门诊药房品管圈报告
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果。
首先介绍了品管圈的概念及在药房药学服务中的应用情况，然后分析了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并对影响满意度的相关因素进行了分析。
在改进建议部分，提出了针对性的措施和建议。
结论部分总结了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并展望了未来研究方向。
通过本研究的探讨，可以有效提升门诊药房药学服务的质量，从而提升患者满意度，提高医疗机构的整体服务水平。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、效果分析、相关因素、改进建议、有效性、展望未来研究、总结1. 引言1.1 研究背景门诊药房药学服务是医院中的一个重要环节，直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。
当前门诊药房药学服务存在着一些问题，如药品配送不及时、药品信息不准确、药品存储不规范等，导致患者对服务的不满意度较高。
提高门诊药房药学服务的满意度成为当前亟待解决的问题。
1.2 研究目的门诊药房作为医院中一个重要的药学服务部门，药学服务的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
由于门诊药房工作量大、患者多，药学服务往往会出现服务质量不稳定、患者满意度低下等问题。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的应用，并分析其对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
具体研究目的包括：1. 探讨品管圈在门诊药房药学服务中的概念及特点，分析其在药学服务中的作用机制；2. 分析品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的具体效果，探讨其对患者满意度的影响；3. 分析影响门诊药房药学服务满意度的相关因素，研究品管圈在改善这些因素中的作用；4. 提出相应的改进建议，以提高门诊药房药学服务的质量和患者满意度。
通过本研究，旨在为门诊药房药学服务的优化提供理论支持和实践指导，为患者提供更加安全、便捷和高效的药学服务。
2. 正文2.1 品管圈的概念品管圈是一种质量管理工具，通过围绕一组相关工作人员展开、目标明确、责任明确的小组协作，来持续改进和优化工作流程，实现优质服务和高效运营的目标。
利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨
六、展望未来
虽然品管圈在提高门诊药房用药交待率方面取得了显著成果，但我们也认识 到，品管圈是一个持续改进的过程。未来，我们将继续深化品管圈活动，不断探 索和实践新的方法和技巧，进一步提高药房工作的质量和效率。我们也希望通过 品管圈活动，推动医疗领域的全面质量提升，为患者提供更题，运用“鱼骨图”、“流程图”等工具进 行分析，找出问题的根本原因。
3、制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强药品管理、 优化药品调配流程、增加药品库存等。
4、实施改进措施：将制定的改进措施付诸实践，并对实施过程进行监控和 调整。
5、效果评估：通过收集患者反馈、统计数据等方式，对改进措施的效果进 行评估。如果效果不理想，需要重新识别问题和分析原因，调整改进措施。
一、“品管圈”简介
“品管圈”是一种以质量为中心的管理模式，它强调团队合作和持续改进。 在医疗领域，“品管圈”通常由药房、护理和其他相关部门的医务人员组成，通 过定期的会议和活动，共同解决工作中遇到的质量问题，提高医疗服务水平。
二、“品管圈”在药房的应用
1、问题识别：通过“品管圈”活动，药房成员可以共同识别工作中存在的 问题，如药品调配错误、患者投诉、药品供应不足等。
四、品管圈的成果
通过品管圈的实施，我院门诊药房用药交待率得到了显著提高。统计数据显 示，用药交待率从原来的X%提高到了X%，患者满意度也相应提高。此外，工作人 员的团队协作和解决问题的能力也得到了提升。
五、结论
品管圈在提高我院门诊药房用药交待率中的应用取得了显著成果。通过团队 合作和持续改进的方法，不仅提高了用药交待率，还提高了患者满意度和工作人 员的综合素质。这表明品管圈在医疗领域的应用具有积极的意义和广阔的前景。
3、分析问题：对当前用药交待率进行统计，分析存在的问题和原因。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
门诊药房品管圈报告
熊格 熊格
3.上班说笑接私人电话，配错药， 禁止上班做与工作无关事宜， 光线暗视力不好，专业知识欠缺。 严把四查十对关，加装日光灯
坚持每周参与科室培训会议。
158 是
罗丹
罗丹
2014.2.6— 2
2014.2.12
服务 流程
