管理学基础——学习情境二
《管理学基础》学习情境二管理思想的演进练习题
学习情境二一、单项选择题1.泰罗的代表作是（）A《科学管理原理》 B《工业管理与一般管理》C《新教伦理与资本主义精神》 D《经理工作的性质》2.泰罗认为科学管理的中心问题是（）A 提高劳动生产率 B实行职能制C实行例外管理原则 D提高劳动生产率3.按照韦伯的观点，只有（）才适宜作为理想行政组织体系的基础。
A理性—合法权力 B传统权力 C超凡权力 D个人影响权4.在管理思想史上，（）被称为“经营管理理论之父”A泰罗 B韦伯 C 法约尔 D梅奥5.管理过程学派主张按（）建立一个作为研究管理问题的概念框架。
A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法6.社会系统学派是以组织理论为重点，从（）的角度研究组织。
A经济学 B心理学 C社会学 D管理学7.决策理论学派的代表人物是（）。
A西蒙 B巴纳德 C德鲁克 D赫茨伯格8.经验主义学派强调管理的（）。
A科学性 B客观性 C主观性 D艺术性9.管理科学学派是（）的继续和发展。
A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论C韦伯的理想行政组织体系理论 D梅奥的人际关系理论10.经理角色学派的代表人物是（）A赫茨伯格 B明茨伯格 C巴纳德 D德鲁克11.马斯洛创建了（）A双因素理论 B公平理论 C需要层次理论 D期望理论12.在管理思想史上，（）被成为“组织理论之父”。
A巴纳德 B韦伯 C亚当斯 D明茨伯格13.厄威克试图从（）角度将古典管理理论系统化。
A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法14.古利克试图从（）角度将古典管理理论系统化。
A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法15.公平激励理论是由（）创建的。
A斯金纳 B弗鲁姆 C马斯洛 D亚当斯16.管理过程学派的创始人是（）A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙17.战后管理过程学派的代表人物是（）A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙18.巴纳德是（）的代表人物。
A决策理论学派 B经验主义学派 C科学管理学派 D社会系统学派二、多项选择题1．泰罗科学管理理论的主要内容包括（）A科学地挑选工人 B工时研究和标准化 C差别计件工资制D实行职能制 E实行例外管理原则2．法约尔认为管理的职能包括（）A计划 B组织 C人事 D领导 E控制3．霍桑试验的结论包括（）A职工是“社会人” B职工是“经济人” C企业中存在着“非正式组织”D职工是“复杂人” E新的领导能力在于提高职工的满足度4.阿特金斯人为职工的行为取决于（）A知识水平 B个性 C环境 D年龄 E性别5.麦克利兰的成就需要理论，将人的需要分为（）A安全需要 B发展需要 C成就需要 D社会需要 E权力需要6.沙因的人性假设理论包括（）A经济人 B社会人 C自我实现人 D管理人 E复杂人7.管理过程学派的理论要点包括（）A管理是一个过程 B管理过程由五大职能构成C组织是人与人之间关系的协作系统D管理职能具有普遍性 E管理应具有灵活性8.按照社会系统学派的观点，正式组织的要素包括（）A协作的意愿 B共同的目标 C信息联系 D协作效果 E协作效率三、判断题1.泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。
