常用统计方法的应用
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
26
存在问题：
（1）不能为目标值确定提供依据
（2）提供数据不充分、有效 ◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间）
具体方法介绍---调查表
调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统的收集资 料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，它
PDCA方法可适用于所有过程。
问题解决型PDCA程序
P阶段 （Plan） 选择课题 活 动 过 程 计划阶段 D阶段 （Do） 实施阶段 C阶段 (Cheek） 检查阶段 分析原因 调查现状 确定要因 设定目标 制订对策
按对策实施
检查效果 目标未达到 目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段 总结和下一步打算
课题名称举例
——提高静脉输液穿刺成功率；
——提高口腔溃疡治愈率；
——降低患者投诉率； ——缩短门诊患者就诊排队时间；
——降低复印纸消耗；
25
2、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意用数据说话：
◆ 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。 例：前面收集一年，后面三个月 前面按月收集，后面按天收集
需要统计方法计算其特征值，以体现事物的规律性。如平均值、 中位数、标准偏差、方差、极差等。
2、比较两事物的差异
在质量管理活动中实施质量改进，或应用新材料、新工艺， 均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需 要用到假设实验、显著性实验、方差分析和水平对比法等。
3、分析影响事物变化的因素
23
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，
不可抽象。原则上按以下方式设定：
××
○○○
的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
要解决问题的对象---指产品、工序、过程、 作业的名称。 怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。 例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性 要解决问题的对象 怎样--要降低
指令性PDCA程序
P阶段 （Plan） 选择课题 活 动 过 程 计划阶段 D阶段 （Do） 实施阶段 C阶段 (Cheek） 检查阶段 分析原因 设定目标 确定要因 目标可行 性分析 制订对策
按对策实施
检查效果 目标未达到 目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段 总结和下一步打算
序号
1 2 3 4 5 6 7
失败类别
部位选择不当 进针角度 技术差 进针速度 紧张 针头堵塞 其它 合计
发生频数
108 40 14 7 4 3 4 180
频率%
60 22.2 7.8 3.9 2.2 1.7 2.2 100
累计频率%
60 82.2 90 93.9 96.1 97.8 100
35
频数
常用统计方法的应用
作者：赵丽
统计方法
的
基础知识
一、什么是统计方法？
统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对
其反映的问题做出一定结论的方法。统计方法一般分成 描述性
统计方法和推断性统计方法两类。
3
描述性统计方法
描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法。比如：一位 教师计算一个班级的数学平均成绩和最高分与最低分的差距，就是描述 性统计方法的一个例子。描述性统计方法常用曲线、表格、图形等反映 数据和描述观测结果，以使数据更加容易理解。例如，可将统计数据整 理成折线图和频数直方图等。
静脉输液穿刺失败排列图
36
具体方法介绍---饼分图
饼分图也叫圆形图。它是数据的构成按比例用圆的扇形面积来表 示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面
搜集到正确的有效信息，并做出精确的判断。
什么是
PDCA
?
