团队管理(18年4月考试重点范围)

第一章团队概述

第一节团队的内涵

团队的概念（名词）：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。

团队的构成要素（简答）

团队的构成要素可以总结为以下五个方面：

(一)目标

首先，团队目标要与组织目标一致。其次，目标要有效地向大众传播。

(二)人员

人是构成团队最核心的力量。

(三)团队的定位

团队的定位包含两层意思：一是整体的定位，内容包括：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属。二是个体的定位，主要是定位成员在团队中扮演的角色。

(四)权限

团队总体权限的影响因素：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权；二是组织的基本特征，如组织规模多大，团队数量是否足够等。在发展初级阶段，团队领导权相对比较集中。团队发展

趋于稳定后，权力开始下放，领导权相对分散。

(五)计划

计划包括两方面的含义：1、目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案。2、提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。

团队与工作团体的区别（简答）

工作团体（名词）是指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚焦在一起，构成一个特定的群体。

区别：工作团队成员之间可以分享信息并作出决策，虽有助于完成职责工作，但他们没有需求或机会参与须经共同努力才能完成的集体性工作，团体成员的绩效仅仅是所有个体成员贡献的加总。而一个团队能通过成员共同的协作努力产生积极的协同作用，团队整体的绩效水平结果要大于个体投入的总和。

第二节团队的类型

一、传统分类

传统分类为：正式团队和非正式团队。最普遍的正式团队是命令团队和委员会。临时性正式团队是任务团队和项目团队。

二、根据目标分类（选择）

分为：职能型团队、问题解决型团队、自我管理团队和职能交叉型团队。还有虚拟团队。

(一)职能型团队

职能型团队由职能单位中的管理者和员工组合而成。在特定职能

单位内，主要致力于工作改进活动或解决具体问题。职权、决策、领导以及互动等问题相当简单和明晰。

(二)问题解决型团队

团队一般由5-12个计时工作的雇员组成，成员大多来自相同的职能部门，是一种临时性团队，是为了解决组织面临的特殊问题而设立。问题解决型团队最广泛应用的事例是质量小组（8-10名成员组成）。

(三)自我管理型团队

自我管理型团队是一种正式的团队，虽然没有一个管理者，员工却要对整个工作过程负责，并且要为消费者提供产品和服务。通常由5-30名成员组成。

(四)职能交叉型团队

(五)虚拟团队（简答、多选）

虚拟团队与面对面团队相比，有三个基本差异：1、缺乏言辞和非言辞的暗示性；2、社会交往有限；3、能够克服时空约束。

三、其他团队类型

1.生产/服务型团队（活跃于制造、生产或服务行业的团队）

2.行动/谈判型团队（由高技能的个人组成，每个人的角色有明确的定位，共同为某个特殊的目标而合作。

3.项目/开发型团队

4.建议/顾问型团队

第三节团队的历史发展与生命周期

团队的历史发展进程

20世纪60年代末至70年代初，日本丰田等企业开始采用团队的生产形式。20世纪90年代后期，团队管理被引入欧洲企业，从根本上改变了企业的结构和运作方式，提高了企业的整体运作效率。

团队发展的生命周期（简答题）

五个部分组成一个过程：成立阶段、震荡阶段、规范阶段、高产阶段和调整阶段。

(一)成立阶段

团队的每个成员都应该清楚本团队能够达到的组织愿景。

(二)震荡阶段

沟通和磨合成为这个阶段最重要的主题。

(三)规范阶段

这一阶段是组织建立团队文化的最有利时机。团队文化建设的内容是培养成员互助合作、敬业奉献的精神，增强对团队的归属感和凝聚力，促进团队共同价值观的形成，鼓励团队成员为共同承诺的目标尽责。

(四)高产阶段

团队真正成为一个合作的集体。

(五)调整阶段

此阶段的工作重点就是总结团队经验。

第四节团队凝聚力与团队的作用

团队凝聚力（名词）

团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。凝聚力是把成员维持在团队中的一种合力，它通常表现为成员对团队的向心力。

影响团队凝聚力的主要因素（简答）

1.目标的一致性与可实现性

2.成员相处的时间

3.团队的规模

4.加入团队的难度

5.团队的外部压力

6.团队的地位、声望和成功经验

7.成员之间的沟通

团队的作用（简答）

(一)有利于创造团队精神，改善沟通状况

(二)有利于高层管理者进行战略思考

(三)有利于提高决策速度和决策质量

(四)有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平

(五)有利于提高员工积极性和工作满意度

(六)有利于员工对团队目标的共同承诺

(七)有利于拓展员工工作技能

(八)有利于增强组织的灵活性

第二章团队建设

第一节团队建设概述

团队建设的概念（名词）

团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。

团队建设的意义（简答）

(一)通过团队建设，可以产生大于人个绩效之和的整体效应

(二)通过团队建设，可以提高企业组织的灵活性

(三)通过团队建设，可以提高组织的凝聚力

(四)通过团队建设，为成员成长创造有利条件

第二节团队建设的原则

高效团队的特征

(一)明确的目标

(二)相关的技能

(三)相互间信任（有效团队的显著特征）

(四)一致性承诺

(五)良好的沟通