领导管理技能-情景领导II20XX 精品
工作能力强 工作意愿高
D4
工作能力中等至强 工作能力弱至平平
工作意愿不定
工作意愿低
D3
D2
工作能力弱 工作意愿高
D1
D4阶段的需求
➢ 变化与挑战； ➢ 需要良师或同事型的领导，而不是一位老板式的领导； ➢ 贡献得到认可或感谢； ➢ 自主权； ➢ 信赖。
工作能力强 工作意愿高
D4
工作能力中等至强 工作能力弱至平平
发展阶段为：
诊断发展阶段
2. 吉尔受命筹建一个跨国工作小组，以增加公司在海外市场的业务。对 她来说，这是一个不可多得的机会。她因此感到非常兴奋，但是这几个 海外市场她完全没有接洽的关系，也没有任何海外工作经验。她不知道 从何着手。
发展阶段为：
诊断发展阶段
3. 吉尔的上司要她就每位下属的优缺点提出考核报告，其中一人要作为 她升职后的继任人选。下属们觉得她以往写的考核报告既公正又详尽， 公司也尊重她的意见，并且了解她在辅助下属的发展方面做得非常出色 。吉尔希望利用这个机会，在选择继任人这件事情发挥她的影响力。
2007年初，前程无忧与肯·布兰佳建立中国地区独家合作关系，引进著 名的《情境领导®II》系列领导力课程。
情境领导II
学习目标：
了解未来领导所需的领导艺术； 学习分辨员工发展的四个阶段； 针对四种阶段的四种领导型态； 因人而异地运用四种领导型态。
情境领导II
情境领导II(SL II)是一种领导模式
练一练
2、你的团队新近加入一位成员。他对大部分业务都不 熟悉，但他总是尽力去完成分配给他的一切工作。他来 找你，就你就他的工作提出建议。你应该……
A. 请这位部属他把自己的想法写下来，然后再来找你商谈。
B. 告诉这位部属如何完成他的工作，但不要忘了采纳他的建议和想法。在强调 他应如何人寿好工作的同时，为他解释某些工作环节存在的理由。
学习情境二执行层管理
任务拓展
小组讨论 以下物品,你认为哪些物品允许放在办公 桌上,哪些不允许放置?
电话号码本1个 台历1个 三层文件架1个 电话机 笔筒1个 照片(如玻璃板下) 图片(如玻璃板下) 文件夹(工作时间除外) 工作服 工作帽
案例分析: 案例分析:
空间为什么总不够用 海南某企业建设了好几个厂房,但没过多久,公 司领导发现,空间仍然不够用.于是,公司开始在厂 房之间搭建天棚作为临时仓库,希望等有空余地方的 时候再拆掉这些临时仓库.但是,公司领导却发现, 堆放的物品依然越来越多! 思考: 1,看完上面这个案例后,您有何感想? 2,您认为这家企业的问题出在什么地方? 3,如果您作为这家企业的领导,学习完5S管理的知识 后,您打算如何做?请简要阐述您的观点.
二,定制管理
3,定置管理的方法 (1)基本原则:整体性与相关性;适应性与灵活性;最大的操作方 便和最小的不愉快. (2)现场调查,定置管理方法图;提出改善方案;定置管理设计; 方案的评估. 4,定置管理的实施 (1)步骤:清除与生产无关之物;按定置图实施定置;放置标准信 息标牌. 要点:有图必有物;有物必有区;有区必挂牌;有牌必分类;按图定 置;按类存放. 【举例】观察企业生产现场中有没有出现下面"症状": 工作场所摆得零零乱乱,以及工作空间有一种压抑感; 找一件东西,不很清楚他放在何处?要花较长时间才找到他; 车间有用和无用的物品同时存放,活动场所变得很小; 作业场所车道被堵塞,行人,搬运无法通过; 通过定置管理管理,如何帮助企业去找到改善的"良方"?
