员工满意度研究综述_图文.

经营管理

先性不易被替代。而提升核心竞争力又必须以企业家的创新精神为基石．勇于打破常规，创造性地破坏，实旌变革。要培育企业家的创新精神，如下几个方面：

（１）培养敢为人先的精神。企业经营活动是在瞬息万变的市场中进行的。没有敢为人先的精神和勇担风险的精神，就难以从事

创新活动。企业家要以迎接挑战为乐趣．勇于承担风险，并努力通过其才智减少风险．力争成功。在创办企业时．能抓住机会．克服各种困难．使新生力量很快得到社会承认．迅速培育核心竞

争力：在企业陷入困境时．能临危不惧．使企业迅速摆脱困境．重构核心竞争力；事业成功后，又要不满足于已有的成绩，提出更高更远的发展目标，并能审时度势，在变化中寻求进一步提升

核心竞争力的机会。

（２）培养敏锐的洞察力。企业家凭借对客观事物敏锐的观察力，不但可以观察到容易忽略的问题或细节，而且能够发现企业

员工的潜在才能，并把它们发掘出来．用于企业的生产经营之中。要培养如此敏锐的洞察力，首先要克服”一叶障目．不见泰山”

的弊病，以特有的观察和思维形成自己独到的见解和观念。其次，

从社会生活阅历看，企业家应在大量的社会实践活动中．发现和

总结事物发展的新规律，形成新观念．新认识．提高自己洞察竞

争优势的能力。

（３）培养学习的能力。经济全球化为市场带来种种不确定性。在新的市场环境下．企业家要发展和维持本企业的竞争优势．不仅要勤勉务实．精明能干．还要勤奋学习．更新知识．拓宽思路．不

断提高自己的求知意识和求知能力．以适应核心竞争力发展的需要。然而．企业家很少有时间集中学习或脱产学习，能否抓紧点滴时间自学就成为企业家是否具有学习能力的一个重要标志。除此之外．企业家还应该通过各种各样的方式和场合，向其他人学习。比如，倾听员工的意见和建议，就是一种成本低，效果好的学习方法。

作为企业家，不可能达到永恒的卓越．因此必须坚持不断学习．不断钻研．而且要有比自己的竞争对手更快的学习速度。

（４）培养开拓创造能力。企业家要创造性地形成自己的管理特

点和管理风格，就必须充分摄取管理科学中的营养．永久地保持

和把握企业管理者的开拓创新精神，它包括：具有策划新领域，开拓新产品的胆识ｉ把握机遇，果断决策的思想情怀ｊ求真务实．

坚韧不拔的开拓创造精神，真正做到“知形“、”识理”。知形，就是知道自己的形象和职责：识理．就是认识到管理的目的是为了建立～个可靠、高效的运行机制。总之，企业家的职责和目的就是不断创新．不断提高企业的核心竞争力。

综上所述．正因为企业家能力在企业核心竞争力的构建过程

中起着关键作用．要培育和提升企业核心竞争力就必须提高企业家能力．将塑造企业家诚信作为构筑企业核心价值观的起点．不

断培养企业家的冒险精神，学习精神，开拓创新精神．建立一个以企业家为首的核心竞争力管理团队。

参考文献：…１余伟萍

陈维政任佩瑜：中国企业核心竞争力要素实证

研究［Ｊ】．社会科学战线。２００５，（５）：８２～８９

［２】孟宪忠

冯秋实：２０世纪的企业家现象观察［Ｍ】．长春：吉

林人民出版社，２０００，２５

［５】张书军：企业经营原因不明中的企业家能力［Ｊ】．南开管理评论，２００２，（６）：２５～２７

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—一

贝Ｚ满意度研究综述

一刘

芳

浙江东方职业技术学院－傅云新

暨南大学管理学院

［摘要］本文综合国内外大部分研究资料，系统梳理了员工满意度的测量及影响员工满意度的人口统计特征因素，以供相关研究者参考。

［关键词】员工满意度

测量人口统计学特征因素

员工满意度是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。国内外关于员工满意度的研究大部分针对其测量、影响员工满意度的人口统计学因素等进行探讨。

一、员工满意度的测量

关于员工满意度测量的研究主要集中于测量方法及测量工具两个方面。

１．测量方法。国际上，目前被企业普遍接受和采纳的员工满意度测量方法主要有两种：单一整体评估法与工作要素综合评价

法（Ｒｏｂｂｉｎｓ。２００５）。

单一整体评估法。Ｒｏｂｂｉｎｓ（２００５》对其描述为，员工综合考虑所有因素后．对自己工作的满意程度。Ｗａｎｏｕｓ，Ｒｅｉｃｈｅｒｓ，Ｈｕｄｙ

（１９９７）对这个方法的使用持支持态度：而Ｋａｌｌｅｂｅｒｇ（１９７４）指出，

该法是基于员工满意单维概念的假设，不利于管理者改进工作。

工作要素综合评价法。这种方法首先需要确定工作中的关键维度，然后询问员工对每一维度的感受。相比而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果。

在我国．员工满意度测量的问题直到近几年才引起企业和学者的关注，测量工具采用的几乎都是源于西方文化的问卷结构，没有考虑或很少考虑我国企业自己的文化背景。

２．衡量工具。国外应用较多的员工满意度测量工具主要有明尼苏达工作满意度调查表（ＭＳＱ）、工作描述指数（ＪＤＩ】，彼得需求满意度调查表（ＮＳＱ）和盖洛普咨询公司测量问卷。

明尼苏达工作满意度调查表（ＭＳＱ）。该调查表是由明尼苏达大学Ｄ．Ｊ．Ｗｅｉｓｓ等人｛１９６７）基于工作适应理论设计的，分为长式和短式两种。特点是，对员工的整体性满意度和各个维度的满意度都给予了完整的测量和评价；缺点是．题量比较大，被测量

者是否有足够的耐心和细心在误差问题方面很难把握。

工作描述指数（ＪＤＩ）。ＪＤＩ是最常用的员工满意度测量量表．是由ｓｍ．ｔｈ等《１９６９）心理学家设计的．可衡量员工对工作．升迁，报酬，管理者及同事五个维度的满意度。ＪＤＩ不像ＭＳＱ那样对工作各方面进行精确的诊断，并不是很适合对组织的实际问题

进行分析和解决。

彼得需求满意度调查表（ＮＳＱ）。该量表主要适用于管理人员

万方数据

经营管理

的满意度调查，其满意度调查的提问集中在管理工作的具体问题和异议上。

盖洛普咨询公司测量问卷。该问卷包括１２个问题．通过对１２个问题的回答．可以很好地反映员工的工作认可度、事业成就感．合作和谐度．企业认同度，同时也反映了满足员工高层次需要的激励性指标。缺点是．对满足较低层次需要的指标关注不足。

我国学者对员工满意度测量问题的研究处于起步阶段。徐联仓等人（１９７８）的有关员工满意度调查报告在“光明日报”发表后．引起国内外舆论的广泛重视．这是国内最早进行的员工满意度调查；吴忠怡、徐联仓（１９８８）对ＭＳＱ