1病人排错队，标识不清 2.药房空间太小
导诊收费处协助提示病人、增 158 是 何 停
解析：
绩 效
对策拟定评分表
要因
原因分析
药
师的 服务 态度
1、惯性思维，药案
对
总 分
采 纳
提议人
负责人
执行时间
策 编
号
开展窗口服务明星评比活动， 奖励优胜者。
奖励受病人表扬的药师，号召 全班组学习
160 是
熊艳
熊艳
2014.1.21— 1
2014.1.30
2.吃大锅饭，多做多错多责任！绩 绩效工资分配与发药条目挂钩 148 效奖罚不明确、无法提升积极性。 ，细分奖惩措施
• 3.0向患者交代药品的用法用量、特殊注意事项及储存条件
• 对于药品要避光或冷藏的储存方法，或者是服用药品时 要注意事项例如：水温、餐前、餐后、餐中等等都要向患 者作详细交代。
• 4.0遇到问题处方联系一站式协调解决 • 如遇到处方用法用量错误的或漏写的，请一站式联系医
生并告知病人，一站式帮助病人至医生处请医生修改后签 名或盖章，再确认为合格处方并发药。 • 5.0遇到缺药，窗口药师联系住院药房、新区药房或药库， 紧急调药，使用药剂科科内药品调拨单。 • 6.0 如遇特殊情况向病人推荐药物咨询处 • 如遇取药高峰期或者患者的疑问过于复杂，可向其推荐 药物咨询窗口，有主管药师进行一对一用药指导。 • 7.0 确定患者无疑问后核发下一份处方 • 当必须事项交代清楚后，患者亦无其他疑问，可继续核 发下一份处方。
门诊药房运用PDCA循环缩短门诊病人取药等候时间品管圈QCC成果汇报
优优圈一一品管圈活动成果报告一：圈的介绍（二）:圈名的意义用药师优异的表现为患者提供优质的服务（三）:圈徽的意义•图1圈徽•蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形，同时又是一双手，而最上方的帆船，造型为字母Q,这三者结合起来，就是UUQ,即优优圈。
•其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母；•标志留白部分，翻滚的浪花像一只手，用双手托起质量，表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨：为病人提供优质的服务交相辉映；•炽烈的红表达了我们如火的工作热情；•而帆船在海洋中乘风破浪，则表示了我们活动的决心。
二：品管圈活动介绍（-*）主题选定：改善主题缩短门诊高峰病人取药等候时间定义：高峰等候时间：门诊患者早上午9：30至11：30病人等候时间活动单位XX市肿瘤医院门诊药房活动时间20XX年3月-20XX年8月3.选题理由•门诊药房是为患者服务的最终环节，而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价•病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源，如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题•曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题，因此医院管理部门很重视•门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移•病人满意度是申请三级甲等医院的必查项（四）活动计划活动计划甘特图见下活动计划甘特图（五）・现状把握2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表门诊药房患者候药时间影响因素调查表3.问卷数据统计结果如下4.改善前柏拉图根据上表为期10天的汇总结果，统计这五项因素的数量以及累积百分比，绘制出如下图所示柏拉图匚二I；攵量5—百分比6.结论：通过对上述的柏拉图的观察，我们发现，窗口数量，调配效率以及发药效率三个因素的影响占到78.1%,根据80/20法则，本次应重点改善窗口数量，候药时间和用药交代三个方面。
但是在上期品管圈活动中，我们已经对窗口问题进行分析并提出改善措施（主要包括增加发药窗口数量和实行分窗口发药），但是均因多方面的问题而以失败告终，所以本次活动，将主要对后两个问题：调配效率和发药效率方面进行优化改善（六）目标设定1.目标值设定改善前门诊高峰期患者取药平均用时14分39秒，目标值=10分钟改善幅度=31.7%2设定理由医院规定患者取药时间不超过10分钟，我们门诊药房的服务承诺中也写明，高峰期病人取药时间低于10分钟缺失（七）解析调配效率（低）之要因分析鱼骨图•信息通知1填写输液清单输液取药发药效率（低）之要因分析鱼骨图•窗口喊药摆药台・流程等候费时手工处方字迹潦草递错环摆不下药框堆叠F 冬冷夏热业务不熟 缺乏责任心业务水平 ------------- 、一闲聊工作状态疲劳心理压力大\病人咨询人员熟人插队—其他人打印不清清单药名药名易混其它不醒目「引导牌1运动头脑风暴的方法，针对各个可能导致满意度低的方面（调配效率和发药效率）进行分析，列出所有可能的原因，然后结合实际工作经验，通过评价法，选出要因（共11个，红色字体），最后针对所选要因进行现场观察验证，最后得到门诊药房患者满意度低的真因（8个），见下表（八）对策拟定对策拟定表优5分、可3分、差1分，圈员共：11人，总分165分，以80/20定律150分以上为实行对策，共圈选出7个对策（其中取消填写输液清单一项对策，因涉及输液室，医务处等多个部门，沟通未果，未能如愿施行）。
