。严守交货期。
TOYOTA WAY
1、明确问题
2、分解问题 P 3、设定目标
4、把握真因
5、制定对策 D
6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
•客户至上
•经常自问自答“为了什么”
•当事者意识
•可视化
沟
•依据现场和事实判断 通
•彻底的思考和执行
技
•速度/时机
巧
•诚实正直
•实现彻底的沟通
A3 资 料 制 作 技 巧
思考·练习
思考·练习
再给大家看一张会客室的照片。现在大家看这张 照片所显示的会客室的状态（理想状态）与现状有何 不同。（1分钟）
思考·练习
没有问题的人，才是问题最大的。 ——大野耐一
1.2 什么是[丰田际问题解决法]
•丰田问题解决法（TBP） •丰田的价值观——TOYOTA WAY •TBP与TOYOTA WAY的关系 •TBP的体系
•全员参与
[问题解决法]体系 ▼ PLAN(计划)的重要性
工时 计划不充分
工时多
PD C
A
计划充分
工时少
1.3 问题解决的基本意识
问题解决的10个基本意识
1.客户至上——在为本部门和公司开展工作时，应始终将客户的 利益放在第一位。应具备后工序是前工序“客户”的意识。
2.经常自问自答“为了什么（For what）” ——不要将当前的手段 混淆为目的。经常自问，工作真正的目的是什么。
3.当事者意识——只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作 的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”、”我一 定要达成这个”
问题解决的10个基本意识
4.可视化——问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要 共有的信息，以手册、日程表等形式，或放入共有文件夹、 共有服务器或者在告示板上张贴以达到信息的共享。
❖ “价值观”要通过实际工作中的不断实践或者自己实践 后对部下进行的指导来理解。
❖ 我们平时的工作就是解决问题 问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时
）如何贯彻TOYOTA WAY的方式方法。
TOYOTA WAY和问题解决的关系
[问题解决法]体系
基本的顺序、步骤
基本意识
丰田工作方法 （问题解决）
反思
•我们遇到问题有解决的一套办法吗（总结经验） •我们成功地解决问题以后有没有进行标准化
Toyota Way简介
❖ 丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供 一种什么样的价值，这就是《丰田的基本理念》
❖ 如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中 ，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是 Toyota Way。他是丰田人工作的行为准则，对传承 丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值 都是不可或缺的。
Toyota Way 两大支柱
Toyota Way 两大支柱
智慧与改善 尊重人性
挑战Challenge：为实现梦想，发挥想象力，充满勇气和创造力 去挑战
改善 Kaizen:时刻前进，追求革新，坚持不懈地改善 现地现物Genchi Genbutsu:通过现地现物看清事物本质，迅速
果断地统一意见，并全力付诸实施
尊重Respect：努力做到诚实待人，相互理解，相互负责 团队精神Team wok：培养人才，集合每个人的力量
反思
•我们的核心价值观： 诚信为本、客户至上、简明高效、创新无限
•我们在实际工作中有没有体现？如何体现的？
TOYOTA WAY和问题解决的关系
❖TOYOTA WAY是丰田人工作时的“价值观”
对10个意识的理解
问题： “彻底的思考和执行”可能需要很多时间，是否与“速度·时机” 矛盾呢，实际中应该怎么解决？
1.4 问题解决的具体行动·步骤
•明确问题 •分解问题 •设定目标 •把握真因 •制定对策 •贯彻实施对策 •评价结果和过程 •巩固成果
Step 1：明确问题
在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的 真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动发现问题。
丰田问题解决法（TBP）
❖ 培训目的
丰田在遇到问题的时候是如何做的 给大家提供一个解决问题的参考办法
❖ 主要内容
1.1 什么是问题 1.2 什么是[丰田问题解决法] 1.3 问题解决的10个基本意识 1.4 [问题解决]的具体步骤
1.1 什么是问题
•问题的定义 •问题的类型
[问题]的定义 理想状态
任何时候都不满足于现状，首先在脑海里描绘“理想状
态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确
化
将模糊的问题意识明确化
真正的目的
理想的状态是？
是否能够为目的 达成作出贡献？
理想状态
差距 在于 ？
现状
问题 可视化
思考工作的“真正目的”
从自己的工作是“谁”“为谁”“做什么”“ 怎么做”角度出发具体考虑
9.实现彻底的沟通——诚心诚意与客户或相关人员沟通，直至他 们给予理解并能够积极提供协助
10.全员参与——从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量， 及时提供相关信息，引领团队集思广益，以达到效果和效率 最大化。
现状
差距=问题
问题的类型
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
ห้องสมุดไป่ตู้
设定型问题（Ⅱ型） 重新设定更高的“理想状态” （基准值·目标），有意识的创造 出来的差距
差距 现状
解决问题
发生型问题（Ⅰ型） 既定的“理想状态”（基准值·目标）
和现实的差距
思考·练习
现在大家看一张会客室的照片（现状）。这张照片中 所显示的会客室的状态存在什么问题（1分钟）
什么是[丰田问题解决法]