定义
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它 是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程， 就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循 环，不停顿地周而复始地运转的。
A:处 置 C：检查
创新型PDCA具体程序
活 动 过 程
A阶段 （Action） 处理阶段
设定目标 选择课题 P阶段 （Plan） 计划阶段 提出方案并确定最佳方案 制订对策
D阶段 （Do） 实施阶段 C阶段 （Cheek） 检查阶段 按对策实施 确认效果 目标未达到 目标已实现 标准化 总结和下一步打算
四、常用方法（工具）的分类
7
其它
合计
4
180
2.2
100
100
调查者：XXX
时间：X年X月X日
地点：XXXXXXXXX
应用调查表的步骤： 1、明确收集资料的目的； 2、确定为达到目的所需收集的资料；
3、确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人；
4、根据不同的目的设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括调查 者、调查时间、地点和方式等栏目； 5、对收集和记录的数据进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性； 6、如有必要应审评和修改该调查表的格式。调查表的样式多种多样，可 根据需要调查的项目灵活设计。
1、老七种工具
调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
2、新七种工具
亲和图 树图 关联图 矩阵图 箭条图 PDPC法（过程决策程序图法）
矩阵数据分析法
3、ISO9004· 4《质量改进指南》推荐方法
排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图
水平对比
头脑风暴法
4、简易图表
排列图特点：
1、两个直角坐标
横 -- 项目 纵 左 频数 右 频率 %
2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所 有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标， 其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。 3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。 4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。
折线图 柱状图 饼分图 雷达图
22
1、选择课题
⑴ 课题来源多样：指令性，指导性，自选
⑵ 选题要有依据： •上级要求（方针、目标、任务、指标）； •现存问题（技术、管理）； •顾客意见和期望； •小组成员一致认可 ⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ⑷ 选题宜小不宜大 ⑸ 课题能以特性值表达，且有可比性
为了对症下药，有效解决质量问题，在质量管理活动中可有 效应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因，如因果图、调 查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。
4、分析事物之间的相互关系 在质量管理活动中，常常遇到两个或者以上变量之间虽然没有确
定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系，运用统计方法确
180 160 140
82.2%
90%
93.9%
96.1%
97.8%
100%
80%
60% 40%
120
100 80 60 40 20
108
60%
40 14
部位 选择不当
20%
7 4
紧张
数目小的几项 合并成一项！
0
进针 角度
3
针头 堵塞
4
其它
技术差 进针 速度
0
问题的症结必 须着重解决
关键的少数看三点：
1、看图形：关键问题比例高； 2、看目标：对目标影响大； 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。
举例
课题：降低静脉输液穿刺失败率
从已有统计报表中得到1-3月份共有128次穿刺失败，逐项统计穿刺失败的 种类和数量，形成了静脉输液穿刺失败调查表和排列图。 静脉输液穿刺失败调查表
定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重 要。这里就可应用散布图、排列图、树图、头脑风暴法等。
三、统计特征数
（1）表示样本数据分布集中位置的 •样本平均数 •样本中位数
x
~ x
=
1 n
x
i 1
n
i
（2）表示样本数据分布分散程度的
•样本方差
1 n S ( xi x )2 n 1 i 1
调查日期：XX年XX月XX日 调查方式：根据原始凭证统计 14 26 32 23 10 4 2
调查人：李XX 调查数（N）：121件 频数 1 3 6
40 35 30 25 20 15 10 5
0
0.5
5.5
10.5
15.5
20.5
25.5
30.5
35.5
40.5
45.5
50.5 （g）
31
具体方法介绍---排列图
注意事项：
1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。 2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题， 否则应去掉，重新进行排列。 3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应 各项目的度量单位必须一致。 4、取样数量不易太少，至少应有50个数据 5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当 少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图） 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。
排列图（Pareto Diagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最
重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。
频数 200 180
帕累托曲线
85% ● 70%●
95% ●
97% ●
频率 100% 75%
140 40% ●
N=200
50% 25%
80 40 0
态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目
推断性统计方法
推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上进一步对其反映的
问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。比如：该教师，由
这个班级的数学平均成绩，去估算学习同样课程的整个年纪5个班级
的平均水平，则这种统计估计就属于推断性统计方法。
