工作分析与工作设计培训课件.pptx
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工作分析与工作设计ppt课件
• 职务：即工作，一组任务相同或相近的职位或岗位的
集合。
7
2.与工作分析有关的概念
• 工作分析 也叫职务分析，是对组织中某个特
定工作职务的目的、任务或职责、权力、 隶属关系、工作条件、任职资格等相关 信息进行调查、收集与分析，以便对该 职务的工作做出明确的规定，然后加以 系统、科学的描述和规定的活动。
13
3.工作分析的结果
• 1） 工作描述
（1）工作名称 （2）工作活动和工作程序 （3）物理环境 （4）社会环境 （5）聘用条件
14
•2）任职说明
（1）一般要求 （2）生理要求 （3）心理要求
15
（三）工作分析：谁来做？
• 1.人力资源部（负责策划） • 2.各部门主管和任职人员（参与，提供
大量的信息） • 3.外部合作者（提供一定的指导）
32
工作日志法
• 工作日志法是指让员工以工作日记的形 式记录其日常工作活动。
➢要求：
●及时 ●具体 ●真实 ●完整
33
【业务示例】
序号 工作活动名称 工作活动程序
1 复印文件
审核领导签字复印 -登记
2 开介绍信
审核领导签字开信 - 登记
➢ 编写职务描述和职务资格要求初稿； ➢ 与样本员工、样本员工上级、企业管理顾问等人
员讨论职务描述和职务资格要求的具体内容； ➢ 确定试行稿； ➢ 试行期使用无误后，确定为正式文件。
24
2. 主要方法
• 访谈法 • 关键事件法 • 工作日志 • 问卷调查 • 现场观察与访问 • ……
25
1) 观察法
一、办公室文秘3名 要求：女，形象气质好，30岁以下，声音甜美亮 丽，语言表达能力强，熟悉常用办公软件和设备的使 用，大专以上学历。 二、…… 以上人员均需北京市户口，来人请带身份证、学 历证明及个人简历。 地址：×× 电话：×× 传真：××
集合。
7
2.与工作分析有关的概念
• 工作分析 也叫职务分析，是对组织中某个特
定工作职务的目的、任务或职责、权力、 隶属关系、工作条件、任职资格等相关 信息进行调查、收集与分析，以便对该 职务的工作做出明确的规定，然后加以 系统、科学的描述和规定的活动。
13
3.工作分析的结果
• 1） 工作描述
（1）工作名称 （2）工作活动和工作程序 （3）物理环境 （4）社会环境 （5）聘用条件
14
•2）任职说明
（1）一般要求 （2）生理要求 （3）心理要求
15
（三）工作分析：谁来做？
• 1.人力资源部（负责策划） • 2.各部门主管和任职人员（参与，提供
大量的信息） • 3.外部合作者（提供一定的指导）
32
工作日志法
• 工作日志法是指让员工以工作日记的形 式记录其日常工作活动。
➢要求：
●及时 ●具体 ●真实 ●完整
33
【业务示例】
序号 工作活动名称 工作活动程序
1 复印文件
审核领导签字复印 -登记
2 开介绍信
审核领导签字开信 - 登记
➢ 编写职务描述和职务资格要求初稿； ➢ 与样本员工、样本员工上级、企业管理顾问等人
员讨论职务描述和职务资格要求的具体内容； ➢ 确定试行稿； ➢ 试行期使用无误后，确定为正式文件。
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2. 主要方法
• 访谈法 • 关键事件法 • 工作日志 • 问卷调查 • 现场观察与访问 • ……
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1) 观察法
一、办公室文秘3名 要求：女，形象气质好，30岁以下，声音甜美亮 丽，语言表达能力强，熟悉常用办公软件和设备的使 用，大专以上学历。 二、…… 以上人员均需北京市户口，来人请带身份证、学 历证明及个人简历。 地址：×× 电话：×× 传真：××
工作分析与工作设计PPT课件
人力资源规划
工作分析 薪酬设计与
薪酬管理
招聘、甄选、录用
人力资源 开发与培训
绩效评估
精品课件
9
工作分析也是企业解决问题的一种方法
建立新组织
解决适应的问题
战略调整业务变化
解决标准的问题
技术变革导致流程重组
精品课件
制度建设与绩效，晋升，薪酬 调整
10
工作分析的程序
阶
段
第一阶段 工作分析的范围
第二阶段 工作分析的方法
1、报告分析 结果
2、指导如何 运用分析结果
工作分析活动 的职责与权限 的分配
工作分析活动 的组织与实施
精品课件
12
工作分析信息的类型
一、工作活动 1.工作任务的描述
工作任务是如何完成的？ 为什么要执行这项任务？ 2.进行工作的程序 3.承担这项工作所需要的行为 4.动作与工作的要求
什么时候执行这项任务？
什么样的人员合适
进行现行组织和岗位分析
工作分析
精品课件
7
工作分析
工作说明 书任职资 格
招聘与选 培训与 绩效评 薪酬决 生 产 率 惩 戒 雇 安全与 职 业
拔
开发 价
策
改善 员
健康 生 涯
开发
工作分析的作用
精品课件
8
公司工作分析获得信息之运用
