全面质量管理
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7.掌握工程质量检测制度、质量保修制度、质量认证制度；
8.掌握工程施工质量管理的内容和措施；
9.掌握质量员的职责和工作范围；
全面质量管理习题
一、填空
1.工程建设项目管理除了与一般项目具有相同的基本特征外，还存在一些其他项目所没有的特征，具体是具有、，不确定因素多，风险大，项目参与人员多，工程建设项目的项目管理极其重要。
2、试论述质量员重点工作？
答:负责向工程项目所有人员介绍工程项目质量控制制度，负责指导和保证此制度实施，通过质量控制保证工程建设满足技术规范和合同规定的质量要求。具体如下：
1、对项目的质量管理工作负责。
2、参与技术方案、交底、措施制定的初部编制。
3、参与质量通病纠正预防措施的初步编制。
4、按有关规范及交底情况组织检查、监督现场施工质量，及时掌握工程质量动态、核定分项工程质量等级，杜绝不合格品进入下道工序。并对该项资料进行保存。
问题：
⑴、根据有关法律法规，该质量问题的责任由谁承担？
⑵、工程未经验收而业主提前使用，可否视为工程已交付，承包方不再承担责任？
⑶发生上述纠纷，承包方的保修责任应如何履行？
⑷上述纠纷，业主和承包方可通过什么方式解决？
⑸如施工阶段有隐蔽工程要验收，其2）.可视为工程已交付，但承包方需承担由于施工原因造成的质量责任；
（3）.如果上述问题确属施工原因，承包单位须履行保修责任；如果是由于非施工原因，则承包单位可不履行保修责任。
（4）.可通过仲裁或者诉讼的方式解决。如果施工合同中明确约定了有效的仲裁协议，则只能先通过仲裁解决，除非仲裁裁决被判定为可撤销裁决后，法院才有可能介入；
（5）.隐蔽工程的验收程序如下：
a.隐蔽工程施工完毕，承包单位按有关技术规程、规范、施工图纸进行自检。自检合格后填写报验申请表，并附有关证明材料、实验报告、复验报告等，报送监理工程师。
全面质量管理的特点——
1、把以前的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主(凸显事前控制)；
2、把以前的以就事论事，分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理（着眼整体全局观）；
3、从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要方面，发动全员，全企业各部门参加的全过程的质量管理，依靠科学的管理理论、程序和方法，使生产(作业)的全过程都处于受控制状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的（抓住因素管理）。
什么叫全面质量管理？
全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产(作业)、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。
全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
5、组织项目质量验收工作，参加不合格品的评审并对其处置结果进行跟踪检查。
6、组织收集分项工程质量检查评定记录，确保工程技术资料与工程进度同步。
7、对每天质量情况进行记录，报告并跟踪督促作业队整改，参与质量的过程控制。参加隐蔽工程、分项工程的验收工作及预留、预埋洞口标高的检查，模板几何尺寸、轴线标高的复核并做好记录。
C、施工方案D、施工方法
8.施工单位的质量责任是指（）
A、未按图纸施工
B、修改图纸
C、以其他施工单位名义承揽工程
D、对分包工程质量承担连带责任
三、简答题
1、影响工程质量的因素有哪些？
答：①人（管理者资质、操作者资质、分包者资质）；
②材料器材
③机械设备
④方法工艺
⑤环境
三、简答题
2、工程质量管理的基础工作主要有哪些？
8、参加上级部门组织的质量大检查及项目质量事故处理分析，督促和检查质量问题的整改。
9、负责质量目标及质量责任制的考核工作。
10、写好质量日志，每日对质安部的质量记录进行检查；运用统计技术，对可能产生不合格品的原因进行统计分析，为编制纠正预防措施提供依据，并进行跟踪检查及记录。
11、组织召开现场分析会及质量专题会。
b.监理工程师收到报验申请表后首先应对质量证明材料进行审查，并在合同规定的时间内到现场进行检查，施工承包单位的专职质检员及相关施工人员应随同一起到现场。
c.经现场检查，如果符合质量要求，监理工程师有关人员在报验申请表隐蔽工程检查记录上签字确认，准予承包单位隐蔽、覆盖，进入下一道工序施工；如经现场检查发现质量不合格，则监理工程师指令承包单位进行整改，待整改完毕经自检合格后，再报监理工程师进行复查。
