行动学习工具与方法2014
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•头脑风暴 •团体列名 •活动挂图或活动卡片
行动学习工具与方法
12
分析原因
任务
要求
典型 质疑 工具 方法
•找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么。
•将显而易见的原因放在一边； •问五层为什么； •用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方; •思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系
典型 质疑
工具 方法
•如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？ •这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？ •你为什么认为只能选择这些方案？ •如果反过来做，又怎么样呢？
•青帽 •头脑风暴
行动学习工具与方法
14
对解决问题的过程进行反思
任务
要求
典型 提问 工具 方法
•问题、原因和目标进行整体回顾和反思
•重大的复杂问题，必须认真进行系统反思 •反思过程要充分利用直觉和感受，使用红帽子，不放过 任何可能的“担心”，“不舒服” •有勇于否定的勇气，有从头再来的决心
Reasons
Solutions
Solutions
分析原因
制定方案
评估方案
Produce the Work Plan
制定行动计划
到底是什么 问题？
改进到什么 程度？
为什么会出 现问题？
怎么消除原 因？
什么才是好 的方案？
如何实施方 案？
行动学习工具与方法
11
澄清问题并确定目标
任务
要求
典型 质疑
工具 方法
•收益/实施难度评估矩阵 •矩阵评估法 •六顶思考帽 •风险分析表
行动学习工具与方法
17
风险分析
存在的风险
风险等级
发生 概率
严重性
造成风险 的原因
预防措施
应急方案 及启动点
行动学习工具与方法
18
制定行动计划
任务
•制定详细的可以操作的行动计划
要求
典型 质疑
•行动计划要具体，可操作，可跟踪 •行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周) •行动以动宾格式描述 •行动计划执行前要通过正式的决策程序
我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度 出发）
目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言） 目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意
义） 实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）
行动学习工具与方法
16
评估并确定解决方案
任务
要求
典型 质疑
工具 方法
•设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险 分析
绩效不 佳的行 动范式
技术性 障碍
卓越绩 效的行 动范式
制度性 障碍
适应性 障碍
行动学习工具与方法
4
行动学习基本定义
一组人通过解决实际存在的难题实现学 习与发展。
其核心是在指导人的引导下，通过质疑 与反思，达成个人和组织知识、行为和心智 模式的根本转变。
行动学习工具与方法
5
库博经验学习圈
具体实际 的体验
• 行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变
行动学习工具与方法
7
行动学习工具与方法
一次研讨会的组织
阶段2：研讨过程
热身
阶段1：
导入
准备工作
催化
回顾
关闭
行动学习工具与方法
阶段3： 跟进工作
9
业绩导向的行动学习
应用领域
• 企业存在严重的业绩问题 （如市场、成本、质量等）
• 企业当前状况尚可，但希望 达成更高的业绩目标
•是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？ •其它可能的原因呢？ •你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这 个因果关系？
•头脑风暴 •团体列名 •活动挂图或活动卡片
行动学习工具与方法
13
解决方案
任务
•制定实现子目标的可能方案。
要求
•针对一个子目标要有两套以上的方案； •不同方案之间是独立的，一般有排他性
•首先就评估工具达成一致； •评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打 分法，即所有人就评分达成一致； •对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。
•方案必须满足的标准是什么？为什么这些标准重要？ •还有其他需要考虑的标准吗？ •评分的依据是什么？ •这个方案可能的风险是什么?如何规避?
在新的情景下应用 新的概念和原理
观察和反思
形成抽象的概念和 原理
行动学习工具与方法
6
行动学习的学习本质
差的业绩
好的业绩
不恰当的 行为
行动学习
恰当的 行为
不恰当的 心智模式
恰当的 心智模式
• 心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为业绩(Performance)
• 行动学习的目标是追求人(或组织)的行为的持久改变
行动学习方法在研 讨中的的应用
行为能力决定业绩水平
业绩水平 行为能力
行为能力决定业绩水平
行动学习工具与方法
2
导致行为无效三大障碍
适应性 障碍
（不愿）
技术性 障碍
（不会）
制度性 障碍
（不能）
行动学习工具与方法
3
全面重塑行为系统
培训 技术革新行动
管理系统反思 管理变革行动
心智模式反思 习惯育成行动
•见后面一页
•六顶思考帽的红帽子
行动学习工具与方法
15
反思的主要环节
问题 原因 目标
发生了什么事情?（困扰事件+情景） 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问
题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
可能遗漏了什么原因？ 现有的原因背后是否还有更深层的原因？ 原因的逻辑关系正确吗？ 是否考虑了所有关键的原因？
•描述症状（问题的具体表现） •针对具体表现重新阐述问题 •确定解决问题的目标
•一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 •尽可能穷尽所有的现象 •坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题） •目标必须具有挑战性
•你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？ •这到底是一个什么问题？ •我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处， 还有什么其他途径呢？ •目标再提高一些会怎么样呢？
•实现这个方案需要完成哪些工作? •这项工作明确吗? •还有呢?
