讲师培训——敏感度训练
企业内部讲师培训方法运用全攻略
3.最好课堂上有轻松的音乐
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体验型
1.喜欢通过动手操作或亲身体验、 感受某个情景而加深对事物的认知。
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2.长时间的被动听讲会让他们浑 身难受；喜欢亲自参与或案例研 讨，喜欢亲手绘制某图表或者做 某个实验。
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•听+看+ 说:70%
•听+看+说+做:90%
企业内部讲师培训方法运用全攻略
成人学习规律分析
•※成人学习的特点 •★个人学习风格与应对策略 •◆成人有效学习的五个阶段及倾向
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成人学习的特点
一般以自我为导向学习 一般以实用为导向学习 一般以目标为导向学习 一般应及时强化学习内容
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企业内部讲师培训方法运用全攻略
明确每一次培训的目的、对象与授课课程主题内容
n 通过有效的方法做好学员培训需求分析；
n 结合培训目的做好切实有效的培训课程开发；
n 清晰了解培训总过程，明白各个环节有可能出 现的问题及应对策略。
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做好培训效果分析与课程改进
◇学习一段时间之后组织学员参与互动活动。 ◇增加体验式教学环节，通过望触叩听闻等方式让学员进行体
验式学习。
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企业内部讲师培训方法运用全攻略
成人有效学习的五个阶段及倾向
学习阶段
特点
＊注意与目的相关的内容
注
意
＊对与自己学习目标相联系的部分高度敏感 ＊对与自己的工作或经验相似的信息高度关注
优秀培训讲师具有的18项高端素质和技能
优秀培训讲师具有的18项高端素质和技能首先需要明确的是，培训师不同于教授、讲师、教师或演讲者等，进行培训也不同于讲课或上课，最重要的差别是培训需要产生行为的改变，而培训师是帮助人们实现行为改变的导师。
而且，通常在企业中才谈培训师做培训，而在事业单位或学校谈老师上课。
一般来讲，一言堂的培训师不是学员所期待的，因为很难只通过滔滔不绝的灌输使人们产生行为的改变。
可以说能够称得上响当当的培训师的人需具备如下一些有别于普通老师的高端技能。
1.值得尊重的榜样：培训师需要拥有高尚的伦理道德、价值观，是主动和敢于负责的人，具有强烈使命感的人；他的职业化素质达到很高的层次；2.目标导向贯穿始终：口若悬河的时候有时会偏离大方向，忽略主题和重点，所以需要从始至终清晰地告知学员在分享什么、训练什么；而不能顾此失彼，例如为了迎合少数学员的要求而做许多与主题并不相关的活动，一天下来似乎很热闹，但其实没学到什么；3.讲话不超过40%的时间：力争控制自己的表现欲，让自己更多的时候去真正做一个主持人和协调者，至多是个导演，而把舞台让给学员；他们参与的越多，体验的越多，收效越大；4.节奏前紧后松：大多培训师口才比较好，所以时间控制对不少培训师来说一直以来都是一个很大的挑战。
我的建议是尽快进入主题，前紧后松，总有余地，这样可以充分地安排互动、训练，甚至答疑；5.鼓励积极参与：可能与地域文化有关，东方人比较内敛，通常有些被动，所以会采取观望、一言不发、小声私语、私下议论等方式，如果培训师的敏感度比较强还好，会及时通过肢体语言捕捉到一些细微的瞬间反馈，给学员回应；但是，如果不是很敏感，或依赖于学员自觉参与，那恐怕会使场子比较冷。
所以，调动激情是功夫；6.很强的主动沟通：培训师需要在最短的时间令学员们接受，所以只能主动出击，包括开场前，小组活动中，休息时间等等；主要表现出对学员的尊敬和关注，他们则会配合培训，使效果扩大；7.擅长引导讨论：有的培训师安排小组活动以后就坐在一边，甚至出去休息，时间到的时候再回来，可以说，他根本不知道大家关注什么，有什么问题，解决问题的程度如何，有哪些需要帮助等等；而大多的学员还是比较合作的，呈现出来的就是个别人凑合完成的作品，算作交差；8.及时指导学员：大家都有提高的愿望，同时讲究面子，这时培训师的主动角色很关键，要及时发现他们的需求，甚至短板，来提供很有效的指导。
感官课程培训心得体会总结(2篇)
第1篇一、引言随着社会的发展和科技的进步，人们对生活品质的要求越来越高。
在这个快节奏的时代，我们越来越注重身心健康，而感官课程作为一种新型的体验式教育，越来越受到人们的关注。
近期，我有幸参加了一次感官课程培训，通过这次培训，我对感官课程有了更深入的了解，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
以下是我对此次培训的心得体会总结。
二、培训内容概述本次感官课程培训主要围绕以下几个方面展开：1. 感官课程概述：介绍了感官课程的概念、起源、发展历程以及在我国的应用现状。
2. 感官课程教学原则：阐述了感官课程教学的基本原则，如体验性、趣味性、互动性等。
3. 感官课程教学方法：介绍了感官课程的教学方法，包括情境教学法、角色扮演法、小组合作法等。
4. 感官课程教学案例：通过实际案例，展示了感官课程在各个领域的应用。
