企业文化--行为篇 2015

同事沟通自己的工作方法和分享信息、经验。重视客户及其他合作伙伴利益，思利及人， 协作发展。
都是我的职责。勇于承担责任，对下负责，对上负责，对事不对人。职责明确的按职责办， 职责不明确的主动办。
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员工职业行为规范---团队守则
基于共同的追求和价值观，我们成为团队的成员。我们坚信团队有 助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神， 集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神，恪守团队准则， 是团队成员的基本义务。 ☆ 爱企业，爱家庭，自尊自爱。爱自己与亲人是爱他人、爱企业 的起点，爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。 ☆ 团结协作，集体奋斗。我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都 应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。 当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求 支持和协助。对于同事或相关部门要求援助的要积极提供帮助，不 诚信 创新 责任 共赢
职业礼仪---交谈
☆ 交谈时态度真诚，会让对方认为你的观点比较可信。 ☆ 平和的语气、自然稳重的神态会让人觉察出你的自信。 ☆ 保持适中的语速，并努力将你的谈话内容条理化。 ☆ 善于倾听，不随意打断对方是有修养的表现。 ☆ 手势动作少一些比较好，必须用手势时，避免用食指指人指物，而用整个手 掌代替。 ☆ 多使用商量语气，这不仅是尊重对方的表现，也会使谈话气氛和谐愉快。 ☆ 交谈中看表是不礼貌的行为。 ☆ 交谈时不要心不在焉，左顾右盼，目光在同一水平线上正视对方。 ☆ 对方若年龄较自己长，职位较自己高时，应坐直身体并略微前倾以表示尊敬。 ☆ 交谈中若需接听电话或其它事项需要暂时中断谈话时，应向对方致歉并迅速 处理。 ☆ 以主待客时，要随时注意关照客人的饮茶需要等细节。 ☆ 以客访主时，应掌握逗留时间，不宜过长。 诚信 创新 责任 共赢
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职业礼仪---参加会议
☆参加会议时，应服饰得体，举止大方，热情礼貌。 ☆会议进行过程中，要精力集中，不要做与会议无关的事情。 ☆要顾及其他参会者，发言简洁、明了。 ☆在别人发言时，随便打断别人的话是非常失礼的行为。但别人发 言过后，可以提出自己的见解。 ☆不随便在会议中间离开会议室，确实需要离开者，应向主持人有 所示意，办完事后及时返回参加会议。 ☆有准备地参加会议，积极参与讨论发言，精神状态良好。 ☆除非会场专门准备了烟灰缸或征得组织者同意，一般情况下不应 吸烟。 ☆将手机置于振动或关闭，防止铃声影响会议正常进行。 ☆认真作好会议记录。 诚信 创新 责任 共赢
职业礼仪---谈判
☆准确掌握各方面参加人员的名单，必要时可制作名牌置于桌面。 ☆席位安排规则：以正门为标准，客方面向正门，主方则占背门一 侧；以入门方向为标准，右边客方，左边为主方；其他情况下以 “主左客右”为准则。 ☆座次安排规则：首席代表位于所在侧的中间，其他任务依职务、 级别，依次自领导人两侧就座，其重要程度依次按“重右轻左”的 次序排列，涉及国际业务时，译员一般安排在首席的右侧或身后， 记录人员安排在后排就座。 ☆在谈判口语交流中，要注意“倾听”，“提问”，“答辩”，和 “说服”四个方面的表现。 ☆细心准备谈判资料及用品，如纸张，笔等物。 诚信 创新 责任 共赢
组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康、积极、向上的团 诚信 创新 责任 共赢
员工职业行为规范---职业道德
☆ 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系。我们倡导 诚信、敬业、廉洁、自律的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对 社会、对企业负责为原则。 ☆诚实守信，以诚立信。在竞争中，必须信守合约，坚持向用户提供可靠的质量和优质的 服务。质量就是我们的自尊。