QCC品管圈之降低门诊药房盘点差错率成果汇报
1 携手圈简介
圈名与圈徵意义
圈徽寓意
医院：与医院携手，共筑美好愿景 同事：与同事携手，互相团结，共同进步，提 高 患者：与患者携手，共筑和谐医患关系
02
主题选定
开会讨论 定义与衡量指标
选定主题 选题理由
2 主题选定 选题过程
制表人：XXX 时间：2019.01.07
品管工具
头脑风暴 头脑风暴、甘特图
查检表、柏拉图 条形图
鱼骨图、柏拉图 头脑风暴、小组讨论
PDCA 柏拉图、雷达图 头脑风暴、小组讨论
小组讨论 小组讨论
计划
实际
04
现状把握
流程图 调查数据
查检表 现状柏拉图
4 现状把握 流程图
开始盘点
打印并分配盘点 表
04-17 5. 王菁平，周永刚.品管圈活动对提高住院药房盘点效率的作用[J] 6. 药学与临床研究.2018-05-16
2 主题选定 选题意义
对个人而言
提高个人专业能力，增加患者 对医护人员的信任，体现职业 价值感。
对患者而言
有助于提高服务质量与患者满意率
对医院而言
提高满意度，缓解医患矛盾，有助于医院的品牌 形象的提升
编号：3 制定部门：门诊药房
1
携手圈简介
2
主题选定
3
活动计划拟定
4
目录 5
6 CONTENTS
现状把握 目标设定
解析
7
对策拟定
8
对策实施与检讨
9
效果确认
10
标准化
11
检讨与改进
01
组建品管圈
品管圈简介 圈徽选定过程
品管圈工作总结
品管圈工作总结在医院的正确领导下，保卫科认真落实社会治安综合治理责任制，结合平安医院的创建工作，以维护医院政治稳定，治安安全、消防安全为目标，立足本职，为临床一线服务。
深入开展普法教育，消防安全教育。
做好安全生产管理、治安防范、医疗纠纷调解等一系列工作，为医院的安全生产管理、平安医院建设工作做出了一定的贡献。
现将20xx年的工作总结如下：一、强化社会管理综合治理1、逐级建全了社会治安管理制度、职责，落实社会治安综合治理责任制，职责明确，责任到人。
2、落实社会治安综合治理目标责任制。
为把医院的社会治安综合治理目标真正落到实处，医院同各科室负责人签订了综合治理目标责任书，明确科室负责人为第一综合治理责任人。
科室指定一名同志为安全员，具体负责安全工作，责任落实到人。
3、进一步深化和完善治安防范措施，医院的刑事发案率为零。
医院是公共场所，进出人员复杂，根据这一特殊情况，保卫科充分利用现有的监控硬件设施进行24小时不间断监控，同时，保卫科工作人员加强工作责任心。
值班工作人员做好巡逻和门卫人员做好车辆登记工作，做到班班交接、各负其责4、医院人员流动量大，在病区、门诊容易发生钱包、手机被窃这一现象，保卫科采取了相应措施。
①专人负责在门诊、药房、住院处巡逻，大大降低失窃率。
②电子监控设备进行24小时监控，同时，门诊药房、付款窗口粘贴防盗警示标牌，人防和技防双重防范，使我院门诊被盗发案率明显降低。
5、积极处理医疗纠纷。
在医院的医疗服务中，病人死亡医疗纠纷最为棘手。
病人家属寻衅滋事，大动干戈，影响到其他病人的治疗以及医院领导和科室正常办公。
保卫科积极用法律教育病人家属，同时积极联系辖区东风派出所（市公安局东风分局），公安机关提早介入调解，医疗纠纷早介入、早处理，有效保证了医务人员的人身安全。
二、深入开展平安医院建设医院的治安安全、消防安全是平安医院创建的重要组成部分。
我院贯彻以“安全第一，预防为主”的方针，结合医院实际，认真落实上级有关部门的文件精神，为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了重要作用。
应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度
应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度目的对应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。
方法我院于2016年9～10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论，对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。
目标达成率=[（改进前-改进后）/（目标值-改进前）]×100%。
结果品管圈于本院门诊药房实施后，药师服务态度、服务流程分别为31例、9例，均显著低于实施前的56例、28例，目标达成率分别为89.57%、90.78%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著，能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高，对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义，值得大力推广。
