统计质量控制阶段StatisticalQualityControlSQC
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程提纲
• 课程说明 • 质量及质量特性 • 质量产生、形成和实现过程及其职能 • 质量管理发展简史 • 质量管理在我国的发展与现状 • 质量管理基础工作
《质量管理与可靠性》
课程说明
• 课程性质：考查课 • 课程课时：45（35上课，10上机实验） • 教材：
¶《质量管理学》第三版 伍爱 暨南大学出版社 ¶《新编质量管理学》第二版 张公绪 高等教育出版社
《质量管理与可靠性》
1 质量及质量特性
• 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性,包括： ①性能:根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、
特殊性能、效率等 ②寿命:产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。 ③可靠性:产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。 ④安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 ⑤经济性:产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本 ⑥外观质量:产品的外形、美学、造型、装饰、款式、色彩、包装
采购
制定产 品规格
制定 工艺
供应商
2质量产生、形成和实现过程及其职能
• 质量环
使用寿命结束时的 处置或再生利用
营销和市 场调研
产品设计 和开发
售后
过程策划 和开发
技术支持 和服务
安装和投 入运行
产品一般的寿命周期阶段
采购
生产或服 务提供
销售和 分发
验证
包装和储存
《质量管理与可靠性》
2质量产生、形成和实现过程及其职能
什么是质量？
《质量管理与可靠性》
1 质量及质量特性
• 质量定义
• 质量 quality：一组固有特性(3.5.1)满足 要求(3.1.2)的程度（ISO9000-2000质 量管理体系-基础与术语）
• 要求 requirement：明示的、通常隐含的 或必须履行的需求或期望
• 固有特性：通过产品、过程或体系设计和 开发及其后的实现过程形成的属性
• 质量要求具有动态性特征
《质量管理与可靠性》
1 质量及质量特性
• 过程 process：一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动。
• 产品 product：过程(3.4.1)的结果
• 注1：有下述四种通用的产品类别： ¶——服务(如运输)； ¶——软件(如计算机程序、字典)； ¶——硬件(如发动机机械零件)； ¶——流程性材料(如润滑油)。
• 工程质量： • 2007年8月湖南省湘西自治州凤凰县在建大桥坍塌事故； • 2009年2月央视在建大楼失火； • 2009年6月上海在建13层住宅楼整体倒塌； • 2011年发现“靖宇至松江河线工程 ”现“骗子承包、厨子施工”状态， 废渣当石块；
• 自来水污染
《质量管理与可靠性》
0 质量问题-质量同社会的关系 • 质量对社会的影响： • 资源有效利用、社会和谐发展 • 质量对企业的影响： • 市场竞争力、生存Vs灭亡 • 质量对个人的影响： • 幸福感、可靠性、安全性
《质量管理与可靠性》
0 质量问题
20世纪将以“生产力的世纪”载入史册；未来的21世纪将 是“质量的世纪” ----朱兰
(近年来，由于科学技术的迅猛发展，产品的不合格品率迅 速降低，如电子产品的不合格品率由过去的百分之一(10-2)、 千分之一(10-3)降低到百万分之一(10-6)，乃至十亿分之一(109)。
生产水平由过去的3σ质量水平（0.27%）演进为6σ质量水平 （3.4/%%%）。
从无到有，从有到好 制冷：电扇、空调、绿色空调、变频空调、智能空调 通信：飞鸽传书、有线电话、电子邮件、手机、智能手机
《质量管理与可靠性》
0 质量及质量特性
• 日常感知的质量 手机通话信号质量差（好）； 手机短信输入不方便； 刚买的饼干发霉了； 这个奶粉含有三聚氰胺，是毒品； 火车站售票员服务态度差；
数据。
• 计数值 • 计量值
《质量管理与可靠性》
2 质量产生、形成和实现过程及其职能
朱兰质量螺旋
保养使用 零售批发
服务
适用性
市场 研究
销售
约瑟夫·M·朱兰 （Joseph M. Juran， 1904.12—2008.2）