9.工程质量控制重点内容包括设置、严格、控制、及时检查。
10.对于一个建设工程来说，项目质量员应对现场质量管理全权负责，其必须具备、。
二、选择（单选）
1.属于施工方项目管理的是（）
A、投资方的项目管理
B、开发方的项目管理
C、咨询公司的项目管理
D、施工总承包的项目管理
2.通过施工全过程的全面质量监督管理，协调和决策保证竣工项目达到投资决策的确定的质量标准，是（）的质量控制目标
2、在实施过程中收集项目目标的实际值，定期比较计划值和实际值；
3、通过比较，如有偏差，则采取纠偏措施进行纠偏。
质量因素管理内容——
人（管理者资质、操作者资质、分包者资质）；
材料器材（原材料、成品、构配件、仪器仪表）；
机械设备（施工机械设备、生产机械设备）；
方法工艺（施工组织设计、施工方案、检测方法）；
质量管理的基本原理——
1、PDCA循环原理
2、三阶段控制原理
3、全面质量管理原理
项目管理的基本组织结构模式——
职能组织结构
线性组织结构
矩阵组织结构
建设项目的发包方式——
传统方式、施工总承包、施工总承包管理、平行发包、伙伴方式和个体融资方式（如BOT/FEI）
工程项目质量的定义——指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范规程、设计文件及合同规定的特性综合。
答：①质量教育；
②质量管理的标准化；
③质量管理的计量工作；
④质量情报
⑤建立健全质量责任制
⑥开展质量管理小组活动
三、简答题
3、简述工程建设质量检测制度？
答：①检测机构是对工程和建筑构件、制品及建筑现场所用的有关材料设备质量进行检测的法定单位，所出具的检测报告具有法定效力。
②检测机构由四级构成分别是国家、省、市、县，国家建设工程质量检测中心是国家级的检测机构。
12、负责现场人员质量管理培训、宣传教育，提高项目人员的质量意识
附注页项
全面质量控制——指工程（产品）质量和工作质量的全面控制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。对于建设工程项目而言，全面质量控制包括建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。
全过程质量控制——指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。按照GB/T1900的建设程序，建设工程从项目建议构想提出，历经项目鉴别，选择，策划，可研，立项，勘察，设计，发包，施工，验收，使用等各个有机联系的环节，构成建设项目的总过程。因此，必须识别过程并应用“过程方法”进行全过程质量控制。
2.工程建设项目中的业主一般是指。
3.项目管理的核心任务是。
4.目前，国际上普遍采用的发包方式归纳起来有六种：即传统方式、、、、伙伴方式和个体融资方式（如BOT/.PFI）。
5.工程质量包含、、、。
6.工程质量的特点是、、质量变异大、、最终检验局限大。
7.工程质量管理指导思想的根本出发点是。
8.对全国的建设工程质量实施统一监督管理。
③各级检测机构必须在规定的权限内进行检测工作。
④对违反技术标准失去质量控制的产品，检测单位有权请生产主管部门停止生产。
三、简答题
4、简述质量员岗位必备的知识有哪些？
答：设计、施工、材料、测量、计量、检验、评定
四、分析论述题
1、【背景】某建筑公司和某学校签订一建设施工合同，明确规定承包方（建筑公司）保质、保量、保工期完成发包方（学校）的教学楼施工任务。工程竣工后，承包方向发包方提交了竣工报告，发包方为不影响学生上课，还没有组织验收便直接使用了。使用中，学校发现教学楼存在质量问题，要求承包方维修。承包方则认为工程未经验收，发包方提前使用出现质量问题，承包方不再承担责任。
环境（工程技术环境、工程管理环境、劳动环境）。
纠偏措施——
组织措施、技术措施、经济措施、管理措施
O了！
祝好运！！！
工程项目质量的特性——适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性。
施工质量的影响因素——人、材、机、法、境
质量管理的思想——质量第一
预防为主
以顾客为关注焦点
持续改进
一切以数据为依据
技术与管理并重
系统控制
标准化管理
动态控制原理
项目目标在实施过程中动态控制的工作程序——
1、目标分解，确定目标计划值；
全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任，任务和经限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。