组织机构设计
工作设计与 生产力提高
激励
职业生涯设计 与职业管理
四、对员工的要求 1.与工作有关的特征要求
特定的技能 特定的教育和训练背景 2.与工作相关的工作经验 3.身体特征 4.态度
精品课件
13
工作分析信息的来源
任职资格信息——用户、顾客、下属 工作特性信息——任职者、岗位分析家 信息的主要来源渠道——专家、主管、任职者
第二讲工作分析与工作设计PPT课件
二、机械型工作设计思想 通过让工作变得尽量简单，从而使任何人只要经过简单的培训就能完成并能提高劳动熟练程度。这种方法强调按照任务专门化、技能简单化以及重复性的基本思路来设计工作。 理论基础：泰勒的科学管理原理
机械型工作设计法考虑的工作特征维度
工作专门化 工具和程序专门化 任务简单化 单一性活动 工作简单化 重复性 空闲时间 自动化
第二讲 工作分析与工作设计
工作分析是全面了解一项职务的人力资源管理实践,或者说是搜集与该项职务有关的信息的过程。 （职务特征、规范、要求、流程以及完成此工作的员工的素质、知识、技能要求等）
什么是工作分析？
一、工作职责分析 该职务需要做哪些事情 每件事情应达到什么标准 做每件事要化多少时间 每件事情发生的频率 做这些事情需要多少人参加等
面谈法的注意事项 ①尊重被调查人，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当； ②造成一种良好的气氛，使被调查者感到轻松愉快； ③调查者应启发、引导，对重大问题，应尽量避免发表个人的观点与看法。
四、现场观察法 现场观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。
缺乏明确的、完善的、书面的职务描述，人们对岗位的职责和要求不清楚。 虽然有书面的职务描述，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施。 刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整。 当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准。 当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个职务的价值进行评估。
什么时候需要进行工作分析？
某炼铁厂计划科统计员岗位职责
资料分析法评价 优点： 可以降低职务分析的成本。 缺点： 信息不太充分，只能作为初步分析。
人力资源：工作分析与工作设计-PPT
阅读班—芳草园的介绍阅读班—芳草园是一个旨在培养孩子阅读兴趣和习惯的教育机构。
以下是有关阅读班—芳草园的详细介绍：1.教学目标：阅读班—芳草园的主要目标是激发学生的阅读兴趣，培养良好的阅读习惯，提高孩子的阅读能力，为孩子的未来发展和终身学习奠定坚实的基础。
2.教学内容：阅读班—芳草园采用分级阅读的方式，根据不同年龄段孩子的认知水平和兴趣特点，提供适合的阅读材料。
课程内容包括故事阅读、诗歌朗诵、绘本赏析等，通过多样化的阅读材料和教学方式，激发孩子的阅读兴趣和想象力。
3.教学方法：阅读班—芳草园采用互动式教学方法，通过引导、启发、讨论等方式，让孩子积极参与阅读过程。
教师会根据孩子的实际情况，灵活调整教学策略，以适应不同孩子的学习需求。
4.教学环境：阅读班—芳草园的教室布置温馨舒适，提供丰富的阅读材料和设施，为孩子营造一个良好的阅读氛围。
教师和孩子之间的互动友好融洽，让孩子感受到关爱和尊重。
5.师资力量：阅读班—芳草园的教师均具有丰富的教育经验和专业背景，具备优秀的教育教学能力和良好的师德师风。
教师们不断学习和探索新的教育理念和方法，以提升教学质量和效果。
6.课程设置：阅读班—芳草园的课程设置灵活多样，可以根据不同年龄段和兴趣爱好的孩子进行个性化定制。
课程时间安排合理，让孩子在轻松愉快的氛围中享受阅读的乐趣。
7.教学效果：通过在阅读班—芳草园的学习，孩子们的阅读兴趣和阅读能力得到显著提高。
在教师的引导下，孩子们逐渐养成良好的阅读习惯，拓宽了知识面和视野，提升了思维能力和表达能力。
同时，孩子们在情感态度和价值观方面也得到了良好的培养和发展。
总之，阅读班—芳草园是一个注重培养孩子阅读兴趣和习惯的教育机构，通过优质的教学内容和方法、专业的师资力量、灵活的课程设置等方面的综合优势，为孩子提供了一个愉悦、有益的阅读学习环境。
工作分析与工作设计培训课件
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的八要素（7W1H）
1．谁从事这份工作，责任人是谁？—WHO 2．工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？—WHAT 3．工作的对象是谁？即顾客是谁？ —WHOM 4．工作将在什么时候完成？ —WHEN 5．工作将在哪里完成？ —WHERE 6．将如何完成此项工作？ —HOW 7 ．为什么要完成此项工作？ —WHY 8 ．完成工作需要哪些条件？ —WHAT QUALIFICATIONS
