公共组织行为学ppt课件
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组织行为学培训课件ppt
跨文化管理
文化差异
组织行为学在跨文化管理中强调 文化差异对组织行为的影响，帮 助企业理解和应对不同文化背景
下的挑战和机遇。
沟通与协调
通过应用组织行为学理论，企业可 以建立更加有效的跨文化沟通与协 调机制，促进不同文化之间的理解 和合作。
全球化战略
组织行为学可以为企业的全球化战 略提供支持，帮助企业更好地适应 和融入全球市场，提升国际竞争力 。
协调
探讨如何协调组织内部各部门、各成员之间的关系，以实现组织目标，包括协 调机制、协调方法等方面的研究。
冲突与解决
冲突
研究组织内部存在的各种冲突及其产 生的原因，分析冲突的性质和影响。
解决冲突
探讨如何有效地解决组织内部的冲突 ，包括冲突管理、协商谈判等方面的 研究。
领导力与团队建设
领导力
研究领导者的素质、能力和行为方式， 以及如何培养和提高领导者的领导力。
组织诊断与咨询
组织评估
组织行为学可以为组织诊断提供理论框架和方法论，帮助企业对 组织的结构、文化和运作进行全面评估。
变革管理
通过应用组织行为学理论，企业可以更好地应对变革过程中的挑战 和机遇，推动组织的变革和发展。
战略规划
组织行为学可以为企业的战略规划提供支持，帮助企业制定更加符 合组织文化和价值观的战略目标和发展计划。
05
应用与实践
人力资源管理
招聘与选拔
培训与发展
组织行为学在人力资源管理中的应用 ，可以帮助企业更准确地识别和选拔 符合组织文化和价值观的人才，提高 招聘效率和成功率。
组织行为学可以为企业的培训和发展 提供有效的指导，帮助员工提升自我 认知和团队协作能力，增强个人和组 织绩效。
绩效管理
《组织行为学》(公共必修201302)--PPT
三、麦克利兰成就需要理论
1．人们的基本生理需要得到满足以后，主要表现为 迫求友谊(归属)、权力和成就需要的满足。 2．不同人三种需要的排列层次和重要程度不同，受 个体所处环境的影响。 3．具有高度成就需要的人的特征：
4．通过教育和培训可以培养和造就人的成就需要
3、理性情绪理论 ----改变态度和行为的内在信念 方式 人的情绪结果C、信念系统B、行为事件A之 间有着内在的关联性。 一般人们认为, 情绪结果由行为事件所引发， 但心理学家认为这是表面现象，情绪结果本质上 是由信念系统所真正引发。思想和信念才是情绪 和行为产生的根本决定因素。人的情绪困扰产生 的根本原因在于对事件的主观解释和评判，是人 们的非理性信念系统导致了情绪困扰。解决情绪 困扰的根本出路在于纠正非理性信念系统的偏差。
三、组织是人生价值实现的地方
四、组织分类 1．工商业组织、服务组织、公益组织、互利组 织。 2．小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织。 3．营利组织、非营利组织、公共组织。 4．公有组织、私有组织。 西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非 赢利性组织，公有组织。
第二节 组织行为概述 一、组织行为的含义 组织行为是指人们在作为组织成员时表现出 的行为，是组织内部个体的行为、群体的行为、 组织与外部环境之间的相互作用状态和组织自身 的运行状态。 二、组织行为的三个层次 三个层次的行为：个体行为、群体行为、组 织行为。 （1）个体行为，单个成员的行为和工作绩效，涉 及工作态度、价值观、个性、情绪情感、激励等。
案例：一位知识女性的社会角色
三、社会知觉的常见偏差
一、第一印象 二、近因效应 三、晕轮效应
四、自我投射效应
案例：技术精英的晕轮效应
五、刻板印象 六、对比效应 七、标签效应 案例：偷斧故事
公共组织行为学ppt (10)[29页]
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indirectly through influence on others □ Discusses, decides, delegates
Teams
□ Shared leadership role
□ Individual and mutual accountability
□ Specific team purpose
□ Teams have higher levels of motivation
□ Teams offset personal biases and blind spots that inhibit effective problem analysis and implementation
□ Team members are more like to entertain risky alternatives and take innovative action
occur
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
What is a Team?
