第1讲市场调查概论
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充假设检验）
第1讲市场调查概论
市场调查与预测的课程结构
l 第七讲、调查报告的撰写（第8章） l 第八讲、市场预测概述（第9章） l 第九讲、定性预测方法（第10章） l 第十讲、定量预测方法（第11、12章） 学习中如遇补充内容请在教材对应章节内的空
白处笔记或另纸附记 红字标记为本课程的重点或难点
l 基本问题（5W1H） l Why-为何调查，目的 l What-调查什么？内容 l Who-谁调查？调查谁？ l When-时间 l Where-空间范围 l How-调查方法
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 ——市场调查的基本问题与方法
l 基本方法 l 调查：调研员通过与被调查者交互获取事实、
l 特征 目的性（长期战略、阶段战术、具体问题的策
略） 科学性（什么是科学？） 全程性（生产经营各环节都可能需要） 常态性（是企业经常的活动，非一劳永逸） 局限性（资源约束、有限理性、市场快速变动
等）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
l 功能 描述（收集并陈述事实） 诊断（解释信息或活动） 预测（市场规律与持续变化）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—附注
l 市场调查的历史揭示： 市场从卖方向买方的转变 统计学、运筹学、计算机与软件等工具的发展 从产品到消费者行为和心理动机研究的转变 这一脉络和市场营销、物流等学科有相似的历
程
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—附注
l 市场调查的现状 l 在国外，企业通常有独立的市场调查部，年预
协助管理者弄清决策问题及所需信息） 调研者越过参谋角色进行决策（提供决策需要
的信息和多种方案，解释各方案考虑问题的出 发点和可能的效果，把最终的方案决定权交给 领导）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 决策信息的常见类型 计划型：调研信息用于制定计划 选择型：比选不同的决策方案 评估型：活动实施后的绩效评价
第1讲市场调查概论
市场调查与预测的课程结构
l 第一讲、市场调查概论（第1章） l 第二讲、市场调查的内容（第2章） l 第三讲、市场调查的方法（第3章） l 第四讲、市场调查的工具开发（补充“测量
“部分；第7章） l 第五讲、调查中的抽样技术（第4章） l 第六讲、调查资料的整理与分析（第6章，补
➢ 按照调查的空间范围分类 ✓ 国际市场 ✓ 国内市场 ✓ 区域市场 ✓ 城市、农村市场
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查的对象分类 ✓ 对法人：针对行业、厂商或组织 ✓ 对自然人：如单个消费者
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查方法分类 ✓ 文案法：利用二手资料获取信息 ✓ 询问法：直接询问目标人群 ✓ 观察法：借助人员或设备进行观察 ✓ 实验法：通过对变量的控制与操弄观察因变量
变化
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照样本产生方式分类 ✓ 普查：来自百度文库总体中的每个个体进行调查 ✓ 重点调查：对总体中的重点或高比例单位进行
调查 ✓ 典型调查：选取有典型意义的单位进行调查 ✓ 随机抽样：按照随机规格抽取样本进行调查
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
第1讲市场调查概论
2020/11/25
第1讲市场调查概论
我们如何联系？
l 除平时的课堂交流外，还可以通过公共邮箱取 得联系，该邮箱用于各位同学的提问及答疑， 课程相关课件、参考资料、阅读材料与复习资 料的下载
l 公共邮箱地址：
邮址：market_sci@163.com
密码：123456
该处为下划线喔！在英文输入法 状态下按下shift键和减号（-）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
l 策划阶段——对调研活动进行管理安排，主要内容有 立项 调研类别 调研方法 抽样设计 进度计划 参与人员 费用
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
l 实施阶段 收集信息 整理资料 数据分析 撰写报告
键即可输入
第1讲市场调查概论
本课程考核的一般方式
l 按照学校教务的要求，期末总评成绩=考试成 绩的60%+平时成绩的40%（依惯例，该课程 多数情形下考试）
l 平时成绩的考核依据为出勤率与课堂表现—— 例如课堂学习状况，回答问题的良莠等，该部 分的成绩教师会在点名册上对你们的课堂座次 习惯，是否做笔记抑或是睡觉，讲小话等进行 批注并做为期末平时成绩的依据
l 李智勇——反盗版的斗士还是流氓？ l 野猪教育——问题少年父母的无奈选择 l 租白人——招商与国际化标签下的闹剧
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
