天价虾事件

2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

青岛“天价虾”事件：罚款9万相关责任人被处分

2015年10月6日，备受关注的青岛乐陵路92号“善德”天价虾烧烤店已关闭，物价局与市场监督局的处罚告知书贴门上，涉嫌价格欺诈罚款9万。店铺门上贴有“仓库重地，闲人免进”的纸牌，店内店外一片凌乱，市民纷纷围观有关部门的处罚通知书。摄影李倩中国网图片库

新华网青岛１０月７日（记者苏万明）针对“天价虾”事件，青岛市７日作出决定，对青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。

据介绍，青岛市市北区善德成烧烤店宰客事件发生后，青岛市下达了对该店罚款９万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚告知，并对市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。

十一长假期间，有网友爆料称，在青岛市乐凌路善德成烧烤店吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是３８元一份，结果结账时变成是３８元一只，一盘虾要价１５００余元。

青岛市提出，对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。同时，青岛市将坚持问题导向，在全市范围内联合开展拉网式市场秩序检查和整治，对旅游市场中存在的无照经营、不正当竞争、旅游业不公平格式合同条款等违法违规行为进行查处。

７日，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局还联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，要求全市旅游经营者严格贯彻实施行业法律法规。

青岛市消费者保护委员会７日发布《关于维护消费者合法权益的声明》，对善德成烧烤店“恶意宰客行为”严厉谴责，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话０５３２－８５７２５３１５，方便消费者和游客对消费侵权行为进行投诉。

青岛市饭店和烹饪协会７日也向全市餐饮行业企业发起守法经营、保障食品安全和积极化解消费纠纷等五项倡议，进一步加强行业自律。

天价“大虾”折射出旅游市场的顽疾

青岛市善德烧烤店宰客事件发生后，相关部门对该店下达罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚。市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。

“十一”黄金周成为人们出行游玩的好时节，许多人都利用这难得的假期享受生活，放松心情。但来青岛旅游的游客朱先生一家却高兴不起来，到青岛市善德烧烤店用餐被“宰”，本应该普通的一盘大虾，点餐前按38元每份计价，而结帐时却按每只38元计价。如此天价“大虾”，折射出旅游市场的顽疾所在。

近年来，青岛作为旅游胜地，越来越多的游客选择青岛作为休闲度假的好去处。可是，近日曝光的“大虾”宴，给青岛的旅游市场抹了黑；青岛市善德烧烤店为了一已私利，实行“偷梁换柱”的概念欺骗消费者，大虾标价38元，结账时说论只卖。录音，老板：“再吵吵全论个，一盘蛤蜊38个，两盘760！一盘扇贝12个，两盘240！”这就是典型的“霸王餐”。

虽然青岛市善德烧烤店宰客事件不是头一份，类似宰客现象仍然存在；海南曾经出现宰客天价菜单，各地旅游景区不法商贩出售商品缺斤短两的事时又发生，“黑导游”宰客事件频发，甚至还有的旅游团直接带团去购物中心，游客不购物不让离开等等，都暴露出旅游市场和景区管理工作的混乱。类似宰客事件折射出旅游市场的顽症，也成为阻碍旅游城市向国际旅游大都市发展的“拦路虎”，破坏了整个旅游市场的秩序，损害了旅游城市的声誉。

相关部门应针对青岛市善德烧烤店宰客事件严格追责，还游客一个说法，消除负面影响。各旅游城市应加快制定严格的法律法规，设立24小时投诉平台，在最短的时间内为游客解决难题，建立联合执法机制，全面监督、全方位维护旅游市场的良好秩序，相关执法部门应加大打击力度，严惩不怠。不要让游客：“很无助、很委屈、很憋屈！”的问题发生，共同创造良好的、有序的旅游环境。

“天价大虾”横行源于监管滞后

“十一”黄金周刚刚过去，有媒体对各地旅游收入情况进行了统计，在已经公布数字的15个省区市中，山东省以392.1亿元列旅游总收入排行榜第一名。令人始料不及的是，山东省的这份成绩单却引起了不少网友的调侃，原因无他，盖因数起宰客事件给人留下了深刻印象。