全面质量管理的核心是“三全”——全面，全过程，全员参与。
课程的基本要求
1.了解工程建设项目管理系统、管理的基本原理和过程，以及涉及到的各方参与；
2.熟悉工程建设项目管理的组织和发包方式；
3.掌握工程建设项目管理中的目标控制方法和应用；
4.掌握工程质量的基本概念、特点以及影响工程质量的因素；
5.熟悉工程质量管理的指导思想及基础工作。
6.了解政府对工程质量的监督形式；
全员参与控制——无论组织内部的管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。
项目管理的内涵——自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
工程项目质量管理概念——确立工程项目质量方针及实施项目质量方针的全部职能及工作内容，并对工作效果进行评价和改进的一系列工作，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、设计文件、规范标准的要求所采取的一系列措施、方法和手段。
A、建设单位C、施工单位
B、设计单位D、监理单位
3.建设工程项目质量控制中三阶段控制是指（）
A、自控、互控、专控
B、设计控制、施工控制、监理控制
C、事前控制、事中控制、事后控制
D、计划、检查、实施
4.合同条件中对工程项目的功能，使用价值及设计，施工质量的明确规定都是业主的需要，因而都是质量的内容，它是常体现在适用性、可靠性、（）外观质量与环境协调等方面
A、经济性C、社会性
B、美观性D、重要性
5.下列属于影响工程质量因素的是（）
A、设计
B、施工
C、人的因素和材料的因素
D、监理
6.下列属于工程质量管理指导思想的（）
A、为自我服务的思想
B、贯彻以预防为主的思想
C、追求建设的思想
D、不惜一切降低成本的思想
7.施工组织设计中，对质量控制起主要作用的是（）
A、总平面图B、网络图
全面质量管理的基本工作方法(程序) ——它指PDCA循环。即把质量管理全过程划分为P(计划Plan)，D(实施Do)，C(检查Check)，A(总结处理Action)4个阶段。
课程性质与目的
本课程是建筑工程类各专业的一门重要课程。它以工程建设项目为对象提出工程建设项目管理的概念、项目组织与管理的理论和方法，为学习者建立工程建设项目管理的知识体系和培养应用管理知识解决实际问题的技能。
8.掌握工程施工质量管理的内容和措施；
9.掌握质量员的职责和工作范围；
全面质量管理习题
一、填空
1.工程建设项目管理除了与一般项目具有相同的基本特征外，还存在一些其他项目所没有的特征，具体是具有、，不确定因素多，风险大，项目参与人员多，工程建设项目的项目管理极其重要。
2、试论述质量员重点工作？
答:负责向工程项目所有人员介绍工程项目质量控制制度，负责指导和保证此制度实施，通过质量控制保证工程建设满足技术规范和合同规定的质量要求。具体如下：
1、对项目的质量管理工作负责。
2、参与技术方案、交底、措施制定的初部编制。
3、参与质量通病纠正预防措施的初步编制。
4、按有关规范及交底情况组织检查、监督现场施工质量，及时掌握工程质量动态、核定分项工程质量等级，杜绝不合格品进入下道工序。并对该项资料进行保存。
问题：
⑴、根据有关法律法规，该质量问题的责任由谁承担？
⑵、工程未经验收而业主提前使用，可否视为工程已交付，承包方不再承担责任？
⑶发生上述纠纷，承包方的保修责任应如何履行？
⑷上述纠纷，业主和承包方可通过什么方式解决？
⑸如施工阶段有隐蔽工程要验收，其2）.可视为工程已交付，但承包方需承担由于施工原因造成的质量责任；
（3）.如果上述问题确属施工原因，承包单位须履行保修责任；如果是由于非施工原因，则承包单位可不履行保修责任。
（4）.可通过仲裁或者诉讼的方式解决。如果施工合同中明确约定了有效的仲裁协议，则只能先通过仲裁解决，除非仲裁裁决被判定为可撤销裁决后，法院才有可能介入；
（5）.隐蔽工程的验收程序如下：
a.隐蔽工程施工完毕，承包单位按有关技术规程、规范、施工图纸进行自检。自检合格后填写报验申请表，并附有关证明材料、实验报告、复验报告等，报送监理工程师。
全面质量管理的特点——
1、把以前的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主(凸显事前控制)；
2、把以前的以就事论事，分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理（着眼整体全局观）；
