导购绩效考核表
导购绩效考核表
考核：执行力考核，规章制度执行
日常营运 执行管理
5
管理
指派的工作执行不到位一次扣5分，不执行扣10分。
考核：商品布置、区域卫生
陈列管理
5
1.产品及现场脏乱一处扣2分；2.垃圾桶未及时清理一次扣1分。
考核：客户接待统计和三声服务
客户接待
10
标准：认真填写客户接待登记表，未填写一次扣2分；不按“三声服务”接待一次扣2分。
数据
抽查
抽查 抽查 抽查 抽查 合计
日 得分
导购绩效考核表
部门：
被考核人：
考核日期：
年 月 日——
考核项目
考核内容及标准
标准分
考核：按每月销售的完成率
销售目标 达成率
1.销售目标达成率=（本月实际出货额÷本月目标出货额）×100%；
30
2.80%-90%得10分；90%-100%得20分；100%以上得30分。
考核：商品库存准确率=（抽盘准确项数÷抽盘总项数）X100%
准确率
10
1.得分=准确率X标准分；2.准确率低于95%此项不得分。
考核：各商品组综合库存周转率
库存管理 周转率
10
周转率≤ 此项不得分管理
10
备、退货错一次扣5分
考核：工作时间、外出管理、日常行为、形象语言、承诺兑现
行为管理 1.外出未登记、聚众聊天、吃东西、玩手机一次扣3分；2.无故脱岗一次扣2分；3.非公事 10 上网一次扣5分；4.答应的事情没有兑现，如答应回复、报价、上门测量、售后等无兑现 并没有与客户及时联系的一次扣5分。
售后服务
处理售后服 考核内容：将接到的售后信息及时通知客服文员录入系统 务信息 标准：不及时通知一次扣3分，不反馈一次扣5分
门店导购月度绩效考核表
门店名称：_______________考核人：_____________姓名：年 月：
专业形象（共3分,每项1分）
分数
化妆
脸部（皮肤干净，红润有光泽），眼部（眉毛，眼影），唇部（唇彩）
发型
过肩长发盘起，头发干净、利落、清爽
服装
制服整洁且熨烫整齐，按要求着鞋，并保持鞋面的干净。佩戴胸牌
专柜形象（共6分,每项1分）
柜台整洁
柜台整体整洁，干净，无灰尘，无杂物，垃圾筒无满溢
酒精瓶口及卸甲水瓶口保持干净
及时清理顾客试用产品后留在柜台上的污物
柜台陈列及摆放
根据公司提供的柜台产品陈列图或要求,标准摆放产品
柜台上只陈列公司提供的物品
销售工具
保证有足够的干净的棉片/签，纸巾，化妆工具等供顾客使用
顾客服务（共25分）
微笑(2分)
使用标准问候语：“你好，欢迎光临incoco,了解incoco产品吗？”(2分)
为顾客介绍品牌同时给顾客试用产品(2分)
在顾客购买后，讲解使用方法及注意事项(2分)
顾客没有购买时，仍保持良好态度(2分)
招募微会员（15分）
产品知识（共6分,每项2分）
能聆听顾客需求并向顾客介绍适合的产品
能及时向主管提供竞争品牌的信息 （5分）
与同店的其他员工能良好沟通及协助店长管理柜台一切事物（10分）
负责所属专柜能按进度平均分） 总分数
评估人签字：被评估人签字：
掌握产品的3个卖点(环保 便捷 颜色丰富)
能够主动向顾客介绍促销活动
报表填写（共10分）
每日准确填写柜台所有报表（微分销销售报表，赠品记录表，进销存报表等 ）(5分)
每日交接班时，准时盘点(5分)
导购员绩效考核表
店长评分（店长 即时于货场选取 货品样本考核）
分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保 养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、 风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的 产品面料功能。
分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取
店长评分
货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆 位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所 需时间相应增加。
模块权 重
权重 目标值
4
个人目标的达成率
实际销售额/目 标值x100%
达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分， 实际销售额<最低限任务，此项不得分；
