管理学原理 理解管理的情景：约束与挑战
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– 社会及政策的稳定性 – 决策者的稳定预期 – 政治环境中的机会与挑战
• 技术条件
– 信息技术 – 对技术的依赖 – 技术与核心竞争力
具体环境
• 供应商（资源市场）
– 原材料供应 – 服务供应 – 资金供应
• 政府
– 规则制定者Sherman Act – 产业的管理部门 – 组织为满足法规耗费的 资源
• 顾客
– 组织是为满足顾客需要而生存 market-oriented economy – 顾客需求的不确定性
• 压力集团
– 特殊利益集团试图影响 组织行为 – 环境保护、社会问题、 枪械管制、劳工组织
• 竞争者
– 市场经济的本质：竞争 – 竞争者的行为（价格、非价格）
图 产业分析中的各种力量
新进 入者
第二章 理解管理的情景：约束和挑战
外部环境 组织文化
一、管理者：万能的还是 象征性的
• 管理万能论 (omnipotent view of management)：管 理者对组织的成败负有直接的责任。 • 管理象征论 (symbolic view of management)：管理 者对组织成果的影响十分有限，组织成败在很大程 度上归因于管理者无法控制的外部力量。
– – – – 投入物供应商 客户或顾客 竞争者 政府机构及公共压力集团
评价环境的不确定性
• 环境的不确定性：组织环境中的变化程度和复杂程度。 • 动态环境与稳态环境 • 复杂环境与简单环境
组织及其环境
• 一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统， 并随时注意着其一般环境的潜在作用。 • 具体环境与一般环境的作用
管理万能论
• 假设：组织在效率和效果的差距，在于组织中的管理者的 决策和行动。 • 好的管理者：
– – – – 预测变化 发觉机会 改善不良绩效 实现组织的目标
• 管理者的报酬设计与替代机制（接管威胁） • 视最高管理者为组织的中流砥柱，能够克服任何障碍去实 现组织目标
管理象征论
• 假定：一个管理者影响结果的能力是受到很大约束的。 • 一个组织的成果受到大量管理当局无法控制的因素影响：
三、组织文化
• 文化及其定义
– “文化是一种渊源于历史的生活结构的体系”，包括“语言、 传统、习惯和制度，包括有激励作用的思想、信仰和价值，以 及它们在物质工具和制造场中的体现。”
美国人类学家克罗伯和克拉克洪写的《文化：关于 概念和定义的探讨》1871年至1951年间学者有关 文化的定义共有161种，
– 工作满意度 – 领导方式 – 对意见的开放度
• 组织
– 员工自主权程度 – 个人任务型还是小组 （团队）任务型 – 部门经理间的联系程度
• 控制
– 自我控制还是外部控制 – 绩效评估中的强调标准 – 预算超支的后果
当代的组织文化事项
• 创造一种创新的文化 • 创造一种响应顾客的文化 • 职场精神和组织文化
• 究其词源学的意义，西方人文化一词，英语是Culture， 是由拉丁语Cultura一词演变而来。这个词在拉丁语中有 三个意思：（1）耕种；（2）耕种的作物；（3）转义 为精神，即文化。[1]总体说来关于文化的定义强调其精 神方面和物质方面。而德国的哲学传统将使用 Lebensform（生活的形式）来描述文化。一些社会学 者也将其分为物质文化（material culture）和非物质文 化（non-material culture）。 [1] 葛雷和齐彦芬《西方 文化概论》，中国文化书院，1987年版，5页。
– – – – 组织的规模 历史 雇员的流动性 文化起源的强烈程度
文化的来源
• 组织文化的两个来源
– 创始人的独创性思想（倾向性与假设） – 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西
• 组织文化的案例
– – – – IBM Fed-Express 松下 Phil Knight, CEO of Nike, Rebel with a cause
• 环境对决策与战略的影响
环境的定义
• 环境是指组织之外能对该组织的绩效产生影响（潜在影响） 的因素和力量。 • “从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就 是环境。”
一般环境与具体环境
• 一般环境：包括组织外部的一切，如：经济因素、 政治条件、社会背景及技术因素，还包括那些能 影响组织但联系尚不清楚的条件。 • 书上主要的两类：经济环境、人口环境 • 具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环 境。它是对组织绩效产生积极或消极影响的关键 顾客群或要素组成的。