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的相关术语
4、工作（job）即职务是同类职位或岗位的总称。 5、工作说明（job description）是根据工作分 析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成 一份提供有关工作任务、职责信息的文件。 6、工作规范（job specification）是指完成某 一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工 作经历等，基本素质和条件。
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念 ▪ 工作分析的目的 ▪ 工作分析的八要素 ▪ 工作分析的相关术语 ▪ 工作分析的意义 ▪ 工作说明书和工作规范
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念
增进组织内部环境的广泛了解； 确认环境内所有工作相当类似的特征。
工作分析提供了一个架构，去描述透过这样的分析工作让我们得到许多的相 关讯息并将企业中各项工作之内容、责任、性质与员工所应具备的基条件，
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念 ▪ 工作分析的目的 ▪ 工作分析的相关术语 ▪ 工作分析的意义 ▪ 工作说明书和工作规范
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的意义
工作分析可帮助组织察觉环境的变化
工作分析与人力资源管理职能的关系图
第二讲工作分析与工作设计.pptx
讲工作分析与工作设计
2001年9月
人力资源管理讲
1
一、工作分析（职务分析）
• （一）有关概念
•
1，职位职务职系职组
•
2，职位与职位分类
• （二）内容与作用
•
工作描述（工作说明书）与任职
说明（岗位规范）
2001年9月
人力资源管理第三讲
2
• （三）过程
•
• （四）方法
•
资料分析法、问卷调查法、面谈法、
产量），一个，二个助手 • “活人”“活地” • 多能工表
2001年9月
人力资源管理第三讲
17
组织的重新设计运动
1、组织结构无边界（即消除各个部门之间、 国内和国际业务之间、不同层次之间的 界限，也消除组织与它的消费者、供货 商之间甚至与竞争者之间的界限。）
垂直方向上扁平型、水平方向上网 络化
“信息化”是技术支持
10
附：与职务设计的新方向
•（ ） • 含义：是注重满足员工在工作中产生的
心理和生理需求，使员工在工作中得到 满足。 • 欧洲的“劳动的人性化”运动（ ） • 美国的职务丰富化
2001年9月
人力资源管理第三讲
11
• 欧洲的“劳动的人性化”运动采取的措施： • 参与管理（` ）、 • 扩大工作范围， • 成立自主管理作业群体（ ）（=班组）
2001年9月
人力资源管理第三讲
20
• 案例：工作职责分歧
2001年9月
人力资源管理第三讲
21
2001年9月
人力资源管理第三讲
5
职务的核心特征
A技能要求的多样性
B职务的一贯性 C职务的作用/意义 D自主性
E反馈
2001年9月
人力资源管理讲
1
一、工作分析（职务分析）
• （一）有关概念
•
1，职位职务职系职组
•
2，职位与职位分类
• （二）内容与作用
•
工作描述（工作说明书）与任职
说明（岗位规范）
2001年9月
人力资源管理第三讲
2
• （三）过程
•
• （四）方法
•
资料分析法、问卷调查法、面谈法、
产量），一个，二个助手 • “活人”“活地” • 多能工表
2001年9月
人力资源管理第三讲
17
组织的重新设计运动
1、组织结构无边界（即消除各个部门之间、 国内和国际业务之间、不同层次之间的 界限，也消除组织与它的消费者、供货 商之间甚至与竞争者之间的界限。）
垂直方向上扁平型、水平方向上网 络化
“信息化”是技术支持
10
附：与职务设计的新方向
•（ ） • 含义：是注重满足员工在工作中产生的
心理和生理需求，使员工在工作中得到 满足。 • 欧洲的“劳动的人性化”运动（ ） • 美国的职务丰富化
2001年9月
人力资源管理第三讲
11
• 欧洲的“劳动的人性化”运动采取的措施： • 参与管理（` ）、 • 扩大工作范围， • 成立自主管理作业群体（ ）（=班组）
2001年9月
人力资源管理第三讲
20
• 案例：工作职责分歧
2001年9月
人力资源管理第三讲
21
2001年9月
人力资源管理第三讲
5
职务的核心特征
A技能要求的多样性
B职务的一贯性 C职务的作用/意义 D自主性
E反馈
工作分析与工作设计精品课件
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年9月 上午10时18分 20.9.2210:18September 22, 2020
