迎审技巧培训

A 部门自查
2、记录是否到位 J是否质量记录 J是否有受控（有编号） J是否收集齐全，存档规范，便于查取 J是否填写齐全，有无漏、错、涂
A 部门自查
3、现场是否到位 J是否有无关的文件/记录表格/资料。 J是否有无标识的仪器仪表。 J是否有未受控的设备、工装器具。 J是否排放整齐、对置对位、干净整洁。 J是否标识齐全，准确无误。
C 意识建立
J 从现在起建立“从我做起、从现在 做
起，持之以恒”的意识，养成良好
习 惯，避免认证时出错。
D 问题整改
J 现在发现的问题及时整改，不拖延， 以避免遗漏到认证中。 J发现问题的人应监督到问题的彻底 解决。
E 团队精神
J全员进入角色，充分准备。 J不以个人、部门得失为重，应以公 司全局顺利通过认证为重。
谢谢大家！
J不要慌乱，该干啥干啥。该说的话说 清楚，不该说的不说。该拿出的资料 准确，不该拿出的不要拿。 J上级不仅应熟悉本身的职责流程，还 应清楚下属的工作职责和程序。必要 时可做解释，无关人员不要围观和插 嘴。
G 认证时注意事项
J （不符合项的）客观事实前不要强辨， 有事实依据可澄清的应通过管理者代表与 审核组长沟解决。 J 陪同人员的指定，作用信息传递。 J认证时产品的安排，作息时间的安排。 J 环境整洁、着装整齐，气氛适宜。 J 接待工作。
A 部门自查
4、感觉是否到位 J拿出手的东西是否心中有数。 J尽可能想象的问题难题是否能自圆其 说。 J该做的事该说的话是否都有依据。 J前后左右上下的事是否都说得上话。
B 资料准备
J以最容易提供资料的方式收集（如经日 期为依据，以项目/活动为单元）拟证明 标准条款有效运行的迎检资料。 J准备迎检的资料尽可能的用目录，清单 的方式分类、归档并做好相应标识。
不要围观。审核过程中少接电话（尽量 不接电话，不安排其他工作）。
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拖延时间战术 将审核地点安排在会议室等处，增加拿取
资料的动作，既延长了审核时间，又赢得
了正确补充资料的机会。
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请审核员重复问题 对审核员提出的问题有不明确的，可以请 审核员重复一遍//或举例解释说明。 事先准备一些问题（对这些问题的答 案，你应该有所了解）审核时可向审核 员请教。
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IS09001:2008
认证前准备及 认证时技巧培训
目 录
A 部门自查 B 资料准备 C 意识建立 D 问题整改 E 团队精神 F 营造气氛 G 认证时注意事项
A 部门自查
1、文件是否到位 J各文件是否有受控印章 J是否发放到规定的场所（反之） J是否被必要人员掌握并熟知 J是否撤出了非受控文件
中提供给审核员进一步审核本公司的素
材。
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拔萝卜不带泥

确实存在问题，勇于承认，化大问题为小 问题。 做到有问必答 (能够讲多少就讲多少)，不 要轻意回答 "不知道"//"没有"//"好象没有做" 之类的话。

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尊重审核员，平等对话，切莫固执己见， 不要发生争吵，以免引起冲突。
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自信 不卑不亢，善于表现。不要紧张，也不能 若无其事 (不够严肃)。 精心准备 资料要整理在一起，分类放置。电子版文 件和记录，应尽可能放在同一个目录中， 以便及时展示给审核员。
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严防死守 本部门的问题不要推向外部门，单个部门
的问题不要变成多个部门的问题。不要把
责任推给别人或别的部门，这样会无形之
迎审技巧培训
迎审技巧培训
熟悉文件（手册、程序文件、与本部门 有关的作业指导书等）
事前做好准备: 充分了解本部门及本岗位的工作职责 、绩效考核目标（不要求背，但能口述80-90%以上） 。所做过的工作能够证明和追朔 (提供记录//证据)。 表单，何时用，谁用，在哪里用，怎么用，怎么保管， 保管期限如何？
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F 营造气氛
J整冶环境。 J创造氛围。 J做好接待工作的分工安排，落实到 人、到位、到点。 J正式的宣传版。
G 认证时注意事项
J守时。 J尊重审核员，不争执、不乱申辨，态 度诚恳、热情。 J准确理解审核核员意图，出示相应的 证明资料，用简洁准确的语言表述并 与审核员沟通，减少误解。
G 认证时注意事项