培训师技能动作分解

回味无穷的结语
感谢听众
简洁而真诚的赞扬
回顾要点 联想升华 画龙点睛：启动高潮 请求行动
要求做明确的事 要求听众做力所能及的反应 尽量使听众易于根据请求而行动
祝福成功
结语的技巧
就地取材 时事新闻 名言佳句 幽默结尾 实例故事 前后呼应 想象空间
不当的结语
没有结尾 草草收场 前后矛盾 画蛇添足
提出问题
问五个回答YES的问题之后再进入主题 要问共鸣的问题，问的问题要与你讲的主题有关
时事新闻 名言佳句 — 行百里者半九十 运用道具 唱作俱佳 震撼出场 — 乔吉拉德从后面出场，发名片15分钟 惊人之语 开门见山 制造悬念 选择其中一两种方式开场就可以了
不当的开场
老生常谈：目标管理SMART原则 偏离主题：所要的不是所给的 好大喜功：英雄常提当年勇 长篇大论：铺垫不要太长 不要以道歉开头
一个培训师很难有第二次机会在学员面前获得完美的第一印象
拉近关系
寻找共同的关心点，特别是感谢感恩的话题 关心才有关系，有了关系才能消除距离 放预告片：我不懂音乐，不会舞蹈，所以我会更认真的演讲
创意开场的技巧
就地取材 活动开场 实例故事
培训一开始就详细叙述例证，这样直接开始你的例证，听众便会被吸引
或手掌的运动。 使用手势时，上臂不要紧靠身体 手势的大小应该视听众人数的多少来决定 手势应该灵活多变，避免单调 手势应当配合你的说话内容 在做手势应该避免用手指或是拿笔指着听话的人 避免过于琐碎 一般手势范围，上高不过眼睛，下低不过腰部，左右不比肩宽35公
分以上 当老师提出问题，学员正在举手的时候，你不要放下
完美声音的八大原则
注意自己说话的语调 注意你的发音 不要让发出的声音尖得刺耳 不要用鼻音说话 控制说话的音量 充满热情与活力 注意说话的节奏 注意说话的速度
举例
自己最好：假如你所采用的例证是用单一的个人经 验为基础，并具有很强的戏剧性效果，则其威力会 十分惊人。
他人 真实（在台上绝不要讲假话） 虚构（尽量不用） 原版 改编（尽量不用）
以听众为中心
永远不要冒犯听众，不要自说自话
对人有益 对己无亏 对事圆满
成年人/老员工培训中的关键词
接受 表扬 尊重 承认 信任 友谊 关心 归属感
肢体表达技术
着装
A.上台培训师所有口袋都不要放臃肿物 B.西装：扣扣子打领带，不扣扣子不打领带 C.女培训师职业裙装，具备先天魅力 D.适当地喷些香水不要让体臭出来 E.袖口领口要干净 F.腰带上不要悬挂任何东西
开放性问题要举例说明 举手等待 适当回馈 有始有终 要从原则里找问题，不要乱问
增加听众的参与感
发表教学（分享学员的经历经验） 活动教学（角色扮演） 互动教学（分组讨论） 聚集人群 走向人群 就地取材 称呼姓名，直接提问，鼓励害羞者 肢体活动 提出问题（开放性问题） 奖励参与，严禁惩罚，赞美时态度要100%真诚 考核竞赛
眼神的作用
与听众交换信息 让听众感受到你对他们的重视 了解听众理解和接受的程度 引导学员更加投入并融入你的说话中 再没有比避开他人视线更易失去观众了
眼神接触的要诀
与听众眼神的接触应从开始到结束 开始讲话前，先用眼神和听众接触，让他们熟悉你的存在，并且透露
出你的自信与热忱。 每次和对方眼神接触三到五秒，不要太久 眼神接触应平均到各区域，不要过分注意或是忽视某一区域（平均的
成功培训师关键特性
知识性 — 帮助 权威性 — 资格 专业性 — 价值 真实性 — 信赖 一致性 — 影响力
前后要一致 台上台下要一直 说和做要一致 内在和外在要一致 肢体语言要和培训内容一致 趣味性 — 新鲜 挑战性 — 参与 还原性 — 入境 情感性 — 感动
没有
关照） 多和有善意回应的听众眼神接触。 轮流和不同的听话对象眼神接触，而非机械式的转来转去 当你和人眼神接触时，不是没有焦点的晃过去，而是专注的和对方眼
神接触，让对方确实感受你的认真与重视。
当回答对方的问题时，应该将眼神与注意力集中在提出问题的人身上。
百度文库
脸部表情的功用
好的脸部表情增加说话时的生动与活泼，也让说 话者更容易清楚的表达他的意思。
理性了解 有
Ⅱ 清楚、沉闷
Clear/Bored 了解却不易接受