5 业绩指标
个人单月大单率
实际大单数/目 标值x100%
达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。
6
个人VIP客户的增长 率
实际VIP顾客的 数/目标值x100%
店长评分
光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光 临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道
别
11
顾客投诉
店长评分
出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。
12
13
14 货品管理
附加推销 产品知识 货品摆位
店长评分
分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议 顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。
完成目标值得2分，否则按比例得分。
分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、
真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁
导购组绩效考核表
销售业绩 考核项目 （45分）
（
月）导购组绩效考核表
工作效率（总分40分）
工作纪律
姓名
dyy_zbl:阿紫 dyy_zbl:阿朱 dyy_zbl:赵敏 dyy_zbl:若兰 dyy_zbl:盈盈 dyy_zbl:双儿 dyy_zbl:钟灵 dyy_zbl:小昭
销售额
成交转化率
平均响应时 间
客户中差评
导购组绩效考核表
工作纪律（10分）
组长总评 （5分）
早退
旷工Βιβλιοθήκη 培训缺席开会缺席组长从导购平时工作 中的责任心、积极性 、服从性、语言表达 能力、信息反馈、打 字速度等给出一个公 平合理的评价分数（1 分~5分不等）！
占分比例2 占分比例2 占分比例2 占分比例2 占分比例5
分
分
分
分
分
合计
5分为一个单位）； 个单位）； 一个单位）； 度差造成的中差评1次+3分，本月出现因导购服务态度差造成的中差评2次+2分，本月出现因导 上，本项不得分； 次+3分，本月出现因导购疏忽忘记备注评2次+2分，本月出现因导购疏忽忘记备注3次+1分，
年度导购员绩效考核表
自然站立，双脚呈丁字或V字型分开，右手自然轻搭左手放于小腹前，不倚不靠
蹲姿
上身向上挺直，一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲向下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起。
走姿
步伐适中，轻盈、从容、稳健、多用小步
欢迎手势
鞠躬15度，上半身不弯曲，目光看顾客眉心部位，并微笑说：欢迎光临康奈
指引手势
近距离指引：一般用右手，手臂弯曲，四指并拢伸直，拇指紧靠，掌心向上，手掌与地面呈45度角。
1-10
工作态度（30分）
责任心（10分）
1、能明确自己的岗位职责，且能自觉主动的对自己的行为负责。
9-10
2、在有店长的工作监督下，能对自己的行为负责。
7-8
3、在通常情况下，能够对自己的行为负责。
5-6
4、对日常工作中的失误，有时采取逃避的态度，有时会推卸责任。
3-4
5、对日常工作中所出现的失误经常逃避责任或找出各种不正当理由予以辩解。
产品陈列（5分）
货架陈列：前三节货架为旺销区，第四节为平销区，后面的为滞销区；分档，第一、四档准黄金区，第二、三档为黄金档。
注意事项：忌不归类、内部面向顾客、价格与货物不符、纸团不归位、鞋带不归位、标价签看不到、颜色无搭配性、不清洁等。
陈列原则：女鞋要求多样式摆设、男鞋无具体要求。
服务礼仪：（10分各）
工作能力评分标准（祥）
产品专业知识：（20分）
识别皮质技巧
望（毛孔、断面）、触（质感）、闻（皮臭）
皮质的区分
（5分）
一般指牛、羊、猪皮。牛皮特征：毛孔细，呈规则排列，粒面细致、强度大；羊皮特征：毛孔比牛皮粗，呈波浪状（或鱼鳞状）排列，柔软舒适，富于延伸性；猪皮特征：毛孔比牛、羊皮都粗，三个一堆呈“品”字形分布，粒面较粗糙，光滑度不及牛皮。