[Abstract] Objective To analyze and research application of “quality control circle” activity in improving satisfaction of pharmaceutical care in outpatient dispensary for western medicine. Methods Quality control circle mode theory was introduced to pharmaceutical care in outpatient dispensary for western medicine in our hospital from September 2016 to October 2016.Satisfaction of pharmaceutical care in management of outpatient dispensary for western medicine before and after implementation was statistically compared.Target achievement rate=[（before improvement-after improvement）/（target value-before improvement）]×100%. Results After implementation of quality control circle in outpatient dispensary in our hospital，service attitude of pharmacists and service process were respectively 31 cases and 9 cases，both significantly lower than those before implementation 56 cases and 28 cases.Target achievement rates were 89.57% and 90.78% respectively.The difference was significant and it was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion The clinical application effect of quality control circle in management of outpatient dispensary is extremely significant.It can significantly improve working ability and level of workers in outpatient dispensary which is of great importance and significance in improving satisfaction of pharmaceutical care in outpatient dispensary and is worthy of wide promotion.[Key words] Quality control circle；Management of outpatient dispensary；Pharmaceutical care；Satisfaction門診药房是医院的一个重要组成部门，在促进医院经济稳健运行中具有不可或缺的作用，随着新医保政策的出台以及国家医疗制度的改革，医院面临的竞争压力也越来越大，而医院门诊药房的药学服务将直接影响着医院的竞争实力[1]。
护理品管圈成果汇报,ppt
护理品管圈成果汇报,ppt品管圈成果汇报书(1)品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题:提高门诊病人自助挂号率活动单位:马鞍山市人民医院门诊部活动时间:2013.8—2014.1一、本期活动(一)品管圈活动名称〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力) (四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成(二)圈名意义:仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义:双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点:主动、灵活，时间段强三、主题选定(一)选题过程注:以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题:(主题说明)医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