5. 感官课程评价：介绍了感官课程评价的方法和标准。
三、心得体会1. 感官课程的重要性通过本次培训，我深刻认识到感官课程在培养人的全面发展、提高生活品质等方面的重要性。
感官课程不仅能帮助人们更好地认识世界，还能激发人的潜能，提高人的综合素质。
2. 感官课程教学原则的应用在培训过程中，我了解到感官课程教学原则在实践中的应用。
例如，情境教学法能够使学生在具体情境中感受知识，提高学习兴趣；角色扮演法能够让学生在角色体验中加深对知识的理解；小组合作法能够培养学生的团队协作能力。
这些教学原则在感官课程中的应用，使得课程更加生动有趣，有助于提高教学效果。
3. 感官课程教学方法的应用培训中，我们学习了多种感官课程教学方法，如情境教学法、角色扮演法、小组合作法等。
这些方法在实际教学中具有很好的应用价值。
例如，在一次感官课程中，我们运用情境教学法，让学生在模拟超市购物情境中学习货币知识和购物礼仪，收到了良好的教学效果。
4. 感官课程评价的重要性感官课程评价是衡量教学效果的重要手段。
在培训中，我们学习了感官课程评价的方法和标准。
通过评价，我们可以了解学生在感官课程中的学习成果，为改进教学提供依据。
《培训与开发》真题
《培训与开发》真题一、理论部分50.培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用( )的培训方式。
A．分散B．边实践边学习C．集中D．完全脱产学习51.在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是( )，A．明确员工现有技能与理想状态之间的差距B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C．明确培训的要求，预测培训的潜在困难D．选择测评工具，明确评估指标和标准52. ( )不属于培训课程内容选择的基本要求。
A．价值性B．相关性C．有效性D．普遍性53.培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括( )。
A．节约培训成本B．提高学习效果C．明确培训目标D．掌握操作规程54.不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，( )是最重要的。
A．专业技能B．理念技能C．人文技能D．协调技能55.在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是( )。
A．行为评估B．学习评估C．反应评估D．结果评估56.对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是( )。
A．笔试法B．心得报告C．提问法D．行为观察57.培训的五大类成果中，( )的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。
A．技能成果B．认知成果C．情感成果D．绩效成果58.在评估培训效果时，( )更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。
A．访谈法B．问卷调查法C．观察法D．电话调查法102.在企业员工培训活动中，教学形式受( )因素的影响。
A．教师B．教材C．课程D．课表E．教案103.开发企业内部的培训，其优点包括( )。
A．培训交流畅顺B．培训更具有针对性C．培训易于控制D．内部开发成本较低E．易于营造气氛104.以下关于敏感性训练的说法正确的是( )。
A．强调的是训练的内容B．是对感情上的训练C．强调训练的过程D．是对思想上的训练E．直接训练管理者对他人的敏感性105.培训中效果评估的作用包括( )。
A．保证培训活动按照计划去进行B．有助于科学解释培训的实际效果C．帮助实现培训资源的合理配置D．培训执行情况和培训调整E．找出不足，发现新的培训需求106.培训效果非正式评估的优点包括( )。
人员培训与开发-试题及答案(一)
人员培训与开发试题一、单选题（共1０题,每题1分)1、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（）（A）教师的教学经验（B)管理人员工积极性(C）教师的领导能力（D）管理人员的合作精神2、在培训方法中，（)适用于从事具体岗位所应具备的能力,技能和管理实务类的培训。
（A）实践法（B）讲授法(C)专题法（Ｄ)研讨法3、以下关于敏感性训练的说法错误的是( ）(A）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论（Ｂ）目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力（C）常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式(Ｄ）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练4、针对（）的培训与开发,应采用头脑风暴法,形象训练和等阶变换思考等培训方法。
(Ａ）基础理论知识（B）创造性（Ｃ）解决问题能力（D)技能性5、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( ）①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案（A）①②③④⑤(Ｂ）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④6、战略层次的培训需求分析一般由( ）发起。