SEIKETSU SHITSUKE
3,5S管理的功能
改善和提高企业形象 促成效率的提高 改善零件在库周转率 减少直至消除故障,保障品质 保障企业安全生产 降低生产成本 改善员工的精神面貌,使组织活力化 缩短作业周期,确保交货
企业经营管理沙盘模拟实训教程学习情境二 初始年经营操作
表2-3 第0年初利润表
单位：百万元（M）
年初
+
36
-
14
=
22
-
9
=
13
-
5
=
8
+/-
-2
+/-
=
6
-
2
=
4
年末
任务1 认识企业经营沙盘概况
【任务分析】
为了保证有一个公平的竞争环境，需要统一 设定模拟企业的初始状态。企业经营管理企业 经营沙盘可以形象的把企业资产、负债和各种 资源形象的表现在企业经营沙盘的盘面上。
任务2 认识经营规则和流程
规则说明： ①每次贷款以20M为基本贷款单位，长、短期贷款的最高 额度分别为上年权益的2倍。 ②长期贷款每年只有一次，即在每年末，短期贷款每年为 四次，分别为每季度初。 ③长期贷款每年年末必须归还利息，到期还本，本利双清 后，如果还有贷款额度时，才允许重新申请贷款。
任务2 认识经营规则和流程
任务1 认识企业经营沙盘概况
模拟企业的初始状态 一、流动资产58M
1．现金20M
2．应收账款18M
3．在制品8M
4．成品8M
5．原料4M
图2－1 第0年初在制品位置图
任务1 认识企业经营沙盘概况
二、固定资产42M
1．大厂房32M 企业拥有自主大厂房，价值32M。由财务经理将32个现 金筹码用桶装好放置于大厂房价值处。 2．设备价值10M 企业已购置了三条手工生产线和一条半自动生产线，扣 除折旧，目前手工生产线每条剩余价值为2M，共6M，半 自动生产线账面价值为4M。
3．生产线折旧 每条生产线单独计提折旧，设备折旧按余额递减法计算 ，每年按生产线净值第1、3四舍五入取整计算折旧，直 到设备价值等于设备残值为止。
管理学基础-《管理学基础》课程介绍
《管理学基础》一、课程设置面向专业：工商企业管理。
学时：108学时（其中实训学时44）。
学分：6。
二、教学目标通过本课程的学习，要求学生认识管理的重要性；理解管理的一些基本概念；阐述管理的四项基本职能；概括各种管理理论的主要观点；掌握管理的一般原理、原则、程序和方法。
能对组织的职能活动及资源进行计划、组织、领导和控制。
具有较强的沟通能力、合作能力、发现问题和解决问题的能力；具有良好的心理素质、诚信的品格和社会责任感、高度的事业心。
三、课程内容本课程包括认知管理、模拟管理、实践管理三个环节，涉及7个学习情境，22个学习子情境。
7个学习情境分别是：“情境1管理认知”、“情境2组建创业公司”、“情境3制定公司经营计划”、“情境4架构公司组织结构”、“情境5领导公司员工”、“情境6控制公司活动及资源”、“情境7综合管理项目任务”。
各情境之间存在严密的“任务”逻辑关系，模拟管理和实践管理两个环节完整体现管理的计划、组织、领导、控制四个工作流程。
四、课程特点1.贯彻了工学结合课程“任务引领，行动导向”的基本理念；2.课程结构设计符合学生的认知规律；3.实现了跨学科知识的有机结合；4.将知识传授与能力训练、职业素质培养融为一体；5.做到了“寓教于做、寓教于用、寓教于乐”。
五、实训条件及要求本课程教学需要建立能满足“行动导向”教学的多功能学习（工作）室。
其中，需要配备分小组的学习（工作）台、多媒体教学设备（计算机、投影仪等）、文件柜等硬件设施，以及具备应用网络等条件。
另外，本课程教学需要建立涵盖企业、事业、机关单位的若干校外实训基地，有助于教师和学生参观、学习、实践、调研。
六、教学方法及组织形式本课程教学的组织和实施主要运用行动导向的教学方法，包括四阶段教学法、头脑风暴教学法、角色扮演法、案例教学法、思维导图法、项目教学法等，同时穿插使用知识导向的讲授法辅助教学，让学生在仿真和真实的工作环境中，通过“做中学”“学中做”完成各项学习（工作）任务。
现代人力资源管理学习情境二
岗位分析又称职务分析，是采用科学的方法与技术全面了 解岗位并提取有关岗位全面信息的基础性管理活动，从而确定 岗位的任务、性质，以及哪些类型的人员适合从事该项工作。 岗位分析的直接结果是形成“岗位说明书”这样一套规范的文 件，它包括岗位描述和岗位规范两大部分。岗位描述，说明岗 位的内容，即描述岗位中需要从事的活动，以及岗位中所使用 的设备和岗位条件的信息；岗位规范，说明适合该项岗位的人 员特征，即描述承担该项岗位的员工所必须具有的特定技能、 岗位知识、能力及其他身体和个人特征的最低要求。
任务一 明确岗位分析
岗位
含义：一个组织内完全相同的职位构成岗位。这就存在两 种可能：一是一个职位就是一个岗位；二是多个职位形成一个 岗位，一个岗位上可能是一个人，也可能是多个人
举例：某公司人力资源部经理下属三个岗位：人员招聘与 培训员、薪酬与保险员、员工关系与考核员，职责不同，一人 一岗
任务一 明确岗位分析
岗位关系表现为两种形式：一是表面的岗位 关系，二是实质的岗位关系。
任务一 明确岗位分析
1. 表面的岗位关系
学习情境二 岗位分析
学习情境二 岗位分析
任务一 明确岗位分析 任务二 开展岗位分析 任务三 编写岗位说明书
学习情境二 岗位分析
人尽其才 事得其人 人事相宜