(三)名词定义:提高门诊病人自助挂号率(四)选题理由:1.对同仁而言:2.对医院而言:3.对患者而言:4.对领导而言:患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订表计划线表实施线篇二:护理品管圈活动成果汇报书模板品管圈(QCC)活动成果报告书品管圈名称改善主题: 活动单位: 活动期间:(一)圈的组成圈员: 主要工作:(以门诊药房为例:门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)活动期间:年月至年月(二)圈名意义:(三)圈徽意义:(四)圈活动特点:(一) 选题过程:注:以评价法进行主题评价，共人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
品管圈在门诊药房管理工作中的应用效果观察
品管圈在门诊药房管理工作中的应用效果观察目的将品管圈应用于该院门诊药房管理工作中，以提升我院药房工作质量。
方法该院于2013年10月—2014年9月期间将品管圈模式理论引进门诊药房的质量管理中，回顾总结2012年10月—2013年9月期间该院门诊药房管理工作情况，比较药房门诊引进品管圈模式理论1年前和1年后，该院门诊药房的药品库存进步率、准确率和达标率。
结果2013年10月—2014年9月期间该院门诊药房的药品库存准确率、进步率、达标率分别为92.6%、24.2%和93.9%，明显高于2012年10月—2013年9月期间的71.2%、8.9%和75.4%，实施前1年和实施后1年比较差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论将品管圈模式理论应用于医院门诊药房管理工作中，可有效提高门诊药房工作人员的工作能力，降低药物调剂过程中的发错率，提高门诊药房的工作质量。
标签：品管圈；门诊药房；应用效果；药品库存门诊药房不仅是医院医疗服务的重要组成部分，也是医院获得经济支持的重要部门，在医院经济的稳健运行中发挥着十分重要的作用[1]。
近年来，随着我国医疗改革的不断深入实施，医疗单位之间的竞争日益激烈，医院要想在复杂的竞争环境中站稳脚步，就必须要提高门诊药房的工作质量[2]。
为适应新医疗体制改革的深入实施，提高门诊药房工作质量，该院于2013年10月—2014年9月期间，将品管圈模式理论应用于门诊药房管理工作中，并取得了令人满意的应用效果，现将应用过程和结果做以下报道。
1 对象与方法1.1 研究对象回顾分析2012年10月—2013年9月期间该院门诊药房管理工作情况，包括门诊药房的药品库存进步率、达标率和准确率。
并与2013年10月—2014年9月期间实施品管圈活动后比较。
本次品管圈活动的实施共由该院门诊药房15名工作人员参与，包括男性工作人员5名和女性工作人员10名，年龄在24～43岁之间，平均年龄为（34.2±1.5）岁。
门诊药房品管圈报告ppt课件
门诊药房品管圈的组织架构
圈长
负责整个品管圈活动的策划、组织和实施，以 及与其他部门的沟通协调。
副圈长
协助圈长开展工作，负责品管圈活动的具体实 施和推进。
组员
参与品管圈活动的讨论、分析和改进，提出自 己的意见和建议。
03
门诊药房现状分析
药品管理现状
01 02
药品采购与库存管理
目前门诊药房的药品采购主要依据历史数据和临床需求进行预测和计划， 库存管理采用定期盘点和补货的方式，但存在采购周期不稳定、库存积 压或缺货等问题。
对策实施与效果检查
对策实施
按照制定的改进措施，逐步推进实施，确保各项措施得到有 效落实。
效果检查
通过数据统计、患者满意度调查等方式，对实施效果进行检 查评估，确保改进目标的实现。同时，对未达标的部分进行 持续改进和优化。
05
品管圈活动成果展示
药品管理改善成果
01
02
03
药品分类管理
通过品管圈活动，实现了 药品按照种类、功效等进 行分类管理，提高了药品 管理的规范性和效率。
特点
强调自主管理、全员参与、持续改进和注重实效。
门诊药房品管圈的意义
提高服务质量
通过品管圈活动，门诊药房可以改进服务流程，提高服务效率，从而提升患者满意度。
降低药品差错率
品管圈活动有助于规范药品管理流程，减少药品发放差错，保障患者用药安全。
提升员工素质
品管圈活动鼓励员工积极参与，提出改进意见，从而提高员工的责任感和归属感。
门诊药房品管圈报告ppt课件
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目 录
• 引言 • 门诊药房品管圈概述 • 门诊药房现状分析 • 品管圈活动实施过程 • 品管圈活动成果展示 • 品管圈活动经验总结与展望
品管圈应用于门诊西药房质量管理持续改进中的效果
品管圈应用于门诊西药房质量管理持续改进中的效果摘要：目的：分析品管圈应用于门诊西药房质量管理持续改进中的效果。
方法：抽选我院门诊西药房2022年1月至6月采用常规管理的150份处方资料为对照组，2022年7月至12月采用品管圈管理的150份处方资料为观察组。
对比两组处方的差错率，药师工作能力。