(A）咨询小组（B）人力资源部（Ｃ）部门主管（D)高层管理者7、对于新员工的培训需求分析,通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能。
（A）行为分析法（Ｂ)层次分析法（C)任务分析法（D）绩效分析法８、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（）。
（A）绩效差距分析是一种全面分析方法（B）需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C）包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段(D）发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方9、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。
(Ａ）笔试（B）问卷法ﻩ(Ｃ)面谈(D）观察法10、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( ）。
(A）要向高层管理人员汇报（B）有利于提高培训效率（C)自省以前工作中的不足(D)获得领导支持的有效方式二、多选题(共１０题,每题2分）1、场地拓展训练可以使团队在( ）方面得到收益和改善。
保险讲师培训心得体会
保险讲师培训心得体会在保险讲师培训的过程中，我收获了很多宝贵的心得体会。
以下是我对培训的总结和思考，希望能够与大家分享。
首先，作为一个保险讲师，与学员进行有效的沟通是至关重要的。
在培训中，我意识到语言表达的力量和重要性。
我们需要选择合适的词语和表达方式，以便让学员能够更好地理解和吸收知识。
此外，要善于倾听和观察学员的反应，及时调整自己的教学方式，确保学员的学习效果。
其次，培训过程中需要注重互动和参与。
我发现通过与学员的互动，可以更好地理解他们的需求和学习进度。
通过提问、讨论和小组活动等方式，可以激发学员的思考和主动学习的积极性。
保险是一个与人相关的行业，学员通过互动和参与，不仅能够加深对保险知识的理解，还能够更好地应用到实际工作中。
另外，培训过程中，注重实操训练和案例分析也是至关重要的。
保险是一个实践性很强的行业，仅仅理论知识的传授是远远不够的。
通过实操训练，学员可以更深入地了解保险产品和理赔流程，并能够更好地应对各种情况。
而通过案例分析，学员可以将理论知识与实际案例相结合，从而更好地理解保险业务和行业背景。
此外，激发学员的学习兴趣和主动性也是培训的关键。
我意识到保险行业往往被认为是一门枯燥的行业，但实际上，保险也是与人生活息息相关的行业。
通过丰富多样的教学内容和案例，可以让学员在学习过程中更易于理解和接受。
同时，提供相应的奖励和激励机制，可以激发学员的学习动力和积极性。
最后，作为一个保险讲师，我们也需要不断地更新知识和提升自己的教学能力。
保险行业是一个快速发展和变化的行业，我们作为讲师需要保持敏感和学习的态度。
不仅要及时了解行业的最新发展，还要不断提升自己的表达能力和教学方法。
只有不断提升自己，才能更好地服务学员，推动保险行业的发展。
通过保险讲师培训，我深深地体会到了教学的重要性和挑战。
只有通过精心的设计和有效的传授，才能让学员更好地理解和应用保险知识。
我相信，只要不断地学习和提高自己，我能够成为一名更出色的保险讲师，为保险行业的发展做出更大的贡献。
第五章公共部门人员培训。
3、针对基层管理者—科级及以下公职人员培训， 侧重于培训处理第一线日常工作中各种问题的技 巧。
（三）根据培训时点的安排来划分
1、职前培训—了解组织基本情况，增强新员工信心， 使其能迅速胜任工作。
2、在职培训—不脱产培训，与实际工作结合，有效 性、针对性
（二）公共部门培训项目设计
❖ 培训大纲与课程设置既要服务于组织的发展战 略，又要兼顾员工的利益。
❖ 培训项目设计要具有可实现性。 ❖ 考核目标易于量化。
（三）公共部门培训对象选择
❖ 依据员工受训的动机与能力，受训对象可分为四类 ：核心员工、新进员工、老员工、边缘员工。
❖ 1、核心员工：能力强反应敏捷、有强烈的培训需求 。
业单位。井冈山干部学院、延安干部学院、浦东 干部学院。P145
❖ 4、其他培训机构 ❖ 高等院校的MPA中心、北京大学公共管理高级
研修班等。
第 二 节 公共部门培训管理流程及实施
❖ 一、公共部门人员培训的流程的需求分析 ❖ 培训对象选拔与师资管理 ❖ 培训的实施 ❖ 培训效果评估 ❖ 培训效果转化
（3）自助培训—借助培训光盘软件，用户可以随时、 随地、以任意形式、任意人数、任意次数地自由组 织相关培训活动
（4）拓展训练—利用崇山峻岭等自然资源，通过精心 设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、 熔炼团队”的培训目的
3、管理开发培训方法
管理开发培训—为提高员工与组织整体的绩效，确定 和持续追踪高潜能员工，帮助组织内领导者或管理 者职业发展和能力提高的培训项目。
绩效及未来发展等因素，分析存在的问题及原因，进 而确定组织内哪个部门、哪些业务、哪些人员需要进 行培训。