l 故事讲完，请大家讨论 什么是市场？ 上述案例中的共同主线在哪里？ 无论合法还是不合法，挣钱的关键在哪里？
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论
l 引言 l 市场调查的定义、特征、功能、作用 l 市场调查的基本问题与方法 l 市场调查的分类 l 市场调查的流程 l 调研过程的管理 l 附注：市场调研学科发展历史与展望
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
l 激爽（zest），宝洁花十亿元打造的洗浴产 品——黯然退市
l 原则 时效：及时获取市场信息 系统：从企业经营活动的全局考虑问题 科学：按照规则规律做事情 准确：尊重事实，不编撰歪曲数据 经济：考虑调研的收益和成本
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
l 准备阶段——问题/机会的识别与界定 为何需要信息？（决策必需的） 信息存在否？ 问题可回答？ 通过探索性调研界定问题/机会 调研成本质量的考量 管理决策与调研目标的匹配度 把调研目标表述为假设
l 案例小结 有需求即为市场，企业在市场经济条件下，其
命脉操纵在市场手中 我们如何得知市场需求？——市场调查是获取
市场需求的工具（注意：不是万能钥匙喔！那 还学了干啥？）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
l 案例小结 企业活动中层出不穷的问题需要研究解决，市
场调查的方法可以作为研究方法的面貌出现 我们如何研究解决问题呢？ 现象之间的冲突——问题是？——核心概念
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查目的分类（非常重要的分类方法） ✓ 探索性调查（情况不明，问题不清；以二手资料和定
性的粗略的方案为主，旨在界定决策问题） ✓ 描述性调查（对客体作出客观的描述，指出问题是什
么而非为什么） ✓ 因果性调查（寻找市场变量和市场现象的相关性；如：
观点、态度等方面的信息 l 观察：在不直接干预的条件下监视被调查者的
行为（不与被调查者交互） l 实验：控制环境变量，操弄自变量，观察因变
量的变化情况
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
l 分类依据 调查目的（这一分类很重要） 调查的时间特点 调查的空间范围 调查的对象 调查方法 样本产生方式
第一讲、市场调查概论—引言
l 案例小结 市场调查可以是一种职业，一个饭碗，对于高
层次的咨询师而言，市场调查是一个金饭碗
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
l 定义（狭义）：计划、收集、整理、分析与营 销决策相关的信息并将结果向管理者沟通的过 程
l 定义（广义）：运用科学方法对特定时空范围 内市场调查对象（从生产到消费调查者的兴趣 点）的各种信息进行系统的计划、收集、整理 和分析的过程。
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 管理者采信调研报告的影响因素 报告清晰否？ 与决策者期望一致否？ 企业内部的政治接受度？ 对当前状态有挑战后？
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 不宜调研情形 l 错过市场机会 l 已经决策（不论该决策正确与否） l 管理者对决策问题和所需信息不明确 l 缺乏资源 l 成本大于收益
降价真的挖来对手客户而导致竞争获胜吗？） ✓ 预测性调查（找到市场变化的规律性并借此预测未来
趋势）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查目的分类（非常重要的分类方法） 对该分类的点评如下： • 4种分类有逻辑上的递进性，即后者在前者的
基础之上 • 依据具体情形确定类别，例如问题不明，则从
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—附注
l 市场调查的历史 萌芽期（20世纪前） ：1895年美国明尼苏达
大学的一名心理学教授用邮寄问卷展开调查 成长期（1900-1950）：1911年美国柯蒂斯出
版社成立了一个商业调查部，其部门经理佩林 成为市场调查的先驱 成熟期（1950-至今）：得益于市场营销理论、 统计学与计算机科学的发展
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
l 把握市场变化，提供优质决策依据（水果罐头 及标重）
l 开拓新市场与新产品（定量盐罐） l 提高竞争力——人无我有，人有我精，人精我
转（种庄稼、采石场与栽柳树） l 提高经济效益（矿泉水瓶瘦身）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 ——市场调查的基本问题与方法
是？——谁是变量——变量如何衡量？——概 念、变量间是何关系？——关系解释——行动 方案（研究的角度）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
l 案例小结 我们如何研究问题呢？ 目的？——环境与资源呢？——方法、手段、