10月5日，有网友爆料称，在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遭遇宰客，说好38元一份的虾，结账时却变成了38元一只，仅一份“蒜蓉大虾”，账单价格就高达1520元。无独有偶，当天还有一桌客人遭受了同样待遇。在社交媒体的广泛传播中，此事引起网友极大关注，乃至于事件发生地竟成为一个另类“景区”。随后又有网友曝光，在青岛旅游时点了一只帝王蟹，店家称重之前先拔掉了蟹腿，最终，两个人消费了近3000元。

接连发生的宰客事件，立刻将青岛推上了舆论的风口浪尖，互联网上，随处可见各类戏谑调侃的段子，“天价大虾”持续引发舆论狂欢，宰客却并没有到此结束，“日照一海鲜排挡因嫌顾客少点海鲜大打出手”昨日遍布社交媒体，舆论再度火上浇油。山东省近年来着力打造的“好客山东”品牌，则因此遭受重创。

毋庸讳言，宰客现象非某地所独有，但如此密集的冲突已很难用个案来形容。宰客之所以能在民怨沸腾中不时出现，关键就在于监管滞后且问责乏力。“天价大虾”事件中，令人难以接受的不仅是宰客，同时还有投诉无门——游客虽然第一时间报警投诉，警方与物价局却互相踢起了皮球，最终只得屈辱性付费走人。这样的监管局面，无疑是这家“一直都挺黑”的大排档延续至今的关键所在。引爆舆论之后，宰客的大排档被罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照，市场监管局主要负责人被停职检查。这样的处理结果不可谓不严厉，但显然已姗姗来迟，如果相关部门早拿出这样的诚意与态度，事态何至于发展至此？

近年来，多个著名旅游城市都曾相继爆出宰客丑闻，与大张旗鼓的硬件升级与旅游推介相比，旅游市场秩序的维护明显滞后，这已然成为阻碍旅游城市发展的最大短板。如果整顿市场只依赖网友曝光的话，难免会让更多的人选择“用脚投票”，由此不仅意味着城市形象大受损失，同时也意味着大笔旅游市场建设资金付之东流。如何建立起简单快捷且处罚有力的监管体系，因此而显得格外重要。

“天价大虾”事件后，中消协表态“希望政府依法严厉处罚”，青岛市则在市委书记的批示下展开全面反思，当地旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布通告，要求对消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。遏制宰客黑手，不仅需要强化日常管理，同时也需要积极应对投诉举报，这不只是在帮消费者维权，更是在维护城市自身的形象。这当是这一轮风波给人留下的最大警示。

三大“顽疾”不根除,“天价大虾”难绝迹

盘点今年的国庆假期“热词”,“天价虾”无疑上榜。部分人士分析认为,纵观近年来多地发生的多起“宰客”事件可以发现,标价规则不严谨、纠纷处理“踢皮球”、处罚机制不“给力”这三种顽疾,成为“宰客”屡禁不绝的根源。

标价规则不严谨:怎样才算“明码标价”?

近年来,“宰客”事件屡屡见诸报端,屡禁不绝。近两年,“宰客”手段五花八门、防不胜防。部分人士指出,这些伎俩背后,标价不严谨不规范的通病一直难除,成为“宰客”之风的温床。

在青岛市敦化路美食一条街,一位不愿具名的饭店老板告诉记者:饭店要明码标价,这是一个好规定,但“明码标价”太过宽泛、没有明确的标准,不少商家就玩起了“文字游戏”,糊弄监管部门,坑害消费者。

“什么叫‘明’?没写的自然不算‘明’；写上了位置不显眼也不算‘明’；写的够显眼,也不见得就能算‘明’。这都给‘宰客’留下了余地。”这位老板说,比如,顾客点菜时,店主用椅子把价格牌的部分字一挡,顾客就可能上当。又如有的饭店,价格单上写明了“葱拌八带48元/份”,而且价格单也“上了墙”,但最后还是可能出现纠纷。“一份、一碗、一串究竟是多少,全凭商家说了算。”

在青岛市合肥路附近的一些西餐店和寿司店,记者发现,其“明码标价”则严谨得多。比如,