工具 方法
•团体列名 •头脑风暴 •行动计划模板
行动学习工具与方法
19
行动计划模板
问 题：
小组成员：
序号
过程方法和工具
• 解决问题六步法 • ４D模型 • 头脑风暴 • 团队列名 • 六帽 • 挂图法
行动学习工具与方法
10
解决问题六步法
１
Clarify the Problem
澄清问题
２
Setting the Goals
设定目标
３
４
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
５
６
Analyze the Work out the Evaluate the
行动学习工具与方法
12
分析原因
任务
要求
典型 质疑 工具 方法
•找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么。
•将显而易见的原因放在一边； •问五层为什么； •用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方; •思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系
典型 质疑
工具 方法
•如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？ •这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？ •你为什么认为只能选择这些方案？ •如果反过来做，又怎么样呢？
•青帽 •头脑风暴
行动学习工具与方法
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对解决问题的过程进行反思
任务
要求
典型 提问 工具 方法
•问题、原因和目标进行整体回顾和反思
•重大的复杂问题，必须认真进行系统反思 •反思过程要充分利用直觉和感受，使用红帽子，不放过 任何可能的“担心”，“不舒服” •有勇于否定的勇气，有从头再来的决心
Reasons
Solutions
Solutions
分析原因
制定方案
评估方案
Produce the Work Plan
制定行动计划
到底是什么 问题？
改进到什么 程度？
为什么会出 现问题？
怎么消除原 因？
什么才是好 的方案？
如何实施方 案？
行动学习工具与方法
11
澄清问题并确定目标
任务
要求
典型 质疑
工具 方法
•收益/实施难度评估矩阵 •矩阵评估法 •六顶思考帽 •风险分析表
行动学习工具与方法
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风险分析
存在的风险
风险等级
发生 概率
严重性
造成风险 的原因
预防措施
应急方案 及启动点
行动学习工具与方法
18
制定行动计划
任务
•制定详细的可以操作的行动计划
要求
典型 质疑
•行动计划要具体，可操作，可跟踪 •行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周) •行动以动宾格式描述 •行动计划执行前要通过正式的决策程序
我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度 出发）
目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言） 目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意
义） 实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）
行动学习工具与方法
16
评估并确定解决方案
任务
要求
典型 质疑
工具 方法
•设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险 分析
绩效不 佳的行 动范式
技术性 障碍
卓越绩 效的行 动范式
制度性 障碍
适应性 障碍
行动学习工具与方法
4
行动学习基本定义
一组人通过解决实际存在的难题实现学 习与发展。
其核心是在指导人的引导下，通过质疑 与反思，达成个人和组织知识、行为和心智 模式的根本转变。
行动学习工具与方法
5
库博经验学习圈
具体实际 的体验
• 行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变
行动学习工具与方法
7
行动学习工具与方法
一次研讨会的组织
阶段2：研讨过程
热身
阶段1：
导入
准备工作
催化
回顾
关闭
行动学习工具与方法
阶段3： 跟进工作
9
业绩导向的行动学习
应用领域
• 企业存在严重的业绩问题 （如市场、成本、质量等）
• 企业当前状况尚可，但希望 达成更高的业绩目标
•是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？ •其它可能的原因呢？ •你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这 个因果关系？
•头脑风暴 •团体列名 •活动挂图或活动卡片
行动学习工具与方法
13
解决方案
任务
•制定实现子目标的可能方案。
要求
•针对一个子目标要有两套以上的方案； •不同方案之间是独立的，一般有排他性
•首先就评估工具达成一致； •评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打 分法，即所有人就评分达成一致； •对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。
•方案必须满足的标准是什么？为什么这些标准重要？ •还有其他需要考虑的标准吗？ •评分的依据是什么？ •这个方案可能的风险是什么?如何规避?
在新的情景下应用 新的概念和原理
观察和反思
形成抽象的概念和 原理
行动学习工具与方法
6
行动学习的学习本质
差的业绩
好的业绩
不恰当的 行为
行动学习
恰当的 行为
不恰当的 心智模式
恰当的 心智模式
• 心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为业绩(Performance)
• 行动学习的目标是追求人(或组织)的行为的持久改变
行动学习方法在研 讨中的的应用
行为能力决定业绩水平
业绩水平 行为能力
行为能力决定业绩水平
行动学习工具与方法
2
导致行为无效三大障碍
适应性 障碍
（不愿）
技术性 障碍
（不会）
制度性 障碍
（不能）
行动学习工具与方法
3
全面重塑行为系统
培训 技术革新行动
管理系统反思 管理变革行动
心智模式反思 习惯育成行动
•见后面一页
•六顶思考帽的红帽子
行动学习工具与方法
15
反思的主要环节
问题 原因 目标
发生了什么事情?（困扰事件+情景） 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问
题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
可能遗漏了什么原因？ 现有的原因背后是否还有更深层的原因？ 原因的逻辑关系正确吗？ 是否考虑了所有关键的原因？
•描述症状（问题的具体表现） •针对具体表现重新阐述问题 •确定解决问题的目标
•一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 •尽可能穷尽所有的现象 •坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题） •目标必须具有挑战性
•你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？ •这到底是一个什么问题？ •我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处， 还有什么其他途径呢？ •目标再提高一些会怎么样呢？
•实现这个方案需要完成哪些工作? •这项工作明确吗? •还有呢?
工具 方法
•团体列名 •头脑风暴 •行动计划模板
行动学习工具与方法
19
行动计划模板
问 题：
小组成员：
序号
过程方法和工具
• 解决问题六步法 • ４D模型 • 头脑风暴 • 团队列名 • 六帽 • 挂图法
行动学习工具与方法
10
解决问题六步法
１
Clarify the Problem
澄清问题
２
Setting the Goals
设定目标
３
４
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
５
６
Analyze the Work out the Evaluate the