16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月22日 星期二 10时18分7秒10:18:0722 September 2020
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午10时18分7秒 上午10时18分 10:18:0720.9.22
谢谢大家
27
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9
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工作分析的公式
用谁(use who) 做什么(what to do) 何时做(when to do) 在哪里做(where to do) 如何做(how to do) 为什么做(why to do) 为谁做(for whom to do)
10
最新 PPT
工作分析
工作分析的目的
销售经理的工作描述（教材P82） 某车间技术员工工作描述（教材P82-83） “中文文书”岗位工作规范（教材P84） “销售经理”的任职资格（教材P85-86）
20
最新 PPT
职务说明书的编写
参见教材P95-100 按教材P99的职务说明书模板，写一份相关岗
位的职务说明书（作为课后练习）
12
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§3 工作分析的主要内容与方法
工作描述：确定工作的特征 （1）工作名称 （2）工作活动和程序 （3）工作条件和物理环境 （4）社会环境 （5）职业条件 工作要求：有关工作程序和技术的要求、工作技能、
独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、 警觉性、操作能力、工作态度和各种特殊能力要求
第四章 工作分析
1
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§1 组织结构
第二章 工作分析与工作设计_PPT幻灯片
典型事件法
描述有代表性的工作行为
工作日志法 2021/3/10
按时间顺序记录工作内容和过程，归纳提炼。 适合周期短，工作状态稳定的职位
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工作设计
工作分析的目的是明确所要完成的任务以及完成这些任务所需要 的人的特点。
工作设计的目的是明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上 和组织上所要求的工作与员工的社会和个人方面所要求的工作之 间的关系。工作设计需要说明工作应该如何做才能既最大限度地 提高组织的效率和劳动生产率，同时又能够最大限度地满足员工 个人成长和增加个人福利的要求。
技能多样性：具备做工作的多种技能 感受工作的意义
高度内在工作积极性
工作整体性：作完整工作的机会
感受工作结果的责任 高质量的工作绩效
工作重要性：对其他人的影响程度
了解工作结果
对工作的高度满足感
自主性：决定自己工作方式
低的辞职率和缺勤率
反馈度：工作效果的信息反馈程度
2021/3/10
19
优秀业绩工作体系
“张丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，人力资源负责人刘明说，“我已经给你 提供了四位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用。”
“什么工作说明?”张丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人 都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。”
如何(How)
2021/3/10
7
工作分析的内容
1、工作描述：工作描述具体说明工作本身的物质特点和环境 特点以及工作任务、职责信息的文件。主要包括以下内容：
职务名称 工作活动和工作程序 工作条件和物理环境 社会环境 雇佣条件
2021/3/10
工作分析与工作设计课件PPT课件
工作分析与工作设 计课件
[本章学习目标]
1．了解工作分析的基本术语 2．掌握工作分析的概念及作用 3．熟悉工作分析的一般方法 4．重点掌握职务说明书的编写原则和基
本内容 5．掌握工作设计的方法
2019/10/30
2
工作职责分歧
一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒 绝执行。理由是职务说明书里没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，便找来一 名服务员做清扫工作。但服务员同样拒绝，理由也是 职务说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说 要把他解雇，因为服务员是分配到车间来做杂务的临 时工。服务员勉强同意，但是干完之后立即向公司投 诉。