人力资源管理三级第三章3-2-1培训方法选择
1、培训方法的分类：1）直接传授型培训法：讲授法、专题讲座法、研讨法2）实践型培训法：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法3）参与型培训法：自学、案例研究法（案例分析法、事件处理法）、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练4）态度型培训法：角色扮演法、拓展训练（场地拓展训练、野外拓展训练）5）科技时代的培训方式：网上培训、虚拟培训6）其他培训：函授、业余进修、开展读书活动、参观访问直接传授型培训法：2、讲授法：是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。
1）是最基本的培训方法。
2）适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。
讲师是讲授法成败的关键因素。
3）有三种讲授方式：灌输式、启发式、画龙点睛式。
4）优点：知识系统全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师发挥；费用低…5）缺点：讲授内容多学员难以完全消化吸收，单项传授互动少，无法满足学员个性需求，理论与实践脱节，传授方式单一，教师水平影响培训效果。
3、专题讲座法：针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。
1）适用：管理人员或技术人员2）优点：不占用大量实践，形式灵活，满足学员某一方面的培训需求，内容集中，学员可加深理解。
3）缺点：内容不具备系统性。
4、研讨法：（老师出题，大家讨论）1）类型：（1）以教师或受训者为中心的研讨；（以受训者为中心，有两种方法：由教师提出问题或任务，受训者独立提出解决方法；不规定研讨的任务，受训者就某议题进行自由讨论，相互启发。
）（2）以任务或过程为取向的研讨。
2）优点：（1）多项式信息交流；（2）要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；（3）加深学员队知识的理解。
3）缺点（难点）：（1）对研讨题目、内容的准备要求较高；（2）对指导教师的要求较高。
4）注意事项：（1）题目应具有代表性、启发性；（2）题目难度要适当；（3）研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。
实践型培训法：主要适用于以掌握技能（能力、管理实务类）为目的的培训。
培训讲师要求
36
4、脸部表情
■热忱的微笑，使听众也乐在其中
意义：肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情
行为：充份准备,幽默表达 在观众中寻找笑脸,并有意识地对着他
们 讲话 以观众为重,不要把注意力放在自己身
上
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37
5、手势身体
■讲师专业身姿配合手势 注意保持头部、身体端正 站立时铅垂线居中 身体正面朝前，避免背对学员 适度辅以手势（不宜过多或过于夸张）
怯场是人们当众说话时产生的恐惧心理，是 一种正常的心理反应。
谨记------紧张是正常的，听众希望你成功 应对------充分准备并稍做停顿、深呼吸
相信自己会成功 练习、练习、再练习 实践、实践、再实践
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43
二、问题学员的处理技巧
口若悬河的 人
一言不发的 人
专家学员
故意挑衅的 人
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不宜： 紧张性的动作（如双手紧握、洗手） 双手抱胸式、踱步式、手插衣袋式、讲台支撑式 做小动作（如玩笔等）
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6、移位运用
■移动会使观众有参与感，身动带来生动
意义：变换站立位置 互动时自然移位接近学员
行为：发问时接近学员 面对学员，缩短距离 不背对学员，走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触 不走进光源 脚步轻缓
23
4、演讲内容的概括
今天要跟大家分享的内容包括以下四个部分 第一个部分是….. 主要内容为….. 第二个部分是….. 主要内容为….. 第三个部分是….. 主要内容为….. 最后一个部分是….. 主要内容为….. 那么接下来,我们就进入第一个部分
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24
保险平安讲师训练课程
T26～怎样进行敏感性训练？
PINGAN
在训练的第一天
七个人为一组
按血型或星座分组
按同一学习目的分
按各类型各层面分
表 达 训 练 期 许
形 成 团 队
敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过程进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员。
T26～怎样进行讨债鬼式的训练？
PINGAN
T26～怎样进行协作式训练？
PINGAN
怎样进行协作式训练?