学习情境二 岗位分析
李冰原来是一家跨国企业中担任销售主管。几个月前，他应聘到 一家民营企业做销售部门的销售主管。招聘时，只是被告诉工作职责 是“负责公司销售工作”。工作几个月后，他渐生离意，其原因是他 觉得工作很难展开，一个是和市部的关系。在原来的公司中，市场部 的促销活动包括区域推广是和销售部一起进行的。但是，现在市场部 的活动，或者和他没有任何关系，或者经常发生重复。另外一个就是 和销售人员的关系，原来的公司，他可以参与对员工的招聘工作，现 在是老总说了算，而且对员工培训、指导和监督上都存在很多问题。 而公司对于他的工作也很不满意。
学习情境2
左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的 地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑 到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完 货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它 真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS 是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运 公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。 在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生 发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普 遍认为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程 序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。
返回18
泰罗的主要思想
劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心 理革命”
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对泰勒制的评价
科学管理的创始人
泰勒的实践精神令人感动
把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理
下一页 32
管理科学理论的特点与主要观点
管理科学的特点。它强调以运筹学、系统工 程、电子技术等科学技术手段解决管理问题， 着重于定量研究，力图利用科学技术工具， 为管理决策寻得一个有效的数量解。 管理科学理论的主要观点有： ⑴管理科学的核心就是寻求决策的科学化。 ⑵注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学 工具和数量模型，认为决策的过程就是建立 和运用数学模型的过程。 ⑶广泛使用电子计算机。
下一页27
梅奥的人际关系理论的主要观点
⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”， 即人是社会动物，而不是早期科学管理理 论所描述的“经济人”。 ⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人 们的相互关系。工人的“士气”是调动人 积极性的关键因素。 ⑶重视“非正式组织”的存在和作用。
出口业务操作(学习情境二)
第三步：田娜查询出口退税率
田娜进入国家税务总局网站，点击“纳税 服务”栏目中的“出口退税率查询”后，输入商品代码，即 HS CODE6204320090，查得出口退税率为11%（2009年2月起 为15%）。
知识归纳
（一）商品相关的贸易政策
(1)禁止出口的货物和技术
第二步：田娜通过分析邮件对该公司得出一个初步印象
1.需求较真实明确，不像试探性询价
2.寄样操作中规中矩，不是为骗取样品
因为询价内容非常细， 包括品名、款式、价格 术语、报价货币、支付 方式、交货期和订单量 等；且该公司告知的信 息较全，不仅告知其主 营业务，还告诉其地址 、电话、传真和电子邮 箱等联系信息。
任务1：翻译并分析国外客户电子邮件内容 外贸业务员王敏把国外客户电子邮件内容翻 译成中文，并分析该电子邮件的内容。
总结与思考
如何通过询盘函判断客户是否具有交易诚意？
学习情境二：调查贸易政策和打样寄样操作（2）
能力目标： 2.2查询出口货物的HS CODE、海关监管证件 代码和出口退税率等 相关贸易政策
第二步：田娜查询商品的海关监管证件代码
田娜根据该全棉女式夹克HS CODE为6204320090，查到其 海关监管证件代码为B，即出口报关时需向海关提供出境 货物通关单，出境货物通关单是报关地出入境检验检疫机 构对出口货物检验通过后签发的。因此，该全棉女式夹克 是属于法定报检货物，出口前，需向出入境检验检疫机构 办理报检手续。
知识目标： · 熟悉禁止、限制出口货 物的管理规定
学习情境二
