第二章 道德和社会责任

层 次 前惯例层次：
阶
段
1· 遵守规则以避免受到物质惩罚。 只在符合你的直接利益时才遵 只受个人利益影响。决策的依据 2· 是本人利益，这种利益由不同行 守规则。 为方式带来的奖赏和惩罚决定的。
3· 做你周围的人所期望的事。 通过履行你允诺的义务来维持 受他人期望的影响。包括对法律 4· 平常秩序。 的遵守，对重要人物期望的反应， 以及对他人期望的一般感觉 5· 尊重他人的权利，不顾多数人 原则层次： 受个人辨别是非的道德准则的影 的意见，支持不相干的价值观。 即使违背法律也遵守自己选择 响，这些规则可以与法律一致也 6· 的道德标准。 可以不一致。
四种道德观
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道德的功利观：行为引起的结果 管理启示：应在考虑到采取某一行动可能对不同利益集 团带来损益的基础上，对行为分析 面临问题：如何决定某一集团的利益更重要 道德的权利观：能够最好地保证和保护受影响的人的基本权 益 管理启示：采用最能保护利益相关者的权益 面临问题：保护哪一部分人的权利 公平理论道德观：在不同的利益相关者之间合理分配利益与 损害 管理启示：分配的公平程度 面临问题：不能凭外表或行为或自己的喜好 综合社会契约理论观：综合比较考虑，承认不同道德观的存 在，并向他人寻求咨询、意见和信息
问题？


企业办社会，使企业担负对员工的许多社会责任， 有着重要的道德基础，符合关于企业的社会责任 的理念，但也给企业带来了十分沉重的社会负担， 如何解决？ 在企业兼并、改制的过渡时期，大量下岗职工、 退休金发放不出以及假冒伪劣的大量出现与坑蒙 拐骗行为的大量存在等社会责任缺乏的问题，造 成严重的社会后果：人情冷漠，生态环境和自然 资源的破坏等。应如何解决？

案例:强生公司的“信条”


美国医疗用品和器械制造商强生公司订立出 《我们的信条》，作为公司的经营指导原则。 下面是《我们的信条》的全文： 我们相信，我们第一是要对医生、护生和病人 负责，对母亲们和一切使用我们的产品及服务 的其他人负责。为了满足他们的需要，我们做 的每件事都必须是高质量的。我们必须不懈地 为降低成本而奋斗，以使我们的价格保持合理。 顾客的订货必须迅速、准确地交付。
股东 利益 权力
责任 社会 基础 资源
1、古典观（纯经济观） 认为企业不应承担社会责任 2、社会责任观 认为企业必须承担社会责任
反对和支持企业承担社会责任的理由
（1）反对社会责任的论据



企业追求最大利润会令社会得到最大福利 承担社会责任会减少企业应有的利润，无疑削弱 了竞争力 社会问题并非由大企业领袖来解决，应由政府来 承担 企业管理者的专长在组织管理业务上，社会性的 决策并非他们的专长 企业的利润分散而且不稳定，不可能有效地解决 社会问题




45-50：你是一个很有道德心的人，可能由于过分正直会 被同事开点小玩笑 30-44：你对道德的理解程度一般，所以你应该培养自己 对道德问题的敏感度 21-29：你的道德还未完全发展，但是你至少对道德问题 还有些了解，还要提高对道德问题的理解 10-20：你的道德观远在时代的商业德标准之下，开始认 真学习吧

第三节

提高员工道德素质的途径


挑选高道德素质的员工 建立道德准则和决策规则 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价 提供正式的保护机制
第四节
社会责任与利润取向
一、社会责任的定义
社会责任:一个企业不仅承担了法律上和经济上
的义务，还承担了“追求对社会有利的长期 目标”的义务，我们就说该企业是有社会责 任的．
源泉，才是企业竞争力、国家竞争力的源泉。
他们发现，顾客对商品的评价首先是对生产这 种商品的公司的价值观的评价 ★台湾学者：“企业家”代表着一种素质和
境界，以利润为唯一取向永远只能是“生意 人”，而不能成为企业家 ★我国提出：以德治国
第一节 道德概述
道德的定义：用来明辨是非的规则或原则 管理道德所关注的是两个层次： 管理者个人的职业道德 管理者的组织身份所要求的管理道德