二、统计方法的作用
1、表示事物特征
在质量管理活动中收集的数据大都表现为杂乱无章的，这就
2
•样本标准差
s s
2
n 1 ( xi x )2 n 1 i 1
•样本极差
R xmax xmin
10
举例：有5个数据分别是3，5，2，3，4
3 5 2 3 4 17 x 3.4 5 5
~ 3（5，4，3，3，2） x
s2
1 3 3.42 5 3.42 2 3.42 3 3.42 4 3.42 5.2 1.3 51 4
wenku.baidu.com
s 1.3 1.14
R = 5-2 = 3
11
PDCA及流程
定义
持续质量改进（CQI）
持续质量改进(CQI ) 是以全面质量管理为基础，并且在这之上发展起来 的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论，持续质量改进 的观点主要是不断地强调持续改进，认为工作指标是动态的持续性提高的， 永远达不到最高点。 护理持续质量改进主要是通过检查护理服务过程是否按照规定的程序和方
P：计划
质量不断提高
D：执 行
P—策划（Plan)：制定方针，目标，计划书和管理项目等； D—做（Do）：按计划实地去做，去落实具体对策；
C—检查（Check）：对策实施后，把握对策的效果；
A—处置（Action）：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行，对没有解 决的问题，转入下一轮PDCA循环，为制定下一轮改进计划提供资料。
缺陷位置调查表
汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
车型 工序 调查目的 喷漆缺陷 检查处 检查者 调查数 2139辆 车身
色斑
流漆 颗 尘粒
年
月
日
30
质量分布调查表
零件实测值分布调查表
能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析；一般在质量管理活动
中、质量分析和质量改进的活动中取得了广泛的应用。 静脉输液穿刺失败调查表
序号 1 2 3 4 5 6 失败类别 部位选择不当 进针角度 技术差 进针速度 紧张 针头堵塞 发生频数 108 40 14 7 4 3 频率% 60 22.2 7.8 3.9 2.2 1.7 累计频率% 60 82.2 90 93.9 96.1 97.8
法进行操作，护理服务的效果是否达到质量目标的要求，是否能满足患者的需求，
从中找出差距和存在的问题，将其原因进行分析，制订改进措施和方法，并以一 种认真的态度加以实施。
持续质量改进是一个永恒的目标
解决问题的一般途径
工作及生活中难免遇到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问 题也可能变成大问题，然而解决问题是需要方法的，否则必将杂乱无 章、思路混乱。而质量工具就是协助我们迅速且正确解决问题的利器 之一。 一般解决问题，都是按照PDCA的原理来解决的，每个阶段都有不 同的质量工具搭配使用，如果能充分搭配质量工具且运用得宜，就能
存在问题：
（1）不能为目标值确定提供依据
（2）提供数据不充分、有效 ◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间）
具体方法介绍---调查表
调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统的收集资 料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，它
PDCA方法可适用于所有过程。
问题解决型PDCA程序
P阶段 （Plan） 选择课题 活 动 过 程 计划阶段 D阶段 （Do） 实施阶段 C阶段 (Cheek） 检查阶段 分析原因 调查现状 确定要因 设定目标 制订对策
按对策实施
检查效果 目标未达到 目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段 总结和下一步打算
课题名称举例
——提高静脉输液穿刺成功率；
——提高口腔溃疡治愈率；
——降低患者投诉率； ——缩短门诊患者就诊排队时间；
——降低复印纸消耗；
25
2、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意用数据说话：
◆ 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。 例：前面收集一年，后面三个月 前面按月收集，后面按天收集
需要统计方法计算其特征值，以体现事物的规律性。如平均值、 中位数、标准偏差、方差、极差等。
2、比较两事物的差异
在质量管理活动中实施质量改进，或应用新材料、新工艺， 均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需 要用到假设实验、显著性实验、方差分析和水平对比法等。
3、分析影响事物变化的因素
23
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，
不可抽象。原则上按以下方式设定：
××
○○○
的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
要解决问题的对象---指产品、工序、过程、 作业的名称。 怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。 例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性 要解决问题的对象 怎样--要降低
指令性PDCA程序
P阶段 （Plan） 选择课题 活 动 过 程 计划阶段 D阶段 （Do） 实施阶段 C阶段 (Cheek） 检查阶段 分析原因 设定目标 确定要因 目标可行 性分析 制订对策
按对策实施
检查效果 目标未达到 目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段 总结和下一步打算
序号
1 2 3 4 5 6 7
失败类别
部位选择不当 进针角度 技术差 进针速度 紧张 针头堵塞 其它 合计
发生频数
108 40 14 7 4 3 4 180
频率%
60 22.2 7.8 3.9 2.2 1.7 2.2 100
累计频率%
60 82.2 90 93.9 96.1 97.8 100
35
频数
常用统计方法的应用
作者：赵丽
统计方法
的
基础知识
一、什么是统计方法？
统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对
其反映的问题做出一定结论的方法。统计方法一般分成 描述性
统计方法和推断性统计方法两类。
3
描述性统计方法
描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法。比如：一位 教师计算一个班级的数学平均成绩和最高分与最低分的差距，就是描述 性统计方法的一个例子。描述性统计方法常用曲线、表格、图形等反映 数据和描述观测结果，以使数据更加容易理解。例如，可将统计数据整 理成折线图和频数直方图等。
静脉输液穿刺失败排列图
36
具体方法介绍---饼分图
饼分图也叫圆形图。它是数据的构成按比例用圆的扇形面积来表 示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面
搜集到正确的有效信息，并做出精确的判断。
什么是
PDCA
?
