职场角色定位

管理上司——Why？
How？
让上司知道：主动汇报工作进度 让上司轻松：努力学习、了解上司的语言 让上司省事：同样的错误不犯三次 让上司有效：主动帮助别人
§ 对沟通理解的误区：
沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？ 我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自 己的观点。
沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的 过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫
倾听，第三个重要的环节叫反馈。
表达
反馈
倾听
沟通中的注意事项
沟通的角色
专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯
沟通的态度
父母型——我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 成人型——我行，你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 儿童型——我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
职场角色认知
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全 才 地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
1.经营层 2.管理层 3.督导层
4.执行层
职场角色认知的准则
时刻谨记下 属产生的原 因——帮手、 替身
你的职权基础是来自于上司的委托或任命 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错） 在职权范围内做事（不要错位）
没有上司的支持，下属的工作寸步难行 上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 上司也是人，是人就有喜怒哀乐Βιβλιοθήκη Baidu
执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。
执行型人的特点
执行型的人不是太聪明的人，而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点。 信守承诺； 结果导向； 永不放弃。
案例分析（五）
一次，一家国有企业从德国进口了一批设备，没用多长时间这个 设备就出问题了。当时我们的工程师还修不了，就把德国的工程师从德 国请过来。经过检查发现，原来是螺丝出问题了。后来经过调查才知道， 设备的说明书明确地写着：拧这个螺丝的时候，要正着拧十圈，倒半圈。 结果因为我们的员工太聪明，他认为正拧十圈，倒半圈，这不就是九圈 半吗？于是他拧的时候拧到九圈半就不拧了，最终造成设备出现故障。
沟通的方式

口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
案例分析（一）
我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。 站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严 重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下 说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又 前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间， 不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走 后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转 身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上 的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的 病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生 已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒 公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病 死了。 问题： 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。
工作中与上司沟通的四种境况
如何讨论问题 1、上司找下属讨论问题 不要说我还不知道，而应该说我马上去了解； 要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求； 询问上司对这件事是否还有其他的交待。 要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境。 在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答 题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上 司。 一定要避免和上司发生重大的争执。 首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补 充作用。如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果 上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上司让自己 发表建议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定 了，作为下属就不要再说什么了。
职场角色定位
职场角色认知
地位：金领，总经理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全 才 地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一 丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
“人才”的真义
人才的含义示意图
“人才”的真义
一个合格的职业人： 首先必须要有职业道德 其次必须要有职业技能 第三必须要为自己的未来负责，要有职业生涯的规划。
问题：
1、从这个案例中，你得到了哪些启示？
执行是达成结果而不是完成任务
面对同样的现实，如果我们用不同的心态、不同的态度去 对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的 时候，如果你是为了达成结果，你就会想办法；如果你是为了 完成任务，你就会找借口。
案例分析（六）
有两个销售人员到非洲去销售鞋子，一个销售员回来跟老 板说，那里根本没有市场，因为那里的人不穿鞋子。另一 个销售员回来跟老板说，那里的市场非常大，因为那里的 人还没有穿鞋子。
上下级之间沟通需要示意图
下属与上司沟通要注意以下三点：
调气氛——就是要学会赞美上司； 搬梯子——要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的， 即我们要注重沟通的态度；
带礼物——带给上司的不应该是问答题，而应该是选择
题；不应该是单选题，而应该是多选题。
案例分析（二）
一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限 定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额。于 是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有 10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就已经花费不 少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游 就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点， 明年再去，这不就解决了吗？” 问题： 1.经理与朱总沟通失败的原因在哪里？ 2.如何才能使这次沟通“达标”？
2、下属找上司讨论问题
如何发表异议
案例分析（三）
有一个办公室主任，一天，他的上司写了一篇报告让他看。这个 办公室主任看了看说：王总啊，你看看这个报告里边有一段话是一个文 人说的，这样应该用原文。另外你表达的意思好像不太准确。上司说： 没问题的，这些都不是原则问题。但这个办公室主任并不知趣，还对上 司讲：引用古代人的话一定要引用原文。上司有些不高兴地说：那你看 着办吧。 问题： 1、如果是你，你会怎么做？
案例分析（四）
张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇， 要出兵东吴。诸葛亮知道，出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心 切，打不过也是要打的。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有的后方的 事安排好以减少损失。 问题：
1、从这个案例中，你得到哪些启示？
执行是什么？
照章办事。就是对上司无条件地服从，不论对与错。 据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论、拍桌子， 据理力争。 阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。
执行型人的工作特征
服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以上司为榜样 行动才是硬道理，即先开枪再瞄准
如何培养执行习惯
（一）认真第一，聪明第二 在执行上，大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美，结果什 么都不做了。其实0.1永远大于0，你做了0.1准比什么都不做好。 在执行之前要敢干，要有信念。 在执行的过程中要快做，速度比完美更重要。 在执行之后要找准，就是结果比过程和理由更重要。 （二）结果第一，过程第二 做事首先要追求结果，因为执行就是为了达成结果。 （三）责任第一，借口第二 责任是第一的，一个执行型的人，一定是负责任的人。 （四）行动第一，怀疑第二 行动占有第一的位置，怀疑占有次要的位置。要求下属在服从上司的过程 中，不要抱任何怀疑的态度。不怀疑的态度就是，如果上司说错了，你通过执行 把它执行对了就可以了。
工作中与上司沟通的四种境况
如何接受指示
第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话； 第二，我们听懂后要给上司一个反馈。
如何汇报工作
第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报 的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报； 第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情 的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这 件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、 五、六、七……上司根本没兴趣听，所以这种沟通 没效果。 因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前 这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说 完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。