“凤凰知音”常旅客计划会员权益
常旅客会员卡的价值不可小觑
常旅客会员卡的价值不可小觑加入航空公司常旅客俱乐部的旅客越来越多，但是相当部分的常旅客会员对会员卡到底能带来多少好处了解不多，现在，我们以一个旅客的旅行经历来给大家做一次介绍，相信这个结果一定会让很多人大吃一惊。
以一名成都地区的凤凰知音金卡会员黄先生为例，黄先生本人有用一张国航与民生银行联名发行的知音联名信用卡（级别为“无限卡”），因公务到北京出差，如果充分利用这张知音信用卡，这次旅行能给黄先生增加多少里程积分呢，请随着黄先生的旅程看下去。
使用民生知音联名卡购买一张成都-北京头等舱往返机票，花费一共8980元（含税价），按每消费6块钱兑换1公里计算，可获里程1497公里。
黄先生到达北京后，即在首都机场“至尊租车”公司租了一辆别克君威，根据国航与该公司的协议，黄先生不仅可以享受56折优惠，三天的租车费用为770元，同样刷民生知音联名卡卡支付，在获得至尊租车的500公里国航里程赠送的同时，可获刷卡消费换取的里程128公里。
黄先生通过AGODA预定北京香格里拉饭店，信用卡支付房费2800元，获得民生信用卡消费里程467公里；根据国航与AGODA的协议，在agoda网站预订的"凤凰知音"会员, 消费10元即送5公里，此次预定，黄先生获得里程1400公里。
同时，根据国航与洲际酒店集团的协议，黄先生还获得酒店赠送里程1600公里。
三项共计3467公里。
餐饮消费：在北京的三天时间内，黄先生在北京的餐饮消费主要选择大众点评网的特约商户，根据国航与大众点评网的协议，知音会员在大众点评网特约商户的消费，每10元可获5公里里程奖励。
黄先生搭乘航班回到成都，结束了3天的差旅，旅行结束后，黄先生的知音卡上还将增加8013公里（包含金卡会员获得30%的额外里程）的飞行里程。
在三天的旅行中，仅以上列明的消费，黄先生获得的里程就达到了13605公里，要知道，兑换一张国航成都到昆明的经济舱往返程机票所需要的里程仅需15000公里就够了。
凤凰知音常旅客计划
凤凰知音常旅客计划凤凰知音常旅客计划是凤凰知音航空公司为了回馈长期支持并选择凤凰知音航空的旅客而推出的一项特别服务计划。
该计划旨在为常旅客提供更加个性化、便捷、舒适的旅行体验，让他们感受到凤凰知音航空的关怀和尊重。
首先，凤凰知音常旅客计划将为会员提供专属的会员卡，会员卡将记录会员的个人信息、里程积累情况、等级信息等。
会员可以通过会员卡享受优先办理登机手续、优先值机、优先安检等服务，大大节省了会员的时间和精力。
此外，会员卡还将赋予会员不同的会员等级，不同等级的会员将享有不同的优惠和服务，例如免费升舱、免费额外托运行李、专属休息室等。
其次，凤凰知音常旅客计划还将为会员提供定制化的航班服务。
会员可以通过会员专属的服务热线或者网站进行机票预订，我们将为会员提供更加灵活的退改签政策、更加优惠的机票价格，并且会员还可以享受到专属的航班定制服务，例如定制餐食、定制座位等，满足会员个性化的需求。
此外，凤凰知音常旅客计划还将为会员提供更加贴心的服务。
无论是在机场、机舱还是目的地，我们都将为会员提供贴心周到的服务。
机场服务人员将为会员提供行李托运、行李寄存等服务，机舱服务人员将为会员提供贴心的餐食、饮料等服务，目的地服务人员将为会员提供接机、送机等贴心服务，让会员感受到家一般的温暖。
最后，凤凰知音常旅客计划还将为会员提供丰富多彩的会员福利和活动。
我们将定期为会员提供里程兑换、优惠购票、生日礼品、会员活动等福利，让会员感受到凤凰知音航空对他们的关爱和尊重。
总之，凤凰知音常旅客计划将为会员提供更加个性化、便捷、舒适的旅行体验，让会员感受到凤凰知音航空的关怀和尊重。
我们将不断努力，为会员提供更加优质的服务，让会员成为凤凰知音航空的忠实粉丝。
车接车送专车产品操作手册
2023年常旅客积分兑换“机场接送-专车”产品手册一、活动内容凡持有“凤凰知音”卡旳常旅客会员，乘坐深航深圳、广州或沈阳始发或抵达旳指定舱位旳航班，可使用里程兑换机场接送服务，享有深圳、广州或沈阳市区至机场间旳专车接送礼遇。
服务原则：经济型专车送机/接机二、活动时间乘机日期：2023年1月1日（含）至2023年3月26日（含）；三、合用范围1、国内国际航班里程兑换原则2、合用航班1）合用于深航实际承运旳深圳、广州和沈阳始发或抵达旳国内、国际航班。
2）代码共享及包机航线除外。
3、合用对象1）持有“凤凰知音”卡旳常旅客会员。
2）购置深航实际承运旳深圳、广州和沈阳始发或抵达旳国内、国际航班指定舱位机票旳旅客。
3）专车最多乘坐三名乘客，符合产品条件旳旅客可最多免费携带两名乘客（含小朋友、婴儿）随行（同一地点上车和下车），随行人员无需单独下单。
4）小朋友、军残、担架、轮椅、无陪老人等特殊旅客不合用。
4、接送机服务范围1）免费接送机服务范围：a)深圳地区：罗湖区、福田区、南山区、龙岗布吉镇、盐田沙头角镇、宝安城区、龙华镇、民治镇、坂田华为基地。
（罗湖区大望村、布吉坂田、丹竹头等由于路况原因，暂不能提供服务。
）b)广州地区：天河区，越秀区，海珠区，荔湾区，白云区，花都区部分区域（详细以系统验证为准）。
c)沈阳地区：和平区、沈河区、大东区、皇姑区、铁西区、苏家屯区及二环内所有区域。