大多数生意人对道德行为持功利主义态 度． 随着形势的发展，功利主义已受到非议． 在非功利标准上建立道德标准，使管理者 自己处于道德困境中．
崇尚道德的管理的特征





把遵守道德规范看作责任 以社会利益为重 重视利益相关者的利益 视人为目的 超越法律 自律 以组织的价值观为行为导向
……

总体来说： 企业应该承担社会责任的观点占主导地位 社会责任的标准是道德规则，而不是实际 的需要 强调的是义务而不是响应 要求企业对自己的行为结果负道德责任， 同时也要求企业履行对社会的义务 决策的依据是长期的效益而不是中短期的 利益
三、社会责任与利润取向
（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过 程中就在承担着社会责任，从而企业的社 会责任与利润取向是完全一致的； （2）在社会经济观下，我们有充足的理由表 明，与不承担社会责任相比，承担社会责 任或许会使企业的短期利益受到损害（承 担社会责任通常要付出一定的代价），但 换来的却是比所损害的短期利益多得多的 长期利益，从而企业的社会责任行为与其 利润取向相容。


我们对于自己的职工负有责任，对在世界各地 为我们工作的男人和妇女负有责任。他们理当 有某种程度的职业保障和安全感。工资和福利 必须公允、充分，工作场所必须清洁、整齐和 安全。我们必须有称职的管理人员，他们的行 为必须公正和有道德。 我们对于我们生活和工作于其中的社会负有责 任，也对于世界大家庭负有责任。我们必须成 为守法的好公民——支持善行和承担我们应尽 的赋税义务。我们应当为改进国民健康、教育 和文化水准而尽力。我们必须把我们有权使用 的公私财产管理得井井有条，并且注意保护环 境和自然资源。
当把“看不见的手”当作经济与管理的理念时，就意味着经 济本能的放任，意味着放弃道德对经济活动的引导与制约。
（3）市场经济是法制经济。
当把法制当作市场经济的唯一保障时，就放弃了至 少忽视道德对经济活动的作用。
3.道德对管理的重要意义
★日本著名企业家涩泽荣一提出了日本特色 的管理模式：《论语》＋算盘－→称为“道德 经济合一论” ★西方学者通过对西方七国的一百多个企业 的研究发现，文化价值体系，才是创造财富的
3, 2,
1
自我判断

我从不接受属于我合作伙伴的创意的荣誉 如果未经出版商的同意，永远都不能复制软件 在接受一个供应商贵重礼物之前，我要先看看公司的政策 员工应相互告知不道德的行为 如果我做临时工作得到1000元，我会上交税
极其反对，反对，中立，同意，极为同意
1，2，3，4，5
自我判断
第二节

影响管理者道德素质的因素
道德的发展阶段：道德发展分为三个层 次：即前惯例层次、惯例层次和原则层 次，具体为六个发展阶段：①遵守规则 以免受到物质惩罚，②只在符合自己的 直接利益时才遵守规则，③做你周围的 人所期望的事，④通过履行许诺的义务 来维持平常秩序，⑤尊重他人的权利， ⑥遵守自己选择的道德准则，即使这些 准则违背了法律。




2.严峻的管理道德形势的原因
★背景：经济转轨、社会转型、文化冲突 ★管理者的素质与企业品质 ★与经济和管理有关的几个哲学理念有关： （1）企业是一个经济实体－→企业是一个经济动 物－→是一台钞票生产机器
企业不只是一个经济实体，而且应当也必须是一个伦理实 体
（2）市场经济是一只看不见的手。
管理道德的现状与管理理念的检讨
1.管理道德的现状
★坑蒙拐骗 ★假冒伪劣 ★行贿受贿 如 “3.15”侵害消费者权益的十大新闻（2006年）： 齐二药造假引起公愤 欣弗违规生产显露监管缺失 上海协和医院将健康人送上手术台 国际名牌服装竟藏安全隐患 杭州华夏医院虚假广告致人严重伤害 博士伦隐形眼镜护理液被发现有安全隐患 房地产公司虚假销售被罚暂停售楼 “一针美白”美容变毁容 ……
第二章 道德和社会责任
MBA第一案例
有一个登山队在登中国的喜玛拉雅
山，登到一半的时候，发现了一个 登山队遗留下的一名奄奄一息的队 员，这时这个登山队长要做一个决 策：我们这十几人走到半山腰了， 是把这个人抬下去，破坏我们登山 队的计划，还是把这个人放在这儿？ 因为这个人又不是我们队的。