珠宝门店营销管理导购绩效考核表
珠宝门店营销管理导购绩效考核表考核周期：（填写考核的具体周期，如一个月、一个季度）导购姓名：（填写导购姓名）门店名称：（填写门店名称）考核时间：（填写考核的具体时间段）考核指标：1. 销售业绩（占比：30%）a. 个人销售额（占比：20%）：（填写具体指标，如月销售额）b. 个人销售增长率（占比：10%）：（填写具体指标，如销售额增长率）2. 客户服务（占比：20%）a. 客户满意度调查（占比：10%）：（填写具体指标，如满意度调查得分）b. 客户反馈处理情况（占比：10%）：（填写具体指标，如处理率）3. 营销能力（占比：20%）a. 产品知识掌握情况（占比：10%）：（填写具体指标，如产品知识测试分数）b. 销售技巧运用情况（占比：10%）：（填写具体指标，如销售技巧评估分数）4. 门店形象（占比：15%）a. 门店陈设整洁度（占比：5%）：（填写具体指标，如陈设评估分数）b. 导购形象仪容（占比：5%）：（填写具体指标，如形象仪容评分）c. 门店清洁度（占比：5%）：（填写具体指标，如清洁度评分）5. 团队合作（占比：15%）a. 团队协作情况（占比：5%）：（填写具体指标，如团队协作评分）b. 团队表现（占比：5%）：（填写具体指标，如团队业绩评估分数）c. 共享经验（占比：5%）：（填写具体指标，如经验分享次数）考核结果：综合得分：（填写各项考核指标得分加权求和，计算出的综合得分）等级评定：（根据综合得分划分优秀、良好、合格、待提高等等等级）备注：（填写特殊情况或其他需要备注的事项）请导购自行填写考核表并在考核周期结束后提交给相关主管。
导购经理将根据考核表的内容，对导购的绩效进行评估，以便制定个人发展计划和激励政策。
同时，导购也可以根据考核表中的结果，总结自身的优劣之处，并在下一个考核周期努力改进，提升自己的绩效表现。
珠宝门店的成功与导购的专业能力密切相关，每一位导购的努力都将为门店的业绩增长做出重要贡献。
导购绩效考核表（最新责任区域划分）
导购绩效考核表（最新责任区域划分）导购绩效考核表考核时间________ 考核门店________ 考核区域_________ 考核人________工资构成：底薪+工龄奖+全勤奖+保险补贴+基本加班工资+个人提成+（个人营业额任务奖+奶粉新客回头率奖+统一任务奖罚）*导购绩效百分比+年终奖规则：导购绩效百分比=导购绩效实际得分/100 店长签字_______ 主管签字_______ 经理签字_________指标权重得分个人业绩产出比 15分个人月产出基数为4.6万，个人月营业额/4.6万*15标准分=最终得分个人业绩增长率 16分当月业绩/上月业绩*16标准分=最终得分个人5项达标率 15分 1、总营业额 2、创托营业额 3、奶粉新客 4、微量元素5、DHA/乳铁蛋白/牛初乳（每项3分）负责区域产品库存合理度 6分1、畅销产品;门店库存数量不能高于标准陈列面的两倍2、滞销产品：门店库存不能高于标准陈列面数量3、区域负责人对自己区域库存数量了解度（每项2分负责区域产品卫生以及陈列12分 1、产品外包装是否干净、清洁、价签清晰 2、同一品牌是否每样在售单品都有陈列面3、同一陈列面有无穿插陈列不同单品 4、货源是否充足，对售罄产品是否及时补货 5、陈列面产品是否遵循先进先出按效期陈列6、是否按照产品主次、关联性、连带性或外包装整齐性陈列（每项2分）个人专业知识熟练度 16分1、食品营养专业度2、奶瓶及配件专业度3、纸尿裤专业度4、棉品专业度5、洗护日化专业度6、孕妇产品专业度7、玩具专业度8、婴儿车床专业度（每项2分）负责区域产品促销活动8分1、滞销/临期货品促销销售是否有效2、现金激励季节促销销售是否积极有效3、各促销气氛是否渲染到位4、促销陈列是否安排到位（每项2分）负责区域产品效期监控 6分 1、效期监控表填写是否完善 2、是否每周更新效期监控表并上报店长3、是否积极策划临期产品促销方案（每项2分）负责区域产品换季入库 6分 1、是否及时更换过季商品2、是否详细完整填写过季入库登记表 3、是否按要求包装过季商品（每项2分）其他扣分/加分综合得分孕婴世界导购绩效考核参照表一、保证每样单品都有1-2个陈列面二、防止包装相似但不为同种单品的商品穿插摆放三、保证有陈列面的商品货源充足四、及时对已售罄的商品自查补货五、保证产品外包装干净、清洁、价签清晰。