测试 检验
市场 开发
开发 （研制）
设计
工序控 制
生产 仪器仪表
设备装置
《质量管理与可靠性》
• 质量职能与职责 • 质量职能是指为实现产品或服务满足规定或隐含要求所进
行的一系列与质量有关活动的总和的效能。
• 质量职能是指为了使产品具有一定适用性而开展许多质量 活动所产生的综合效能。主要质量职能有：
《质量管理与可靠性》
0 质量问题
急功近利 商业伦理
• 食品质量： • 2008年三鹿毒奶粉
社会诚信 市场竞争
• 2011年皮革奶粉
生产力现状
• 2012思念水饺现苍蝇、汤圆现创口贴、麦当劳一年不坏的汉堡
• 工业品质量 • 2010年hp笔记本电池自燃事件； • 2011年3.15镜湖轮胎“返炼胶”事件 • 2011年11月俄“福布斯-土壤”火星探测器（中国“萤火一号”）坠毁
• 课程网站：www.iescm.com
《质量管理与可靠性》
课程说明
参考网站：
• http：//www.6sq.net 6sigma品质网
• http：//www.zdchina.com.cn/ 克劳士比中国学院
• http://www.qualityclub.cn/ 中国质量俱乐部
• http://www.leanquality.org/ 精益质量网
等
《质量管理与可靠性》
1 质量及质量特性
• 质量特性 quality characterist百度文库c：
• 产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)与要求(3.1.2) 有关的固有特性(3.5.1)
• 用定量表示的质量特性，通常称为质量特性参数，或适用性 参数
• 真正质量特性与代用质量特性 • 质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标。 • 测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称为
• http://www.qm571.com/
质量管理在线
• http://www.caq.org.cn/ 中国质量网（中国质量协会网站）
• http://www.zhiliangshi.com/ 中国注册质量工程师考试网
• http：//www.iechina.info/ 工业工程网 • http：//www.myie.org/ 工业工程网络学会
• 课程说明 • 质量及质量特性 • 质量产生、形成和实现过程及其职能 • 质量管理发展简史 • 质量管理在我国的发展与现状 • 质量管理基础工作
《质量管理与可靠性》
课程说明
• 课程性质：考查课 • 课程课时：45（35上课，10上机实验） • 教材：
¶《质量管理学》第三版 伍爱 暨南大学出版社 ¶《新编质量管理学》第二版 张公绪 高等教育出版社
《质量管理与可靠性》
1 质量及质量特性
• 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性,包括： ①性能:根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、
特殊性能、效率等 ②寿命:产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。 ③可靠性:产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。 ④安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 ⑤经济性:产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本 ⑥外观质量:产品的外形、美学、造型、装饰、款式、色彩、包装
采购
制定产 品规格
制定 工艺
供应商
2质量产生、形成和实现过程及其职能
• 质量环
使用寿命结束时的 处置或再生利用
营销和市 场调研
产品设计 和开发
售后
过程策划 和开发
技术支持 和服务
安装和投 入运行
产品一般的寿命周期阶段
采购
生产或服 务提供
销售和 分发
验证
包装和储存
《质量管理与可靠性》
2质量产生、形成和实现过程及其职能
什么是质量？
《质量管理与可靠性》
1 质量及质量特性
• 质量定义
• 质量 quality：一组固有特性(3.5.1)满足 要求(3.1.2)的程度（ISO9000-2000质 量管理体系-基础与术语）
• 要求 requirement：明示的、通常隐含的 或必须履行的需求或期望
• 固有特性：通过产品、过程或体系设计和 开发及其后的实现过程形成的属性