承接上一次课
任务2：调查货物相关的贸易政策
操作演示
第一步：田娜查询商品的的HS CODE
田娜通过2008年海关报关实用手册查询到该全棉女式夹克 的HS CODE为6204320090，在海关报关实用手册中该全棉 女式夹克的名称为“棉制其他女式上衣”。
学习情境二 常用公务文书
② 正文 A. 由导语、主题、结尾三部分组成； 导语写目的和原因，主体写通报 的具体内容，结尾写要求或希望
二 公告、通告、通报、通知
3、通报
（3）通报的结构 ① 标题：发文机关+事由+文种、事由
+文种
② 正文 B. 表彰（批评）通报：第一部分 写原因，第二部分分析事实， 第三部分进行表彰（批评）
二 公告、通告、通报、通知
3、通报
（1）通报的概念
适用于表彰先进，批评错误，传达重要 精神或者情况的下行公文。
二 公告、通告、通报、通知
3、通报
（2）通报的种类
表彰性通报
表扬好人好事
通报
批评性通报
批评错误
情况通报
传达重要精神或情况
二 公告、通告、通报、通知
3、通报
（3）通报的结构 ① 标题：发文机关+事由+文种、事由+
（5） 根据处理时限的要求，公文可分为平件、急件、特急件三类。
（6） 根据来源，在一个机关内部可将公文分为收文、发文两类。
二 公告、通告、通报、通知
1、公告
（1）公告的概念 是党和国家行政机关依法向国内外公开发布重要事项时所使用的公 文。 （2）公告的种类 ① 行政性公告:国家主要领导人任职，出访，逝世，形成重要决定 或重要成果 ② 法规性公告：发布申请专利，公布审核结果，公司开业与歇业， 更名等
关于首届“桃李杯”马拉松赛期间实行交 通管制的通告 首届“桃李杯”马拉松赛将于╳ ╳╳ ╳年9月15日上午8时至下午1时在我 市举行。为保证赛事的顺利进行，决定在 比赛期间对环城路、江滨路、诗书南路、 教育北路和桃园中路实行交通管制，除警 备车、救护车、消防车和工程保险车外， 其他机动车辆一律禁止通行。 特此通告。 ╳╳市公安局 ╳ ╳╳ ╳年╳ 月╳ ╳日
《管理学基础》情景启发式教学的探索
《管理学基础》情景启发式教学的探索摘要：在当代科学技术日益发展的条件下，人们对管理重要性的认识越来越深刻。
《管理学基础》是高等院校所有专业重要的一门基础课程,旨在培养学生的计划、组织、领导和控制四大关键能力，运用情景启发式教学，培养高校学生因人、因事、因时而随机制宜处理实际问题的能力。
关键词：《管理学基础》; 情景教学; 启发式教学An Exploration of the Situational and Heuristic Teaching of the Course Management FoundationAbstract: In the condition of increasing development of science and technology, there is a growing awareness of the importance of management.Management Foundation, a basic course of all majors in institutions of higher education, aims at cultivating students’key ability of planning, organizing, leading and controlling. It improves their effectiveness in coping with real problems and makes them suit their measures to differing conditions in terms of time, issue and people involved through the situational and heuristic teaching.Key words: Management Foundation, situational teaching, heuristic teaching正文：国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）中明确指出，教育应“坚持能力为重”，“强化能力培养”，而学生职业能力的培养和训练更是高职教育的办学基本理念与核心要求。
学习情境二执行层管理
•学生：明确团队分工，
教、学、做 组织过程 列出计划 •老师：介绍重点难点 任务实施注意事项。
•任务导入
•任务分析
•任务准备
•团 队
•任务实施
•任务评价
•任务拓展
•老师：讲解新知识 •学生：自主学习相关 知识，分组完成任务。
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•老师评价 •学生评价 •企业评价 •综合评价
学习情境二执行层管理
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学习情境二执行层管理
一、激励的概念
1．激励(motivation): 通过采取一定措施满足员工的 需要和愿望,调动其积极性,激发工作潜能,从而促进 组织目标实现.