□ A group of people with a high degree of interdependence geared toward the achievement of a goal or the completion of a task
□ Discusses, decides, does work together
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
Teams
□ Shared leadership role
□ Individual and mutual accountability
□ Specific team purpose
□ Teams have higher levels of motivation
□ Teams offset personal biases and blind spots that inhibit effective problem analysis and implementation
□ Team members are more like to entertain risky alternatives and take innovative action
occur
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
What is a Team?
□ A group of people with a high degree of interdependence geared toward the achievement of a goal or the completion of a task
□ Discusses, decides, does work together
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
《公共组织行为学(第三版)》课件第5章 群体行为与公共组织管理
（2）行为矫正的作用。这是指群体规范为成员划定了活动的范围，规定了日常的行为 方式，即它告诉人们应该做什么，不应该做什么，怎样去做等。每一个群体都试图去 评价其成员的行为效果——符合群体规范的行为会为群体接受、认可、鼓励乃至赞誉； 违背群体规范的行为会受到群体的拒绝、排斥、批评甚至攻击。
（3）惰性作用。这是群体规范消极的一面。规范作为一种多数人的意见，要求成员行 为趋于一定的水平和范围内，在这种限制下，一些创造性行为会被看作是越轨的行为、 不符合群体要求的行为，这就极易使人们习惯于在规定的范围内思考和活动，影响了 人们积极性和创造性的发挥。
17
2.影响群体凝聚力的因素 （1）群体内部因素。 1）群体规模。2）群体的目标设置。3）奖励方式。4）领导方式。5） 群体成员的相容性。 （2）群体外部因素。 1）群体面临的压力和威胁。2）群体的地位。
18
3.群体凝聚力与工作效率的关系 在论及群体凝聚力与工作效率的关系时，人们常常会直觉 地认为二者呈正相关关系，即群体凝聚力越高，工作效率 越高；反之亦然。但实际上，二者的关系是十分复杂的， 并非如此简单。
6
5.1.3 群体的类型
在现实中，群体存在着多种多样的形式。不同的群体，其活动过程及体现的功能 也不尽相同。依照不同的标准，群体可以分为不同的类型。 1.假设群体和实际群体 按群体是否实际存在划分，可以将群体分为假设群体和实际群体。 2.参照群体和一般群体 按群体的作用和影响划分，可以将群体分为参照群体和一般群体。 3.正式群体和非正式群体 按建立群体的原则和方式划分，可把群体分为正式群体和非正式群体。如何管理 非正式群体呢？可以从以下四个方面入手：（1）正确认识非正式群体。（2）努 力加强正式群体的影响力。（3）合理利用非正式群体为组织目标服务。（4）分 化消极的非正式群体。
（3）惰性作用。这是群体规范消极的一面。规范作为一种多数人的意见，要求成员行 为趋于一定的水平和范围内，在这种限制下，一些创造性行为会被看作是越轨的行为、 不符合群体要求的行为，这就极易使人们习惯于在规定的范围内思考和活动，影响了 人们积极性和创造性的发挥。
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2.影响群体凝聚力的因素 （1）群体内部因素。 1）群体规模。2）群体的目标设置。3）奖励方式。4）领导方式。5） 群体成员的相容性。 （2）群体外部因素。 1）群体面临的压力和威胁。2）群体的地位。
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3.群体凝聚力与工作效率的关系 在论及群体凝聚力与工作效率的关系时，人们常常会直觉 地认为二者呈正相关关系，即群体凝聚力越高，工作效率 越高；反之亦然。但实际上，二者的关系是十分复杂的， 并非如此简单。
6
5.1.3 群体的类型
在现实中，群体存在着多种多样的形式。不同的群体，其活动过程及体现的功能 也不尽相同。依照不同的标准，群体可以分为不同的类型。 1.假设群体和实际群体 按群体是否实际存在划分，可以将群体分为假设群体和实际群体。 2.参照群体和一般群体 按群体的作用和影响划分，可以将群体分为参照群体和一般群体。 3.正式群体和非正式群体 按建立群体的原则和方式划分，可把群体分为正式群体和非正式群体。如何管理 非正式群体呢？可以从以下四个方面入手：（1）正确认识非正式群体。（2）努 力加强正式群体的影响力。（3）合理利用非正式群体为组织目标服务。（4）分 化消极的非正式群体。