2019/10/30
47
2019/10/30
46
第三节 工作设计
一、工作设计的内涵 • 工作设计又称岗位设计，是指根据组织需要，并兼
顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力 以及组织中与其它岗位关系的过程。
工作设计的原则：
1、因事设岗原则 • 组织的发展目标决定了一系列的工作任务和岗位，
这就是因事设岗原则，而不能因人设岗。岗位和人 是设置与配置的关系，而不能颠倒。
2019/10/30
17
4、确定工作分析的时间
• 即何时做工作分析？是出现战略调整 或其他变化以后及时进行职务（再） 分析，还是使职务分析成为企业的一 项常规性工作，定期进行？如果是定 期进行，多长时间进行一次为好？
2019/10/30
18
二、工作分析的作用
组织机构设计
人力资 源规划
工作设计 与生产力 提高
2019/10/30
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[本章学习目标]
1．了解工作分析的基本术语 2．掌握工作分析的概念及作用 3．熟悉工作分析的一般方法 4．重点掌握职务说明书的编写原则和基
本内容 5．掌握工作设计的方法
2019/10/30
2
工作职责分歧
一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。 车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒 绝执行。理由是职务说明书里没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上去查职务说明书上的原文，便找来一 名服务员做清扫工作。但服务员同样拒绝，理由也是 职务说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说 要把他解雇，因为服务员是分配到车间来做杂务的临 时工。服务员勉强同意，但是干完之后立即向公司投 诉。
2019/10/30
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2019/10/30
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第三节 工作设计
一、工作设计的内涵 • 工作设计又称岗位设计，是指根据组织需要，并兼
顾个人的需要，规定每个岗位的任务、责任、权力 以及组织中与其它岗位关系的过程。
工作设计的原则：
1、因事设岗原则 • 组织的发展目标决定了一系列的工作任务和岗位，
这就是因事设岗原则，而不能因人设岗。岗位和人 是设置与配置的关系，而不能颠倒。
2019/10/30
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4、确定工作分析的时间
• 即何时做工作分析？是出现战略调整 或其他变化以后及时进行职务（再） 分析，还是使职务分析成为企业的一 项常规性工作，定期进行？如果是定 期进行，多长时间进行一次为好？
2019/10/30
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二、工作分析的作用
组织机构设计
人力资 源规划
工作设计 与生产力 提高
2019/10/30
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【精品】第三章--工作分析与工作设计PPT课件
3、适应性拓展
➢ 未来企业中，经营者、管理者、专家人员、一般员 工之间的界限越来越模糊，工作任务也要时常发生 变化，工作分析必须不断变化以适应环境。组织应 该在更大的范围内确定一些基本指导方针，确定员 工应具备的素质。
4、工作分析在人力资源管理中的基础地位继 续加强
第二节 工作分析的过程和方法
2．激励型工作设计法
➢ 强调寻求可能对员工的心理价值和激励潜力产生影 响的那些工作特征，与此对应，将员工满意度、内 在激励、出勤率等行为变量看作工作设计的重要结 果。
3．生物型工作设计法
➢ 源于人类工程学(Ergonomics)。它主要关注员工 个体特征与物理工作环境之间的交互界面，促进 人——机——环境相互协调，将工人紧张程度降到 最低。
（一）工作分析的发展简史
➢ 公元前5世纪的苏格拉底：理想国，关注要 做的工作，由谁做。
➢ 丹尼斯·狄德罗：对《百科全书》编写工作加 以组织，实际上是历史上第一次大规模的工 作分析
➢ 19世纪，工作分析才进入实质性阶段
➢ 现时代，工作分析的理论和方法有了长足进 展
（二）工作分析在中国 1、存在问题
最佳实践：工作丰富化的效果
2.工作特征的再设计
➢ 充分考虑个人存在的差异性，区别地对待各类 人，以不同的要求把员工安排在适合于他们独 特需求、技术、能力的环境中去。