2．激励的特点 （1）激励是一个过程。 （2）激励过程受内外因素的制约。 （3）激励具有时效性。
二、激励的方法与原则
内在激励法： （1）工作丰富化 （2）职工参与管理 外在激励法： （1）奖励 （2）培训 原则： （1）物质利益原则 （2）公平原则 （3）差异化与多样化原则
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学习情境二执行层管理
激励因素
l 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素 就叫做“激励因素”
l 这些大多是属于工作本身和工作内容方面的因 素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的 工作责任，以及成长和发展的机会。
l 这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工 感到不满时却很少是因为缺少这些因素 。
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学习情境二执行层管理
保健因素
l 这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不 满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员 工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为 “保健因素”，又称作“维持因素”。
l 使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、 上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种 因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。
《企业管理基础》情景二：管理与管理者
目录
1 任务一：管理的概念 2 任务二：管理的性质与职能 3 任务三：管理者
Company Logo
任务一：管理的概念
Company Logo
任务导入 管理者是干什么的？
王华是某高技术企业研发部的一位项目经理。该项目所承担的研究项 目要用到众多的专用元器件，在一般情况下，这些特殊的元器件 的采购工作都是由项目组中各位研究人员自行承担的，王华只是 负责是否同意购买的事前审批。但在前一段时间里，接连发生了 多起研究人员虚报购货发票或高开发票金额私下拿回扣之类的事， 引起了公司管理层极大的不满。今天又有几个研究人员提出要购 买一批元器件，王华不想让这种事情再次发生。
Байду номын сангаас
26%
讲理想，讲思路
四、管理者应具备的技能
概念技能 人际技能 专业技术技能
基层管理者 中层管理者 高层管理者
有时把基层管理者提拔为中层管理者时，不适应， 原因可能是能力结构不对。 在管人、用人时要界定两个概念：
贡献：决定报酬，但不能作为提拔的依据； 能力：用人时主要看能力，岗位不能论资排辈。
案例分析： 贾厂长的无奈
决策制定方面
❖ 谈判者
三大角色
•信息沟通角色 •人际关系角色 •决策者角色
品德
知识水平 三大素质 能力
四项职能
计划 组织 领导 控制
三、有效管理者与成功管理者
传统 沟通 网络联系 人力资源
一般管理者 32% 29% 19%
20%
成功管理者 13% 28% 48%
11%
有效管理者 19% 44% 11%
实践经验
1. 《卓有成效的管理者》 2. 《创新与企业家精神》
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工人在生产中的行为以及这些行为产生的原
因进行分析。其研究内容主要包括人的本性 和需要、行为的动机，特别是生产中的人际 关系等方面。
目录
由 上 班 迟 到 罚 款 说 起
目录
“今天早上，我坐的公交车坏到路上了，结果迟到，被罚款20元。” “我今天上班就迟到了5分钟，就被罚款50元，好惨啊！” “嗨，这个月由于上班迟到被罚80元，但我有时提前上班，也没见过奖励 呀！” 这样的情景对于“朝九晚五”的上班族来说可能再也熟悉不过了，因为在 一般管理条例中，总是对迟到、早退、旷工等行为规定了惩罚措施。可是随着 信息技术的高速发展，现代社会工作方式的快速变化和生活节奏的加快提速， 传统的工作方式受到越来越严峻的考验。对此，许多企业也采取了积极的改革 措施。例如，在上海有一家企业规定员工上班迟到30分钟以内不作任何处罚， 而早退则要重罚。目前，欧美也有超过40%的大型公司采用了“弹性工作制”， 规定员工只要在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，可以灵 活、自主地选择工作的具体时间安排，以代替统一、固定的上 下班制度。 请同学们思考：为什么这些企业会进行这样的改革呢？
Step 1
• 工人是“社会人”而不是“经济 人”。
Step 2
• 工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键 因素。