对甲组只讲实例，不讲理论
对乙组只讲理论，不讲实例
对丙组理论与实例都讲
对丁组理论与实例都不讲
1 甲组与乙组交流，丙组与丁组交流； 2 各组代表发表，讲师作最后的总结。
甲
乙
丙
丁
怎样进行正反分组法训练?
T26～怎样进行正反分组法训练？ PINGAN 分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让A 小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势， B 小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。
目的: 即兴式的富于创造力的训练,可以藉此调节心情, 让紧张的 课程增添情趣,并使头脑放轻松.
内容: 1 音乐——或抒情,或激昂,或带有涛声,溪鸣,鸟语, 让学员 听完音乐后即兴描述其意境; 2 梦幻——对一个尚未去过的城市,一位尚未拜访的对象, 一段尚未开始的生活展开想象并加以描绘; 3 接龙——虚拟一个故事,或是件即将要发生的事,先由讲 师开头,若干学员再接龙讲演,要求内容连贯, 每人限定相 同的时间,最后一位要将故事结束. `
PTT职业培训师的36项训练
组织学员进行分组讨论，促进彼此之间的交流与合作。
案例分析
运用实际案例激发学员的兴趣，引导他们分析和解决问题。
时间管理
课程规划
合理规划课程内容和时间，确保按计划进行。
时间掌控
在授课过程中注意时间分配，避免拖延或赶时间的情况。
进度调整
根据学员反馈和课堂实际情况，适时调整进度，确保教学质量。
04
详细描述
培训师需要具备良好的表达能力和培训技巧，能 够清晰、生动地传授知识和技能。
3
具体行动
参加培训技巧工作坊或课程，观摩优秀培训师的 授课，定期自我反思和总结。
跨界融合与创新
总结词
跨越领域界限，创新培训内容和形式。
详细描述
培训师应具备跨界思维，将不同领域的知识和技能融合在一起，为学员提供更具启发性和 实用性的培训。
06
持续学习与发展
行业动态关注
总结词
了解行业最新动态，掌 握前沿知识。
详细描述
作为职业培训师，需要 时刻关注行业动态，了 解最新的培训理念、技 术和趋势，以便更好地 指导学员。
具体行动
定期阅读行业相关书籍、 杂志和报告，参加专业 研讨会和论坛，与同行 保持交流。
培训技巧提升
1 2
总结词
不断提升自己的培训技巧和表达能力。
互动技巧
提问与回答
培训师应善于通过提问和回答来 引导学员思考，增强学员的参与
感。
小组讨论
培训师应组织小组讨论，鼓励学员 之间的交流与合作。
个性化指导
培训师应根据学员的不同需求和特 点，提供个性化的指导和建议。
02
课程设计与规划
需求分析
了解学员背景
深入研究学员的年龄、性别、职 业、教育背景等信息，以便为他
沃盟经纪—于亚彤《提高人际敏感度 做高情商精英》课纲1天
课程名称：《提高人际敏感度做高情商精英》
主讲：于亚彤老师1天
课程背景：
沟通力是我们工作、生活的必备技能。
无论是团队目标还是个人目标，都有赖于沟通力的加持实现，每天在与公司中的上级、下属、跨部门平级之间进行大量的沟通协调，或者与外部合作方的交流、推介，也有赖于沟通力达成。
因此，沟通能力直接影响了目标的达成效率，对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。
课程收益：
认识到沟通的本质、情绪的本质；
能够运用DISC偏好的沟通方式差异化沟通；
掌握如何有效表达、如何有效聆听的要点。
课程对象：全员
课程方式：课堂讲授、分组讨论、案例分析、视频解析、情景演练、游戏互动等
课程大纲
破冰活动：沟通大考验
起飞：上课期望收获什么？
案例导入：沟通的困扰
一、认识沟通
二、差异化沟通
三、多工作场景的有效沟通法
落地：课程回顾
【此课纲为一般授课内容，授课前将结合客户实际量身定制，以达到最佳培训效果。
】
【本课纲版权归讲师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未得书面授权不得向第三方转发。
】。
企业员工培训方式方法
企业员工培训方式方法企业员工培训方式方法 1.讲座讲座是传统的培训方式，也是目前采用最多的培训方式。
按内容传授的形式，通常讲座可以进一步细分为教授式讲座和研讨式讲座。
(1)教授讲座：先是让培训讲师通过对苏宁所有参加培训的店长系统地讲解苏宁的企业文化以及其发展历程，然后向受训者传授岗位知识，包括店长职责、技能要求、业务素质要求等等，这个主要是针对外部招聘进来的人而言(企业内部员工上来的则不需要)。
但是培训讲师必须注意一定的技巧，如采用合适的演讲语言、条理清晰、重点突出等。
为了使讲座更加有效，讲师在恰当的时候可以设计现场游戏或讨论来烘托气氛。