Ⅰ 卓越
Excellent 了解且易接受
Ⅲ 混乱
Confused 不了解也不接受
Ⅳ 好玩刺激
Fun/exciting 不了解但感觉有趣
没有
感性认识 有
成功培训师评价标准
准备充分 —— 准备不充分的培训课程是误人误己 态度端正 —— 不是为培训而培训 针对性强 —— 对症下药，显性和隐性 权威专业 —— 培训的内容有资格有价值 见证实效 —— 真正帮助到听众，明显地改善和提高 唤起兴趣 —— 听众的反应热烈积极，有现在就要的欲望 强说服力 —— 和听众能产生共鸣 震撼人心 —— 让听众感动驱动行动 教练技巧 —— 创意新颖，精于开发应用各种培训模型
幽默
先不要告诉听众要讲笑话，而且要注意调侃自 己，不要调侃别人
提升表达的幽默感
A. 在开场时加入幽默 有关介绍人的幽默 有关培训场地的幽默 有关培训主题的幽默
提升表达的幽默感
B.在内容增加幽默
自我解嘲 提及大众文化的流行词 把合法与不合法并列 提及大家都熟悉的话题人物 提及大家熟悉的品牌 提及大家都熟悉的书 从负面的事件中发现正面的机会 重新提及先前的笑点
麦克风
用拿筷子相反的手拿麦克风，拿麦克风的 中间位置，唱歌的姿势不对，呈15度就 可以了，用手指弹一下麦克风就可以了， 不用嘴吹，而且说喂。麦克风不要左手 右手乱交换
手势的作用
手势可以用来强调重点，加深印象 手势本身没有意义 吸引听众使内容更加有趣 手势可以帮助我们表达抽象的概念
培训中的手位
风格量身订制
试验是科学，照这个方法做，任何人都会 得到相同的结果，而培训师则不同，因 为对象不同，不同的培训师，敏感度、 现场应变等等因素，使培训师表现出更 多艺术性，百花齐放、百家争鸣。
风格量身订制
Friendly 亲和型
Intellectual 知识型
Dominant
权威型
Lively 活泼型
这些都是一些影响你说话效果的不良因素。当你 说话时，听众就被你的这些动作所吸引，他们会 看着你的这些可笑的动作，根本不可能认真听你 讲话
魅力开场
感谢两个人
感谢主持人和组织单位。 问候学员，可结合当时的节庆，纪念日等
问两个问题
问YES的问题，问与主题有关的问题，建立渴望
点清楚主题 讲明白目的 提两个背景
紧张害怕的原因
准备不充分，导致不确定感 自己对要讲的内容不自信不权威
—— 真实/正确/价值 求好心切：每天进步1% 恐不如人：计较和比较 环境压迫 时间压迫 背诵内容
释放压力
相信天下没有100%正确的培训师 不要太在意别人对你的看法，各式各样的人，
就有各种看法 培训风格因人而异，各有优势，各有特色
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 下午11时17分20.11.2620.11.26
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月26日 星期四 下午11时17分46秒23: 17:4620.11.26
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午11时17分20.11.2623:17Nov ember 26, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月26日星 期四11时17分46秒23: 17:4626 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午11时17分46秒 下午11时17分23:17:4620.11.26
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2623: 1723:17:4623: 17:46Nov-20
重复
叠字：快快乐乐地开车、平平安安地回家 叠句：不断的练习！不断的练习！不断的
练习！ 重点语句重复
设问
问答
自问自答：生命最大的敌人是谁？答案你我都知道是你自己。 自问他答 他问他答 他问自答 多用问答方式，以增加和学员的互动，多利用对话使培训戏剧化