员工职业行为规范---工作作风
目标的有效达成，往往不仅仅在于制度、措施和方法，更在于领导和员工的工作作风， 我们提倡严谨的工作作风，要求员工以高度负责的精神审慎处事，我们坚持贯彻以结果 为导向的目标责任制，务求工作实效。
☆严谨、务实是我们基本的工作作风。 ☆工作就是服务。我们工作的目地是为了推进到下一道工序，最终推进到用户。下一道 工序是“上帝”。每道工序要为前道工序严格把关，更要为下一道工序提供优质服务。 ☆追求工作高效率。要令行禁止，协调一致，迅速反应，马上行动，力求一次就将工作 做好。 ☆勇于承担责任，勇于承担错误，并及时纠正错误。 ☆做好时间管理与计划安排。列出一年、季度、月、周的目标，形成工作计划；根据计 划规定的项目、时间、措施，制定工作日程；按重要程度排出工作顺序，高效利用时间， 诚信 创新 责任 共赢 高效完成任务。
员工职业行为规范---团队守则
☆ 崇尚竞争，鼓励超越。鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后， 当仁不让，员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择 手段。
☆ 重视内外沟通，讲求协调发展。团结和协作必须以充分的沟通 为基础，员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。对外沟通要坚 持“诚信原则”，强调与环境充分适应和共处，促进合作。 ☆ 维护企业形象，保护团队利益。对背离团队精神的言论应进行 劝止，对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及 时制止或报告，严重损害团队利益的行为要从严惩处。
职业礼仪---拜访
☆ 不要冒昧地拜访别人，拜访前应预先通知被访者并约定时间。 ☆ 拜访应避开别人用餐、午休或晚上十点以后等私人时间。 ☆ 拜访时应按时到达，早到或迟到都是不礼貌的。 ☆ 注意时间，礼节性拜访时间大约为15 分钟，事务性拜访则应尽 快进入主题。 ☆ 应邀参加聚会离去时应向主人致谢，若主人恰好不在或正忙于 应酬，也可先行离去， 但应在次日适当的时候，以电话或其它形式向主人致谢。 诚信 创新 责任 共赢
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谢谢大家
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创新行为规范---培养创新习惯，时时创新、事事创新、处处创新。打破狭义创新，
在技术、生产、营销、管理等工作中全方位创新。立足本职工作开展创新活动。敢于运用 新知识、新主意来改进方案和解决问题。宽容因创新带来的失败，帮助创新者完成创新， 实现创新成果转换。
责任行为规范---对效率负责、对流程负责、对结果负责。一切维护企业利益的事， 共赢行为规范---尊重每一位同事，在关注自己成长的同时，协助同事成长。主动与
职业礼仪---介绍
☆ 商务场合：以职位高低为序。 ☆ 日常交往：可根据情况以年龄、性别、职务等予以适当排序。 ☆ 介绍人：以最简洁的语言将被介绍人的背景如姓名、所在单位、 所任职务或职称等进行表述。 ☆ 被介绍人：应主动握手（女士例外）并敬上名片，握手时男士 间可适当用力以表示热情，对女士则不可如此；接过对方的名片时 应仔细阅读，当离去时切记将对方的名片收好带走，否则是极为失 礼的举动；当被面向众人介绍时，微笑点头示意即可。 ☆ 介绍礼仪一般用语：“你好”, “很高兴认识你”, “请……”“谢谢”, “再见”。
职业礼仪---迎送
☆见面握手时，以女士、长辈、上级先伸手为宜；晚辈或下级一般 不能先伸手；握手时要目视对方，笑脸相迎。 ☆交换名片时，把自己的名片正面向着对方，双手递给对方；一定 要双手接对方的名片；收到名片后，要当着客人的面认真阅读对方 的名片，以示重视。 ☆迎送客人时，替客人开车门、房门、电梯门并以手臂引导相护， 是主人细心周到的表现。 ☆注意对女性的礼节，一般情况下以“女士优先”为原则，如进出、 倒茶、让座等。 ☆送客时，应目送客人或其车辆驶离视线方可离去，提前走开是不 礼貌的。 诚信 创新 责任 共赢
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职业礼仪---组织会议