(2)研讨式讲座比如说可以针对苏宁目前发展状况分析选取其中一些实际存在的问题，需要所培训的店长们集思广益在讨论中加以解决，也可以以案例或模拟案例的方式解决。
研讨式讲座既可以选择公司的实际问题作为讨论内容，也可以使用案例或模拟案例。
2.小组讨论(group debate)小组讨论指为了解决苏宁的某些特定的问题，这是要在培训讲师与店长以及店长与店长之间展开的研讨。
小组讨论具有明确的目的性，主要是鼓励店长们的广泛投入，激发他们的兴趣、引领讨论的方向、提供纲目性指导与控制讨论节奏。
充分考虑了所有店长的既有经验，鼓励他们主动发现目前苏宁所存在的现实问题并作为问题解决的主体自由表达个人的观点看法，同时小组讨论有助于整个店长团队合作精神的塑造。
3.案例研讨case study)案例讨论，又称“个案研究法”或“案例分析”，向所有店长列举一至两个苏宁以前或现在成功或失败的案例，然后让所有店长来分析其中成功或失败的原因，当然这个也是要分组进行的，而且分组时尽量将外招店长和企业内招的店长分在一起，而且要选定一个组长。
这种方法能明显地增加各位店长(尤其是外招的店长)对苏宁的各项业务的了解，有利于参与苏宁现在或以后实际存在问题的解决。
同时还能培养他们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力。
超级讲师培训课程(改)
主讲： 盛典天下首席导师
一、要让听众参与进来
（要建立参与感）要建立参与 感，就要多问问题，要问“YES” 的问题，从简单入手。
二、开场白
二、开场白要回答顾客心 理常问的六大问题：
顾客心理常问的六大问题：
1、你是谁？ 2、我为什么要听你讲？你有什么资格？ 3、你到底要讲什么？ 4、你现在在讲的事情对我有什么好处？ 5、你如何证明你讲的是真的呢？ 6、我为什么要现在开始听你讲的话？ 我为什么要听你的我才会更成功呢？
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。16:36:5416:36: 5416:3611/25/2020 4:36:54 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2516:36:5416:36Nov-2025-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。16:36:5416:36: 5416:36Wednesday, November 25, 2020
内容。 6、找出你所培训的群众中积极的人员，和他做
初步的沟通。
六、怎样设计自己的演讲稿
1、问我自己：我一场演讲要得到什么样的结果？ 2、我要表达什么样的观念，针对每一个观念呢， 要讲上三个故事。（演讲就是讲故事）
例如：观点1：在最短的时间内采取最大量的 行动才会快速的成功。
举例：有3个故事，其中2个是名人的故事，最 少有一个是自己的故事。
制定目标 实现目标
3-5年
人生终极目标
人生主线目标
10年
远期目标
工作、家庭生活、人际关系、成
长、财富、健康
中期目标 工作、家庭生活、人际关系、成长、
财富、健康
近期目标 工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康
降低敏感训练6个步骤
降低敏感训练6个步骤
1. 建立敏感训练的政策准则：清楚地制定敏感训练的政策准则，以确保敏感训练的实施符合组织的期望与标准。
2. 调研员工的能力：在开始敏感训练前，要对员工的态度、行为及对政策的理解程度进行评估，即对不同类型的员工进行问卷调研，以便更好地进行训练。
3. 建立完善的框架：规划训练的细节，包括训练课程的内容、实施计划、训练时间、工具以及训练结果的检测与评估。
4. 合理安排人力：尽可能的派遣敏感训练专业人员，或者在组织内培训合格的讲师，以实施训练。
5. 效果跟踪：在和实施训练后，要及时跟踪训练结果，并根据实际情况及时调整训练计划，以确保敏感训练的有效性。
6. 持续改善：通过认真分析敏感训练的结果，不断进行持续改善，以确保敏感训练有效地帮助员工提升个人表现及集体素质。
助教手册稿