结果：采用SPSS24.0统计学软件处理数据，对比后观察组差错率，药师工作能力均优于对照组，数据差异明显，具备统计学意义，P值小于0.05。
结论：在门诊西药房质量管理改进中，采用品管圈管理，能够持续稳定的改进门诊西药房管理质量，且有效缩短患者取药时间，降低差错率，因此值得临床推广与运用。
关键词：品管圈；门诊西药房；质量管理门诊西药房是医院门诊部门中负责发放西药药品的地方。
它是患者在门诊就诊后，由医生开具的西药处方单经过审方后，患者前来领取药品的地点。
在门诊西药房中，工作人员会根据医生开具的处方单，按照患者的需求准备药品。
在发放药品时，工作人员会核对患者的身份信息和处方单，确保发放的药品与处方单上的信息一致，避免发生错误。
门诊西药房不仅是患者获取药品的地方，也是患者获取用药指导和药物知识的重要场所[1]。
工作人员会对患者进行用药指导，告知药品的用法、用量、注意事项和可能的不良反应等，以确保患者正确、安全地使用药物。
门诊西药房的管理要严格遵循药品管理法规，确保药品的质量和安全。
工作人员需要具备专业的药学知识和药品管理技能，以保障患者的用药安全和满意度。
总之，门诊西药房在医院门诊中起着重要的作用，它是患者获取药品和用药指导的重要渠道，也是保障患者用药安全的关键环节。
因此，门诊西药房对患者来说有着非常重要的作用，在管理方面就显得非常重要。
目前，门诊西药房存在药品的存储条件不符合要求，可能导致药品失效或变质，影响疗效。
由于处方信息核对不严格或工作人员疏忽，可能导致药品发放错误，给患者带来不良后果。
工作人员对患者的用药指导不够详细或不够专业，患者可能存在用药不当的情况。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种以质量管理为核心的管理方法，通过圈内成员的共同努力和相互合作，达到不断改进工作和提高绩效的目标。
在医院管理中，品管圈被应用于各个部门和环节，以提高医疗服务的质量和效率。
门诊药房是医院中的一个重要环节，药学服务的满意度直接影响到患者的治疗效果和医院的声誉。
如何通过品管圈提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者关注的焦点。
品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的作用主要表现在以下几个方面：一、优化药品供应链管理门诊药房的药品供应链管理直接关系到药品的品质和库存情况。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的药品供应链管理体系，通过不断的内部沟通和外部合作，优化药品的采购、配送和库存等环节，保证药品的品质和及时供应。
这将大大提高门诊药房的药学服务满意度，减少因药品短缺或质量问题而造成的患者投诉和治疗延误。
二、提高药学人员的综合素质药学人员是门诊药房的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接关系到患者的就医体验。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起规范的培训体系，通过持续的专业知识培训和服务技能提升，提高药学人员的综合素质和服务意识，从而提升门诊药房的药学服务满意度。
品管圈还可以通过制定绩效考核机制，激励药学人员不断提高工作水平，从而推动整个药学团队的发展和壮大。
三、建立和改进门诊药房管理制度良好的管理制度是保证医疗服务质量和安全的重要保障。
品管圈可以帮助医院药学部门建立和改进门诊药房的管理制度，通过持续的内部审核和外部对标，不断完善门诊药房的工作流程和标准操作规范，提高工作效率和服务质量。
品管圈还可以帮助医院药学部门及时发现和解决工作中存在的问题和隐患，从而保障患者的用药安全和医疗服务质量。
四、加强患者教育和药品指导患者的用药知识和自我管理能力直接关系到治疗效果和药品的合理使用，加强患者教育和药品指导是提高门诊药房药学服务满意度的重要举措。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的患者教育和药品指导制度，通过不断改进教育方式和提供丰富的健康宣教资料，提高患者对药品使用的认识和自我管理能力，减少因用药不当而造成的治疗风险和不良反应。
品管圈在门诊药房管理中的应用及效果观察
255
·药事管理·
品管圈在门诊药房管理中的应用及效果观察
海志丹
（四平市传染病医院，吉林 四平）
摘要：目的 观察品管圈在门诊药房管理中的应用及效果。方法 使用品管圈方法进行门诊药房管理，观察其应用的结果与效果。
结果 在进行品管圈管理后，门诊药房库存准确率、门诊处方合理率、总工作质量得分远高于管理前，两组间差异具有统计学意
将此次研究中所有数据输入 SPSS 18.0 软件中进行统计学 分析，并使用 t 检验研究中所有计量资料，卡方检验研究中所有 计数资料，若 P<0.05 则表示两组之间差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 管理前后门诊药房库存准确率情况 管理前门诊药房库存准确率为 76.67%，进行管理后门诊