为实践Toyota Way的问题解决法 (Toyota Business Practices)
基础篇 （TBP1）
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实 践了Toyota Way的工作方式进行 了整理和汇总
通过采访张副会长和销售部门数十 位优秀工作人员，开发出了问题解 决（基础篇）的基础教材
5.依据现场和事实进行判断——摒弃先入为主的观念看待事物 的真实方面。不将臆测和事实混淆，亲临现场去看、去听、 去感受。
6.彻底的思考和执行——深入思考，怀着不到最后决不放弃的 强大意志和精神，将工作进行到底。
问题解决的10个基本意识
7.速度·时机——迅速应对客户需求，贯彻实施对策。如果对策的 实施尚需一定的时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良 机。严守交货期。
TOYOTA WAY
1、明确问题
2、分解问题 P 3、设定目标
4、把握真因
5、制定对策 D
6、贯彻实施对策 C 7、评价结果和过程 A 8、巩固成果
•客户至上
•经常自问自答“为了什么”
•当事者意识
•可视化
沟
•依据现场和事实判断 通
•彻底的思考和执行
技
•速度/时机
巧
•诚实正直
•实现彻底的沟通
A3 资 料 制 作 技 巧
思考·练习
思考·练习
再给大家看一张会客室的照片。现在大家看这张 照片所显示的会客室的状态（理想状态）与现状有何 不同。（1分钟）
思考·练习
没有问题的人，才是问题最大的。 ——大野耐一
1.2 什么是[丰田际问题解决法]
•丰田问题解决法（TBP） •丰田的价值观——TOYOTA WAY •TBP与TOYOTA WAY的关系 •TBP的体系
•全员参与
[问题解决法]体系 ▼ PLAN(计划)的重要性
工时 计划不充分
工时多
PD C
A
计划充分
工时少
1.3 问题解决的基本意识
问题解决的10个基本意识
1.客户至上——在为本部门和公司开展工作时，应始终将客户的 利益放在第一位。应具备后工序是前工序“客户”的意识。
2.经常自问自答“为了什么（For what）” ——不要将当前的手段 混淆为目的。经常自问，工作真正的目的是什么。
3.当事者意识——只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作 的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”、”我一 定要达成这个”
问题解决的10个基本意识
4.可视化——问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要 共有的信息，以手册、日程表等形式，或放入共有文件夹、 共有服务器或者在告示板上张贴以达到信息的共享。
❖ “价值观”要通过实际工作中的不断实践或者自己实践 后对部下进行的指导来理解。
❖ 我们平时的工作就是解决问题 问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时
）如何贯彻TOYOTA WAY的方式方法。
TOYOTA WAY和问题解决的关系
[问题解决法]体系
基本的顺序、步骤
基本意识
丰田工作方法 （问题解决）
反思
•我们遇到问题有解决的一套办法吗（总结经验） •我们成功地解决问题以后有没有进行标准化
Toyota Way简介
❖ 丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供 一种什么样的价值，这就是《丰田的基本理念》
❖ 如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中 ，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是 Toyota Way。他是丰田人工作的行为准则，对传承 丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值 都是不可或缺的。
Toyota Way 两大支柱
Toyota Way 两大支柱
智慧与改善 尊重人性
挑战Challenge：为实现梦想，发挥想象力，充满勇气和创造力 去挑战
改善 Kaizen:时刻前进，追求革新，坚持不懈地改善 现地现物Genchi Genbutsu:通过现地现物看清事物本质，迅速
果断地统一意见，并全力付诸实施
尊重Respect：努力做到诚实待人，相互理解，相互负责 团队精神Team wok：培养人才，集合每个人的力量
反思
•我们的核心价值观： 诚信为本、客户至上、简明高效、创新无限
•我们在实际工作中有没有体现？如何体现的？
TOYOTA WAY和问题解决的关系
❖TOYOTA WAY是丰田人工作时的“价值观”
对10个意识的理解
问题： “彻底的思考和执行”可能需要很多时间，是否与“速度·时机” 矛盾呢，实际中应该怎么解决？
1.4 问题解决的具体行动·步骤
•明确问题 •分解问题 •设定目标 •把握真因 •制定对策 •贯彻实施对策 •评价结果和过程 •巩固成果
Step 1：明确问题
在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的 真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动发现问题。
丰田问题解决法（TBP）
❖ 培训目的
丰田在遇到问题的时候是如何做的 给大家提供一个解决问题的参考办法
❖ 主要内容
1.1 什么是问题 1.2 什么是[丰田问题解决法] 1.3 问题解决的10个基本意识 1.4 [问题解决]的具体步骤
1.1 什么是问题
•问题的定义 •问题的类型
[问题]的定义 理想状态
任何时候都不满足于现状，首先在脑海里描绘“理想状
态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确
化
将模糊的问题意识明确化
真正的目的
理想的状态是？
是否能够为目的 达成作出贡献？
理想状态
差距 在于 ？
现状
问题 可视化
思考工作的“真正目的”
从自己的工作是“谁”“为谁”“做什么”“ 怎么做”角度出发具体考虑