会务助教团队文化助教团队组织地位：聚成大军中的一支召之既来、来之则训，训之能战、战之能胜的特别铁军助教团队核心功能：优秀员工、管理干部成长的摇篮——聚成“黄埔军校”助教形象：一滴水，折射出阳光七彩；助教的一切在学员看来都衬托出了聚成的文化与使命助教团队信念：没有完美的个人、只有完美的团队助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙助教团队使命: 帮助老师教学员的“老师”助教工作目的: 履行职责,而非当听众助教工作态度：对工作结果——负责；对工作过程——负责助教要求: 世界级的万能助教，我们只做一件事---所有的事助教态度: 没有借口、马上行动助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练助教执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度助教行为标准：完美是及格的唯一标准助教精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬助教口号：同心协力，一定胜利!助教团队军风：认真、合作、快、坚守承诺助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长会务制度一、公司会务内部规定1、树立强烈的责任意识，工作积极认真，全力以赴，发扬聚成精神。
2、做助教期间，绝对服从上司安排，没有任何借口，有不服从者立即永久取消助教资格。
3、做助教期间不得随意请假，如有特殊情况，需向会务总监请假、批准；未经请假，擅自没来或离开者，一律取消半年的助教资格。
4、迟到1-10分钟，助教每人次乐捐20元，会务组人员每人次乐捐50 元；迟到11-30分钟（含11、30分钟）之间，助教每人次乐捐50元，会务组人员每人次乐捐100元；迟到30分钟（不含30分钟）以上，取消当次课程助教资格，会务组人员降级处理，如有特殊情况，需向大家说明。
5、未经允许不得擅自离开工作岗位，特殊情况需找人顶替岗位，不得擅离职守，违反者取消当次课程助教资格。
6、严格按公司规定的助教服装统一着装（上半身着公司T恤或公司规定职业衬衫，下半身着深色裤子，深色皮鞋、袜子），男生发型一律为短发，必须打上啫哩（定型）水，并梳理好发型；女生长发必须扎起来，长发、短发都必须打上啫哩（定型）水，并梳理好发型，同时必须化淡装，否则取消当次课程助教资格或每人次乐捐50元。
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讲师培训——敏感度训练
题目：讲师培训三大系统第三节敏感度培训系统。
目的：透过讲师三大系统第三节敏感度培训系统，让学员了解一
位讲师或者咨询员，应该具备的基本敏感度系统条件，进一步增进人际
关系的沟通与交流能力。
课程重点：一、讲师的三大系统第三节敏感度培训系统：
1、情绪管理EQ。
2、同理心应用。
3、聆听与沟通。
二、讲师的指导准则（LEADER SHIP）。
课程要义：
一、有关情绪管理Emotional Quotient (EQ)：
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保
留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是
被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地
处理自己的情绪。
情绪管理(EQ)就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。
二、高情绪管理（EQ）特资：
①、良好的内在修养。
②、均衡的处世态度。
③、真诚待人。
④、幽默。
⑤、热忱。
三、情绪管理注意事项：
①、且慢发作。
•感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。
•红色锦囊“且慢发作”的故事。
•在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来。
•公式: 情绪自觉?情绪延缓?後果评估?导正情绪
②、纾解压力。
•工作是一连串压力的组合. 压力来自於无法掌控的未来。
•要求完美的性格是每个人要求快速效率, 压力来自於自己的要求。
•越是看重胜负成败, 越是有压力。
•越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多。
纾解压力的消极对策:
•自我接纳、自我肯定。
•放轻松, 如深呼吸动作。
•适当的休息，可以让你更有充沛的活力去面对压力。
•建康与均衡的身心生活, 帮助您面对压力。
•养成运动的好习惯。
•用心聆听音乐。
•祈求心灵的平静, 如: 祷告, 宗教信仰。
纾解压力的积极对策:
•把压力视为一种动力,了解并接受它, 享受它所带来的张力。
•解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决而不是逃避。
③、面对逆境。
故事案例：有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。
新婚的妻子跟著他离开都会生活前往。