Step 3
• 企业中存在着“非正式组织”，并影响着工人的工作效率。
目录
课堂提问
梅奥的这些结论与科学管理思 想有何区别？
目录
三、对梅奥人际关系学说的评价
1. 梅奥人际关系学说的贡献
目录
擦玻璃的学问
小 案 例
小王在日本留学期间在一家清扫公司打工，上班第一天，老板问 他会不会擦玻璃。他心想：真是小看人，我从小学到中学，每次周六 大扫除都要擦玻璃。于是回答：会。老板说那你把这个窗户的玻璃擦 擦给我看。于是，小王吭吭哧哧用了半个小时时间把玻璃擦干净了。 老板说，你再看我给你擦玻璃。她只用了十分钟就把另一个窗户的玻 璃擦干净了。原来他们擦玻璃的方法不同。小王把抹布洗干净捏成一 团去擦玻璃，抹布脏了就到桶里洗，中间洗了七八次抹布，最后桶里 的水都脏了，抹布也干净不到哪去，好不容易才把玻璃擦干净。而老 板只洗了两次抹布：第一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面 擦了再擦另一面，然后再把抹布重新叠一下，再用干净的一面去擦， 直到所有玻璃都擦干净了，最后再洗一次抹布。老板说，以后就这样 擦。后来小王发现，这里的很多工作都有一套固定的模式，不可以随 便更改，而按着这些模式去干，确实可以节省时间。
（2）劳资双方的精神革命是有效管理的必要心理，也 是实施科学管理的核心问题。
目录
二、古典管理理论 不足
（1）泰勒对工人的看法是错误的。
（2）泰勒的科学管理理论仅重视技术因素，不重视人 群的社会因素。
（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题， 而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
目录
早期的管理思想和古典管理理论片面强调对工
人进行严格的控制和动作的规范化，忽视了工人的
社会需求和感情需求，从而引起工人的不满和社会 的责难。富士康公司强调的是工作效率和生产产出， 使员工为了多挣奖金而长期加班加点、高强度工作， 忽略了对员工心理的疏导和关爱。加上其员工多为 十八九岁的年轻人，心智尚未成熟， 场后很容易因为挫折和失败而丧 生的方向。 初涉职 失人
2. 法约尔的一般管理理论的主要内容
1. 区分经营与管理
的概念，提出了 企业的基本 活动和管理 的五项基 本职能。
2. 提出了管理的14
项原则。
目录
法约尔提出的有效管理14项原则在 今天是否依然有效？
目录
二、古典管理理论
3. 对法约尔一般管理理论的评价
贡献
（1）法约尔的管理思想虽同泰勒的管理思想都是古典
目录
一、早期管理思想
（一）早期贡献者
目录
知识拓展
亚当·斯密
（Adam Smith）
是资产阶级经济学古典学 派的主要奠基人之一，也 是国际分工和国际贸易理 论的创始者。
目录
知识拓展
《国民财富的性质和原因 的研究》,即《国富论》，
1776年——国民财富的增
加取决于增加生产人数； 提高效率。 提出劳动分工理论。
（1）权力论 。
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小结：古典管理理论的特点
基于“经济人”的人性假设 出发点：经济利益驱动 管理手段：“胡萝卜+大棒” 研究方法：静态研究管理一般过程
胡萝卜+大棒
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富 士 康 公 司 的 十 二 跳
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2010年5月26日晚11点，富士康深圳龙华厂区大润 发商场前发生第12起员工跳楼事件，现场尚存血迹。死 者是C2宿舍的一名男性员工。这就是富士康公司著名的 “12跳”。全球最大“代工厂”富士康员工连续坠楼事 件一时间成为中外媒体共同关注的舆论焦点。因为受不 了公司的管理制度以及工薪待遇，从2010年1月23日19 岁的马向前坠楼身亡引发了富士康第一起跳楼事件后， 到2012年1月1日，深圳富士康公司共有18名员工坠楼， 16人死亡，2人身受重伤入院治疗，此外还有一人割脉 自杀未遂。 请同学们思考：为什么富士康公司会接二连 三地发生员工跳楼事件？这与公司是否有关系？ 富士康公司是否存在一些管理体制上的缺陷？
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从 埃 及 的 金 字 塔 说 起
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中国、古印度、古埃及和古巴比伦是四大文明古国。它 们留给后世很多伟大的奇迹，如长城、泰姬陵、金字塔等。 这些工程规模浩大，动用了成千上万的人力和物力，而且历 经千年仍然气势恢宏、雄伟壮丽。据说，每一个金字塔的建 造要动用10万名工人而且历时20年。那么是谁告诉每一个工 人他们该做什么？谁能确保在工作场所有足够的材料以使工 人不窝工？答案只能是负责建造金字塔的管理者。这些浩大 的工程不仅是古代劳动人民勤劳、智慧的结晶，也是历史上 伟大的管理实践。 请同学们思考：为什么历史上没有对当时的设 计者是如何管理、规划和设计进行记载的资料？
1.
