TTT企业内部培训师训练(实战版)

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内部培训必须打开的二门一禁
打开心门
打碎面门 打破行为的禁忌
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打开心门
练习：过去曾发生过非常快乐的一件事情
1、限时一分钟 2、必须是真实事件 3、这件事为何会让你感到最快乐？ 4、这件事的发生地点？ 5、当时你有何感觉？ 6、当时有无其他人在场？
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活
动
1、我们共同分享了过去曾
发生过最快乐的事？
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二、个人风格选型技巧
教士风格
Boanerges
教练风格 B C A S
Coach
演艺风格
Artist
学者风格
Scholar
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三、课堂语言运用技巧
音量 语速 语调 停顿 重心 你真是我的好朋友
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声音语言的设计
要让在场的每位观众都听到 说话自然 适当运用方言、幽默、歇后语 引起听众注意，求得听众的共鸣
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走出培训的误区
培训具有自发性？
医生还是教练？
太过熟悉，不好意思？ 长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上？
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“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.” 未来竞争的唯一持久力在于比竞争对手具 有更快的学习力。 ——壳牌石油总监彼得.聖吉
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培训的定位
以学员为主体，以培训师为主导； 通过转变理念、训练技能或传授知识； 提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。
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一般教育与职业培训的区别
一般教育
目标 内容 方法 时间
职业培训
学习知识技能 提升绩效 基础性 教学法 阶段性 针对性 教练法 终身性
效果
知识累加
知识裂变
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培训者三项基本功
4、我可以改进的地方有··· 5、下次上台展示，我将在这些方面提高.例如： a
b
c
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分析表（D表）
1、我观察到你用了下列/技巧 ··· 1、 2、 3、 2、整个展示，我个人觉得你最好的是 ··· （事项） （举例） 1、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 ··· （事项） （举例） 1、 2、 4、下次或将来授课时，我建议你 ··· 1、 2、
•时间安排不当，到结束时不是缩水就是猛 赶 •道歉—污辱听众的时间 •不做总结，听完热闹，内容忘得精光
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建立讲师威信的技巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学员对讲师 的反应，建立主观印象与共通点 2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答 5、形式可用目的、过程及收获的方法表达
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成为一位“有效讲师”的原则
事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃
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降低上台压力的药方（二）
大声开头 目光扫瞄全场，微笑、定位 利用成功经验 放弃完美主义
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“卡壳”的处理
假装倒水、喝水 让听众休息 把刚才的内容再做重复 稍作停顿 提问
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处理难缠学员
1、辨认难缠学员的行为
2、难缠学员的心理分类： a.引起注意力 小丑、多嘴
b.展示影响力
c.报复性质
4、做你所学，进而教你所做
3
TTT的理念
每天多做一点点， 就是成功的开始 每天创新一点点， 就是领先的开始 每天进步一点点， 就是卓越的开始 每天谦虚一点点， 就是被接纳的开始
4
内部讲师的职责
透过有效的内部学习活动,将 企业经营、文化与工作经验 的核心技术有系统的传承。
5
企业内部讲师团组建与培养
信心十足
肯定不疑
Conviction
Control
令人信服
应付自如
10
讲师的心声：
个人背景 工作职衔 个人生活/工作中的成就 对课程的期待
11
分
析
表（A表）
1、你刚才有何感觉/感受？
2、刚才你在脑海中想些什么？
3、你为何会有那样的感觉/想法
WHY？
12
共
通
点
1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白 2、心里只想着要如何组织内容及尽量控 制时间
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培训师的四项学习要领：
参与： 投入： 谦逊： 超越：
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成为优秀内训师的两个境界
＋
49
一分钟演练

1. 2. 3. 4. 5. 6.