四、产品服务商产品服务商是提供接送机服务旳执行单位（租车企业）。
负责接受乘车订单，与旅客确定送机信息并提供接送机服务，制定结算报表，向深航财务结算月度车票款。
该产品服务商为深圳市辉腾汽车租赁有限企业（深圳合易网络科技有限企业）。
7天*24小时客服：40016-40066或五、预订服务方式95080-8号键六、服务操作流程（一）预订操作流程（1）95080-8号键将旅客姓名、联络方式、电子客票号、航班时间、乘车地点、会员卡号等有关信息按照规定录入租车前台系统，并在国航系统中手工按照兑换原则扣减会员里程，扣减同步标注统一标识（租车扣减），并手工记录会员卡信息和扣减里程信息，制作表格，每结算周期汇总一次发至珠三角客运行销中心（深圳航线）和产品管理中心（广州航线、沈阳航线）。
国航常旅客计划人数
国航常旅客计划人数
中国国航的常旅客计划名为“凤凰知音”，会员数量在2019年时已超过5000万人，是国内规模最大的常旅客计划。
该计划自1994年推出以来，经过多次整合，实现了国航及国航系成员公司在同一平台的运营，会员数量达到了2500万人，成为了国内最大的航空常旅客消费群体。
常旅客计划是航空公司吸引和维护高品质客户群体的重要手段。
国航的常旅客收入贡献比例在2017年达到了43.7%，并且这个比例仍在逐年提升，体现了国航用户的粘性不断增强。
高粘性的用户为国航在民航票价市场化改革中提供了坚实的基础，2017年，国航调整了64条国内航线的票价水平，使全年增收9.21亿元。
需要注意的是，常旅客计划的具体会员数量可能会随着时间的推移而发生变化，建议以官方数据为准。
贵宾会员手册说明书
贵宾会员手册欢迎您成为“凤凰知音”贵宾会员！国航系航空公司携手星空联盟成员航空公司，共同为您搭建起覆盖全球的航线网络，让您享受顺畅、快捷的全球旅行。
无论在何时何地，只要您乘坐国航系航空公司及星空联盟成员航空公司的航班，都将尊享贵宾会员礼遇，使您的每一次旅行更加舒适、愉快。
本手册详细介绍了贵宾会员专享礼遇，请您详细阅读了解。
感谢您对国航系航空公司的支持！欢迎词目录CONTENTS前级别的保级标准进行保级评定。
员年龄须年满银卡金卡白金卡自当前月（含）起以往的连续12个整月。
万公里定级里程或25段定级航段万公里定级里程或40段定级航段万公里定级里程或90段定级航段自升级为贵宾当月起，至之后第24个月月底有效。
银、（一）升级仅查看您账户中评定周期内已有飞行记录。
上一年度的自成为年度卓越终身白金卡起，至当年① *② 每年③乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班您成为银卡金卡白金卡3.5万公里定级里程或23段定级航段7万公里定级里程或36段定级航段14.5万公里定级里程或80段定级航段自当前贵宾有效期截止月的前1个月起的前连续个整月。
自当前贵宾有效期截止月次月起，至之后第12个月月底有效。
仅查看您账户中已有的飞行记录，且飞行日期需在评定周期内。
其有效期与保级后贵宾资格有效期相同。
乘坐国航系成员航空公司实际承运且挂各自航空公司代号航班年度卓越终身白金卡专享权益乘坐星空联盟成员或星空联盟优连成员航空公司实际承运航班其他增值服务权益● 可提供该服务 ▲ 在条件允许的情况下可提供该服务① 除兑换逾重行李费可为受让人兑换或权益项有特殊说明外，其余增值服务权益为会员本人享有。
②乘坐国航实际承运且挂CA 代号北京始发的国内航线航班时，可在航班起飞50分钟前，持乘机当日的付费客票，在首都机场T3航站楼贵宾乘机登记手续柜台办理此业务。
③ 申请带有您本人照片的会员卡、提供照片规格，可登录“凤凰知音”网站或致电会员服务中心咨询、办理。
国航里程兑换规则
国航里程兑换规则一、里程兑换的基本信息：1.该规则适用于国航“凤凰知音俱乐部”会员，会员可以通过累积飞行里程来获取里程积分。
2.里程积分可以用于兑换国航及其合作航空公司的免费机票、升舱服务以及一系列其他奖励。
二、里程兑换的要求：1.要求会员账户状态正常，会员必须拥有足够的里程积分才能进行兑换。
3.兑换机票时，会员需提供乘机日期、航班号、舱位等信息。
三、里程兑换的限制：1.兑换机票的航班和舱位可能受限，特定航班和舱位可能无法兑换。
具体限制信息可在官网查询。
2.兑换机票时需预留一定的里程余额，以确保账户保持正常。
3.兑换机票不包括税费和附加费，会员需自行承担。
四、里程兑换的流程：1.登录国航官方网站，选择相应的兑换项目（机票、升舱等）。
2.输入个人信息和航班要求，查询相应的兑换选项。
3.在可选的兑换选项中选择适合的航班、舱位以及兑换数量。
4.确认兑换信息后，根据指引完成兑换的支付流程。
五、里程兑换的注意事项：1.兑换机票的里程需在兑换前进行检查，以确保所需里程充足。
2.由于航班和舱位的限制，建议提前计划兑换，以免无法如期兑换。
3.兑换机票后如需取消或更改，需按照相关规定办理，可能需要支付费用。
六、里程兑换的优势：1.免费机票，让会员能够更经济地旅行，节省旅行成本。
2.兑换奖励，如升舱服务、机场贵宾室使用权等，提供更高级、舒适的旅行体验。
3.兑换活动，国航定期推出里程兑换的促销活动，会员可以更灵活地利用里程。
