礼仪培训 ppt课件
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上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。
引路
在走廊引路时 ➢ 应走在客人左前方的2、3步处； ➢ 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； ➢ 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时 ➢ 让客人走在正方向，自己走左侧； ➢ 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”
或“注意楼梯”等。
应用社交礼仪
仪态礼仪
微笑的魅力
微笑
• 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。
• 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 • 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，
自然大方、真实亲切的。
wk.baidu.com 仪态礼仪
得体的眼神
自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
仪表礼仪
• 形象整理
– 发型：整洁、文雅、庄重； – 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；
女士以淡雅、清新、自然为宜。 – 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
仪表礼仪
着装原则（TPO）
TIME----------时间 OBJECT-----目的 PLACE-------场合
仪表礼仪
女士着装
套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。
仪态礼仪
• 个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
公务礼仪
拜访礼仪
➢最重要的拜访礼仪是准时赴约； ➢如属初次见面，应主动自我介绍； ➢谈话时应开门见山，言归正传； ➢应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主
• 电梯礼仪
入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客 人、领导次之。
注意事项：
➢电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； ➢先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； ➢后入电梯者应面向电梯门站立； ➢下电梯前，提前做好准备，换到门口； ➢乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的 原则，方便他人通过。
交换名片礼仪
1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片，
左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片；
3、应用双手接收；
4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍；
五、应用社交礼仪
• 同行礼仪原则 • 电梯礼仪
应用社交礼仪
• 同行礼仪原则
2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上；
人的休息时间。
公务礼仪
汇报工作礼仪
➢遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； ➢工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙； ➢汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。
办公室礼仪
六不
➢不对他人评头论足； ➢不谈论个人或他人薪资； ➢不能诿过给同事； ➢不干私活； ➢不可长时间听私人电话； ➢不打听探究别人隐私。
仪态礼仪
站姿
标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。
仪态礼仪
基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、 直腰。
行姿 行走时应抬头、挺胸。
仪态礼仪
肢体语言
手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手 掌，切不可用手指。
办公室礼仪
四要
➢要主动搞好办公室卫生； ➢要办公桌面整洁、整齐； ➢要热情主动接待来访客人； ➢同事见面要问好。
介绍顺序
先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性
如果是工作关系，无论男女性别，要 先将下级介绍给上级。
握手礼仪
要 领：
五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！
注意事项：
忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。
謝謝聆听!
“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁”
--荀子
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
一、礼仪的重要性
• 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
象
初第 次一 见印 面象
四、一般礼仪
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪 • 公务礼仪
仪表礼仪
男士着装
西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐
仪表礼仪
“八忌”
一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。
引路
在走廊引路时 ➢ 应走在客人左前方的2、3步处； ➢ 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； ➢ 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时 ➢ 让客人走在正方向，自己走左侧； ➢ 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”
或“注意楼梯”等。
应用社交礼仪
仪态礼仪
微笑的魅力
微笑
• 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。
• 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 • 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，
自然大方、真实亲切的。
wk.baidu.com 仪态礼仪
得体的眼神
自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。
仪表礼仪
• 形象整理
– 发型：整洁、文雅、庄重； – 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；
女士以淡雅、清新、自然为宜。 – 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。
仪表礼仪
着装原则（TPO）
TIME----------时间 OBJECT-----目的 PLACE-------场合
仪表礼仪
女士着装
套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。
仪态礼仪
• 个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅
公务礼仪
拜访礼仪
➢最重要的拜访礼仪是准时赴约； ➢如属初次见面，应主动自我介绍； ➢谈话时应开门见山，言归正传； ➢应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主
• 电梯礼仪
入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客 人、领导次之。
注意事项：
➢电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； ➢先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； ➢后入电梯者应面向电梯门站立； ➢下电梯前，提前做好准备，换到门口； ➢乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的 原则，方便他人通过。
交换名片礼仪
1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片，
左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片；
3、应用双手接收；
4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍；
五、应用社交礼仪
• 同行礼仪原则 • 电梯礼仪
应用社交礼仪
• 同行礼仪原则
2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上；
人的休息时间。
公务礼仪
汇报工作礼仪
➢遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； ➢工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙； ➢汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。
办公室礼仪
六不
➢不对他人评头论足； ➢不谈论个人或他人薪资； ➢不能诿过给同事； ➢不干私活； ➢不可长时间听私人电话； ➢不打听探究别人隐私。
仪态礼仪
站姿
标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。
仪态礼仪
基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、 直腰。
行姿 行走时应抬头、挺胸。
仪态礼仪
肢体语言
手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手 掌，切不可用手指。
办公室礼仪
四要
➢要主动搞好办公室卫生； ➢要办公桌面整洁、整齐； ➢要热情主动接待来访客人； ➢同事见面要问好。
介绍顺序
先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性
如果是工作关系，无论男女性别，要 先将下级介绍给上级。
握手礼仪
要 领：
五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！
注意事项：
忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。
謝謝聆听!
“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁”
--荀子
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
一、礼仪的重要性
• 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
象
初第 次一 见印 面象
四、一般礼仪
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪 • 公务礼仪
仪表礼仪
男士着装
西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐
仪表礼仪
“八忌”
一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。