2.
管理的内容局限于生产管理、工资管理和成本管理。
3.
管理的方法是凭个人经验，即经验管理。
3.
企业管理工作主要由企业所有者承担。
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西方这一时期的管理与
我国乡镇企业发展初期的企业经
营有何异同？
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二、古典管理理论
（一）泰勒的科学管理理论
1. 泰勒的生平
[美]弗雷德里克· 温斯洛· 泰勒
（Frederick Winslow Taylor） “科学管理之父” 《计件工资制》1895 《车间管理》1903 《科学管理原理》1911
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三、对梅奥人际关系学说的评价
2. 梅奥人际关系学说的局限性
（1）过分强调非正式组织的作用。
（2）过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和 关系的支配。
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三、对梅奥人际关系学说的评价
（3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的 影响。
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四、行为科学理论
行为科学理论应用于管理学，主要是对
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二、古典管理理论 缺陷
法约尔一般管理理论的不足之处主 要在于：管理原则过于僵硬，以至于有 时实际管理工作者无法遵守；忽视对“ 人性”的研究，仍将人视为“经济人” 、“机器人”；过分强调企业内部的管
理，忽视外界环境对管理的影响。
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管 理 的 五 大 职 能
计划 指挥 协调
组织
控制
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二、古典管理理论
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二、古典管理理论
4. 泰勒的追随者
美国工程师弗兰 克·吉尔布雷斯 （Frank Gilbreth， 1868—1924年）
亨利· 甘特（Henry Gantt，1861— 1919年）
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二、古典管理理论
5. 对科学管理理论的评价
贡献
（1）使人们认识到：管理走向科学是进行有效管理的 必要条件。
（三）韦伯的理想的行政组织理论 1. 韦伯的生平 马克斯·韦伯（1864-1920）
德国著名管理学家
组织理论之父 代表作《社会组织与经济组织》
官僚行政组织的理想模式，他的
理论成为设计今天的大型组织的 原型。
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二、古典管理理论
2. 韦韦伯的理想的行政组织理论的主要内容
（2 ）理想的行政
组织体系的特征 。
1
任务一 分析古典管理理论
2
任务二 分析行为科学理论
3
任务三 描述现代管理理论
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知识目标
1.了解古典管理理论的内容；
2.了解人际关系学说的内容； 3.知道各管理思想流派的主要代表人物及其 主要贡献； 4.理解管理发展的大致趋势。
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能力目标
1.培养应用 现代管理理论分析与 处理实际问题的能力； 2.促进自身管理理念的更新。
1. 2.
强调改变对工人的态度和监督方式。
提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人际 关系，提高职工士气。
3.
设立意见箱，允许职工对作业目标、作业标准和 作业方法提出意见，鼓励上下级之间进行意见交流。
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三、对梅奥人际关系学说的评价
4. 5.
重视管理干部自身的人际关系以及协调人际关系 的能力。
重视、利用和倡导各种非正式组织。
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二、古典管理理论
2. 泰勒的三个主要实验
（3） （2）
（1）
搬运生铁 实验 铁砂与煤粒铲 掘实验
金属切割实 验
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二、古典管理理论
3. 泰勒科学管理的主要内容
（1） 科学管理的中心问题是提高劳动效率。 （2） 能力与工作相适应原理。 （3） 工时研究和标准化原理。 （4） 实行差别计件工资制。 （5） 计划与执行职能相分离。 （6） 实行“例外原则”。 （7） 强调科学管理的核心是一场彻底的“心理革命”。