专卖店导购绩效考核表
发现收银差错1次以上，或 有造成经济损失，2次以上
未补货 （0分）
当月内无发现员工聚集 -2次站位不 合理 (2分)
当月内发现3次以上站
位不合理
(0
分)
库存货品归类摆放整洁， 标明型号， 尺寸摆放正 确，货架无灰尘 （3分）
店厅、收银台、试衣室 及货仓整齐干净无污垢
（3分）
天花吊顶、
6 收银台、更 9%
衣室、模特
发现1次卫生不达（1 分）
均保持清洁
（问题归属 当班所有人
员）
发现2次以上卫生不达标 （0分）
熟悉货品的
货品熟悉度
陈列、款式
、价格、颜
7
色、尺码， 在每个时段
14% 货品熟悉度
按要求播放
分)
音量大小适
中的音乐。
3 道别，按要 3%
求使用礼貌 用语（参见 标准文件）
完成时间
考核标准(请在每项的评分栏中三选一,并填写相应分数)
店长 评
成本
店长 评
质量
未发现不穿工服.正确
店长 评
佩戴工牌或化妆和站姿
标准
(5分)
主管 评价
发现员工未穿工服、未 佩戴工牌或未化妆或站 姿不标准共1次 (2分)
发现员工未穿工服.未 佩戴工牌或未化妆或站
货品熟悉度
分)
优（4分) 良（2 差（0
对于店铺/公
8
司领导的服 从和执行能
5%
力
门店检查表无发现问 题（3分）
发现挂衣钩损坏、试 衣镜 墙面不清洁1次
（1分） 发现挂衣钩损坏、试 衣镜 墙面不清洁2次
以上 （0分）
VIP数当月增长: 20个以上 (5分)
绩效考核表(导购专员)
导购专员绩效考核评分表（月度）考核期间：年月注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明：一、考核内容：任务绩效，占85%；态度维度，共占15%二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
07绩效考核表(导购)
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+品行考核得分×%=
考核人
签字：
年 月 日
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
团队合作
50%
1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
10%
每月新VIP客户开发量为1人
达到目标10分
未达到0分
5
到货清点
5%
所分管货品清点准确率达到100%
按目标要求完成5分
清点差错0分
6
库存盘点
5%
库存盘点及时准确
按要求完成仓库盘点且准确5分
库存盘点延时或出错0分
7
店面卫生
10%
每天在规定时间内，完成店面卫生清洁
完成且符合要求10分
抽查不合格一次扣2分
要求整烫无折痕
要求每件衣服的里外线头不超过3毫米
按目标要求达成10分
任意一项未完成扣5分
3
客户满意度
15%
客户满意度90%以上（按评分等级实际要求的满意度是100%）
客户满意无投诉满意指数100%为15分
满意指数85%以上到100%以下为10分
满意指数不足85%或投诉1以上次为0分
4
vip客户开发量
导购考核评分表（月度）
【商家】导购员绩效考核表范本
导购员绩效考核表
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
前台文员绩效考核表
姓名：
得分：_____ Array
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
店长绩效考核表
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为优秀，低
于70分为较差；
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
姓名：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低
于70分为较差；
明：
2、考核结果：综合得分=个人自评(40%)+部门考核(60%)
3、月度考核90分以上为优秀，80分以上为良好，70分以上为合格，低于70分为较差；
1、考核标准：最高不超单项分值，扣分单项扣完为止；市场部员工绩效考核表
姓名：。
导购员考核标准表
整体观感差07分；一般1-3分；好3-4分；优秀4-5分；有货物遗留每件扣1分