公共组织行为学ppt (1)[19页]
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6. To provide cases, exercises, simulations,
and evaluative instruments that will
enable students to learn both
cognitively and experientially
Managing Human Behavior in Public and Non-
1. To examine what is known about the factors that affect human behavior in public organizations
2. To develop an appreciation of the value of analyzing management problems from the standpoint of individual behavior
Managing Human Behavior in Public and Non-
3
Profit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
Learning Goals for the Book
5. To foster competency in critical management and leadership skills—that is, to develop the capacity to act effectively and responsibly under the stress, complexity, and uncertainty of the “real world” of public administration
公共组织行为学ppt Denhardt Chapter 14
of individual groups and individuals □ Avoid deciding what is RIGHT and focus on
what is BEST for citizens □ Listen effectively □ Broker alternatives □ Foster creativity □ Be responsive to the process
by-product □ Think strategically, act democratically □ Serve citizens, not customers □ Accountability is not simple □ Value people, not just productivity □ Value citizenship and public service
□ Public interest may be best thought of as a PROCESS of engagement or dialogue between citizens and public servants through which we discover and articulate common values, shared interests and long-term goals □ We must SEARCH for the long-term interests of the community
□ What we do and how we do it has implications for the relationship between citizens and their government
what is BEST for citizens □ Listen effectively □ Broker alternatives □ Foster creativity □ Be responsive to the process
by-product □ Think strategically, act democratically □ Serve citizens, not customers □ Accountability is not simple □ Value people, not just productivity □ Value citizenship and public service
□ Public interest may be best thought of as a PROCESS of engagement or dialogue between citizens and public servants through which we discover and articulate common values, shared interests and long-term goals □ We must SEARCH for the long-term interests of the community