该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。
过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，於是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的
都市生活。
她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间
牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。
」从此後她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。
她还认真的研读许多关於
星象天文的书籍，几年後出版了几本关於星星的研究书籍，成了星象
天文方面的专家。
④、面对心情低潮。
（老天爷不会把好运全给某一个人，同时也不会把坏运全给了
您；当好运连连时，也不要高兴，要好好珍惜与惜福，当坏运
连连时，也不要气馁，可能好运就来）。
⑤、包容力。
（怀着满腔的热忱与爱拥抱每一个人，每一件事）
四、情绪管理沟通技能：
①、良好沟通。
何谓沟通：你一句，我一句，以不打断对方说话为原则，是沟通的基本原则；
聆听是达成沟通最重要的成功因素，同理心是沟通的基本法则。
聆听法则：•80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服。
•注视对方: 有助於集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表
情跟肢体语言。
•注重肢体语言与应和声音: 微笑和点头可以表示你有把对方的
话听进去，并发出“嗯嗯“应和声。
•适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然
後呢?”。
•最佳表达者通常是最佳聆听者。
同理心：•将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心。
•松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问
题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里
了解他内心的想法, 进而打开他的心防。
•设身处地: 站在对方立场为他来著想, 相信对方也能感受到你
的诚意。
•要避免人身攻击。
同理心公式：感受（假如我是他）→→反求诸己（我会有啥样的心情）→→事实（我该怎办？如何解决问题？）
②、积极倾听。
•抓住对方的情绪 (形容词), 然後重复, 引对方作更深入的回应。
•我觉得很沮丧对呀, 你真的很沮丧
•我觉得不公平对呀, 我也觉得很不公平
•真的是很不公平……
•就好像剥洋葱一样，（一般人接受了您积极倾听后
他会有被认同感，所有的真心话都会全盘供出）。
③、幽默：•幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去
除张力.
•保持赤子之心, 充满好奇心。
•学会讲笑话。
•自我解嘲。
•夸张渲染。
④、拒绝的艺术：•学会说“不”,你的生活将会更美好。
•直接分析法: 直接说明原因, 如自己的状况不允许, 环境的限
制…。
•用一群人来拒绝, 如委员会不答应。
•巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然後再提出理由加以拒绝.
温和而坚持, 不答应也不致於撕破脸。
•不用开口法: 摇头或微笑中断。
⑤、赞美：•赞美是人际关系的润滑剂。
•把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或事迹, 请不要保留
地上前表达你欣赏之意。
•真心诚意: 不要言过其实, 注视著对方。
•具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的
应酬话。
讲师领导准则LEADERSHIP
按照当时的状况，采取最适当的处置。
身为一个人类，在面对没有价值
的事物时，要拥有如履薄冰的自制心；而在面对有价值的事物时，要拥有克服万难的执行力量。
期待他人之事，由自己亲作表率，而自己不愿意做的事，不要求他人去做；那就是，感受他人之事，与该者分享之，也就是“同理心”。
对于目前所从事的职务与工作内容的专业，用一切手段去追求，秉持着爱心、耐心、虚心的态度去领导你的权威与专业。
感谢人生所有的事、所有的人，怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一件事、每一个人。