6
主动意识，团队精神
10
考评方法
①
主动配合完成上级安排的工作
5
不配合0分；有配合但不主动1-3分；配合并主动性强3-5分
②
团队配合度
5
考核同事需要帮助且自己不忙的时候是否积极、不推迟。
不配合0分；有配合但不主动1-3分；配合并主动性强3-5分
③
熟悉卖场商品库存情况
5
不熟悉OT分；能说出大概库存1-3分；基本了解3-4分；熟悉4-5分
5
卫生排面
15
考评方法
①
保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍、水渍、杂物等
5
差OT分；一般1-3分；好3-4分；优秀4-5分
②
及时清洁所负责区域卫生
5
考核卫生是否能及时清扫，给予综合评价
③
柜台排面是否饱满、整齐、美观
差0-2分；一般2-4分；好4-6分；优秀6-7分
④
礼送顾客，致送宾词
3
发现一次，扣1分
4
商品知识熟悉度
25
考评方法
熟悉卖场商品品项及卖点
15
每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平Hale Waihona Puke 数。②熟悉卖场商品价格
5
每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。
不熟悉OT分；能说出大概价位1-3分；基本能满足顾客询问3-4分；熟悉4-5分
导购员考核标准表
序号
考核项目及评分标准
分值
1
业绩完成率
20
考评方法
业绩完成率=完成业绩÷任务值X20
导购员岗位月度绩效考核表KPI
个人合同余款回收
5
当月安装量全部余款按合同约定时间收回，得5分；每出现一单未收回，扣1分；
安装部
日常管理40%
店务管理
10
工作报表未按要求填报每次扣0.5分；店务表格未按要求填报每次扣0.5分；工作手册未按要求填报每次扣0.5分；公司重要政策、通知、信息等传达不及时或下属不清楚每次扣0.5分；晨会未按标准进行或未进行每次扣1分；管理看板未按要求填报每次扣1分；员工排班、工作安排、考勤、培训、考核等未按要求完成每次扣1分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣0.5-3分。
行政部、客服部
合计
135
备注：
个人月度实际达成=月度销量-当月退单数量 床架配套率=当月销售床架数量当月床垫销量 排骨架配套率=个人当月排骨架销量/个人当月床垫销量 床上用品配套率=个人当月床上用品销量/个人当月床垫销量
考核对象签名确认：
日期：
店长签名确认：
日期：
部门总经理签名确认：
日期：
总经理签名确认：
日期：
销售经理、店长、行政部、客户服务部
工作表现20%
组织纪律
10
不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣2分；不参加公司组织的集体活动每次扣1分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3分；周末、节假日、促销活动期间请假每天扣2分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；空岗、窜岗、睡岗每次扣2分；其它违反公司管理制度和5S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。
销售经理、店长、行政部
执行力
10
部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣1分；不能按时完成公司和上级领导安排的工作每次扣3分；其它执行力表现差或工作进度滞后，视情节轻重每次扣1-5分。
导购员岗位月度绩效考核表(KPI)
店长∕人 事专员
收银岗 位加此 收银准确率
项
盘存差
100%
每月无盘存差得20分，每月差错3次内得15 20 分，每月差错5次内得10分，每月差错7次得 财务部
5分，超过8次此项不得分
6
合计
100
备注：按百分制进行考核，作为岗位保级考核、晋升参考和奖金发放的凭证。
考核人签字：
年
月
日
导购员岗位月度绩效考核表（KPI）
部门： 序号 指标类别
1
销售目标 达成率
2
下架率
岗位职务：
指标名称
标准
销售目标完成
100%
产品下架率
≤3%
分值