定义
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它 是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程， 就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循 环，不停顿地周而复始地运转的。
A:处 置 C：检查
创新型PDCA具体程序
活 动 过 程
A阶段 （Action） 处理阶段
设定目标 选择课题 P阶段 （Plan） 计划阶段 提出方案并确定最佳方案 制订对策
D阶段 （Do） 实施阶段 C阶段 （Cheek） 检查阶段 按对策实施 确认效果 目标未达到 目标已实现 标准化 总结和下一步打算
四、常用方法（工具）的分类
7
其它
合计
4
180
2.2
100
100
调查者：XXX
时间：X年X月X日
地点：XXXXXXXXX
应用调查表的步骤： 1、明确收集资料的目的； 2、确定为达到目的所需收集的资料；
3、确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人；
4、根据不同的目的设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括调查 者、调查时间、地点和方式等栏目； 5、对收集和记录的数据进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性； 6、如有必要应审评和修改该调查表的格式。调查表的样式多种多样，可 根据需要调查的项目灵活设计。
1、老七种工具
调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
2、新七种工具
亲和图 树图 关联图 矩阵图 箭条图 PDPC法（过程决策程序图法）
矩阵数据分析法
3、ISO9004· 4《质量改进指南》推荐方法
排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图
水平对比
头脑风暴法
4、简易图表
排列图特点：
1、两个直角坐标
横 -- 项目 纵 左 频数 右 频率 %
2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所 有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标， 其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。 3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。 4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后。
折线图 柱状图 饼分图 雷达图
22
1、选择课题
⑴ 课题来源多样：指令性，指导性，自选
⑵ 选题要有依据： •上级要求（方针、目标、任务、指标）； •现存问题（技术、管理）； •顾客意见和期望； •小组成员一致认可 ⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ⑷ 选题宜小不宜大 ⑸ 课题能以特性值表达，且有可比性
为了对症下药，有效解决质量问题，在质量管理活动中可有 效应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因，如因果图、调 查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。
4、分析事物之间的相互关系 在质量管理活动中，常常遇到两个或者以上变量之间虽然没有确
定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系，运用统计方法确
180 160 140
82.2%
90%
93.9%
96.1%
97.8%
100%
80%
60% 40%
120
100 80 60 40 20
108
60%
40 14
部位 选择不当
20%
7 4
紧张
数目小的几项 合并成一项！
0
进针 角度
3
针头 堵塞
4
其它
技术差 进针 速度
0
问题的症结必 须着重解决
关键的少数看三点：
1、看图形：关键问题比例高； 2、看目标：对目标影响大； 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。
举例
课题：降低静脉输液穿刺失败率
从已有统计报表中得到1-3月份共有128次穿刺失败，逐项统计穿刺失败的 种类和数量，形成了静脉输液穿刺失败调查表和排列图。 静脉输液穿刺失败调查表
定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重 要。这里就可应用散布图、排列图、树图、头脑风暴法等。
三、统计特征数
（1）表示样本数据分布集中位置的 •样本平均数 •样本中位数
x
~ x
=
1 n
x
i 1
n
i
（2）表示样本数据分布分散程度的
•样本方差
1 n S ( xi x )2 n 1 i 1
调查日期：XX年XX月XX日 调查方式：根据原始凭证统计 14 26 32 23 10 4 2