总结：国航里程兑换规则是提供给“凤凰知音俱乐部”会员的福利，会员可以通过累积飞行里程，兑换免费机票、升舱服务等奖励。
兑换前需满足一定的条件和要求，兑换过程需要提供相关的航班、舱位等信息，并根据指引完成支付流程。
会员需注意兑换的限制和注意事项，以免影响兑换进程。
里程兑换的优势是能够更经济地旅行，提供更高级、舒适的旅行体验，并且国航定期推出促销活动，增加会员的灵活性。
知音卡
知音卡国航知音正式更名凤凰知音,会员专享更多优质服务.①知音计划“凤凰知音”常旅客计划是中国国际航空股份有限公司特别设计的一项遍及世界的里程奖励活动。
“凤凰知音”联合众多合作伙伴，为会员提供了多种里程累积途径和可供兑换的奖品。
会员无论是搭乘国航或合作伙伴航班、还是在签约合作伙伴处消费，均可累积里程，从而换取奖励机票、奖励升舱、“知音商城”产品等多种奖励。
作为星空联盟成员之一，中国国际航空股份有限公司携手星盟成员航空公司，共同为旅客搭建起覆盖全球的航线网络，让旅客享受顺畅、快捷的全球旅行。
②会员资格认证1、年龄满12周岁的旅客，均可以参加"凤凰知音"里程累积奖励活动，无须交费。
2、"知音宝贝"儿童卡年满2-12周岁（不含12周岁）的儿童旅客都可免费申请。
3、公司或其它法人实体没有资格参加本常旅客计划。
4、会员填写由本人签名的申请表，即表示本人同意并遵守"凤凰知音"里程累积奖励活动的规定和要求及今后可能发生的变动和补充。
5、本常旅客计划不受理以共同累积里程或相关情况为目的的数人联合申请或同一人重复申请。
6、国航拥有知音卡的所有权，获得资格的常旅客对知音卡仅享有个人占有、使用和获益权。
不得对其随意处分或转让。
7、如发生以下情况，国航俱乐部有权终止其会员资格及会员卡使用及获益权。
该会员违反本规定和条件。
有欺诈行为。
③知音卡"凤凰知音"贵宾卡"凤凰知音"银卡、金卡、白金卡统称为贵宾卡，持贵宾卡的会员统称为"凤凰知音"贵宾会员。
持普通卡的会员在连续12个月内乘机达到一定标准，可升级为贵宾会员。
白金卡、金卡会员自动成为星空联盟金卡会员，银卡会员自动成为星空联盟银卡会员。
同时享受国航和星空联盟成员航空公司相应级别的贵宾服务和尊贵礼遇。
"凤凰知音"卡会员持卡无论是搭乘国航、星空联盟成员航空公司或国航非星空联盟常旅客合作伙伴航空公司航班，还是在"凤凰知音"签约合作伙伴处消费，均可累积"凤凰知音"里程，从而换取奖励机票、奖励升舱、"知音商城"产品等多种奖励。
关于国航知音常旅客计划规则调整的通知111
关于国航知音常旅客计划规则调整的通知拟于2012年1月1日起，对常旅客计划规则的舱位累积率、里程兑换标准、贵宾会员额外奖励以及贵宾升降级标准等内容做修订（注：本通知中未涉及调整部分，维持现行规则不变。
）。
一、舱位累积率1、头等舱1）头等舱累积率由150%提升至200%；2）头等舱最小奖励里程由目前的800提升至1000公里。
2、公务舱公务舱累积率由130%提升至150%；3、经济舱1）L舱累积率由50%上调至100%；2）T/E舱累积率由0上调至50%，同时计入定级航段。
4、变更后累积率展示一、里程兑换规则1、中国大陆里程兑换1)兑换区域由原来的5个兑奖区减少到4个；调整各区间航程范围。
第一区由0-600公里调整为0-800公里；第二区由601-1100公里调整为801-1200公里；第三区由1101-1500公里调整为1201-2000公里；第四区由1501-2000公里调整为2001公里以上；取消原第五区2001公里以上。
2)单程/往返程及升舱兑奖标准新第一区所有里程兑奖标准沿用原第一区对应里程兑奖标准；新第二区所有里程兑奖标准沿用原第二区对应里程兑奖标准；新第三区所有里程兑奖标准沿用原第三区对应里程兑奖标准；新第四区所有里程兑奖标准沿用原第五区对应里程兑奖标准。
3) 升舱舱位调整L舱改为允许奖励升舱，升舱标准等同于H、M、K。
超级经济舱W舱仅允许升至公务舱，升舱标准等同于Y、B。
4) 中国大陆里程兑换表更后展示2、国际、地区里程兑换对部分地区的兑奖标准进行调整，尤其是对两舱兑换标准进行了提升。
新的兑奖标准如下：说明：对于已发生扣减或兑奖的里程银行交易，里程差额多不退、少不补。
二、贵宾会员额外里程奖励金卡会员额外里程奖励标准由目前的25%提升至30%。
三、贵宾会员升降级标准1、银卡升级及保级标准（连续12个月内）1）定级航段：由30个改为25个；2）保级航段：由27个改为23个2、金卡升级及保级标准（连续12个月内）1）定级航段：由50个改为40个；2）保级航段：由45个改为36个。
国航常旅客计划
国航常旅客计划国航常旅客计划（Air China PhoenixMiles）是中国国际航空公司（Air China）推出的一项旅客忠诚度计划，旨在回馈和感谢国航的忠实乘客。
作为国航的常旅客计划会员，您将享受到一系列专属的特权和福利，让您的旅行更加便捷、舒适和有价值。
作为国航常旅客计划会员，您将获得以下权益：1. 里程累积，每次乘坐国航及其合作伙伴航班时，您都可以累积飞行里程。
累积的里程可以在未来兑换免费机票或升舱服务，让您的旅行更加经济实惠。
2. 优先登机，作为常旅客计划会员，您将享有优先登机的权益，无需排队等候，更加轻松快捷地登机，节省宝贵的时间。