➢ 基本条件是：（1）组织能够使员工获得高层 次需求满足的条件和心理状态。（2）工作设 计的范围直接影响工作者需求的满足程度和工 作成果。（3）成长需求的存在以及在工作范 围、工作成绩上起到重要的调节作用。
➢ 不足：只强调工作任务的完成，而不考虑工人对这 种方法的反应，因而专业化所带来的高效率往往会 因工人对重复单一的工作不满与厌恶所造成的缺勤、 离职所抵消。
工作分析与工作设计(PPT 21页)
人力资源管理第三讲
9
职务轮换的作用
• ①可减轻枯燥感， • ②培养员工的全局观念、提高组织凝聚力， • ③还能培养多能工、通才，以适应变化， • ④便于组织结构上调整，达到供需平衡， • ⑤适才适用 • ⑥更公平合理地考核员工， • ⑦防止部门主义，裙带关系。
人力资源管理第三讲
10
附：QWL与职务设计的新方向
• 工作室=1个作业班组（team），25人
• 没有流水线，用AGV，即用电池驱动的 自动搬运车。
• 25个人中有一名技术指导instructor，班 组中的非正式的领导， （informal Leader）
• 这样的工作室制定：
1、是能加强大家之间连带感。 2、是承认了班组的自主性。把一部分管理职能给
• 参与管理（workers` participation in industry）、
• 扩大工作范围，
• 成立自主管理作业群体（work group）（=班 组）
• 半自主管理作业群体（semi-autonomous
work group）。
人力资源管理第三讲
12
1、沃尔沃（汽车）生产方式
• 瑞典国内情势
第三讲 工作分析与工作设计
人力资源管理第三讲
1
一、工作分析（职务分析）
• （一）有关概念
•
1，职位--职务--职系--职组
•
2，职位与职位分类
• （二）内容与作用
•
工作描述（工作说明书）与任职说明（岗位规
范）
人力资源管理第三讲
2
• （三）过程
• （四）方法
资料分析法、问卷调查法、面谈法、现场观察法
劳动者自己参与管理，培养自治-自律意识。 3、减少了单调感。单位标准作业时间不再是3分，
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一、工作分析的概念及意义
（一）工作说明书 （二）工作规范书
一、工作分析的概念及意义
（一）工作说明书
①工作概况：包括工作名称、工作编号、工作所属部门、 工作等级、工作地点等；
②工作目标任务； ③工作的责任范围（或工作活动和程序）； ④工作物理环境：工作地点的温度、光线、湿度、噪音、
安全条件等； ⑤工作社会环境。包括工作群体中的人数及相关关系，完
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念 ▪ 工作分析的目的 ▪ 工作分析的八要素 ▪ 工作分析的相关术语 ▪ 工作分析的意义 ▪ 工作说明书和工作规范
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念
增进组织内部环境的广泛了解； 确认环境内所有工作相当类似的特征。
工作分析提供了一个架构，去描述透过这样的分析工作让我们得到许多的相 关讯息并将企业中各项工作之内容、责任、性质与员工所应具备的基条件，
竞争
竞争全球化对市场中的各个组织及其岗位有着巨大的影响，推司营运更有效率，并最大限度的利用 资源，尤其是人力资源。
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念 ▪ 工作分析的目的 ▪ 工作分析的八要素 ▪ 工作分析的相关术语 ▪ 工作分析的意义 ▪ 工作说明书和工作规范
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念 ▪ 工作分析的目的 ▪ 工作分析的相关术语 ▪ 工作分析的意义 ▪ 工作说明书和工作规范
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的意义
工作分析可帮助组织察觉环境的变化
工作分析与人力资源管理职能的关系图
一、工作分析的概念及意义
工作分析的意义
➢ 工作分析是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方 法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有 重大影响。
▪ 工作分析方法 ▪ 工作分析的手段
二、工作分析方法
▪ 工作分析方法 ▪ 工作分析的手段
二、工作分析方法
▪ 工作分析方法分类
以工作为中心的职务分析方法 以雇员为中心的职务分析方法
二、工作分析方法
以工作为中心的职务分析方法： 功能性工作分析、管理职位描述问卷、工作面谈 法、方法分析法和任务清单法等。 而以雇员为中心的职务分析方法： 职务分析问卷、生理素质分析法、关键事件记录 法、扩展关键事件技术和指导定向职务分析法等。