• 质量要求具有动态性特征
《质量管理与可靠性》
1 质量及质量特性
• 过程 process：一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动。
• 产品 product：过程(3.4.1)的结果
• 注1：有下述四种通用的产品类别： ¶——服务(如运输)； ¶——软件(如计算机程序、字典)； ¶——硬件(如发动机机械零件)； ¶——流程性材料(如润滑油)。
• 工程质量： • 2007年8月湖南省湘西自治州凤凰县在建大桥坍塌事故； • 2009年2月央视在建大楼失火； • 2009年6月上海在建13层住宅楼整体倒塌； • 2011年发现“靖宇至松江河线工程 ”现“骗子承包、厨子施工”状态， 废渣当石块；
• 自来水污染
《质量管理与可靠性》
0 质量问题-质量同社会的关系 • 质量对社会的影响： • 资源有效利用、社会和谐发展 • 质量对企业的影响： • 市场竞争力、生存Vs灭亡 • 质量对个人的影响： • 幸福感、可靠性、安全性
《质量管理与可靠性》
0 质量问题
20世纪将以“生产力的世纪”载入史册；未来的21世纪将 是“质量的世纪” ----朱兰
(近年来，由于科学技术的迅猛发展，产品的不合格品率迅 速降低，如电子产品的不合格品率由过去的百分之一(10-2)、 千分之一(10-3)降低到百万分之一(10-6)，乃至十亿分之一(109)。
生产水平由过去的3σ质量水平（0.27%）演进为6σ质量水平 （3.4/%%%）。
从无到有，从有到好 制冷：电扇、空调、绿色空调、变频空调、智能空调 通信：飞鸽传书、有线电话、电子邮件、手机、智能手机
《质量管理与可靠性》
0 质量及质量特性
• 日常感知的质量 手机通话信号质量差（好）； 手机短信输入不方便； 刚买的饼干发霉了； 这个奶粉含有三聚氰胺，是毒品； 火车站售票员服务态度差；
数据。
• 计数值 • 计量值
《质量管理与可靠性》
2 质量产生、形成和实现过程及其职能
朱兰质量螺旋
保养使用 零售批发
服务
适用性
市场 研究
销售
约瑟夫·M·朱兰 （Joseph M. Juran， 1904.12—2008.2）
测试 检验
市场 开发
开发 （研制）
设计
工序控 制
生产 仪器仪表
设备装置
《质量管理与可靠性》
• 质量职能与职责 • 质量职能是指为实现产品或服务满足规定或隐含要求所进
行的一系列与质量有关活动的总和的效能。
• 质量职能是指为了使产品具有一定适用性而开展许多质量 活动所产生的综合效能。主要质量职能有：
《质量管理与可靠性》
0 质量问题
急功近利 商业伦理
• 食品质量： • 2008年三鹿毒奶粉
社会诚信 市场竞争
• 2011年皮革奶粉
生产力现状
• 2012思念水饺现苍蝇、汤圆现创口贴、麦当劳一年不坏的汉堡
• 工业品质量 • 2010年hp笔记本电池自燃事件； • 2011年3.15镜湖轮胎“返炼胶”事件 • 2011年11月俄“福布斯-土壤”火星探测器（中国“萤火一号”）坠毁
• 课程网站：www.iescm.com
《质量管理与可靠性》
课程说明
参考网站：
• http：//www.6sq.net 6sigma品质网
• http：//www.zdchina.com.cn/ 克劳士比中国学院
• http://www.qualityclub.cn/ 中国质量俱乐部
• http://www.leanquality.org/ 精益质量网
等
《质量管理与可靠性》
1 质量及质量特性
• 质量特性 quality characterist百度文库c：
• 产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)与要求(3.1.2) 有关的固有特性(3.5.1)
• 用定量表示的质量特性，通常称为质量特性参数，或适用性 参数
• 真正质量特性与代用质量特性 • 质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标。 • 测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称为
• http://www.qm571.com/
质量管理在线
• http://www.caq.org.cn/ 中国质量网（中国质量协会网站）
• http://www.zhiliangshi.com/ 中国注册质量工程师考试网
• http：//www.iechina.info/ 工业工程网 • http：//www.myie.org/ 工业工程网络学会