☆ 筛选、确定会议议题，按其轻重缓急排序。 ☆ 制作会标、标语时，应突出公司视觉标志、企业理念、愿景等。 ☆ 提前调试好音响、投影仪、灯光等设备，适当准备茶具和其它 用品，如旗帜、鲜花等。 ☆ 商务会谈时，应根据双方的身份及随员合理安排座次，一般以 对称为宜。 ☆ 合理安排会议程序，提高会议效率。 ☆ 准备好笔记本、文具及会议相关资料。 ☆ 精心安排与会者的住宿和接待工作。 ☆ 注意清理并保持会议场所的整洁。 诚信 创新 责任 共赢
职业礼仪---接打电话
☆接听电话时，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。 ☆养成自报家门的习惯，如“您好，某某公司”等；内部电话亦应自报家门， 如“您好，某某部”等。 ☆事先应准备好纸和笔，随时记下重要的时间、地点、人物、事项、数字等。 ☆如果你不是受话人，应请对方稍等，轻轻放下话筒，走到受话人身边通知对 方，大声喊叫是很不礼貌的，若对方找的人不在，不能把电话一挂了事，而应 耐心地询问对方的姓名、电话号码以及是否需要将事项转告，征得对方同意后 详细记录下来并及时转告。 ☆一般应由发话人先结束谈话，对方若未讲完，自己便挂断电话是很不礼貌的。 ☆多使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“您”等，语调适中，不宜过高或过低， 也不宜过长或过短。 ☆接听电话应以普通话为准，如属客户电话且恰好是同乡，则可适当使用方言 以表亲切。 ☆工作时间不应拨打私人电话，必要时通话应简明扼要。
☆维护市场秩序，公平参与竞争。要努力营造核心竞争力、专业能力、综合实力各方面的 比较优势去赢得竞争。不攻击贬低同行、恶性竞争。
☆敬业爱岗，高度负责。要努力做到干一行，爱一行，专一行。对本职工作必须尽心尽责。 要不断优化工作方法，积极提出合理化建议，对管理中的错误和问题有义务如实报告。情 况发生或遇到困难要尽快报告，切勿因疏忽而造成重大损失；在紧急情况下应果断采取措 施，为企业把握机会，减少损失。
企业文化--行为规范
工作着是美丽的！ 愿我们每一个人都能拥有美丽的未来 美丽的人生美丽的……
主讲人：
2015年 月
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行为规范总则
诚信行为规范---讲真话是诚信最基本表现。言行一致，信守承诺，说过一定做到。
以自身诚信取信于同事，取信于上下级，取信于消费者和社会。反对推卸或掩饰自己的 责任。
职业礼仪---用餐
☆“食无语”，咀嚼时不说话。 ☆ 席间交谈时，以对方能听到为准，大呼小叫是很不雅的行为。 ☆ 尽可能避免直接取菜送入嘴里，应放进自己的饭碗或汤碗后再 吃。 ☆ 吃剩的骨头或食物残渣应放在面前的碟中，不能吐在桌上或地 下。 ☆ 赴他人宴请，按照主人的安排就座，并等待主人落座后，得到 邀请再入座。 ☆ 作为主人招待客人，席间应热情大方，注意调节气氛及话题。 ☆ 饮酒时客随主便，必须等主人相邀时方可开始；且除非主人特 别关照，作客时饮酒速度不能超过主人。 ☆ 在客户面前醉酒是极其失礼的。 ☆ 有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。 诚信 创新 责任 共赢
☆谦洁自律，洁身自好。不得索贿，无法拒绝的礼物利益要及时上缴公司；不得假公济私； 不得挥霍公款公物；不得从事第二职业。 诚信 创新 责任 共赢
员工职业行为规范---工作纪律
☆纪律是完成工作、实现目标的可靠保证。纪律具有约束力，但更依赖于员工 的自觉。 ☆工作时间按规定着工装。 ☆遵守作息时间。提倡提前10分钟上班用于清洁与准备，推迟5分钟下班用于清 理。 ☆上班必须坚守岗位。外出办事必须请假，短暂离开也应告知同事。出差必须 经主管领导同意。 ☆上班不做与工作无关的事。不看与工作无关的报刊书籍；不闲聊，不串岗， 不大声喧哗；不吃零食，不嚼口香糖；不拨打私人电话，接听私人电话不超过3 分钟；严禁利用企业时间资源和其他资源从事个人业务。 ☆除非接待需要，午餐不应喝酒，晚餐不提倡饮酒。 ☆开会不迟到，不中途退会，做好笔记。 ☆勤俭节约，反对浪费。非涉密性的废纸应两面使用；下班离开办公室之前要 做到“五关”：关电脑、关空调、关门、关窗、关灯。 ☆员工有义务严格保守企业的商业秘密和技术秘密。通过网络进行沟通时，要 诚信 创新 责任 共赢 特别注意防止电脑泄密。