□ What we do and how we do it has implications for the relationship between citizens and their government
组织行为学课件PPT课件
缓解策略
在冲突发生时，采取妥协、折中或调解的方式缓 解冲突，减少冲突的负面影响。
解决策略
在冲突无法缓解的情况下，采取正式的解决方式， 如协商、仲裁或法律手段解决冲突。
05
组织激励与员工发展
激励理论及其应用
内容型激励理论
研究人的内在需求和动机， 强调满足员工的内在需求， 如马斯洛的需求层次理论。
过程型激励理论
组织变革的过程与模式
计划式变革
通过制定详细的计划和步骤来实现有组织的 变革。
自发式变革
由于外部环境变化或内部压力而自然引发的 变革。
未来组织的发展趋势与挑战
数字化转型
随着信息技术的发展，数字化转型成为组织发展 的必然趋势。
灵活组织结构
组织结构将更加灵活，以适应快速变化的市场环 境。
未来组织的发展趋势与挑战
02
组织结构与设计
组织结构的类型
机械式组织结构
01
强调分工和专业化，组织层级分明，决策权集中于高层管理者。
有机式组织结构
02
强调灵活性和适应性，组织层级较少，决策权下放给基层管理
者。
混合式组织结构
03
结合机械式和有机式组织结构的优点，既有明确的分工和层级，
又具有一定的灵活性和适应性。
组织设计的影响因素
组织行为学课件ppt
目录
• 组织行为学概述 • 组织结构与设计 • 组织文化与领导力 • 组织沟通与冲突管理 • 组织激励与员工发展 • 组织变革与发展趋势
01
组织行为学概述
定义与特点
定义
组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理活动的学科，旨在提高组织绩效和员工满意度。
特点
组织行为学具有跨学科性、实用性和系统性，它综合运用心理学、社会学、管理学等多学科的 理论和方法，关注组织中人的行为和心理因素，以提高组织的整体绩效。
在冲突发生时，采取妥协、折中或调解的方式缓 解冲突，减少冲突的负面影响。
解决策略
在冲突无法缓解的情况下，采取正式的解决方式， 如协商、仲裁或法律手段解决冲突。
05
组织激励与员工发展
激励理论及其应用
内容型激励理论
研究人的内在需求和动机， 强调满足员工的内在需求， 如马斯洛的需求层次理论。
过程型激励理论
组织变革的过程与模式
计划式变革
通过制定详细的计划和步骤来实现有组织的 变革。
自发式变革
由于外部环境变化或内部压力而自然引发的 变革。
未来组织的发展趋势与挑战
数字化转型
随着信息技术的发展，数字化转型成为组织发展 的必然趋势。
灵活组织结构
组织结构将更加灵活，以适应快速变化的市场环 境。
未来组织的发展趋势与挑战
02
组织结构与设计
组织结构的类型
机械式组织结构
01
强调分工和专业化，组织层级分明，决策权集中于高层管理者。
有机式组织结构
02
强调灵活性和适应性，组织层级较少，决策权下放给基层管理
者。
混合式组织结构
03
结合机械式和有机式组织结构的优点，既有明确的分工和层级，
又具有一定的灵活性和适应性。
组织设计的影响因素
组织行为学课件ppt
目录
• 组织行为学概述 • 组织结构与设计 • 组织文化与领导力 • 组织沟通与冲突管理 • 组织激励与员工发展 • 组织变革与发展趋势
01
组织行为学概述
定义与特点
定义
组织行为学是一门研究组织中人的行为和心理活动的学科，旨在提高组织绩效和员工满意度。
特点
组织行为学具有跨学科性、实用性和系统性，它综合运用心理学、社会学、管理学等多学科的 理论和方法，关注组织中人的行为和心理因素，以提高组织的整体绩效。
组织行为学讲座ppt课件
决策类型量表
陈述内容
1.我更多地依靠实施而不是本能做出决策 2.用逻辑和系统方法作决策我感到更为舒心
完全 同意 同意 一 般 不同 意 完全不 同意
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
3.做决策时我依靠直觉而非其它东西
5
4
4
3
3
2
2
1
1
4.做决策时感到决策的正确性比其合理的理由对我 5 来说更重要
5.即使事实表明选择是对的，我也不会作出在感觉 5 上不对的选择
处理人际冲突的策略（可根据冲突的性质和原因的不 同加以选择）
1、顺其自然法，既避免面对不同的意见，或延续调整的时间 2、粉饰太平法，既强调想法的共同之处，而忽略不同的部分 3、铁令如山法，即运用权势，强迫别人听从命令 4、订定规则法，即以客观的规则作为处理分歧意见的基础 5、和平共存法，即在彼此协议下，维持各存己见的状态 6、讨价还价法，即以协商、交易的方式消除彼此的冲突 7、弃子投降法，即放弃自己的想法，完全以对方的意见为意见 8、全力支持法，即在可容忍的范围内，给予对方最大的支持 9、携手合作法，即将大家的一件整合在一起 10、重组群体法，即将该群体解散，重新组织
人际冲突 人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态， 并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。
人际冲突的性质
建设性冲突
