基于胜任力的绩效管理体系的应用研究

基于胜任力的绩效管理体系的应用研究

倪娜（辽宁成大集团有限公司人力资源部，大连，116011）摘要：本文归纳了建立基于胜任力模型的绩效管理体系的特点及其基本运作流程，介绍了该种模式在绩效管理过程中得以体现，使原有的绩效管理流程有了更为丰富的内涵。将胜任力模型应用到绩效管理中来，为企业评价和培训开发奠定了良好的基础，具有重大的实践和理论意义。

关键字：胜任力绩效考核绩效管理中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1672—7355（2012）10—0068—01胜任力是工作绩效的有效预测指标，是绩效考核的基础，基于胜任力的绩效管理体系，着眼于胜任力的发展和工作业绩的提高，同时使管理者能够在整个绩效管理的过程中，针对下属胜任能力的特点，给予相应的指导和支持。

在进行年终绩效考核之前，运用胜任力测量量表对员工的能力进行预测，预测的目的在于使上级领导了解其下属的能力状况，从而有的放矢地对其进行培训与发展，使整个绩效管理过程更具有针对性。

1胜任力的概念及研究意义胜任力的概念是由哈佛大学心理学教授McClelland在1973年的《测试胜任力而非智力》一文中提出的，它是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质。

胜任力如一座浮在水中的冰山，包括显性和隐性两个部分。显性胜任力是水上部分，它是个人在工作过程中及工作结果中所表现出来

的别人看得见的知识的广度和深度等。隐性胜任力是水下部分，是指个人的态度、自我形象、品质、价值观、个性等，它隐藏在水下，但它又是决定人们的行为及表现的关键因素。胜任力是有针对性的、动态的能力新概念，在一个组织中不同工作岗位的职务所要求员工具备的胜任力的内容和水平是不同的；在不同组织和不同行业中，相同或类似工作岗位上，员工的胜任力特征也不尽相同。组织可以将胜任力指标作为员工的招聘、考评以及提升的主要依据之一。

2基于胜任力的绩效管理体系2.1基于胜任力的绩效管理体系的目标和意义（1）通过运用胜任力量表对员工的能力状况进行测评，使各级管理者了解其下属的能力状况，不断引导其改进，促进员工能力的不断提高。（2）使绩效评估结果成为制定相应的各项人事决策的依据，如奖惩、晋升、培训等。

（3）体现“以人为本”的管理理念，使考核具有公平性、开放性以及员工的广泛参与性。（4）有利于加强过程管理。

改善过去年底一次性考核，对工作绩效的改进没有帮助的弊端。

2.2基于胜任力的绩效管理体系的主要构成2.2.1年初胜任力预测进行绩效考核的根本目的是提高员工的能力素质。因此进行胜任力的测评，了解其能力的状况，对于有针对性地制定工作目标和进行能力培训具有十分重要的意义。在年初制定工作目标之前，由主管负责人对直接下属进行胜任力的评价，得出胜任力结果反馈，但评价分数不计入年终考核的分数中，只作为员工个人能力发展的依据。

2.2.2考核中的过程管理日常管理中，主管上级随时对下属的工

作进行指导和反馈，并针对其胜任力中不足的方面展开有针对性地培训。

每一个季度或半年，对员工的业绩目标的完成情况进行中期检查与回顾，根据具体情况，如有必要及时调整目标。。

2.2.3考核内容绩效管理以“结果导向”理念作为基础，以市场机制作为依据，强调组织中的人在实现组织目标的过程中，已经将自身的德与能“内化”到组织绩效之中，故以考核人做的事来反映和折射人的“德”与“能”是现实有效的途径。因此，考核的内容主要包括业绩目标、胜任力两个方面。

（1）业绩目标。主要考核员工本年度完成目标任务的数量、质量、效率和效果。业绩目标的考核以公司年度重点工作计划和部门岗位职责为依据，根据关键业绩指标法和平衡记分卡的理论提取有代表性的业绩目标。（2）胜任力。主要考核员工的品德、能力等方面的表现。具体考察的内容包括：职业道德、个人道德；组织执行能力；开拓创新能力等多个方面，考核的内容根据不同的考核对象有所不同。

在考核期终，由考核者针对不同的考核对象，根据其在考核期间内的实际情况，分别对其胜任力进行打分，得分结果记入考核的总分当中。

2.3考核结果的反馈与使用在年终考核结束之后，各级管理者应将考核的结果及时地反馈给每一位员工。正确的反馈要求管理者除了要把真实的情况告知以外，还必须保证员工能够全面而准确的理解反

馈信息。反馈面谈的主要内容包括，业绩目标考核结果以及通过年初胜任力的预测和年终胜任力的考核对比，讨论员工个人能力的发展状况。在没有异议的情况下。

再与个人奖惩挂钩，才能发挥对员工的激励作用，从而保证绩效评估管理不至于流于形式。

考核的结果可以作为以下几个方面的应用：（1）考核的结果作为员工评优选杰的主要依据，还可以作为奖金发放的依据。（2）结合胜任力的测评结果，有针对性地进行培训，提高员工能力，使其胜任力与岗位要求匹配。（3）将考核结果作为员工晋升、岗位调动的重要依据之一。

3基于胜任力的绩效管理体系有效实施的保障为了保证绩效考核与管理工作的顺利实施，在对员工进行绩效考核的过程中，应同时实施如下配套方案：（1）建立专门的绩效考评专家小组。小组成员有来自各个部门负责人组成，小组成员首先要受到绩效考评知识与技能的系统培训，以保证绩效考评工作的规范性。（2）主管领导行动上的支持是推进绩效管理体系顺利实施的关键力量。应从考核自己的直接下级开始做起，树立榜样的形象。（3）建立一套严格的考核制度和监督制度。使员工的晋升、培训与绩效挂钩，从而保障绩效考核与管理的可持续发展。

参考文献：

基于胜任力的人力资源管理创新，刘跃、巴玄，《商业现代化》，2007.17

胜任力模型在企业人力资源管理中的应用，王年军，《统计月决策》，2008.12

基于胜任力模型的绩效管理体系，贾欣欣，山东大学硕士学位论文，2008.3__