职场人际关系与沟通技巧

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职场人际关系与沟通技巧
导言
人际关系重要性 沟通的重要性
用心做一道单项选择题:
你认为人际关系在一个人的一生中? ( A:非常重要 B:有点重要 C:无所谓 D:不重要
)?
戴尔·卡耐基,被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大 师,美国现代成人教育之父,20世纪最伟大的心灵导师,美 国著名的人际关系学大师,西方现代人际关系教育的奠基人 。
你是一个稍微自我封闭, 想保有多一点隐私的人。
人的个性天差地别,我们中的每一个人都属于下述类型之一。
指导者
社会活动者
没有越不过的障 碍和能者为先
让我使你高兴
智觉者
亲善者
输赢并不重要,重要Baidu Nhomakorabea的是你有多少朋友
不求快,但求对
•什么会让他们兴奋和激动?行动 •最大长处:让任何人贯彻自己的意图 •最大的短处:有失温柔 •最大的担忧:变得婆婆妈妈
只有爱与接纳能拉近人与人之间的距离,也 只有爱与温暖能建立起良好、持久的人际关 系。
当你和一个陌生人第一次见面时,你最反感 的是:
A.跟你很疏远,不够大方。 B.主动靠近你,拍你的肩膀,跟你称兄道弟。 C.抢着说话,油腔滑调,把你当听众。 D.不停地问你个人的问题,查户口一样。
A.跟你很疏远,不够大方。
营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
一身亮丽的着装,一个灿烂的笑容、一种得体的关怀,便可让您博得异 性的青昧。
—— 莎士比亚
第一单元 职场沟通的理论基础
第一章 人际关系与沟通概述 第二章 职场沟通的基本要求 第三章 职场的沟通方式
•他们最有兴趣的事是什么?寻根问底 •最大长处:高效率的工作 •最大的短处:太苛刻 •最大的担忧:失于理性
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式:善于观察,深思熟虑,能抓住问题本质 •施加影响的方式:知识和理性是得力武器 •专业性确定目标的方式:认准一个目标就痴心不移 •与别人打交道的方式:喜欢建立专业化的工作小组 •决断的方式:喜欢“理性”地权衡各方利弊做决断
北风失败后,轮到太阳出来。当温暖的阳光照在旅人 身上,旅人就很自然地将紧穿在身上的大衣脱掉了。
故事背后的道理
你希望处处吃得开,事事行得通吗?你想要 你的人际关系更和谐,拥有更喜乐的人生吗 ?
你必须认真地想想,从自己身上所散发出来 的是一股股凌厉的寒气,或是一股温煦的暖 流?
是否让人感觉到你全身带刺,或是让人感受 到你爱的温馨?
商务人士要在职场中获得成功,必须具备良好的 沟通能力,拥有广泛的人际关系。
职场人际关系的建立
如果人际关系处理不好,你很多的才华会被埋没,你 很多的知识无法延伸,你很多的能力无法充分得到发 挥。
你再有才华是千里马,没有伯乐去发现你就是一匹野 马,你再有能力,没人提拔重用你就是一个庸才。
人际关系不单单是一种互利,更是一种彼此的欣赏, 甚至于吸引。
职场人际关系的建立
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
客户
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
供应商 下属
职称统计
现代商务人士在职场中出现的70%的错误都是由 于不善于沟通造成的;
职场中95%被解雇的员工,都是因为没有处理好 人际关系;
成功沟通的标志:确保对方认知
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话,我总不敢开 口。
我讲了那么多,为什么他还是无动于衷? 他为什么躲着不见我呢,真不知他心里想什么? ……
前人的经验之谈
沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通:成功人生的通行证。即或是上帝,也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温
你是一个性格內敛,但心 底又是企图心强的人。
B.主动靠近你,拍你的肩膀, 跟你称兄道弟。
你的自我保护心理比较强一 点,对于自己的应对能力没有信 心。
C.抢着说话,油腔滑调,把 你当听众。
你是一个很讨厌当听众的 人,你不喜欢在人际互动中, 老是处于被动的状态。
D.不停地问你个人的问题, 查户口一样。
君子与君子以同道为朋,小人与小人以同利为友。
人生即为推销 推销即为沟通
沟通的定义
沟:水道 通:贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送 给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
表达 企图
渠道
甲方
乙方
反馈
解译 领会
沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟 ---人们对事物认知方式的巨大差异。
专业知识在一个人成功中的作用只占15%, 而其余的85%则取决于人际关系。
七嘴八舌
你认为人际交往中最重要的东西是什么?
寓言 故事
有一天北风和太阳较劲,要看看谁有能力将路上那个 旅人身上的大衣脱掉。
北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风,费尽气力想将 旅人身上的大衣吹掉;然而北风越吹越烈,旅人却将 身上的大衣越穿越紧。
•最大的长处:“其乐融融” •最大的短处:心猿意马 •最大的担忧:不被人喜欢
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式:注重论证过程、频繁发表个人见解,涉猎广泛 •施加影响的方式:用能言善辨或恭维人来影响群体 •确定目标的方式:常有几个界限不清的追求理想,常“移情别恋” •与别人打交道的方式:喜欢忙碌于相互打交道和交换意见 •决断的方式:喜欢妥协及团队的和平相处
•最使他们兴奋的是什么?工作程序 •最大长处:易于相处 •最大的短处:怯懦 •最大的担忧:变革
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式: 常扮演穿针引线的角色,或中介人、疏通者角色
•施加影响的方式:扮演维持程序运行的角色 •确定目标的方式:追求的目标不仅多,而且特别 •与别人打交道的方式:喜欢亲近工作群汲取不同讯息和知识 •决断的方式:善于反复做工作,最后达成共识
指导者 社会活动者
智觉者
亲善者
•发表见解的方式:说明简洁,中心明确,善于把握主题和基调 •施加影响的方式:严密的议事日程,工作任务和行政命令 •确定目标的方式:目标较高且比较执着 •与别人打交道的方式:喜欢建立高效精干的群体 •决断的方式:喜欢用投票表决方式做决断,从不拖泥带水
•最让他们兴奋的是什么? “一肚子花花肠子”
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