双方对实现共同目标的关心 乐于了解对方的观点或意见
破坏性冲突
不愿意听取对方的观点或意见 双方由意见或观点的争论，转变 为人身攻击
大家以争论问题为中心 双方交换情况日益增加
二、个体行为与组织管理
1、社会知觉与管理： 知觉：人对作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。 社会知觉包括对他人知觉、角色知觉、人际知觉、自我 知觉。 社会知觉中的偏差效应：第一印象、刻板印象、晕轮效 应、知觉防御、近因效应。 2、个性特征与管理 （1）能力：是指直接影响活动效率使活动顺利完成的个 体特性。包括一般能力和特殊能力。 能力的差异与管理的关系：人尽其才，量才录用。 （2）气质：指人的高级神经活动类型在行为活动中的反 映。气质分为：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。 气质差异及其管理：气质没有好坏之分、气质影响活动 效率。
组织行为学培训PPT课件
• 总结词：领导情境理论认为领导者需要具备对情境的认知和应对能力，以实现 最佳的领导效果。
• 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的应对 方式和行为，以实现最佳的领导效果。例如，在组织变革过程中，领导者可以 采用一些变革管理的技巧和方法来引导员工适应变革的需求；而在需要解决冲 突的情境下，领导者则可能需要采取更加客观和中立的方式来化解冲突。
，以达到最佳的领导效果。例如，在紧急情况下，领导者可能需要采取集权的 方式快速做出决策；而在需要团队成员共同参与的情境下，领导者则可能需要 采取民主的方式鼓励员工参与。 • 总结词：领导权变理论认为领导者需要具备灵活应变的能力，以适应不同的情 境和需求。 • 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的领导 方式和行为，以适应不同情境的需求。例如，在团队建设过程中，领导者可以 采用一些团队建设的技巧和方法来促进团队成员之间的沟通和合作；而在需要 快速决策的情境下，领导者则可能需要采取更加果断和权威的方式来快速做出 决策。
组织文化理论
01
02
03
组织文化理论定义
组织文化理论主要研究组 织的价值观、信仰、习俗 等文化因素对组织成员行 为和组织绩效的影响。
组织文化的塑造
组织文化可以通过领导者 言行、仪式和庆典等方式 进行塑造，形成具有特色 的文化氛围。
组织文化的作用
组织文化可以激发员工的 归属感和自豪感，提高组 织的凝聚力和竞争力。
跨文化组织行为学研究
要点一
文化差异对组织行为的影响
不同国家和地区的文化背景存在显著差异，这些文化差异 对组织行为和领导力有着重要影响。跨文化组织行为学研 究需要深入探索文化差异对组织成员的价值观、行为和团 队协作的影响，以及如何应对文化冲突和提高跨文化沟通 能力。
• 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的应对 方式和行为，以实现最佳的领导效果。例如，在组织变革过程中，领导者可以 采用一些变革管理的技巧和方法来引导员工适应变革的需求；而在需要解决冲 突的情境下，领导者则可能需要采取更加客观和中立的方式来化解冲突。
，以达到最佳的领导效果。例如，在紧急情况下，领导者可能需要采取集权的 方式快速做出决策；而在需要团队成员共同参与的情境下，领导者则可能需要 采取民主的方式鼓励员工参与。 • 总结词：领导权变理论认为领导者需要具备灵活应变的能力，以适应不同的情 境和需求。 • 详细描述：领导者需要了解不同情境的特点和需求，并灵活地调整自己的领导 方式和行为，以适应不同情境的需求。例如，在团队建设过程中，领导者可以 采用一些团队建设的技巧和方法来促进团队成员之间的沟通和合作；而在需要 快速决策的情境下，领导者则可能需要采取更加果断和权威的方式来快速做出 决策。
组织文化理论
01
02
03
组织文化理论定义
组织文化理论主要研究组 织的价值观、信仰、习俗 等文化因素对组织成员行 为和组织绩效的影响。
组织文化的塑造
组织文化可以通过领导者 言行、仪式和庆典等方式 进行塑造，形成具有特色 的文化氛围。
组织文化的作用
组织文化可以激发员工的 归属感和自豪感，提高组 织的凝聚力和竞争力。
跨文化组织行为学研究
要点一
文化差异对组织行为的影响
不同国家和地区的文化背景存在显著差异，这些文化差异 对组织行为和领导力有着重要影响。跨文化组织行为学研 究需要深入探索文化差异对组织成员的价值观、行为和团 队协作的影响，以及如何应对文化冲突和提高跨文化沟通 能力。
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公共组织行为学
引言
公共组织行为学导论
.
2
1.公共组织行为学及其价值
组织行为学是以人为研究中心，旨在 提高组织管理实效性的学科。
研究在社会和组织活动中,人与 通过建立对人进环行境有相效互管作理用，从事工作的心理活动 的模型，从而提高组和织行管为理反效应率规。律性的学科。
公共组织行为学以公共组织对自身的组织 行为及对公共领域的组织行为为研究对象。
.
19
现代社会把组织看成开放的社会技术整合系统
社会环境
目标系统
社会环境
文化系统
物质系统 组织系统
社会环境 .