3、从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要方面，发动全员，全企业各部门参加的全过程的质量管理，依靠科学的管理理论、程序和方法，使生产(作业)的全过程都处于受控制状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的（抓住因素管理）。
什么叫全面质量管理？
全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产(作业)、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。
全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
5、组织项目质量验收工作，参加不合格品的评审并对其处置结果进行跟踪检查。
6、组织收集分项工程质量检查评定记录，确保工程技术资料与工程进度同步。
7、对每天质量情况进行记录，报告并跟踪督促作业队整改，参与质量的过程控制。参加隐蔽工程、分项工程的验收工作及预留、预埋洞口标高的检查，模板几何尺寸、轴线标高的复核并做好记录。
C、施工方案D、施工方法
8.施工单位的质量责任是指（）
A、未按图纸施工
B、修改图纸
C、以其他施工单位名义承揽工程
D、对分包工程质量承担连带责任
三、简答题
1、影响工程质量的因素有哪些？
答：①人（管理者资质、操作者资质、分包者资质）；
②材料器材
③机械设备
④方法工艺
⑤环境
三、简答题
2、工程质量管理的基础工作主要有哪些？
8、参加上级部门组织的质量大检查及项目质量事故处理分析，督促和检查质量问题的整改。
9、负责质量目标及质量责任制的考核工作。
10、写好质量日志，每日对质安部的质量记录进行检查；运用统计技术，对可能产生不合格品的原因进行统计分析，为编制纠正预防措施提供依据，并进行跟踪检查及记录。
11、组织召开现场分析会及质量专题会。
b.监理工程师收到报验申请表后首先应对质量证明材料进行审查，并在合同规定的时间内到现场进行检查，施工承包单位的专职质检员及相关施工人员应随同一起到现场。
c.经现场检查，如果符合质量要求，监理工程师有关人员在报验申请表隐蔽工程检查记录上签字确认，准予承包单位隐蔽、覆盖，进入下一道工序施工；如经现场检查发现质量不合格，则监理工程师指令承包单位进行整改，待整改完毕经自检合格后，再报监理工程师进行复查。
9.工程质量控制重点内容包括设置、严格、控制、及时检查。
10.对于一个建设工程来说，项目质量员应对现场质量管理全权负责，其必须具备、。
二、选择（单选）
1.属于施工方项目管理的是（）
A、投资方的项目管理
B、开发方的项目管理
C、咨询公司的项目管理
D、施工总承包的项目管理
2.通过施工全过程的全面质量监督管理，协调和决策保证竣工项目达到投资决策的确定的质量标准，是（）的质量控制目标
2、在实施过程中收集项目目标的实际值，定期比较计划值和实际值；
3、通过比较，如有偏差，则采取纠偏措施进行纠偏。
质量因素管理内容——
人（管理者资质、操作者资质、分包者资质）；
材料器材（原材料、成品、构配件、仪器仪表）；
机械设备（施工机械设备、生产机械设备）；
方法工艺（施工组织设计、施工方案、检测方法）；
质量管理的基本原理——
1、PDCA循环原理
2、三阶段控制原理
3、全面质量管理原理
项目管理的基本组织结构模式——
职能组织结构
线性组织结构
矩阵组织结构
建设项目的发包方式——
传统方式、施工总承包、施工总承包管理、平行发包、伙伴方式和个体融资方式（如BOT/FEI）
工程项目质量的定义——指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范规程、设计文件及合同规定的特性综合。
答：①质量教育；
②质量管理的标准化；
③质量管理的计量工作；
④质量情报
⑤建立健全质量责任制
⑥开展质量管理小组活动
三、简答题
3、简述工程建设质量检测制度？
答：①检测机构是对工程和建筑构件、制品及建筑现场所用的有关材料设备质量进行检测的法定单位，所出具的检测报告具有法定效力。
②检测机构由四级构成分别是国家、省、市、县，国家建设工程质量检测中心是国家级的检测机构。
12、负责现场人员质量管理培训、宣传教育，提高项目人员的质量意识
附注页项
全面质量控制——指工程（产品）质量和工作质量的全面控制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。对于建设工程项目而言，全面质量控制包括建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。