药房库存准确率为 93.48%，2=11.127，P=0.001，管理后准确 率 远 高 于 管 理 前 ，两 组 之 间 差 异 具 有 统 计 学 意 义（ P < 0 . 0 5 ）。 管理前门诊处方合理率为 86.42%，管理后门诊处方合理率为 99.54%，2=13.186，P=0.001，管理后处方合理率远高于管理 前，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。 2.2 管理前后工作质量得分情况
量、有 效 期 等，并 按 照 规 划 好 的 摆 放 位 置 进 行 各 种 类 药 物 的 摆放；在进行药物拿取时，严格按照医嘱进行拿取，并注意核 对门诊处方的合理性，至少确认 2 次，根据医嘱上关于药物 的名称、剂型、规格、数量的指示，按照规定进行药物拿取，未
管理前 8 15.36±2.14 14.24±2.69 17.62±1.17 14.57±2.36 61.79±8.36 管理后 8 20.49±1.69 21.47±1.41 22.63±1.07 20.33±1.40 84.92±5.57
“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用
“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用摘要：随着我国医疗体制改革的不断深入，以患者为核心的服务理念越来越深入人心，药师工作核心也出现了一定的转变，越来越重视合理用药。
所以，为了提高门诊药房的工作质量，“品管圈”活动得到了一定的运用，充分发挥了集思广益与调动医师主观能动性的作用，取得了很好的效果，值得进一步推广运用。
关键词：“品管圈”活动；门诊药房；工作质量；应用品质管理圈简称“品管圈”，就是指同一工作场所中，工作性质相似的基层人员，自动自发进行品质管理活动而构成的小集团[1]。
在医疗卫生事业快速发展及对医疗服务水平要求不断提高的形势下，医疗质量管理成为了医院管理的重点内容。
“品管圈”活动适合在生产管理与服务管理中运用，对提高其内在特质有着十分重要的作用，进而决定其在提高门诊药房工作质量方面有着非常重要的作用。
1.成立“品管圈”在开展了3个月的“品管圈”视频培训之后，门诊药房人员自行推荐10名圈员，构成门诊药房的“蒲公英圈”，1名圈长，1名秘书，门诊药房负责人担当辅导员。
按照一定的活动程序实施，以此提高门诊药房工作质量。
2.“品管圈”活动应用2.1 选定主题根据医院要求及门诊工作要求，全体圈员均认为“提高门诊药房工作质量”是现阶段急需解决的重点问题。
2.2 拟定活动计划此次“品管圈”活动开展8个月，活动时间为1次/周，每次1h，并且制定活动计划表，对活动进程予以详细记录，如果实际情况和计划不符，需要负责任记录原因，便于后续检讨与改进。
2.3 掌握现况为了更好的满足患者的需求，根据具体工作的实际情况，圈员设计面向门诊患者的工作质量调查表，之后向患者展开调查，采用软件Epidata对采集的数据信息予以处理，从而总结门诊药房工作需要改进的方面[2]。
2.4 分析原因全体圈员进行充分的分析，从人员、设备、材料、方法、环境等方面进行考虑，找出影响门诊药房工作质量的因素，之后进行深入探讨，得出影响门诊药房工作质量的因素包括：（1）电脑叫号机系统不完善；（2）在处方干预中，药师和医师交流不畅；（3）药品摆放杂乱；（4）患者退药；（5）更换药品时，药师和患者交流不畅。
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老区门诊药房
精选课件
熊艳
1
微笑圈
主题
提高门诊药房服务 满意度
活动班组 老区门诊药房
精选课件
2
微笑圈
微笑圈
精选课件
回目3录
“微笑圈”的意义
一个个药片围成一个圈，表示圈成员手拉 手，同心协力！希望我们门诊药房发出去 的每粒药都如同一张笑脸让病人满意！也 收获病人对我们的笑脸！
精选课件
16
现状的把握：
(一)与主题相关之工作流程图
一站式人员沟通 处理
核对品名、数量、用法用量， 查看配伍禁忌等（四查十对）
不合 格处 方
唱药、发药
精选课件
17
问 对策名 题称
对策实施与检讨
开展窗口服务明星评比活动，奖励优胜者。 奖励受病人表扬的药师，号召全班组学习
主要因 药师服务态度
改善前：
选题理由
• 1.对同仁而言： 门诊药房的工作重心正转 向以病人为中心，病人的满意才是我们工 作成败得失的关键。
• 2.对院方而言：为了落实好“三甲复审” 的要求，医院一直致力于提高各个诊疗环 节服务满意度。
• 3.对患者而言：更亲和的服务态度、更专 业的技术指导是提高患者服药依从性的重 要保证，也是临床疗效的重要保证。
药师服务态度生、冷、硬
对策内容：
在门诊药房窗口开展服务明星评比活动。经 过门诊联合巡查、现场病人满意度调查、 科室负责人参与评分等多种形式，评出 技术好、态度好、沟通能力强的服务之
星，并给服务之星一定的经济奖励。 P
对策实施：门诊药房全体 负责人：熊艳、 何 婷 实施时间：2014.1.21-2014.1.30 实施地点：门诊药房
3、现状把握 4、目标设定
30…%…