题目：《因成就他人而成功》 规则：
逐一上场；每人1分钟。 50秒时铃声提示。 不足1分钟需鞠躬至时间满。 超时大家鼓掌请其下场。 全体展示完毕回放点评 点评结束后每队评出 1 位优秀者。
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成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重 2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重
4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
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促进成年人学习效果的因素
参与
激励
成果的了解 转移 保持 加强 消除
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培训在培训什么
知识：—个人需要知道和掌握的 技能：—个人需要能够做到的 素质：—如何看待工作的
包装与内涵兼顾；
长短期魅力兼修
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有效的讲师需要具备哪些特质：
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料
有耐心地引导学员去学习
能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步
课程需求动机 学员心理特性 讲师授课风格 学员个别差异 学习预期心理 课程参与机会 学员吸引能力 学习的成就感
8
讲师激发成人的学习动机
营造气氛 创造需求 鼓励参与 提供赞美 寓教于乐
9
学员心中优秀讲师的6CS
Comfort Consideration 舒适自在 善解人意
Confidence
Certainty
外派參加相关项目的培训 定期举办内训讲师聚会 成立教材案例编写管理部门 进行企业内训讲师专业培训 确定企业需求挑选合适讲师 制定内训讲师制度与管理办法
6
内部讲师的工作角色
引导者
服务者
客 戶
学 員
領导
协助者
TOP
传播者
讲 师
企业内教 育训练部 门 外部训练 单位 培訓 委員会
合作者
参与者
学习者
7
影响学习成效的因素
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ＴＴＴ专业技巧训练
54
培训师职业风范训练
魅力—fascination 态 度—attitude 专业性—specialty 权威性—authority
55
着 装
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肢体语言
站直了！别趴下
手放哪里 ？ 不要对着幻灯说话
57
姿
态
站 双脚分开，丁字步。腰部挺拔， 姿 略向前倾。平均分配体重在两只 腿上。双手放在口袋外。 坐 头正身直，双脚平行着地，略分 姿 开，不超过一只脚长，手放在桌 面 走 踱步徐行，动作舒缓，重心均衡 姿
TTT企业内部培训师培训
1
TTT训练大纲
1、讲师职业理念训练
2、专业授课技巧训练 3、经典教学方法训练 4、现场掌控能力训练 5、课程设计能力训练 6、综合运用演练及测评总结
2
TTT的四个重点：
1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深 2、未曾经历，不成经验 3、太阳底下没有新鲜事，
排列组合就是创新
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讲师常犯的错误及对策（续） 单调
•讲师独白太长，理论太多，练得太少 •学员没有机会参与—可多用一些讨论、游戏、案例分析等等 •午餐之后讲理论
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讲师常犯的错误及对策（续） 开始不利
•道歉
•形象不整
•不准时 •第一节课没有内容，互动过多，占用时间 •开场白用错题目，
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讲师常犯的错误及对策（续） 结尾错误
前视法 环视法
侧视法 点视法
虚视法
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五、手势运用技巧
交流 拒绝 区分
警示 指明 号召
伸出手，手心向上 掌心向下，作横扫状 两手竖放，做切分状
掌心向外，指尖朝上 用掌或手指 手掌向上，挥向内侧
激情 决断
拳头，向上 拳头，向下
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六、压力转换技巧
内训师自我心理调适
最担心的事情 所占百分比 74 参加有陌生人在场的聚会 70 培训或演讲 59 见约会求婚对象的父母 59 新工作第一天上班 53 跟权威人士谈话 46 求职面试
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为什么培训知识
知识就是生产力？
知识与教育的区别。
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为什么培训技能？
技能具有现实的实用价值！ 技能的获得渠道是熟练！ 技能的提升渠道是创新！ 技能获得和提升的加速度是对别人经验的 吸取速度和程度！ 技能是工作能力的最佳体现！
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讲师常犯的错误及对策 准备不足
•准备不足对一个经验不太丰富的讲师来讲一小时的 培训需要大约24小时的准备时间 •环境恶劣—噪音，太冷太热，学员太多或太少等等 •念讲稿：对所讲主题不甚了解
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题目背景
迅达客运公司对内部培训师进行培训， 你应邀主讲一个专题《因成就他人而成 功》。 听了这段课，学员一致评价培训师的 神圣责任，领悟培训师的成功之道。 你的这段课程是这样的…
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分析表（B表）
1、刚才我的感觉/感受是··· 2、刚才我在想··· 3、整个展示过程中，我最满意的部分 a. b c.