技术系统
人力系统
社会环20 境
组织可分为私人组织和公共组织
公共组织是指运用公共权力对公共领域进 行有效组织，对公共事务进行有效管理的组织。
公共组织包括国家权力机关、执行机关、第 三部门、公共服务组织 、各种社会团体。
动社 会 运
应急处置行为
发展促进行为
3.公共组织行为学的学习方法
教材选用
《公共组织行为学》 作者：(美)罗伯特•B•登哈特
珍妮特•V•登哈特 玛丽亚•P•阿里斯蒂格塔 丛书主编:张成福 译者:赵丽江 出版社：中国人民大学
教学安排
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
公共组织 公务人员 公共组织 公共领域 行为模型 组织行为 组织行为 组织行为
配置和处理作为核心内容。
.
24
2. 行为——心为行魂、攻心为上
行为
有机体的活动及其活动所产生的作用。
行：行动
是指人在客观环境刺激
行
下，表现出能观察到的一切外显活动。
为
为：作为
是指人对所处环境作出
反应所产生的能动作用。
.
25
行为内在活动机制
行为= f（人的主观特征×所处客观环境的特征）
B= f（P a、b、c… ×E m、n、o…）
外行为
内行为
效用 反应
器官 外行为
举举动动是是外外显显的的
.
影需影 需响影心响影外响心理外响显内理是显内行心是内行心为内隐为，隐的，就的就
外直举外举部接动部动活支是活是动配外动外都的显都显2是的7 是的内内心心 直接支配的
攻心为上
织 组 组 安 安资源 织 治 治资源
安人 治人
组织目标
有效行为
人的心理
学习方法
公共组织行为学是一门实践性和应用性较强的学科。 因此，在学习过程中，除了理论教学之外，还会融合实 验研究、调查研究、案例研究和政策研究等实践性学习 方法。
实验研究法
- 实验研究法是一种经过精心设计，并在高度控制的 条件下，通过操纵某些因素，来研究变量之间因果关 系的方法。实验的基本目标是决定两个变量之间是否 具有因果关系。
公式中，B表示人的行为；f表示函数关系；P表示 人员的主观特征个性； a、b、c… 表示人的直觉、能力、 性格、价值观、气质等主观特征；E表示所处的客观环境； m、n、o…表示组织内部环境、组织外部环境、世界大 环境等 。
.
26
行为可以分为内行为和外行为
行为内在活动机制 刺激
反应
刺激
感受 器官
中枢 反馈
为组 织 行
群体范畴
员公 务 人
群体组合 群体动力 沟通行为 关系协调 团队建设
体部 门 群
组织范畴
体部 门 群
组织体制 组织机制 组织文化 组织领导 组织变革
织公 共 组
公共领域范畴
组织思路
操作技术
改革发展
织公 共 组
社会化的行为
资源配置行为
利益协调行为 社会保障行为 社会管理行为 舆论引导行为
培养对公共组织和公共领域的管理和领导 能力，使公共组织能够在充满压力及变幻 莫测的现实世界中做出正确的反应及行动。
2.公共组织行为的活动范畴
组织 行为
组织行为
思维方式
行为模式
公务 人员
公务 团队
公共 组织
公共 领域
个体范畴
标组 为有 织效 目行
工作动机 行为态度 活动特征
动机激励 态度改变 个性管理
公共组织的组织特点在于它的公共性，在于 把自己组织好，以实现有效组织公共领域。
.
21
② 动词范畴使用的组织
组织是将各子系统、各要素组合和编 织成为相互依赖、相互影响、相互作用的 有机活动整体之行为。
动词的组织与管理同义
组织
组：安
织：治
.
配置资源 管理的管
治理资源
管理的理
22
组,织的操作
整分合原则
公共组织行为学的核心是研究如何运用各种管理方法， 对公共部门和社会中，与物力相结合的人力进行合理的配置、 组织与培训，使其保持最佳比例；同时对人进行恰当的诱导、 激励和协调，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现部 门和社会发展目标。
公共组织行为学的价值
提供相关的材料、知识、理论和观察视角 以提高人们认识自己的行为的能力，增强 人们影响他人行为的能力。
人岗事原则
能级性原则
责权一致原则 合理授权原则 封闭制衡原则
专业化原则 内在驱动原则
结构化原则 目标认同原则
机制化原则 显隐一致原则
协调平衡原则
.