3. 免费行李额，会员在乘坐国航航班时，将享有额外的免费行李额，让您的行李携带更加方便。
4. 升舱优惠，根据会员等级，您还将享有免费或折扣的升舱优惠，让您在舒适的座位上享受更加奢华的旅行体验。
5. 专属礼遇，国航常旅客计划会员将定期收到国航特别定制的优惠活动和礼遇，包括酒店住宿、租车服务、餐饮折扣等，让您的旅行更加丰富多彩。
加入国航常旅客计划非常简单，您只需要在国航官方网站或手机APP上进行注册，填写个人信息并获得会员号码，即可开始累积里程、享受会员权益。
国航还为新会员提供注册礼包，让您立即感受到会员特权的魅力。
作为国航常旅客计划会员，您的每一次飞行都将为您积累更多的里程和权益，让您的旅行更加有价值。
我们致力于为会员提供更加贴心、便捷的服务，让您在国航的每一次旅行都充满愉悦和惊喜。
期待您的加入，成为国航常旅客计划的一员，与国航一起，畅游天地，尽享精彩旅程！。
“凤凰知音”常旅客计划会员权益
17
50
25
60
15
40
10
50
15
60
40
50
85
50
55
35
85
50
30
20
30
注：此标准为单程标准，往返奖励升舱的兑奖标准为单程的两倍
整合之后，会员或将享受用里程兑换山东航、大连航、西藏航、澳门航等航班升舱券的权益，以 日后公告为准。
兑奖资格： 您账户中累积达到4个定级航段时，即获得首次兑奖资格（包括兑换奖励机票、奖励升舱 以及其他奖励品）
舱
舱
26
40
50
(单位:千公里）
L区 中东
经
公
头
济
务
等
舱
舱
舱
60
75
90
35
50
60
会员或将享受用里程兑换山东航、大连航、西藏航、澳门航等其它航空公司航班奖励机票的权益， 以日后公告为准。
二、 您可使用里程兑换深航、国航航线奖励升舱：
兑换深航、国航国内航线奖励升舱标准
航程距离(公里)
(A1)0-800 (A2)801-1200 (A3)1201-2000 (A4)2000 以上
成为新一级别的贵宾会员标准是在连续 12 个月内（以整月为单位），您账户中的定级里程或定级
10
航段达到以上标准，即可成为或保持相应级别的贵宾会员。 当会员升级至新一级别贵宾会员时，贵宾卡有效期是自发卡当年至第三年的 3 月 31 日止；例如，
会员在 2011 年 5 月首次升级为银卡会员，该贵宾卡有效期截止至 2013 年 3 月 31 日。 作为贵宾会员，在贵宾卡有效期内，您里程账户中的定级里程或定级航段达到保级标准，即可保
中国国航里程兑换标准
中国国航里程兑换标准摘要：一、国航里程兑换标准概述二、定级里程与非定级里程的定义与区别三、国航舱位与里程积累的标准四、如何用国航里程兑换机票五、常见问题及解答正文：中国国际航空公司（简称“国航”）是一家中国领先的航空公司，致力于为旅客提供舒适、便捷的飞行体验。
国航的里程兑换标准是其常旅客计划“凤凰知音”的重要组成部分，让旅客能够通过乘坐国航航班累积里程，并用这些里程兑换机票、升舱等奖励。
一、国航里程兑换标准概述国航里程兑换标准分为定级里程和非定级里程。
定级里程主要用于衡量会员升降级，包括会员乘坐星盟成员航空公司或山航实际承运的定期航班所累积的里程。
非定级里程则是定级里程以外累积的里程，如非航空合作伙伴里程、各种奖励里程和航空类非定级里程。
二、定级里程与非定级里程的定义与区别定级里程是指会员乘坐航班后累积的可用于衡量会员升降级标准的里程。
而定级里程以外的里程称为非定级里程。
简单来说，定级里程主要用于会员等级的升降，而非定级里程则可以用于兑换机票等奖励。
三、国航舱位与里程积累的标准乘坐航班所累积的里程数量取决于会员所乘坐的舱位等级和所对应的里程累积率。
具体累积标准如下：- 经济舱：定级里程100%，非定级里程100%；- 商务舱：定级里程125%，非定级里程125%；- 头等舱：定级里程150%，非定级里程150%。
四、如何用国航里程兑换机票1.登陆国航官网或下载中国国际航空APP；2.输入账号和密码，进入“凤凰知音”会员系统；3.点击“里程兑换”，选择“兑换国航系机票”；4.按照起飞城市、目的地和时间进行搜索；5.选择相应的航班，点击“预定”；6.填写乘机人信息，确认订单后支付（需支付税费）。
五、常见问题及解答1.如何查询我的国航里程数量？答：登录国航官网或APP，进入“凤凰知音”会员系统，点击“里程查询”。
2.国航里程有效期多久？答：国航里程有效期为3 年。
3.如何添加兑换受让人？答：登录国航官网，进入“凤凰知音”会员系统，点击“账户管理”，在“里程兑换”栏添加兑换受让人信息。
为了留住常旅客航空公司们都有怎样的会员激励计划
为了留住常旅客航空公司们都有怎样的会员激励计划航空公司为了留住常旅客，通常会设立会员激励计划。
这些计划旨在提供各种福利和奖励，以激励顾客持续选择并飞行该航空公司。
以下是航空公司会员激励计划的一些常见特点和福利。
1.积分累积：航空公司会员激励计划通常会为会员提供积分机制。
会员在每次飞行时都能根据航程长度和机舱等级获得相应的积分。
这些积分可以在将来的航班中兑换免费机票、机舱升级和其他优惠。
2.优先登机和升舱：会员激励计划通常为会员提供优先登机和升舱的特权。
这意味着会员可以在其他乘客之前优先登机，选择更好的座位，并有机会享受更高级别的机舱。
