领导者的胜任特征和管理技能

电子讲义：

一、领导者的胜任特征

二、领导者的管理技能

（一）战略决策技能

（二）人才测评技能

（三）目标管理技能

观众朋友们大家好，欢迎进入领导科学系列电视讲座，今天我讨论的题目是《领导者的胜任特征和管理技能》，建议大家在听下面讲座的时候主要要把握以下两点：第一，心理学工作者在研究领导科学的时候，更多的强调从人的个体对客观外界的适应角度，来研究人的心理行为机制。现实生活中，我们从事管理决策工作的时候，为什么有的领导同志的决策是正确的，工作效果会更好一些呢？实际上他是更好地把握了它自身以及他的工作对象，以及环境中的人们的一些心理行为特点。第二，希望大家要关注我们所介绍的管理技能的方法、程序和手段。我个人认为，一个好的讲座可以给大家提供一些启迪，但是更为重要的是，它是不是能够促进听众在听了这个讲座以后能够比较快的，而不是完全靠自发地去转化。因此，我们要尝试把国内外同行通过研究所获得的一些研究成果，给大家介绍一些实施的方法。希望通过这样的讲座，大家能够从中获得一些启迪。

下面介绍第一个问题：

一、领导者的胜任特征

什么是领导者的胜任特征？胜任特征指能够将某一工作

（或组织、文化）中表现优秀的人和表现平常的人区分开来的，那些潜在的深层次的特征以及相应的行为。因此我们认为，一般的技能只是人们在完成这个岗位里面所需要的一些素质要求。这属于对这一概念分析的第一个层次。

再说第二个层次 --- 知识，这主要指的就是您是一个什么样的文化程度，比如说您是大专毕业还是本科毕业，或者是拿了硕士学位、博士学位。但是，是不是说凡是文化程度很高的人，就必然会在一个工作岗位上获得成功呢？实际上，这都只是一些基础的东西。

接下来，谈谈第三个层次 --- 社会角色。若一个领导对他的下级摆出一种权威的架势，任何事都事无巨细地告诉下级怎么做，这样的领导被认为是表现平常的领导。最近有一个说法，称之为领导风格类型的研究，意思是一种交易性的领导(Transational Leadership) 。它更多的是强调一种控制，这样他的下级的潜能就很难发挥。作为一个领导来讲，他应该更多的去启发下属怎么做。大家知道，著名的管理者松下幸之助说：“在跟我的下级交流的时候，我常常提醒自己要讲两句话，一是： I don't know ，我不是太懂。如果我觉得不太懂，我就会更多去发挥下级的作用；二是： My health is not good, 我的身体不好。我的身体不好，我就希望大家更加能跟我一道来做，当然我可以更多地承担一些责任。”从中可以看出，作为一个领导者，在这第三个层次上显然是有差别的。

第四个层次是自我概念。如果我们问一个领导：“这件事情您能不能做呢？”如果他说：“你不要告诉别人，我本人可以做好。”——这种说法被认为是表现一般的管理者；如果他说：“我可以调动很多人来做，我们能够把它做好。”——这样的表现被认为是一种表现优异者的胜任特征。

接下来，讲人的特质。作为一个高层领导者，如果他过多地去关注工作中的具体细节，而对整个工作的宏观发展、全面

控制不够了解的话，这个组织很难创新，很难不断学习新的东西，很难适应新技术的发展。

最后一个层次，称之为动机。领导者更多的强调个人功绩的话，这样的领导者是一个表现平常的人。如果他更多地强调一种权力动机，更多地去授权、去发挥大家的潜能，这样的领导者才能称之为表现优异的胜任特征。

通过以上分层次的分析介绍，就能更好的理解胜任特征。在后面的讲座过程中我要强调的是，在新形势下，怎么使企业有个持续的努力方向，关键在于要具备成功管理者的胜任特征。

具体的能导致领导者成功的胜任特征，主要包括了以下六个方面：

1 、成就特征

——主要是指领导者的成就欲望、主动性、对于秩序和质量的关注。

2 、助人特征

——指领导者在人际交往中的洞察力，客户服务意识。

3 、影响特征

——指领导者在跟人交往的时候，虽然有领导的权力，但是如何让下级心悦诚服地接受他的影响。同时在组织结构图的设计过程中，怎样有效地控制不同层次的人所具有权力的范围。另外，还包括一些公关能力。

4 、技能特征

——指基本的管理技能，例如：如何指挥人，如何进行团队协作，如何培养下属、如何把一个团队调动起来。

5 、认知特征

——主要指领导者的技术专长、概括性思维能力，比如：如何用一些比较精炼的语言让外行在比较短的时间内把握住您的企业优势。另外，也包括其对于新生事物的敏感性。

6 、个人特征

——一个合格的领导者和一个优秀的领导者之间最大的差距在于他是否自信，是否有更好的自我控制能力。在发生意外情况时，是否能做到临危不乱、固若金汤，及时采取各种有效的措施来面对市场竞争中的各种问题。而且，领导者还要有他的组织承诺，要与大家建立起信任。

返回顶端

二、领导者的管理技能

（一）战略决策技能

案例：你们正乘坐一艘科学考察船，航行在太平洋某个海区。考察船现在突然触角并立即下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，现在离你们出事地点最近的陆地在正西南方向 1500 海里，救生筏上现备有 15 件物品，除了这些物品，有些同志身上还有些香烟、火柴、气体打火机。现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的 15 件物品按求生过程中的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，以此类推。 15 件物品包括：指南针、救生圈、巧克力、剃须镜、驱鲨剂、雨布、酒、机油、水……

在进行战略决策时，最先要考虑的是决策的选择性。所谓选择性指的是什么是随主要的。显然在这个案例里面，最重要的决策选择是自救还是他救。如果是他救，自然要把剃须镜放在第一位，机油放在第二位，这两种物品可以在不同的天气条件下向空中的救援飞机发出求救的信号。作为一个企业、组织的最主要领导者，在现在的市场竞争中尤为关键的就是选择你的组织向什么样的方向发展。如果发展方向的决策失误，大家越努力，损失就越大。

第二个问题是诊断性。当遇到问题的时候是否想过谁是专家、内行？实际上很少有人去考虑，好像任何事情我自己都是清楚的。就像现实生活中，面对 WTO 以后的管理竞争问题、经