– 文化是一种感知，这种感知存在于组织中而不是个人中。 – 组织文化是一个描述性而非评价性术语，它与成员如何看待组织有 关。 – 共享性。
组织文化的7个识别维度
• • • • • • • 创新与风险承受力 稳定性 进取性 团队导向 员工导向 成果导向 关注细节
强文化和弱文化
• 强文化：强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织。 • 弱文化 • 影响文化的因素
文化对管理实践的影响
• • • • • 文化对职员的约束 隐含的、非正式的制度安排 价值重要性的排列 价值观与管理行为间的联系 开放的价值观和封闭的价值观
– 学习型组织 – 扁平式组织
文化影响管理决策的例子
• 计划
– 计划包含的风险度 – 群体决策还是个人决策 – 管理者参与环境分析的 程度
• 领导
– – – – 经济 政府政策 竞争对手的行为 特定产业状况
• 象征性的结果
两种观点的综合
现实中的综合 组织文化与组织环境对管理决策构成压力 内部约束与外部约束
组织文化
管理自由 决定权
组织环境
二、外部环境
• 作为系统的组织与外部环境
– 资源3M（资金Money、人员Man、物质material）交换 – 信息交换 – 能量交换
新进入者 的威胁 讨价能力
讨Biblioteka Baidu能力
供应商
竞争强度
买方
产业内的 竞争者 替代威胁
替代者
• Michael E. Porter 的产业环境
环境对管理实践的影响
• 组织与环境的相互作用 • 组织必须遵守法律，对挑战的组织做出反应 • 动态的环境与高度的不确定性：一个组织面临的 环境不确定性越大，环境对组织当局的选择和决 定自身命运的自由的限制就越大。 • 组织柔性（flexibility）与对环境反应的灵活性
图3-3 组织及其环境
经 压力 集团 技 政 府 竞争 者 供应 商 组织 治 顾客 政 济
术
社
会
一般环境
• 经济条件
– – – – – 经济增长与国民收入 利率 通胀率 债券市场指数 一般商业周期
• 社会条件
– – – – 价值观与文化 社会结构 闲暇时间 前工业社会、工业社会 到后工业社会
• 政治条件
中文中“文化”
最早出现于《说苑》：“凡武之兴，为不服也；文化不改， 然后加诛。”五融《三月三日曲水诗序》中写道：“设 神理以景俗，敷文化以柔道。”从这两个最古老的用法， 中国最早“文化”的概念是“文治和教化”的意思。
什么是组织文化
• 组织文化是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、 原则、传统和做事方式。
• 技术条件
– 信息技术 – 对技术的依赖 – 技术与核心竞争力
具体环境
• 供应商（资源市场）
– 原材料供应 – 服务供应 – 资金供应
• 政府
– 规则制定者Sherman Act – 产业的管理部门 – 组织为满足法规耗费的 资源
• 顾客
– 组织是为满足顾客需要而生存 market-oriented economy – 顾客需求的不确定性
• 压力集团
– 特殊利益集团试图影响 组织行为 – 环境保护、社会问题、 枪械管制、劳工组织
• 竞争者
– 市场经济的本质：竞争 – 竞争者的行为（价格、非价格）
图 产业分析中的各种力量
新进 入者
第二章 理解管理的情景：约束和挑战
外部环境 组织文化
一、管理者：万能的还是 象征性的
• 管理万能论 (omnipotent view of management)：管 理者对组织的成败负有直接的责任。 • 管理象征论 (symbolic view of management)：管理 者对组织成果的影响十分有限，组织成败在很大程 度上归因于管理者无法控制的外部力量。
– – – – 投入物供应商 客户或顾客 竞争者 政府机构及公共压力集团
评价环境的不确定性
• 环境的不确定性：组织环境中的变化程度和复杂程度。 • 动态环境与稳态环境 • 复杂环境与简单环境
组织及其环境
• 一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统， 并随时注意着其一般环境的潜在作用。 • 具体环境与一般环境的作用
管理万能论
• 假设：组织在效率和效果的差距，在于组织中的管理者的 决策和行动。 • 好的管理者：
– – – – 预测变化 发觉机会 改善不良绩效 实现组织的目标
• 管理者的报酬设计与替代机制（接管威胁） • 视最高管理者为组织的中流砥柱，能够克服任何障碍去实 现组织目标
管理象征论
• 假定：一个管理者影响结果的能力是受到很大约束的。 • 一个组织的成果受到大量管理当局无法控制的因素影响：
三、组织文化
• 文化及其定义
– “文化是一种渊源于历史的生活结构的体系”，包括“语言、 传统、习惯和制度，包括有激励作用的思想、信仰和价值，以 及它们在物质工具和制造场中的体现。”
美国人类学家克罗伯和克拉克洪写的《文化：关于 概念和定义的探讨》1871年至1951年间学者有关 文化的定义共有161种，