3.行李托运优惠：航空公司会员通常享有行李额外托运的优惠。
他们可以免费托运更多重量或更多件行李，以减少额外费用。
4.兑换优惠：会员激励计划还为会员提供了一系列的兑换优惠。
会员可以使用积分或特定的会员优惠代码来获得折扣机票、免费休息室使用权、租车折扣等特殊优惠。
6.合作伙伴福利：很多航空公司会通过与其他合作伙伴建立合作关系，为会员提供更多福利。
这些合作伙伴可以包括酒店集团、租车公司、信用卡合作伙伴等。
会员可以通过这些合作伙伴获得额外的积分、折扣和其他特权。
7.会员等级体系：航空公司的会员激励计划通常设立了不同的会员级别。
会员可以通过累计一定数量的飞行里程或航段数来提升自己的会员等级。
不同的会员等级通常享有不同的特权和福利，例如更高的积分倍率、免费机舱升级、优先登机权等。
8.生日福利和节日优惠：航空公司会员激励计划还可以为会员提供生日福利和节日优惠。
这些可以包括额外的积分奖励、礼品、特别折扣和独家活动。
总结起来，航空公司的会员激励计划旨在通过提供积分累积、优先登机和升舱、行李托运优惠、兑换优惠、优先招待和服务、合作伙伴福利、会员等级体系、生日福利和节日优惠等各种特权和奖励来吸引和留住常旅客。
这些计划既可以为会员带来便利和实惠，也可以为航空公司带来持续的客户忠诚度和收入。
忠诚：国航
通过客户恳谈会开展与顾客间的活动，增强顾客与企业间的联系！！
国航的“凤凰知音”入选“2014年中国最佳客户忠诚计划”
近年来，随着中国经济的发展，航空运 输业有了飞跃式的发展。飞机出行凭借 其便捷性、舒适性、高效性受到越来越 多消费者的支持，越来越多的消费者选 择航空出行的方式。
市场在变化，客户也在不断的变化，企业只有通过了解客户的变化，才 能为客户提供真正满意的服务，也才能让客户对自己越来越忠诚。
银卡
01
金卡
02
白金卡 03 终生白金卡 04
二.奖励顾客忠诚
国航的贵宾卡样式展示：
二.奖励顾客忠诚
贵宾会员可享受的专享服务：
二.奖励顾客忠诚
贵宾会员可享受的其他增值服务权益：
国航通过会员等级越高，所获得的专享服务和权益也越丰富的方式鼓励顾客增强对国航 的忠诚度。
顾客通过选择国航或国航的合作伙伴的进行消费的方式获得飞行里程数的积累，里程数 可以作为奖励机票、奖励升舱、知音商城产品等多种奖励的获得依据，这也是对忠诚客户 的奖励方式。
五.增进与顾客的信任与感情
1.通过履行社会责任，赢得社会公众的信任。
国航自觉履行社会责任，始终视承担公共责任为己任。国航与中国儿童少年基金会等联合 发起设立了中国儿童基金会“儿童保险专项基金”；2008年初抗击冰雪灾害、2008年和 2009年汶川、玉树抗震救灾，2010年海地救援、2011年日本海啸救灾和完成利比亚局势动 荡紧急撤离中方人员的包机任务等。
航空公司常旅客计划
1、贵宾卡
2、知音卡
3、儿童卡
4、"凤凰知音"联名信用卡
是国航与招商银行、中信银行、中国银行分别联合推出 的联名信用卡。不但具有普通"凤凰知音"卡的累积、消费里 程功能，还具有银行信用卡的刷卡消费功能。持卡会员消费 刷卡后，相应"凤凰知音"里程将定期自动记入其里程账户。
国航里程累积
旅客可以通过乘坐国航航班、星空联盟其他 成员、还有其他指定的航空公司的航班来累积里 程。 乘坐国航航班的累积规则
海航联名信用卡
海航联名信用卡是海航集团有限公司与中国 工商银行、中国农业银行分别联合推出的联名信 用卡。联名信用卡不但具有普通金鹏卡的累积、 消费里程功能，还具有银行信用卡的刷卡消费功 能。持卡会员刷卡消费后，可累积相应里程，同 时还可用银行信用卡消费积分兑换金鹏里程。
海航联名信用卡
牡丹海航联名信用卡（中国工商银行）
金穗海航联名信用卡（中国农业银行）
其他服务
金鹏通讯 为了方便旅客了解金鹏俱乐部当期丰富的优惠 及特别推广计划，海航特别为旅客准备了金鹏通 讯（电子版）供旅客下载。 金鹏广告片 广告视频
Guest
搭乘海航航班国际航班累积标准：
舱位等级 钻石头等舱 头等舱 舱位代码 R F Z A C D I Y B/H/K/L/M Q/X/W/U/V/E P/S/G/O/J/T/N 累积标准 200%×K 200%×K 150%×K 125%×K 150%×K 125%×K 100%×K 125%×K 100%×K 50%×K 不累积里程 累积标准 200%×K 150%×K 130%×K 125%×K 100%×K 50%×K 不累积里程 升级次数 2 2 1.5 1.5 2 1.5 1 1.5 1 1 不计算次数 升级次数 2 2 2 1.5 1 1 不计算次数
“凤凰知音”常旅客越飞越有“里”
“凤凰知音”常旅客越飞越有“里”
陈宾;卫冬丽
【期刊名称】《西南航空》
【年(卷),期】2013(000)007
【摘要】为了让更多的“凤凰知音”会员享受到里程奖励的超值服务，凤凰知音
常旅客规则全面更新升级。
调整后，国航实际承运航班经济舱Q舱以上舱位累积
里程可达到100％；超级经济舱、公务舱、头等舱的里程累积率更可高至110％、150％和200％；团队购票也可以累积50％的里程。
而白金卡、金卡、银卡会员
除累积正常飞行里程外，还可以按实际购票舱位获得50％、30％、25％的额外里程奖励。