与流程——实施与纠偏——目标实现或调整 （解决问题的执行角度）
第1讲市场调查概论
算占公司销售额的1%至3.5%；是参与市场竞 争和决策的必备工具 l 在国内，管理者的决策依赖信息和数据的意思 低，习惯“三拍”方式；调研公司小而散乱， 理论研究薄弱、应用范围窄且层次低、从业人 员素质不高
第1讲市场调查概论
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
探索性的调研开始
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查的时间特点分类 ✓ 一次性调查：如某商场的选址 ✓ 定期调查：家乐福价格欺诈与定期抽检价格的
呼吁 ✓ 经常调查：有时序的循环变动，调查时间间隔
不匀；例如服装的四季时尚款式与价格变动
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
l 对定义的小结 l 市场调查指向与决策相关的兴趣点或问题 l 任务是计划、收集、整理、分析决策所需的信
息 l 调研过程中与管理者沟通十分重要 l 我们可以从广义的角度审视问题，从狭义的角
度研究和解决问题
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
第1讲市场调查概论
平如何？） 应用：信息如何导致决策？（感冒症状自觉不严重，决定找距离
近且费用低的社区医院） 目标群与子群：从谁那里获取信息呢？（114查询，城市地图，
亲戚朋友等） 后勤：调研的时间进度与预算安排 评论：其它需要补充说明的事项
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 管理者、调研者冲突 管理者对决策问题及所需信息还迷糊（调研者
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
l 追踪阶段 调研成果参与决策的程度
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 调研的立项申请包括： 起因：发生了什么事？（感冒） 行动：我们该怎么做？（医） 信息：如何才能做到？（上医院，有哪些医院？距离、费用与水
第1讲市场调查概论
本课程考核的一般方式
l 教师对课堂中学生行为的记录除了规范教学外， 也力图使平时表现不佳且考试成绩极差的同学 丧失获得较高平时成绩的人情分而及格的美梦 （端正学习态度有助你顺利通过本课程）
l 师生应该友好协作，共同提高（所谓教学相 长）。如有学习上的困难，请保持沟通。比如 的确有事迫不得已而不能来上课，则需请假并 出示假条，若任意为之将视为旷课
第1讲市场调查概论
市场调查与预测的课程结构
l 第七讲、调查报告的撰写（第8章） l 第八讲、市场预测概述（第9章） l 第九讲、定性预测方法（第10章） l 第十讲、定量预测方法（第11、12章） 学习中如遇补充内容请在教材对应章节内的空
白处笔记或另纸附记 红字标记为本课程的重点或难点
l 基本问题（5W1H） l Why-为何调查，目的 l What-调查什么？内容 l Who-谁调查？调查谁？ l When-时间 l Where-空间范围 l How-调查方法
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 ——市场调查的基本问题与方法
l 基本方法 l 调查：调研员通过与被调查者交互获取事实、
l 特征 目的性（长期战略、阶段战术、具体问题的策
略） 科学性（什么是科学？） 全程性（生产经营各环节都可能需要） 常态性（是企业经常的活动，非一劳永逸） 局限性（资源约束、有限理性、市场快速变动
等）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
l 功能 描述（收集并陈述事实） 诊断（解释信息或活动） 预测（市场规律与持续变化）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—附注
l 市场调查的历史揭示： 市场从卖方向买方的转变 统计学、运筹学、计算机与软件等工具的发展 从产品到消费者行为和心理动机研究的转变 这一脉络和市场营销、物流等学科有相似的历
程
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—附注
l 市场调查的现状 l 在国外，企业通常有独立的市场调查部，年预
协助管理者弄清决策问题及所需信息） 调研者越过参谋角色进行决策（提供决策需要
的信息和多种方案，解释各方案考虑问题的出 发点和可能的效果，把最终的方案决定权交给 领导）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 决策信息的常见类型 计划型：调研信息用于制定计划 选择型：比选不同的决策方案 评估型：活动实施后的绩效评价
第1讲市场调查概论
市场调查与预测的课程结构
l 第一讲、市场调查概论（第1章） l 第二讲、市场调查的内容（第2章） l 第三讲、市场调查的方法（第3章） l 第四讲、市场调查的工具开发（补充“测量
“部分；第7章） l 第五讲、调查中的抽样技术（第4章） l 第六讲、调查资料的整理与分析（第6章，补
➢ 按照调查的空间范围分类 ✓ 国际市场 ✓ 国内市场 ✓ 区域市场 ✓ 城市、农村市场