动态权变原则
人为中心原则
23
人力资源是社会和组织最重要的 战略性资源
以人为本，以人为中心
把人力资源配置好、管理好，获得 最大的价值，这是组织发展的核心
公共组织行为学以公共组织人力资源的有效
调查研究法
调查研究指的是一种采用自填 式问卷，或结构式访问，或直接观 察，或社会测量的方法，系统地直 接地从一个取自某种社会群体的样 本那里搜集资料，并通过对资料的 统计分析来认识社会现象及其规律 的社会研究方式。
案例研究法
案例是对现实生活中某个事件的真实记录和客观叙 述，其中包含一个或多个疑难问题，同时也可能包括解 决这些问题的方法。
29
影响力
权力性影响力 （社会赋予）
非权力性影响力 （自身具有）
政策研究法
政策研究法是运用定性与定量相结合、理论与实证 相结合的方法，对公共组织制定的公共政策进行研究， 突出实然、事然目标和应然、价值目标。
第一讲
一、思公共维组方织式行和为学组的织思模维型方式
.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
18
1 .组织——以人为本、人为中心
组织
① 名词范畴使用的组织
组织是为了达到特定的共同目标，拥 有特定资源，经由各部门分工合作和不同层 次的权力和责任制度规范，而合理协调人群 活动的社会实体。
组织行为
.
28
安心治心是人与人互动的结果，是一方对另 一方施加影响，另一方接受这种影响的左右，产 生心理变化和行为改变。
效果取决于影响力和接受度的比值关系
影响力就是指一个人在与他人交往中表现出 来的影响和改变他人心理和行为状态的力量。
尽管影响力人皆有之，组织者要改变别人，其 影响力必须超过常人。
.
引言
公共组织行为学导论
.
2
1.公共组织行为学及其价值
组织行为学是以人为研究中心，旨在 提高组织管理实效性的学科。
研究在社会和组织活动中,人与 通过建立对人进环行境有相效互管作理用，从事工作的心理活动 的模型，从而提高组和织行管为理反效应率规。律性的学科。
公共组织行为学以公共组织对自身的组织 行为及对公共领域的组织行为为研究对象。
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现代社会把组织看成开放的社会技术整合系统
社会环境
目标系统
社会环境
文化系统
物质系统 组织系统
社会环境 .
技术系统
人力系统
社会环20 境
组织可分为私人组织和公共组织
公共组织是指运用公共权力对公共领域进 行有效组织，对公共事务进行有效管理的组织。
公共组织包括国家权力机关、执行机关、第 三部门、公共服务组织 、各种社会团体。
动社 会 运
应急处置行为
发展促进行为
3.公共组织行为学的学习方法
教材选用
《公共组织行为学》 作者：(美)罗伯特•B•登哈特
珍妮特•V•登哈特 玛丽亚•P•阿里斯蒂格塔 丛书主编:张成福 译者:赵丽江 出版社：中国人民大学
教学安排
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
公共组织 公务人员 公共组织 公共领域 行为模型 组织行为 组织行为 组织行为
配置和处理作为核心内容。
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2. 行为——心为行魂、攻心为上
行为
有机体的活动及其活动所产生的作用。
行：行动
是指人在客观环境刺激
行
下，表现出能观察到的一切外显活动。
为
为：作为
是指人对所处环境作出
反应所产生的能动作用。
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行为内在活动机制
行为= f（人的主观特征×所处客观环境的特征）
B= f（P a、b、c… ×E m、n、o…）
外行为
内行为
效用 反应
器官 外行为
举举动动是是外外显显的的
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影需影 需响影心响影外响心理外响显内理是显内行心是内行心为内隐为，隐的，就的就
外直举外举部接动部动活支是活是动配外动外都的显都显2是的7 是的内内心心 直接支配的
攻心为上
织 组 组 安 安资源 织 治 治资源
安人 治人
组织目标
有效行为
人的心理
学习方法
公共组织行为学是一门实践性和应用性较强的学科。 因此，在学习过程中，除了理论教学之外，还会融合实 验研究、调查研究、案例研究和政策研究等实践性学习 方法。
实验研究法
- 实验研究法是一种经过精心设计，并在高度控制的 条件下，通过操纵某些因素，来研究变量之间因果关 系的方法。实验的基本目标是决定两个变量之间是否 具有因果关系。
公式中，B表示人的行为；f表示函数关系；P表示 人员的主观特征个性； a、b、c… 表示人的直觉、能力、 性格、价值观、气质等主观特征；E表示所处的客观环境； m、n、o…表示组织内部环境、组织外部环境、世界大 环境等 。
