样板间管理制度及标准

裕泰龙湖湾样板房管理制度及相关服务标准

为了规范样板房的管理，提升样板房服务质量和提高物业服务形象，节能降耗，

确保样板房干净整齐和物品安全，特制订裕泰龙湖湾样板房管理规定。

一、样板房开放

（一）开放时间：08:30-17:30 ；

（二）灯具开启时间：

1、正常情况下，样板房只开启基本的照明灯具。

2、样板房管理员在接到参观样板房任务后开启其他照明；客户离开后，样板房

管理员应及时将灯关闭。

3、公司举办活动时，样板房灯具全天开启。

4、下午17 ：30 下班以后，样板房保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全

防范需要。

（三）空调开启时间：

1 、在温度高于26 度时应开启空调。

2、样板房管理员上班后开启一楼的空调；在接到参观任务后开启负一楼和二楼的空调，参观结束后关闭。

3 、空调的开启温度不低于26 度。

、样板房服务人员管理

一）时间安排：

1 、样板房管理员：08:30-12:00 、14:00-18 ：00.中午轮流值班。

2 、样板房保洁员：08:00-11:30 、14:30-18:00

3 、秩序维护员：三班倒。早班08 ：00-16:00 、中班16:00-00:00 、晚班

00:00-08:00 ，轮流吃饭，不得缺岗。

（二）人员分工：

1、物业负责人负责样板房管理的指导、监督、检查及巡视工作；

2 、样板房管理员负责样板房的日常管理、接待及工程质量问题汇总上报等工作，主要包括物品的清点、卫生的监管、空调和灯具的开启、客户的接待及鞋套的更换等；

3、样板房保洁员负责样板房的日常清洁和鞋套清洗工作；

4、水电工负责样板房设施设备的保养、维修等工作；

5、秩序维护员负责样板房的安全和消防工作，具体包括客户接待、日常巡查及夜间样板房的管理工作。

（三）样板房管理员岗位要求

1 、按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前10 分

钟到岗；

2、样板房管理员到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；

3、对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合做好样板房的卫生工作；

4、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现严肃处理；

5、客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观

6 、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临” ，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见” ，做到“来有迎声、走有送声” ；

7 、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞” ，并要跟在小孩身边，以防小

孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；

8、遇有行动不便的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；

9、当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上与置业顾问进行沟通，做出处理决定后方可让客户离开。

10、当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；

11、样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，绝不能跟客户发生正面的冲突；

12 、样板房内所播放的音乐由销售部指定，音乐音量调至22 分贝（除个别音量效高外），所有员工不得私带唱片到样板房播放，

13、当值管理员每天对样板房内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；

14 、样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品

时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；

15、管理员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐

项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，秩序维护人员签字后方可下班

三、样板房管理规定

（一）样板房参观管理

1、参观样板房时应在小区主出入口统一乘观光电动车进入园区，任何人不得随意进入园区。

2、购房客户必须在置业顾问的陪同下方可参观样板房，无置业顾问陪同的客户不得进入。

3、公司经理级及以上员工可自行陪同亲朋好友参观样板房，其他员工参观样板房必须征得销售部同意并出具“裕泰龙湖湾样板房参观券”方可参观。

4、公司合作单位、代理公司及地产同行参观样板房需征得销售部同意并出具泰龙湖湾样板房参观券”方可参观。

5、任何人在参观样板房时应听从样板房管理员的安排，更换鞋套，爱惜物品，不得随意触碰饰品、灯具、家具等物品，不得将样板房物品带离样板区。

6、参观样板房时禁止拍照，因工作需要确需拍照的应征得销售部门同意。

7、参观结束后，样板房管理员按要求关闭空调、照明等，并填写《样板房参观登记表》，详细记录来访人员的姓名、来访时间、客户性质及参观目的等。

（二）样板房物品管理

1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；

2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置；

4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板房所有物品除灯具外不得使用。

以上物品如需调换或挪动，须根据销售设计人员、公司领导意见方可调整。调整时样板房管理员必