疑问： 反问： 注意事项
上台
站起来走到台前时应运用脚尖迅速将 身体撑起，步伐迅速有力的走上台， 给人以热忱与充满活力的感觉。
千万不能跑步，显得不庄重和自信
站位
定位后先不要开口说话，用微笑与眼神和听众接触，让他们 习惯你的存在，也让自己缓和一下紧张的情绪。
身体站直，双手自然下垂，放在腿侧。 男性双腿微张，与肩膀同宽。女性则最好把双腿靠拢。 头部微抬，让底下的人可以看清楚你的脸。 身体重心平均放在两脚。 肩膀要挺直 领袖姿势：抬头、举颈、挺胸、收腹
赢得说话的权力，让人觉得你有资本，建立自信和赢得信任
通知要考试※ 创意性开场
开场的重要功能
引起兴趣
和听众建立共鸣，共鸣即共同的经验、背景、感觉 开始无法主控会场，就会永远失去控制 开场要让自己达到巅峰状态，要影响别人先影响自己 开场立刻让听众参与你的课程
建立信赖 —— to be yourself
的效果。 使你的脸部表情配合你的手势，将会使你吸引听众注意力达
到相乘的效果。 脸部表情应该尽量自然，太过做作的表情只会让听话的人觉
得全身不自在。 当你在说故事或亲身的经历时，用丰富的表情让听话的人有
那种身临其境的感觉。
移动
前后左右移动和学员进行近距离确认， 顺着眼睛的方向移动，不要过快，少向 后退，脚尖要直，不能外八和内八
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2623:17:4623:17Nov-2026-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。23:17:4623: 17:4623:17Thursday, November 26, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2620.11.2623: 17:4623:17:46Novem ber 26, 2020
Charismatic 魅力型
资讯来源
读书 剪报 听课 电视、广播、电影、偶见、偶闻 亲身实践、自我反省、会议总结
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2620.11.26Thursday, November 26, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。23:17:4623:17: 4623:1711/26/2020 11:17:46 PM
使听众更容易感受你所陈述的情境，融入你所铺 陈的情节
有效引导听众的情绪，更清楚传递想要表达的讯 息
打破与听话者之间的距离
良好脸部表情的要诀
在大部分说话的时间，总是要带着愉悦、轻松与诚恳的表情， 尽管你谈论的是一个严肃的主题。
要确定表情和你说话的内容符合。 偶尔夸张或无奈的表情也是一种幽默，并且会带来意想不到
培训师技能动作分解
2009年
魅力表达的前提——上台之前的思考
你是谁？ 为什么听「你」讲？ 你到底讲什么？ 你讲的与听众有关系吗？ 你讲的听众感兴趣吗？ 你讲的给听众带来什么好处？能帮助解决什么问题？能达成
什么目标？ 谁能见证你讲的是真的、是对的、是确实有价值的？ 现在就能按你讲的去做，并达到效果吗？
手不要背在后面 手不要放在旁边的下面 手不要放在前面的下面 手不要插口袋中 正确位置
两手放于腰迹两侧 女生：掌心相对上下交握 男生：掌心向内前后交握
使用手势的诀窍
自然为最高原则，然后是简单、对称、重复、扩大 卡内基大中华区负责人：左边、右边、划个圈圈到中间。 使用手势的时候，应该配合整个身体的自然律动，而不是只有手臂
移动中上身保持正直不要晃动
下台
下台时应保持同样的活力步伐快速走下去，而不 是显得轻浮、随便或做鬼脸。
应避免的肢体语言
双手抱胸、手插口袋、玩弄钥匙或小饰物、一手 抓着另一手、把身体重量靠在桌子上、坐立不安、 蹙眉、扬眉、扭鼻、歪嘴、拉耳朵、扯下巴、搔 头发、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿、晃头