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的八要素（7W1H）
1．谁从事这份工作，责任人是谁？—WHO 2．工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？—WHAT 3．工作的对象是谁？即顾客是谁？ —WHOM 4．工作将在什么时候完成？ —WHEN 5．工作将在哪里完成？ —WHERE 6．将如何完成此项工作？ —HOW 7 ．为什么要完成此项工作？ —WHY 8 ．完成工作需要哪些条件？ —WHAT QUALIFICATIONS
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念 ▪ 工作分析的目的 ▪ 工作分析的八要素 ▪ 工作分析的相关术语 ▪ 工作分析的意义 ▪ 工作说明书和工作规范
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的相关术语
1、工作要素（job’s factor）工作中不能再分解的最小 动作单位。如开动机器，加工零件、取出工具等都属于工 作要素。 2、任务（mission）：指安排一位职工所完成的一项具体 的工作。它可由一个或多个工作要素组成。如某公司指派 人员将数据录入计算机。 3、职位（posting）是一个人完成的任务和职责的集合。 在组织里，每个人对应一个岗位，即有多少职位就有多少 人员。
工作分析与工作设计
工作分析与工作设计
一、 工作分析的概念及意义 二、 工作分析方法 三、 职位和职位分类 四、 工作设计 五、工作分析“五步走”
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念 ▪ 工作分析的目的 ▪ 工作分析的八要素 ▪ 工作分析的相关术语 ▪ 工作分析的意义 ▪ 工作说明书和工作规范
包括知识、能力等加以研究分析的过程。
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念 ▪ 工作分析的目的 ▪ 工作分析的八要素 ▪ 工作分析的相关术语 ▪ 工作分析的意义 ▪ 工作说明书和工作规范
一、工作分析的概念及意义
工作分析的目的
技术
技术是能够从根本上改变现有岗位的一个新的推动力。 •在各个业务之间提高标准化程度，增强相互之间的协调性； •使过去手工的流程自动化； •增加相关的数据信息量。
成工作所需要的人际交往的数量与程度；与各部门之间 的关系等。
一、工作分析的概念及意义
（二）工作规范书
①一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验； ②生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、 感觉器官的灵敏度； ③心理要求：胜任工作所需要任职者具有的心理要素。
二、工作分析方法
二、工作分析方法
二、工作分析方法
（一）功能性工作分析法
功能性工作分析方法侧重于对工作本身的一系列有关特征的分析和研究 旨在对人员、数据、物件之间的相互关系分析的基础上，获得关于某一 职位的综述、职位说明以及员工任职规范等方面的结果。
1.必须区分工作目标与实现工作目标的手段； 2.职位与人员、数据、物件之间存在着的相互关系； 3.员工和物件的关系的实质是对物力资源的使用，员工与数据的关系的 实质是对智力资源的使用，员工和员工关系的实质是对人际关系资源的 使用； 4.所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和人际关系资源发生不 同程度的相互作用； 5.每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能； 6.各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列。
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的相关术语
4、工作（job）即职务是同类职位或岗位的总称。 5、工作说明（job description）是根据工作分 析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成 一份提供有关工作任务、职责信息的文件。 6、工作规范（job specification）是指完成某 一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工 作经历等，基本素质和条件。
➢ 工作分析把整个业务战略和业务目标分解到每个员工的层次。如果在系统 或流程的变革中没有对岗位进行相应的改变，这种变革注定不会成功。
战略
技术
流程
文化/行为
组织结构
人力资源管理框架
岗位
一、工作分析的概念及意义
▪ 工作分析的概念 ▪ 工作分析的目的 ▪ 工作分析的相关术语 ▪ 工作分析的意义 ▪ 工作说明书和工作规范