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朗诵：昙花
总是 要在凋谢后的清晨
你才会走过，才会发现
昨夜，就在你的窗外
我曾是怎样孤独，又寂寞的一朵
我爱 也只是我才知道
你错过的昨夜
曾有过 怎样皎洁的
月
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四、运用眼神技巧
仰视 平视 俯视 直视 虚视 环视 C——儿童 A——成人 P——父母 特别表达 一般表达 表达对象或内容转换
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目光接触的方法
2、从这个学习活动的过程
中，对你有何启示？
43
刚才大家……
1、有没有一些特别的感受？
2、有没有看到一些特别的景象？
3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？
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打破行为的禁忌
培训最现实的作用是对行为的引导和改变！ 行为的禁忌是行为的惯性！ 行为的改变是规范和体验的结果！ 做人与做事一样熟能生巧！ 21天！持续21天完全可以创造一个崭新的行 为习惯！
温场 屏蔽 转换 定力
期望值太高 结果不确定 生理性不适 准备不足
摘下帽子 预演成功 生理舒缓 做足功课
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能力压力问题
职业程度
专业程度
70
缓解压力的药方
71
不用怕，勇敢向前！
72
降低上台压力的药方（一）
假想自己成功时的景象 把下面的人看成一堆白菜 事前充分准备 演讲前15分钟先做深呼吸 提前到会场
3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时 间的压力
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P
e
r
c
e
p
t
i
o
n
主观看法
黑种人
白种人
14
时
H
间 与 压
力
力压
时 间
L
15
当思想与行为不一致时，有[应该怎 样]的想法时；就产生压力！
16
一般人在做TTT时的四种害怕心态：
1、害怕做错、说错
2、害怕丢脸没面子
3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面
编
培训课程的设计者
导
培训活动的组织者
演
培训内容的表达者 22
讨论题：
编、导、演哪一个排在第一位？
23
一个称职的讲师应具有的特质：
有训练经验
有正确观念
有专业能力 能控制场面
24
讲师威信的建立：
短期魅力是靠[包装] EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等 长期魅力是来自[内涵] EX：经验、知识、能力 授课内容 ····· 卓越讲师的核心 · · · ·
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“怯场”测试
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖
心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束
两腿发软
大脑空白
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培训者压力成因
稳定状态被打破：
思想 感觉
要求与能力不一致
环境与内心不一致 思想与行为不一致
行为
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心理压力成因与对策
环境方面
对策
自我方面
对策
场地设施生疏 注意力的干扰 学员的能力 组织者的压力
害怕是压力的来源；
脑海空白是压力所造成的结果
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正确对待的方法
1、相信天底下没有100%正确的讲师 2、有些事情是可以改变的、 有些事情是不可以改变的 3、不要太在意别人对你的看法 4、只要你认为是正确的，请从容发挥
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培训的目的
学习
•教给人怎样学习 •教给人怎样领悟
教育
培训
•教给人怎样举一反三并且运用到工作和生活中
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工作图
目标
权利 职务 责任
知识
技能
观念
思维方式
态度
心理素质
Байду номын сангаас
职业化
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职业素质六层次
知识 技 能
观 态
心 理
念 度
素 质
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思维方式
为什么培训素质
西方管理理论中素质与能力的概念很难区 分！这是直接与西方的经济体制和管理理 论决定的！ 东方管理理论更强调素质，东方管理理论 视素质为一种境界，认为只要素质提高一 切问题都可以得到解决。这是由东方的管 理理论重心决定的！