– 工作满意度 – 领导方式 – 对意见的开放度
• 组织
– 员工自主权程度 – 个人任务型还是小组 （团队）任务型 – 部门经理间的联系程度
• 控制
– 自我控制还是外部控制 – 绩效评估中的强调标准 – 预算超支的后果
当代的组织文化事项
• 创造一种创新的文化 • 创造一种响应顾客的文化 • 职场精神和组织文化
• 究其词源学的意义，西方人文化一词，英语是Culture， 是由拉丁语Cultura一词演变而来。这个词在拉丁语中有 三个意思：（1）耕种；（2）耕种的作物；（3）转义 为精神，即文化。[1]总体说来关于文化的定义强调其精 神方面和物质方面。而德国的哲学传统将使用 Lebensform（生活的形式）来描述文化。一些社会学 者也将其分为物质文化（material culture）和非物质文 化（non-material culture）。 [1] 葛雷和齐彦芬《西方 文化概论》，中国文化书院，1987年版，5页。
– – – – 组织的规模 历史 雇员的流动性 文化起源的强烈程度
文化的来源
• 组织文化的两个来源
– 创始人的独创性思想（倾向性与假设） – 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西
• 组织文化的案例
– – – – IBM Fed-Express 松下 Phil Knight, CEO of Nike, Rebel with a cause
• 环境对决策与战略的影响
环境的定义
• 环境是指组织之外能对该组织的绩效产生影响（潜在影响） 的因素和力量。 • “从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就 是环境。”
一般环境与具体环境
• 一般环境：包括组织外部的一切，如：经济因素、 政治条件、社会背景及技术因素，还包括那些能 影响组织但联系尚不清楚的条件。 • 书上主要的两类：经济环境、人口环境 • 具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环 境。它是对组织绩效产生积极或消极影响的关键 顾客群或要素组成的。
– 文化是一种感知，这种感知存在于组织中而不是个人中。 – 组织文化是一个描述性而非评价性术语，它与成员如何看待组织有 关。 – 共享性。
组织文化的7个识别维度
• • • • • • • 创新与风险承受力 稳定性 进取性 团队导向 员工导向 成果导向 关注细节
强文化和弱文化
• 强文化：强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织。 • 弱文化 • 影响文化的因素
文化对管理实践的影响
• • • • • 文化对职员的约束 隐含的、非正式的制度安排 价值重要性的排列 价值观与管理行为间的联系 开放的价值观和封闭的价值观
– 学习型组织 – 扁平式组织
文化影响管理决策的例子
• 计划
– 计划包含的风险度 – 群体决策还是个人决策 – 管理者参与环境分析的 程度
• 领导
– – – – 经济 政府政策 竞争对手的行为 特定产业状况
• 象征性的结果
两种观点的综合
现实中的综合 组织文化与组织环境对管理决策构成压力 内部约束与外部约束
组织文化
管理自由 决定权
组织环境
二、外部环境
• 作为系统的组织与外部环境
– 资源3M（资金Money、人员Man、物质material）交换 – 信息交换 – 能量交换
新进入者 的威胁 讨价能力
讨Biblioteka Baidu能力
供应商
竞争强度
买方
产业内的 竞争者 替代威胁
替代者
• Michael E. Porter 的产业环境
环境对管理实践的影响
• 组织与环境的相互作用 • 组织必须遵守法律，对挑战的组织做出反应 • 动态的环境与高度的不确定性：一个组织面临的 环境不确定性越大，环境对组织当局的选择和决 定自身命运的自由的限制就越大。 • 组织柔性（flexibility）与对环境反应的灵活性
图3-3 组织及其环境
经 压力 集团 技 政 府 竞争 者 供应 商 组织 治 顾客 政 济
术
社
会
一般环境
• 经济条件
– – – – – 经济增长与国民收入 利率 通胀率 债券市场指数 一般商业周期
• 社会条件
– – – – 价值观与文化 社会结构 闲暇时间 前工业社会、工业社会 到后工业社会
• 政治条件
中文中“文化”
最早出现于《说苑》：“凡武之兴，为不服也；文化不改， 然后加诛。”五融《三月三日曲水诗序》中写道：“设 神理以景俗，敷文化以柔道。”从这两个最古老的用法， 中国最早“文化”的概念是“文治和教化”的意思。
什么是组织文化
• 组织文化是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、 原则、传统和做事方式。