以乘坐头等舱往返北京－广州航线为例，旅行结束后银卡会员即可累计9534公里，普通会员亦可累计7628公里。
【总页数】1页(P20-20)
【作者】陈宾;卫冬丽
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.国航知音卡注入大智慧——国航公司为旅客打造常旅客服务品牌
2.澳门航空
“澳尊会”加入“凤凰知音”常旅客计划3.常旅客里程兑换捐赠专区在凤凰知音
商城上线4.卡尔森酒店集团加盟国航知音常旅客计划5.国航联合国航系成员公司
启用统一“凤凰知音”常旅客计划
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凤凰知音会员权益手册
公务舱住宿标准
12
其他舱位
OIXRN
0%
最低里程累积额 1000 800 500 500 0
您搭乘国航航班飞行里程累积标准
定级航段 1 1 1 1 0
2
舱位 头等舱 公务舱 超级经济舱 经济舱 经济舱 其他舱位
订座舱位 FAP CDZJ W
YBMHKL QGSVUTE
OIXRN
舱位累积率 200% 150% 110% 100% 50% 0%
贵宾会员专享服务
一、 贵宾会员升级和保级标准。
级别\条件 银卡 金卡
白金卡 终身白金卡
贵宾会员的定级与保级标准表（连续 12 个月内）
升级（万公里/航段） 4/25 8/40 16/90
100 万公里*
保级（万公里/航段） 3.5/23 7/36 14.5/80
终身享受白金卡会员待遇
*备注：自会员入会以来乘坐国深航班累积的里程。
45
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30
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80 120
G区 大洋洲
经
公
头
济
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等
舱
舱
舱
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(单位:千公里)
L区 中东
经
公
头
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等
舱
舱
舱
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深航、国航国际、地区航线奖励机票往返程兑换标准表
从/至
A区 中国大陆
国航常旅客计划
国航常旅客计划国航常旅客计划（Air China PhoenixMiles）是中国国际航空公司旗下的常旅客奖励计划，旨在回馈国航忠实的乘客，并为他们提供更多的航空服务和特权。
作为国航的常旅客计划会员，您将享受到更多的航班选择、积分奖励、会员专属礼遇等特权。
首先，作为国航常旅客计划会员，您将享受到更多的航班选择。
国航作为中国国际航空公司，拥有广泛的航线网络，覆盖全球数百个目的地。
作为会员，您可以优先选择国航的航班，并且在预订机票时享受更多的优惠和折扣。
无论是国内航班还是国际航班，都可以为您提供更多的选择和便利。
其次，国航常旅客计划会员将获得积分奖励。
每次乘坐国航航班，您都可以根据航程和舱位等级获得相应的积分奖励。
这些积分可以累积并兑换成免费机票、升舱、酒店住宿、租车等多种奖励。
而且，作为会员，您还可以通过合作伙伴获取更多的积分，例如在酒店住宿、租车、购物等方面都可以积累积分，让您的积分更容易累积，更容易兑换奖励。
此外，国航常旅客计划会员还可以享受到会员专属礼遇。
无论是在机场候机室、登机口、登机过程中，还是在机上的服务，会员都可以享受到更多的关怀和服务。
例如，会员可以享受到优先办理值机、免费托运额外行李、优先登机、机上升舱等特权。
而且，国航常旅客计划还会定期为会员提供专属的促销活动和礼品赠送，让会员感受到更多的关爱和回馈。
总之，国航常旅客计划为国航的忠实乘客提供了更多的航空服务和特权。
作为会员，您将享受到更多的航班选择、积分奖励、会员专属礼遇等特权，让您的旅行更加便捷、舒适和愉快。
欢迎加入国航常旅客计划，让我们一起飞得更高更远！。
航空公司常旅客会员卡的选择
航空公司常旅客会员卡的选择为了获取更多的飞行里程，很多旅行者都拥有不止一张航空公司会员卡，卡片多了，使用、保管都是个大问题，单是众多的卡号和密码都让人头晕。
怎样选择最适合的会员卡呢，希望下面的这些经验能对你有帮助。
一、本地的基地航空公司一般说来，在本地设有基地的规模较大的航空公司通常拥有较为完善的航线网络，能为旅行者提供更多的航线和航班选择，里程累积也比较方便。
二、航空公司联盟或合作航空公司国航、南方、东航、深航等国内较大的航空公司都分别加入了星空联盟和天合联盟，联盟成员航空公司的常旅客会员卡是相互通用的，譬如，一名国航的常旅客会员，乘坐全日空航班的里程（同是星盟成员）可以直接累积到在国航申办的凤凰知音卡中，同时，在世界各地旅行时，可以享受联盟成员航空公司提供的标准一致的服务，这对出国旅游越来越多的国人来说是一个非常重要的考虑因素，规模较大的航空公司通常还有为数众多的合作航空公司，还是以国航为例，国内的山东航空、深圳航空、西藏航空、大连航空均使用国航的凤凰之音常旅客会员卡，另外，维珍航空、国泰航空、港龙航空、澳门航空等也是国航的常旅客合作伙伴。