这个故事非常形象，一个企业往前冲的 时候，必然要遇到一些道德和社会责任 问题，你作为一个总裁，你该做什么决 策？你完全可以说我牺牲这个团队的目 标来拯救这个队员，把他抬到山下，咱 们从头再来。这个故事在哈佛商学院是 个经典故事，每一届的学生在第一个学 期要听这个故事，每个新生第一个星期 要谈的也是这个故事。
……
(2)支持社会责任的论据




企业在承担社会责任时对本身亦有好处，如能改 善失业问题，便可以增加社会整体的消费力，对 企业及整个经济都有利 如果社会的需要不能满足，容易造成社会骚乱， 打击企业发展和社会经济 假若企业不承担更多的社会责任，人们会转而要 求政府管制企业，对企业造成更多的限制 很多社会问题（如污染、噪音等），部分是由企 业所造成的，企业在道义上有责任积极参入解决
惯例层次：

个人特征（信念强度和控制中心）
自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并 遵守内心信念的可能性越大 控制中心：内在和外在

结构变量（规章制度、管理者行为、评估标准、压力） 组织文化
强组织文化 弱组织文化 亚组织文化

问题强度
伤害和利益的大小 邪恶与善良的认可程度和人数 发生并造成伤害（或带来利益）的可能性 行为和预期后果的时间间隔长短 受害（受益）与你（社会、心理和身体上）的距离 行为对有关人员影响的集中程度

自我判断



把办公室的东西带回家中没什么了不起 即使同事没有邀请你，你也可以看他的电子邮件 即使我知道自己只会工作6个月，我还是会接受一份长期 的全职工作 我觉得上班时间处理一些私事没什么大不了的 当我申请一份工作时，我将掩盖我最近被解雇的事实
极其反对，反对，中立，同意，极为同意
5, 4,
最后，我们还对我们的股东负有责任。 我们的经营业务必须有合理的、可观的 利润。我们必须试验新的思想。必须进 行科学研究，开展革新活动，必须留有 一定储备供可能出现的困难时期使用。 当我们按照上述各项原则经营本公司时， 股东们应能取得相当可观的投资收益。 问题： 1．组织文化是如何影响道德行为的？ 2．企业为什么要承担那么多责任？
社会义务:是指企业必须达到经济上和法律 上的最低要求。
二、两种社会责任观
古典观 利润 一些社会活动白白消耗企业的资源；目标 的多元化会冲淡企业的基本目标——提高 生产率而减少利润。 不符合股东利益。企业参与社会活动实际 上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等 方面的好处 企业承担社会责任会使其本已十分强大的 权力更加强大 从事社会活动是政治家的责任，企业家不 能“越俎代庖” 公众在社会责任问题上意见不统一，企业 承担社会责任缺乏一定的社会基础 企业不具备/拥有承担社会责任所需的资 源，如企业领导人的视角和能力基本上是 经济方面的，不适合处理社会问题 社会责任观 企业参与社会活动会使(1)自身的社会形 象得到提升；(2)与社区、政府的关系更 加融洽因而增加利润，特别是增加长期利 润。 符合股东利益。承担社会责任的企业通常 被认为其风险低且透明度高，其股票因而 受到广大投资者的欢迎 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是 有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆 论的监督 企业在社会上有一定的权力，根据权责对 等的原则，它应承担相应的社会责任 企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近 年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高 企业拥有承担社会责任所需的资源，如企 业拥有财力资源、技术专家和管理才能， 可以为那些需要援助的公共工程和慈善事 业提供支持