品管圈在药学的应用

品管圈在药学的应用

一、该视频主要讲了哪几部分,

二、每部分的主要内容是什么,

1、正确认识品管圈(QCC):品管圈的概念和起源，所具备的精神，表现类型，以及推广时的注意事项。

品管圈起源于日本的QC小组活动，QCC(Quality Control Cycle):由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员、自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为“品管圈”。

1978年以后我国就在企业推行全面质量管理，以品管圈改善活动为基础。整个发展的过程如下:

1960年日本科技联盟(JUSE)引发“现场与QC”。

1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC。

1970年台湾第一次举行QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲座QCC。1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每年轮流举办国际品管大会(ICQCC)。 1997年中国北京召开第22届ICQCC大会。

品管圈所具备最基本的精神是:识别问题、控制问题、改善问题。

分类:

现场型:针对生产的操作现场，特别是加工制造业现场，改善质量，提高设备的稳定性，降低一些生产中物品的消耗，提高标准化作业。主要是以现场的班组长为主，带动手下员工去进行，虽针对的问题小，难度不大但是效果明显，很容易改观现场。

攻关型:部门主管或经理加上工程师级别的人员，主要针对技术难题和质量难题或企业上的一些瓶颈问题、对企业损失比较大的问题，特点是难度大，解决周期长，所消耗的企业人力物力财力比较多，但攻克后对企业的效益影响显著。

管理型:提高本身的工作质量而延伸出的一个圈，特点类似现场型。

服务型:提高服务的标准化、流程化、制度化、规范化以及科学化，类似现场型，但企业品牌做好可以提高所在国家形象或企业形象。

推行品管圈的意义:

促使从传统的管理到品管的根本转变。

对个人有很大的成就感。

帮企业解决问题。

帮助部门之间达成一种团队精神。

提高个人、公司、团队境界。

品管圈的特点:中层以上干部不进行组圈，但干部要参加到圈中来，提供相关技术资源和信息，起引导作用。品管圈的人员目标必须一致，就是为了解决共同的问题。相同部门，共同工作的人才组成一个圈。当出现了关系到两个圈以上的问题时或者说两个不同部门的共同问题时，大家组成联合圈，来解决此相关联的问题。组这个圈的负责人必须能够自发情愿下进行，被迫的接受不可。解决课题的选择点主要集中在质量、成本、效率。因为此3点决定了企业的利润点。

成立品管圈要求，所在人员目标一致，在同一个部门，以4-6个为一个圈。二、品管圈的运行模式:

由品管圈的所有人员共同参加建立一个圈名，圈名不可随便选择要和所解决的问题类型相关，最好有象征意义。

先由上级主管先任命一个圈长，不是终身制，在实践中轮流或者替换进行。

品管圈成立后进行登记，包括:圈名、圈长、圈员、所属单位、工作内容。建立的

问题课题:联系到门诊药房，包括服务质量问题，患者所提出的好的具有实际意义的问题，工作中我们经常发生的问题，工作的效率和分工问题。

对圈员进行基础培训和人员能力技能的培训。

开展问题课题先写计划，一般以数周或半年时间解决，对时间进行安排，每段时间进行一个阶段问题的解决，并一段时间进行评估，评估这个时间段是否能把这个阶段的问题解决好，如不合理进行及时开会调整。

如何开圈会:脑力激荡法，集思广益，先求量再求质，大家提出问题要鼓励多说，不能批评，然后再过滤，选择主要的，排除不相关的。大家把所有的解决问题拿出来进行评估，选择通过率最高的方法。

注意品管圈圈会常见的问题点:

找不到时间和低点来开，

圈员开会不发言，

圈长主持方式不佳，

圈长演独角戏，

上次开会分配的工作没有执行，

开会没内容记录造假，

会而不议，议而不决，决而不行。

个人思考:

落实到药剂科可以设品管圈主要负责人:主任和副主任委员，分别由主任和副主任担当，负责人级别必须高，才能实际引导和调动圈内事物。每个部门按照具体人员和实际工作的相似性分为一个货多个圈，按照我们部门，我建议每个部门最多2个圈，部门少的1个本门为一个圈。圈内:组长为圈长，向下设具体问题的收集人，以一个具体问题为一个负责人，下面再设3-4人的问题解决的执行人，同一个圈内解决的问题可同时进行3个左右，解决后再接新的问题。圈内还应设一个记

录人员，负责日常开会记录和问题的记录。圈内还可设1名辅导员由一位经验丰富的人员担任，对日常的工作出现的问题或者工作进行辅导。辅导员负责工作技术支持，起到承上启下作用。圈长负责圈内宏观管理，圈计划实施，进度管理，会议管理，阶段安排，人员配置，资源整合，沟通协调力要强，要有权利。

边原

2012年1月30日