拿成都来说，申请一张凤凰知音卡（国航是星空联盟成员）无疑是最方便的，因为除了国内的几家航空公司外，直航成都的境外航空公司就有泰国航空公司、全日空、韩亚、长荣等星空联盟成员，以及港龙、澳门航等国航合作航空公司，搭乘这些航空公司的航班，在里程累积、会员优惠和权益方面就全部解决了。
三、常旅客会员权益各家航空公司在里程累积、里程兑换方面都设立了自己的规则，同样的航线、同样的机票价格，但是累积的里程不一定相同，这就需要旅行者综合本文中所列的其他因素来考虑了。
同时，航空公司针对会员的营销服务产品也是非常重要的部分，这部分内容往往能给会员带来超值的旅行体验。
四、不要申请过多的会员卡尽量只申请和使用一到两张会员卡，这样的话才有可能尽快地升级到贵宾会员的级别。
所有航空公司都非常重视高等级会员的服务，贵宾会员可以免费享受航空公司在机场的两舱休息室，在预订座位、候补、免费行李额、里程累积标准、航班不正常服务等方面都可以享受有别于普通会员的服务标准。
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舱
舱
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(单位:千公里）
L区 中东
经
公
头
济
务
等
舱
舱
舱
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会员或将享受用里程兑换山东航、大连航、西藏航、澳门航等其它航空公司航班奖励机票的权益， 以日后公告为准。
二、 您可使用里程兑换深航、国航航线奖励升舱：
兑换深航、国航国内航线奖励升舱标准
航程距离(公里)
(A1)0-800 (A2)801-1200 (A3)1201-2000 (A4)2000 以上
航班
是 公务舱旅客待遇
25% 是 / / 是
公务舱柜台或贵宾会 员专用柜台
20 公斤或一件 /
有偿使用公务舱休息 室。
（备注：可提供服务的 机场有：北京首都机场
T3 航站楼、天津滨海 国际机场、成都双流机 场、呼和浩特白塔机 场、上海浦东国际机场 2 号航站楼国航国内 休息室、深圳宝安国际 机场 B 号航站楼国航 国内休息室，深圳、无 锡、沈阳、 南京深航 自营休息室。国内航班 1500 公里/人次，国际 航班 2000 公里/人次
定级航段 ：是指您乘坐航班后累积的且用于衡量您升降会员级别标准的航段。所有可累积定级里程的航段 均为定级航段。
一、 您搭乘深航、国航航班可按以下标准累积里程 您搭乘深航航班飞行里程累积标准
舱位等级
舱位代码
累积里程比率
头等舱
FAP
200%
公务舱
CD
150%
经济舱
YBMHKL QGSVUJWZTE
100% 50%
三、 您可使用里程兑换星空联盟伙伴航空公司奖励机票及升舱： 星空联盟伙伴航空公司奖励机票的兑换标准
1、 区域描述：
7
2、兑换标准：
8
9
星空联盟伙伴航空公司奖励升舱规则
会员在乘坐部分星空联盟伙伴航空公司实际承运且挂该公司代号航班时，能够通过扣减里程 将本人和他人的舱位升级。机场的登机手续、休息室使用及免费行李额等也按升舱后的标准执行。
30 公斤或一件 是
头等舱休息室 一名
当日同一国航/深航/星 盟实际承运且挂 ZH、 CA 或 SC 代号的航班
是 头等舱旅客待遇
30% 是
航班起飞前 72 小时 是 是
公务舱柜台或贵宾会 员专用柜台
20 公斤或一件 是
公务舱休息室 一名
当日同一国航/深航/ 星盟实际承运且挂 ZH、CA 或 SC 代号的
3
四、 您可在合作伙伴处消费累积里程。
为了您能更多、更快地获得里程，我们为您精心选择了众多合作伙伴。您无论入住酒店、 使用信用卡签账、租用汽车，还是使用电信服务、参加旅游活动等都可以累积里程（累积到 的里程为非定级里程）。如会员可以通过到 AVIS 租车、如家酒店、携程网等商户处消费获得 里程累积。
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注：此标准为单程标准，往返奖励升舱的兑奖标准为单程的两倍
整合之后，会员或将享受用里程兑换山东航、大连航、西藏航、澳门航等航班升舱券的权益，以 日后公告为准。
兑奖资格： 您账户中累积达到4个定级航段时，即获得首次兑奖资格（包括兑换奖励机票、奖励升舱 以及其他奖励品）
最小里程（公里） 1000 800 500 500 500 0
定级航段 1 1 1 1 1 0
会员搭乘山东航、大连航、西藏航、澳门航等航空公司航班或将获赠飞行里程，以日后公告为准。
二、 您搭乘星空联盟伙伴航空公司航班都可累积里程，具体累积标准以日后公告为准。星 盟成员航空公司如下：
三、 您搭乘非星空联盟合作伙伴航空公司也可累积非定级里程，具体累积标准以日后公告 为准。
星空联盟贵宾会员权益。
权益 享受贵宾休息室 机场登机手续办理优先权
优先登机 允许多带行李 行李处理优先权 优先预订等机名单 机场候补优先权 优先订座候补
星空联盟金卡 有 有 有 有 有 有 有 有