全过程质量控制——指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。按照GB/T1900的建设程序，建设工程从项目建议构想提出，历经项目鉴别，选择，策划，可研，立项，勘察，设计，发包，施工，验收，使用等各个有机联系的环节，构成建设项目的总过程。因此，必须识别过程并应用“过程方法”进行全过程质量控制。
2.工程建设项目中的业主一般是指。
3.项目管理的核心任务是。
4.目前，国际上普遍采用的发包方式归纳起来有六种：即传统方式、、、、伙伴方式和个体融资方式（如BOT/.PFI）。
5.工程质量包含、、、。
6.工程质量的特点是、、质量变异大、、最终检验局限大。
7.工程质量管理指导思想的根本出发点是。
8.对全国的建设工程质量实施统一监督管理。
③各级检测机构必须在规定的权限内进行检测工作。
④对违反技术标准失去质量控制的产品，检测单位有权请生产主管部门停止生产。
三、简答题
4、简述质量员岗位必备的知识有哪些？
答：设计、施工、材料、测量、计量、检验、评定
四、分析论述题
1、【背景】某建筑公司和某学校签订一建设施工合同，明确规定承包方（建筑公司）保质、保量、保工期完成发包方（学校）的教学楼施工任务。工程竣工后，承包方向发包方提交了竣工报告，发包方为不影响学生上课，还没有组织验收便直接使用了。使用中，学校发现教学楼存在质量问题，要求承包方维修。承包方则认为工程未经验收，发包方提前使用出现质量问题，承包方不再承担责任。
环境（工程技术环境、工程管理环境、劳动环境）。
纠偏措施——
组织措施、技术措施、经济措施、管理措施
O了！
祝好运！！！
工程项目质量的特性——适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性。
施工质量的影响因素——人、材、机、法、境
质量管理的思想——质量第一
预防为主
以顾客为关注焦点
持续改进
一切以数据为依据
技术与管理并重
系统控制
标准化管理
动态控制原理
项目目标在实施过程中动态控制的工作程序——
1、目标分解，确定目标计划值；
全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任，任务和经限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。
全面质量管理的核心是“三全”——全面，全过程，全员参与。
课程的基本要求
1.了解工程建设项目管理系统、管理的基本原理和过程，以及涉及到的各方参与；
2.熟悉工程建设项目管理的组织和发包方式；
3.掌握工程建设项目管理中的目标控制方法和应用；
4.掌握工程质量的基本概念、特点以及影响工程质量的因素；
5.熟悉工程质量管理的指导思想及基础工作。
6.了解政府对工程质量的监督形式；
全员参与控制——无论组织内部的管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。
项目管理的内涵——自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
工程项目质量管理概念——确立工程项目质量方针及实施项目质量方针的全部职能及工作内容，并对工作效果进行评价和改进的一系列工作，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、设计文件、规范标准的要求所采取的一系列措施、方法和手段。
A、建设单位C、施工单位
B、设计单位D、监理单位
3.建设工程项目质量控制中三阶段控制是指（）
A、自控、互控、专控
B、设计控制、施工控制、监理控制
C、事前控制、事中控制、事后控制
D、计划、检查、实施
4.合同条件中对工程项目的功能，使用价值及设计，施工质量的明确规定都是业主的需要，因而都是质量的内容，它是常体现在适用性、可靠性、（）外观质量与环境协调等方面
A、经济性C、社会性
B、美观性D、重要性
5.下列属于影响工程质量因素的是（）
A、设计
B、施工
C、人的因素和材料的因素
D、监理
6.下列属于工程质量管理指导思想的（）
A、为自我服务的思想
B、贯彻以预防为主的思想
C、追求建设的思想
D、不惜一切降低成本的思想
7.施工组织设计中，对质量控制起主要作用的是（）
A、总平面图B、网络图
全面质量管理的基本工作方法(程序) ——它指PDCA循环。即把质量管理全过程划分为P(计划Plan)，D(实施Do)，C(检查Check)，A(总结处理Action)4个阶段。
课程性质与目的
本课程是建筑工程类各专业的一门重要课程。它以工程建设项目为对象提出工程建设项目管理的概念、项目组织与管理的理论和方法，为学习者建立工程建设项目管理的知识体系和培养应用管理知识解决实际问题的技能。