调查人：李XX 调查数（N）：121件 频数 1 3 6
40 35 30 25 20 15 10 5
0
0.5
5.5
10.5
15.5
20.5
25.5
30.5
35.5
40.5
45.5
50.5 （g）
31
具体方法介绍---排列图
注意事项：
1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。 2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题， 否则应去掉，重新进行排列。 3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应 各项目的度量单位必须一致。 4、取样数量不易太少，至少应有50个数据 5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当 少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图） 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。
排列图（Pareto Diagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最
重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。
频数 200 180
帕累托曲线
85% ● 70%●
95% ●
97% ●
频率 100% 75%
140 40% ●
N=200
50% 25%
80 40 0
态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目
推断性统计方法
推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上进一步对其反映的
问题进行分析、解释和作出推断性结论的方法。比如：该教师，由
这个班级的数学平均成绩，去估算学习同样课程的整个年纪5个班级
的平均水平，则这种统计估计就属于推断性统计方法。
二、统计方法的作用
1、表示事物特征
在质量管理活动中收集的数据大都表现为杂乱无章的，这就
2
•样本标准差
s s
2
n 1 ( xi x )2 n 1 i 1
•样本极差
R xmax xmin
10
举例：有5个数据分别是3，5，2，3，4
3 5 2 3 4 17 x 3.4 5 5
~ 3（5，4，3，3，2） x
s2
1 3 3.42 5 3.42 2 3.42 3 3.42 4 3.42 5.2 1.3 51 4
wenku.baidu.com
s 1.3 1.14
R = 5-2 = 3
11
PDCA及流程
定义
持续质量改进（CQI）
持续质量改进(CQI ) 是以全面质量管理为基础，并且在这之上发展起来 的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论，持续质量改进 的观点主要是不断地强调持续改进，认为工作指标是动态的持续性提高的， 永远达不到最高点。 护理持续质量改进主要是通过检查护理服务过程是否按照规定的程序和方
P：计划
质量不断提高
D：执 行
P—策划（Plan)：制定方针，目标，计划书和管理项目等； D—做（Do）：按计划实地去做，去落实具体对策；
C—检查（Check）：对策实施后，把握对策的效果；
A—处置（Action）：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行，对没有解 决的问题，转入下一轮PDCA循环，为制定下一轮改进计划提供资料。
缺陷位置调查表
汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
车型 工序 调查目的 喷漆缺陷 检查处 检查者 调查数 2139辆 车身
色斑
流漆 颗 尘粒
年
月
日
30
质量分布调查表
零件实测值分布调查表
能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析；一般在质量管理活动
中、质量分析和质量改进的活动中取得了广泛的应用。 静脉输液穿刺失败调查表
序号 1 2 3 4 5 6 失败类别 部位选择不当 进针角度 技术差 进针速度 紧张 针头堵塞 发生频数 108 40 14 7 4 3 频率% 60 22.2 7.8 3.9 2.2 1.7 累计频率% 60 82.2 90 93.9 96.1 97.8
法进行操作，护理服务的效果是否达到质量目标的要求，是否能满足患者的需求，
从中找出差距和存在的问题，将其原因进行分析，制订改进措施和方法，并以一 种认真的态度加以实施。
持续质量改进是一个永恒的目标
解决问题的一般途径
工作及生活中难免遇到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问 题也可能变成大问题，然而解决问题是需要方法的，否则必将杂乱无 章、思路混乱。而质量工具就是协助我们迅速且正确解决问题的利器 之一。 一般解决问题，都是按照PDCA的原理来解决的，每个阶段都有不 同的质量工具搭配使用，如果能充分搭配质量工具且运用得宜，就能