被考核人姓名： 考核办法
数据来源 考核人
实际完成的销售指标/销售指标*分值（1.完
30
成销售目标100%以上得到30分；完成90%99%得到20分，完成80%-89%得到10分；完成
财务部
80%以下不得分；）超额完成加10分
产品下架率=当月下架产品金额/当月销售总 10 金额。≤5%下架率考核分值为5分；下架率 财务部
高于5%此项分值为0。
考核 得分
3
产品品质
食品安全事故
无重大质 量事故
10
由于监管不利造成店内食品安全事故情节严 稽查巡视
重赔付在XXX-XXX元,一次扣5分；
小组
营运检查分95以上得20分；营运检查分90－
4
店面运营
营运检查分数
检查分数
20
95以上得15分，分数80-89分得10分，70-79 稽查巡视 分得5分，70分以下的0分，100分可再加10 小组
分 依据每月本岗位稽核表和本岗位理论考试考
绩效考核表(导购专员)
销售技巧
95%以上
10%
盘点记录
完好率为95%以上
完好率为90%-95%
完好率为85%-90%
完好率为80%-85%
完好率为80%以下
客户成交率
谈单质量
每月三次以内
20%
检查记录
无未及时准确次数
未及时准确次数为0-3次
未及时准确次数为3-5次
未及时准确次数为5-7次
未及时准确次数为7次以上
接受培训完成率
及时率为85%-90%
及时率为85%以下
客户服务满意度
客户服务满意度达到公司规定范围内
95%以上
5%
客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%上满意度为95%-98%
满意度为90%-95%
满意度为85%-90%
满意度为85%以下
销售目标完成率
销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例
90%以上
45%
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
卫生达标率
5%
卫生检查达标次数占检查总次数比例
6
客户服务满意度
5%
客户服务满意度在
7
接受培训完成率
5%
每月接受培训个小时
8
客户投诉处理及时性
门店导购员绩效考核表
时间管理
考核标准：迟到早退发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，矿工一次 此项不得分。 内容：形象、语言、工作执行等
10分
行为管理 考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执行 5分 不到位一次扣2分，不执行扣5分。
内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列
日 陈列管理
10分
常
考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面产品
行
缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣分。
为
管
理
销售报表 抽查 抽查 抽查
日
常
行
为
内容：竞品调研、销量统计、档期记录、库存报表
管 理 报表管理 考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。
10分
销售管理 服务
内容：销售技巧、货物流向、库存等
推介产品不积极，发现一次扣2分；大宗货物流向不清，造成市场价格混乱， 每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。 内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等
10分
服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每一 次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。 1、陈列工作
10分
抽查 抽查 抽查
月度重点工作 2、调研工作
15分
抽查
主要扣分原因 被考核人：
考核人度
1、销售目标：
门店导购员绩效考核表
月份
超市名称
姓名
考核内容及标准 万元，实际完成
万元，达成率：
编制日期 月 日
标准分 考核工具 %.