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行为可以分为内行为和外行为
行为内在活动机制 刺激
反应
刺激
感受 器官
中枢 反馈
为组 织 行
群体范畴
员公 务 人
群体组合 群体动力 沟通行为 关系协调 团队建设
体部 门 群
组织范畴
体部 门 群
组织体制 组织机制 组织文化 组织领导 组织变革
织公 共 组
公共领域范畴
组织思路
操作技术
改革发展
织公 共 组
社会化的行为
资源配置行为
利益协调行为 社会保障行为 社会管理行为 舆论引导行为
培养对公共组织和公共领域的管理和领导 能力，使公共组织能够在充满压力及变幻 莫测的现实世界中做出正确的反应及行动。
2.公共组织行为的活动范畴
组织 行为
组织行为
思维方式
行为模式
公务 人员
公务 团队
公共 组织
公共 领域
个体范畴
标组 为有 织效 目行
工作动机 行为态度 活动特征
动机激励 态度改变 个性管理
公共组织的组织特点在于它的公共性，在于 把自己组织好，以实现有效组织公共领域。
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② 动词范畴使用的组织
组织是将各子系统、各要素组合和编 织成为相互依赖、相互影响、相互作用的 有机活动整体之行为。
动词的组织与管理同义
组织
组：安
织：治
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配置资源 管理的管
治理资源
管理的理
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组,织的操作
整分合原则
公共组织行为学的核心是研究如何运用各种管理方法， 对公共部门和社会中，与物力相结合的人力进行合理的配置、 组织与培训，使其保持最佳比例；同时对人进行恰当的诱导、 激励和协调，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现部 门和社会发展目标。
公共组织行为学的价值
提供相关的材料、知识、理论和观察视角 以提高人们认识自己的行为的能力，增强 人们影响他人行为的能力。
人岗事原则
能级性原则
责权一致原则 合理授权原则 封闭制衡原则
专业化原则 内在驱动原则
结构化原则 目标认同原则
机制化原则 显隐一致原则
协调平衡原则
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动态权变原则
人为中心原则
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人力资源是社会和组织最重要的 战略性资源
以人为本，以人为中心
把人力资源配置好、管理好，获得 最大的价值，这是组织发展的核心
公共组织行为学以公共组织人力资源的有效
调查研究法
调查研究指的是一种采用自填 式问卷，或结构式访问，或直接观 察，或社会测量的方法，系统地直 接地从一个取自某种社会群体的样 本那里搜集资料，并通过对资料的 统计分析来认识社会现象及其规律 的社会研究方式。
案例研究法
案例是对现实生活中某个事件的真实记录和客观叙 述，其中包含一个或多个疑难问题，同时也可能包括解 决这些问题的方法。
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影响力
权力性影响力 （社会赋予）
非权力性影响力 （自身具有）
政策研究法
政策研究法是运用定性与定量相结合、理论与实证 相结合的方法，对公共组织制定的公共政策进行研究， 突出实然、事然目标和应然、价值目标。
第一讲
一、思公共维组方织式行和为学组的织思模维型方式
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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1 .组织——以人为本、人为中心
组织
① 名词范畴使用的组织
组织是为了达到特定的共同目标，拥 有特定资源，经由各部门分工合作和不同层 次的权力和责任制度规范，而合理协调人群 活动的社会实体。
组织行为
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安心治心是人与人互动的结果，是一方对另 一方施加影响，另一方接受这种影响的左右，产 生心理变化和行为改变。
效果取决于影响力和接受度的比值关系
影响力就是指一个人在与他人交往中表现出 来的影响和改变他人心理和行为状态的力量。
尽管影响力人皆有之，组织者要改变别人，其 影响力必须超过常人。
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