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查的对象分类 ✓ 对法人：针对行业、厂商或组织 ✓ 对自然人：如单个消费者
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查方法分类 ✓ 文案法：利用二手资料获取信息 ✓ 询问法：直接询问目标人群 ✓ 观察法：借助人员或设备进行观察 ✓ 实验法：通过对变量的控制与操弄观察因变量
变化
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照样本产生方式分类 ✓ 普查：来自百度文库总体中的每个个体进行调查 ✓ 重点调查：对总体中的重点或高比例单位进行
调查 ✓ 典型调查：选取有典型意义的单位进行调查 ✓ 随机抽样：按照随机规格抽取样本进行调查
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
第1讲市场调查概论
2020/11/25
第1讲市场调查概论
我们如何联系？
l 除平时的课堂交流外，还可以通过公共邮箱取 得联系，该邮箱用于各位同学的提问及答疑， 课程相关课件、参考资料、阅读材料与复习资 料的下载
l 公共邮箱地址：
邮址：market_sci@163.com
密码：123456
该处为下划线喔！在英文输入法 状态下按下shift键和减号（-）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
l 策划阶段——对调研活动进行管理安排，主要内容有 立项 调研类别 调研方法 抽样设计 进度计划 参与人员 费用
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
l 实施阶段 收集信息 整理资料 数据分析 撰写报告
键即可输入
第1讲市场调查概论
本课程考核的一般方式
l 按照学校教务的要求，期末总评成绩=考试成 绩的60%+平时成绩的40%（依惯例，该课程 多数情形下考试）
l 平时成绩的考核依据为出勤率与课堂表现—— 例如课堂学习状况，回答问题的良莠等，该部 分的成绩教师会在点名册上对你们的课堂座次 习惯，是否做笔记抑或是睡觉，讲小话等进行 批注并做为期末平时成绩的依据
l 李智勇——反盗版的斗士还是流氓？ l 野猪教育——问题少年父母的无奈选择 l 租白人——招商与国际化标签下的闹剧
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
l 故事讲完，请大家讨论 什么是市场？ 上述案例中的共同主线在哪里？ 无论合法还是不合法，挣钱的关键在哪里？
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论
l 引言 l 市场调查的定义、特征、功能、作用 l 市场调查的基本问题与方法 l 市场调查的分类 l 市场调查的流程 l 调研过程的管理 l 附注：市场调研学科发展历史与展望
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
l 激爽（zest），宝洁花十亿元打造的洗浴产 品——黯然退市
l 原则 时效：及时获取市场信息 系统：从企业经营活动的全局考虑问题 科学：按照规则规律做事情 准确：尊重事实，不编撰歪曲数据 经济：考虑调研的收益和成本
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
l 准备阶段——问题/机会的识别与界定 为何需要信息？（决策必需的） 信息存在否？ 问题可回答？ 通过探索性调研界定问题/机会 调研成本质量的考量 管理决策与调研目标的匹配度 把调研目标表述为假设
l 案例小结 有需求即为市场，企业在市场经济条件下，其
命脉操纵在市场手中 我们如何得知市场需求？——市场调查是获取
市场需求的工具（注意：不是万能钥匙喔！那 还学了干啥？）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
l 案例小结 企业活动中层出不穷的问题需要研究解决，市
场调查的方法可以作为研究方法的面貌出现 我们如何研究解决问题呢？ 现象之间的冲突——问题是？——核心概念
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查目的分类（非常重要的分类方法） ✓ 探索性调查（情况不明，问题不清；以二手资料和定
性的粗略的方案为主，旨在界定决策问题） ✓ 描述性调查（对客体作出客观的描述，指出问题是什
么而非为什么） ✓ 因果性调查（寻找市场变量和市场现象的相关性；如：
观点、态度等方面的信息 l 观察：在不直接干预的条件下监视被调查者的
行为（不与被调查者交互） l 实验：控制环境变量，操弄自变量，观察因变
量的变化情况
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
l 分类依据 调查目的（这一分类很重要） 调查的时间特点 调查的空间范围 调查的对象 调查方法 样本产生方式
第一讲、市场调查概论—引言
l 案例小结 市场调查可以是一种职业，一个饭碗，对于高
层次的咨询师而言，市场调查是一个金饭碗
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
l 定义（狭义）：计划、收集、整理、分析与营 销决策相关的信息并将结果向管理者沟通的过 程