服装专卖店导购人员绩效考核表
服装专卖店导购人员绩效考核表
考核项目考核内容分
值
得分（总分100）
一二三四五六日
仪容仪表服装清洁整齐，淡妆上岗 2 头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起 2 不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油 2 必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他 2 不得做过于夸张的装饰 2 保持微笑，精神饱满，身体挺拔 2
服务礼节顾客进店必须要说“欢迎光临XXX” 2 保持微笑，熟练掌握对话技巧，真心的赞美、尊重和关心顾客 2 在任何情况下都不得和顾客争吵，一旦发生立即向顾客道歉 2 语气柔和亲切，对待顾客要有耐心 2。
导购(服装)绩效考核表
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
职业化
50%
1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2级：危机及冲突中，通过独特经验化解
3级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4级：本职工作获取享受快乐
5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
75%以上为5分
低于70%为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
以客户为中心
50%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
3
店面安全
5%
每天定点检查安全隐患，无安全事故发生
按要求完成为5分
检查低于一次为0分
4
迎宾礼仪
20%
符合店面的规定
完全遵照执行20分
未执行一条扣10分
未执行二条以上，0分
5
对服装知识的掌握
15%
参加考试通关
考试通关，15分
10%
培训达标率80%以上
80%以上为10分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
导购（服装）考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
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导购绩效考核评分表（月度）
姓名部门岗位导购专员
序号考核内容权重完成情况
评分等
级
得
分
任务绩效85% 1 销售目标完成率30%
销售目标实际完成额占
计划完成销售额% 2 本区域商品质量完好率10%
及时管理本区域商品质
量
3 工作总结上交及时性10%每月底上交工作总结4
本区域商品摆放及时准
确性
10%
及时准确摆放次数占应
摆放总次数%
5 本区域卫生达标率10%
卫生检查达标次数占检
查总次数比例
6 客户服务满意度20% 客户服务满意度在
7 客户投诉处理及时性10%
解决客户投诉次数占客
户投诉总次数 % 加权合计A=
态度纪律15%
考核内容权重要求目标
1 积极性25%
积极热情，站姿端庄大方，化淡
妆，头发整齐，穿戴整洁，适合
品牌形象，工作中能够提出新的
思路和建议.
2 协作性25%
能够与同事保持良好的合作关
系，协助完成工作
3 责任心25% 工作有较强的责任心
4 纪律性25%
能够遵守工作的规定和标准，有
较强的自觉性和纪律性加权合计B=
月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%
考核人
签字：
年月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明：
一、考核内容：
➢任务绩效，占85%；
➢态度维度，共占15%
二、考核主体
➢直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
工作总结上交及时性每月底上交工
作总结
每月最后
一天下班
前
5%
直接上级每月最后
一天下班
前
每月最后一天
提前或推迟
本区域卫生达标率卫生检查达标
次数占检查总
次数比例
95%以上
5%
检查记录达标率为
95%以上
达标率为
90%-95%
达标率为
85%-90%
达标率为
80%-85%
达标率为80%
以下
本区域商品质量完好率及时管理本区
域商品质量完
95%以上
10%
盘点记录完好率为
95%以上
完好率为
90%-95%
完好率为
85%-90%
完好率为
80%-85%
完好率为80%
以下
好率
本区域商品
摆放及时准
确性
未及时准确摆
放本区域商品
的次数
每月三次
以内10%
检查记录无未及时
准确次数
未及时准
确次数为
0-3次
未及时准
确次数为
3-5次
未及时准
确次数为
5-7次
未及时准确次
数为7次以上
接受培训完
成率
每月接受培训
的小时数
每月在12
个小时以
上
10%
人力资源部培
训记录
每月15个
小时
每月
12-15个
小时
每月
10-12个
小时
每月6-10
个小时
每月6个小时
以下
客户投诉处
理及时性
规定时间内解
决客户投诉次
数占客户投诉
总次数的比例
95%以上
10%
直接上级及时率为
98%以上
及时率为
95%-98%
及时率为
90%-95%
及时率为
85%-90%
及时率为85%
以下
客户服务满
意度
客户服务满意
度达到公司规
定范围内
95%以上
20%
客户满意度调
查，客户有效投
诉数据
满意度为
98%以上
满意度为
95%-98%
满意度为
90%-95%
满意度为
85%-90%
满意度为85%
以下
销售目标完
成率
销售目标实际
完成额占计划
完成销售额
的比例
90%以上
30%
销售数据统计，
工作记录
完成率为
95%以上
完成率为
90%-95%
完成率为
85%-90%
完成率为
80%-85%
完成率为80%
以下
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。