5、解析 6、对策拟订 7、对策实施及检讨
… …
40% … … … … … … …
8、效果确认 9、标准化
…
20…%…
全体圈员 黄叶宁 熊艳、黄叶宁 全体圈员 全体圈员
黄叶宁
黄叶宁、熊艳
10、检讨及改进
11、资料整理及发 表
精选课件
… 全体圈员
% 1…0
熊艳、姚斌 10
纸张太薄太大不容易分开和粘贴
发票尽量先分好。
熊谦 熊谦
4新到药品药师不熟悉其药理作用 、使用方法
部门组织新进药品学习，在家 休息的通过品管圈微信群及时
通知到位。
158 是
姚兵
姚 兵 2014.2.17—
2014.2.24
4
5拆零药品太多太乱影响发药速度 零散药配收纳合，药架更整洁 155 ，同时又避光保存
精选课件
9
计划进度 （……为计划线，→为实施线，5天/周期）
月周期 活动 项目
13.12.2314.1.11
14.1.1214.1.31
14.2.814.2.27
14.2.2814.3.19
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 负责人
1、主题选定 2、活动计划拟订
… …
全体圈员 熊艳、姚斌
数据收集结果之分析
• 1、本次共发放调查问卷150份，回收135份， 135均为有效问卷，回收率90%。
• 2、问卷数据统计结果 3、病人期待门诊药房改善项目统计表
精选课件
11
(三)改善前柏拉图
精选课件
12
结论
• 根据调查结果表明，药师服务态度、服 务流程、侯药环境等是导致病人对门诊药 房产生不满的原因；根据“80/20”原则， 最主要原因是药师服务态度及服务流程。 因此，我们将重点定为改善“药师的服务 态度”及“服务流程”。
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回目4录
圈的组成
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5
圈员简介
精选课件
回目6录
圈活动特点：
• 1、气氛热烈，畅所欲言。 • 2、群策群力，团结协作。
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7
主题选定
主题评价项目
提高门诊药房盘点准确 率 降低发药内差
上级政 急迫性 可行性 圈员
策
能力
40 46 50 46
46 42 45 44
总分
182 177
2014.1.30
2.吃大锅饭，多做多错多责任！绩 绩效工资分配与发药条目挂钩 148 效奖罚不明确、无法提升积极性。 ，细分奖惩措施
熊格 熊格
3.上班说笑接私人电话，配错药， 禁止上班做与工作无关事宜， 光线暗视力不好，专业知识欠缺。 严把四查十对关，加装日光灯
坚持每周参与科室培训会议。
158 是
罗丹
罗丹
2014.2.6— 2
2014.2.12
服务 流程
1病人排错队，标识不清 2.药房空间太小
导诊收费处协助提示病人、增 158 是 何 停
加醒目标识，内部协调发药
何停
2014.2.10.— 3
2014.2.16
更换老药架，新药架储存空间 150 大，补药频率下降，并更整洁
万基勇 万基勇
3.打印机卡纸，打印速度慢，发票 更换打印机，提示病人事先把 152
D
对策处置：
对策效果确认：
AC 80
改进后效果良好，全体
70
60
50
40
30
20
精选课件
10
0
18
药师服务态度
对 对策名 策称
主要因
对策实施与检讨
加强纪律，严把四查十对关，在现有基础改善环境、加强培训
药师服务态度
改善前：上班说笑接私人电话，配错药， 光线暗视力不好，专业知识欠缺
对策内容：禁止上班做与工作无关事宜，严把四 查十对关，加装日光灯管、阴雨天拉开窗帘， 坚持每周参与科室业务学习培训会议，提升 专业知识水准。
范娇 范娇
精选课件
15
注：11名圈员对对策方案在可行性,效果性,自主型方面进行评分，最高分5分
目标设定： 目标值=现状值-（现状值×累积百分比×圈员能力）
目标值一：
药师服务态度 目标值=75-（75×55.56%×80%）=41.67
目标值二：
服务流程： 目标值=38-（38×83.7%×80%）=12.56
精选课件
13
解析：
绩 效
精选课件
14
对策拟定评分表
要因
原因分析
药
师的 服务 态度
1、惯性思维，药师服务态度被动 、冷淡、缺少热情
对策方案
对
总 分
采 纳
提议人
负责人
执行时间
策 编
号
开展窗口服务明星评比活动， 奖励优胜者。
奖励受病人表扬的药师，号召 全班组学习
160 是
熊艳
熊艳
2014.1.21— 1
顺序
2 3
选定
降低不合格处方率
42 40 42 42 168 4
提高门诊药房服满意度
52
48
52 44 197
1
分数 1 3 5Hale Waihona Puke 可行性 不可行 可行 高度可行
迫切性
圈能力
上级政策
半年后再说吧 需多数单位配合 没听说过
明天再说
需一个单位配合 偶尔告知
分秒必争
能自行解决
常常提醒
注：以评价法进行主题评价，共11人参精与选课选件题过程票选分数：5分最高，3分普通8， 1分最低，第一顺位为本次活动主题。