l 定义（广义）：运用科学方法对特定时空范围 内市场调查对象（从生产到消费调查者的兴趣 点）的各种信息进行系统的计划、收集、整理 和分析的过程。
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 管理者采信调研报告的影响因素 报告清晰否？ 与决策者期望一致否？ 企业内部的政治接受度？ 对当前状态有挑战后？
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 不宜调研情形 l 错过市场机会 l 已经决策（不论该决策正确与否） l 管理者对决策问题和所需信息不明确 l 缺乏资源 l 成本大于收益
降价真的挖来对手客户而导致竞争获胜吗？） ✓ 预测性调查（找到市场变化的规律性并借此预测未来
趋势）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查目的分类（非常重要的分类方法） 对该分类的点评如下： • 4种分类有逻辑上的递进性，即后者在前者的
基础之上 • 依据具体情形确定类别，例如问题不明，则从
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—附注
l 市场调查的历史 萌芽期（20世纪前） ：1895年美国明尼苏达
大学的一名心理学教授用邮寄问卷展开调查 成长期（1900-1950）：1911年美国柯蒂斯出
版社成立了一个商业调查部，其部门经理佩林 成为市场调查的先驱 成熟期（1950-至今）：得益于市场营销理论、 统计学与计算机科学的发展
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
l 把握市场变化，提供优质决策依据（水果罐头 及标重）
l 开拓新市场与新产品（定量盐罐） l 提高竞争力——人无我有，人有我精，人精我
转（种庄稼、采石场与栽柳树） l 提高经济效益（矿泉水瓶瘦身）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 ——市场调查的基本问题与方法
是？——谁是变量——变量如何衡量？——概 念、变量间是何关系？——关系解释——行动 方案（研究的角度）
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—引言
l 案例小结 我们如何研究问题呢？ 目的？——环境与资源呢？——方法、手段、
与流程——实施与纠偏——目标实现或调整 （解决问题的执行角度）
第1讲市场调查概论
算占公司销售额的1%至3.5%；是参与市场竞 争和决策的必备工具 l 在国内，管理者的决策依赖信息和数据的意思 低，习惯“三拍”方式；调研公司小而散乱， 理论研究薄弱、应用范围窄且层次低、从业人 员素质不高
第1讲市场调查概论
3rew
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2020/11/25
探索性的调研开始
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
➢ 按照调查的时间特点分类 ✓ 一次性调查：如某商场的选址 ✓ 定期调查：家乐福价格欺诈与定期抽检价格的
呼吁 ✓ 经常调查：有时序的循环变动，调查时间间隔
不匀；例如服装的四季时尚款式与价格变动
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—市场调查的分类
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
l 对定义的小结 l 市场调查指向与决策相关的兴趣点或问题 l 任务是计划、收集、整理、分析决策所需的信
息 l 调研过程中与管理者沟通十分重要 l 我们可以从广义的角度审视问题，从狭义的角
度研究和解决问题
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的定义、特征、功能、作用
第1讲市场调查概论
平如何？） 应用：信息如何导致决策？（感冒症状自觉不严重，决定找距离
近且费用低的社区医院） 目标群与子群：从谁那里获取信息呢？（114查询，城市地图，
亲戚朋友等） 后勤：调研的时间进度与预算安排 评论：其它需要补充说明的事项
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 管理者、调研者冲突 管理者对决策问题及所需信息还迷糊（调研者
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论 —市场调查的原则与程序
l 追踪阶段 调研成果参与决策的程度
第1讲市场调查概论
第一讲、市场调查概论—调研过程的管理
l 调研的立项申请包括： 起因：发生了什么事？（感冒） 行动：我们该怎么做？（医） 信息：如何才能做到？（上医院，有哪些医院？距离、费用与水
第1讲市场调查概论
本课程考核的一般方式
l 教师对课堂中学生行为的记录除了规范教学外， 也力图使平时表现不佳且考试成绩极差的同学 丧失获得较高平时成绩的人情分而及格的美梦 （端正学习态度有助你顺利通过本课程）
l 师生应该友好协作，共同提高（所谓教学相 长）。如有学习上的困难，请保持沟通。比如 的确有事迫不得已而不能来上课，则需请假并 出示假条，若任意为之将视为旷课