三、 贵宾会员的专享服务一览表。 会员乘坐深航、国航航班所享受的贵宾会员权益：
11
星空联盟银卡 / / / / / / 有
其他舱位
OIXRN
0%
最低里程累积额 1000 800 500 500 0
您搭乘国航航班飞行里程累积标准
定级航段 1 1 1 1 0
2
舱位 头等舱 公务舱 超级经济舱 经济舱 经济舱 其他舱位
订座舱位 FAP CDZJ W
YBMHKL QGSVUTE
OIXRN
舱位累积率 200% 150% 110% 100% 50% 0%
贵宾会员专享服务
一、 贵宾会员升级和保级标准。
级别\条件 银卡 金卡
白金卡 终身白金卡
贵宾会员的定级与保级标准表（连续 12 个月内）
升级（万公里/航段） 4/25 8/40 16/90
100 万公里*
保级（万公里/航段） 3.5/23 7/36 14.5/80
终身享受白金卡会员待遇
*备注：自会员入会以来乘坐国深航班累积的里程。
里程兑换篇
一、 您可使用里程兑换深航、国航航班奖励机票：
兑换深航、国航国内航线奖励机票标准：
航程距离(公里)
(A1)0-800 (A2)801-1200 (A3)1201-2000 (A4)2000以上
中国大陆地区航线奖励机票兑换标准表
经济舱
单程
往返
8000
15000
公务舱
单程
往返
12000
20000
大洋州
悉尼、墨尔本
北美 南美 中东
旧金山、洛杉矶、纽约、温哥华 圣保罗 卡拉奇、科威特、迪拜
兑换标准：
深航、国航国际、地区航线奖励机票单程兑换标准表
从/至
A区 中国大陆
F区 欧洲
经
公
头
经
公
头
舱位
济
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等
济
务
等
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舱
舱
舱
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有
会员专享服务
服务项目
白金卡
金卡
银卡
额外里程奖励 优先订座候补 优先保证座位 优先保证奖励机票/奖励升舱座位 优先机场候补
优先办理乘机登记手续
额外免费行李 优先行李托运
休息室类型
携同人数
休息室候机
携同旅客航班要求
优先登机 航班不正常服务
50% 是
航班起飞前 48 小时 是 是
头等舱柜台或贵宾会员 专用柜台
F区 欧洲
经
公
头
经
公
头
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济
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等
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E区
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70 100
F区
90 150 200
G 区 100 160 120
H 区 100 160 220
I区
140 190 240 90 130 180
L区
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G区 大洋洲
经
公
头
济
务
等
舱
(单位:千公里)
从/至 舱位 种类 B区
C区
经济 M\H\K\L 升公务
经济 Y\B\W 升公务
公务 C\D\Z\J 升头等
A区 F区 G区 L区 A区 F区 G区 L区 A区 F区 G区 L区
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F区 G区 H区 I区 L区
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消费里程：是指在非航空合作伙伴处消费所获得的里程；如联名卡消费获得的奖励里程，或酒店消费获赠 里程；您账户中累积的里程自非航空消费当月起36个月内有效，在有效期内未兑换奖励的里程到期将自动 作废。
定级里程： 是指您乘坐航班后累积的且用于衡量您升降会员级别标准的里程。
非定级里程： 是指除定级里程外会员累积的里程。非定级里程可与定级里程合计用于里程消费，但不作为 衡量升降会员级别的标准。
12000
22000
16000
28000
15000
26000
20000
36000
20000
36000
26000
47000
兑换深航、国航国际、地区航线奖励机票标准
区域描述：
单程 15000 20000 23000 32000
(单位:公里)
头等舱 往返 25000 30000 40000 54000
区域描述 4
区域 A区 B区 C区 D区 E区
F区
G区 H区 I区 L区
范围
城市
中国大陆 香港、澳门
北亚
东京、大阪、福冈、仙台、广岛、名古屋、札幌、首尔、釜山、乌兰巴托、平壤
东南亚 南亚 欧洲
新加坡、曼谷、仰光、雅加达、胡志明市 德里 莫斯科、巴黎、伦敦、法兰克福、慕尼黑、罗马、米兰、斯德哥尔摩、马德里、雅 典
经济舱 M.H.K.L 升公务舱 8,000 12,000 15,000 20,000