产品质量通识

A2、包装常遇——3、包装重量标识问题
1、国标中没有规定产品的重量，产品重量都是依据实际平均 称重得出。 2、产品重量的偏差为：±4%； 3、产品重量的偏差来源于产品厚度的偏差。 4、运输重量要求与产品标准重量要求有差异。
A2、包装常遇——4、标示厚度问题
销售过程中经常有客户反馈厚度不能满足标示厚度要求。 1、产品的厚度是与包装箱上的标示厚度相对应的。 2、对于厚度国家标准是没有规定多少的，由企业自行确定。但产品的各项性能 要满足标准要求，如破坏强度等。 3、厚度的偏差国家标准规定： 瓷砖、仿古砖为：±5%，瓷片为：±10% 4、厚度的测量是指： 砖底和砖面最厚处，用游标卡尺进行测量。 5、加工产品厚度按原整砖厚度。 6、厚薄与质量的关系： 6.1、薄砖是节能环保的大趋势所在；(诺贝尔厚度） 6.2、之所以做厚产品是某些性能低的缘故（如破坏强度）； 6.3、产厚薄与质量没有直接关系，产品薄且能满足质量标准才是技术。 6.4、工程特殊厚度尽量不要接,干挂产品厚度≥12mm（不含背纹）、含背纹 ≥13mm。
②凹变形（见下图）：坯体边缘平稳地逐渐下凹。
B2、产品性能——2、变形度
不规则变形
③角上翘（见下图）：坯体一个或多个角在距角顶端3～8cm处上翘， 其它部分平整或只有少许变形。
④角下弯（见下图）：坯体一个或多个角在距角顶端3～8cm处下弯， 其它部分平整或只有少许变形。
B2、产品性能——2、变形度
——在距角点5mm处测量与标准板相应边的偏差值。 L——砖对应边的长度。
B2、产品性能——1、产品尺寸
检查项目 尺寸 (长、宽和对角线) 使用量仪 钢卷尺(0～2000mm) 或游标卡尺(0～2000mm) 检验方法及程序 用钢卷尺或游标卡尺量测长度和宽度以及 两条对角线长度，并算出对角线差
钢卷尺
A1、包装信息——常规包装方式
• 原始资料\产品包装方式规定.xls
A1、包装信息——外包装
包装信息内容见附件 1、原始资料\玻化砖 800x800x11(优等)清远.jpg 2、原始资料\仿古砖600X600（一级）.jpg 3、原始资料\水晶瓷 晶理石600x600（优等）.jpg 4、原始资料\水晶瓷 晶玉石600x600(优等).jpg
A2、包装常遇——7、破损问题
公司目前的包装防护能力在行业中是最好的包装之 一。（山东早期破损、湖南长条砖破损） 1、围条行业很多是没有放围条的； 2、pvc凹型包角是行业最好的一家，这也是包装的核心所在 （不是纸箱）（诺贝尔）。 3、唯一一家批每检测纸箱耐破强度的企业，泡沫隔纸24mm。出现破损我们应该： 3.1、观察破损的位置（如角位、边部等）、破损的比例等， 如包装有问题或产品有问题肯定是系统性的、大量的出现。 3.2、观察是否有撞击痕迹，并拆开看是否有碎片在包装箱内， 如是角部崩，则看看护角角部是否有撞裂。 3.3、拍照通报公司客户服务中心。
(塑料产品）
A2、包装常遇——8、产地标识问题
• • • • 公司产地标识为：各生产基地。 佛山江湾三路为运营地址 清远为公司注册地址 公司名称为：广东东鹏控股有限公司
B.1、产 品标准
B、产品 通识
B.2、产 品性能
B.3、质 量保证
B1、产品标准——1、国标组成
国家标准（GB） 行业标准（JC） 地方标准（DB） 企业标准（QB）
A2、包装常遇——2、等级问题
公司产品是执行公司标准：Q/DPTC 7—2012标准经质量 部门备案，优于国家标准。 1、包装标识为：本产品执行并符合Q/DPTC 7附录A标准 （E≤0.5%），产品各项技术要求符合GB/T4100 附录G BIa 类干压瓷质砖UGL标准 2、公司标准分为：优等、一级、次品三类，不同企业有不 同叫法。 3、外质检单位要抽查因按我公司标准和国标中“技术要求 部分”进行检查，但放射性就是要按国家标准实施。
1、国标分强制性GB和推荐性标准GB/T 2、公司标准号为：Q/DPTC 7—2012
B1、产品标准——2、采标关系
国家标准 陶瓷砖—— GB/T4100— 2006 欧洲标准 国际标准
产品标准 欧盟陶瓷标 陶瓷砖—定义、分 准—— 类、性能和标记 EN14411:20 （ISO13006:1998） 06
B1、产品标准——4、产品分类（吸水率和 成型方式
成型方法
I类 E≤3% BIa类 E≤0.5% （见附录G） BIb类 0.5%≤E＜3% （见附录H） IIa类 3%≤E＜6% IIb类 6%≤E＜10% III类 E＞10%
B 干压
BIIa类 （见附录J）
BIIb类 （见附录K）
BIII类 （见附录L）
B2、产品性能——1、产品尺寸
1、相关定义
（1）边直度 straightness of sides
在砖的平面内，边的中央偏离直线的偏差。 结果用百分比表示：
式中：C——测量边的中央偏离直线的偏差。 L——测量边长度。
B2、产品性能——1、产品尺寸
（2）直角度 deviation from rectangularity
A2、包装常遇——1、合格证问题
纸箱包装的产品合格证印在纸箱上、泡沫包装的放 有小单张合格证。 1.1、公司每箱产品都有合格证。 1.2、合格证只是代表箱产品合格，不代表批次产品合格，市 场惯例如可口可乐。 1.3、工程中常需合格证备案可另行办理出厂检验合格证或申 请单张（客户服务中心） 1.4、工程或客诉中遇到出示证明，证明产品是合格的，有包 装箱上的合格证就可以证明，不符合等级要求的公司不会 放行。 1.5、包装箱上的合格证具有法律效应。
分析
变形是客观存在的 凸好过凹
1、面对面和测（旋转）是不准确的； 2、眼睛看边是不准确 水平平放拼在一起分析 按产品说明书要求执行，可以旋转 180°铺贴，特殊情况可以实际效果为 准
－
d
L
未预留膨胀缝铺贴。 加工后变形是因为产品原来 的平衡应力受到破坏产生变 形（含拼图产品）
预留1－3mm膨胀缝铺贴。 做好标记，按原来的开锯口对接铺贴
国内传统 称谓
BIa瓷质砖 BIb炻瓷砖
细炻砖
炻质砖
陶质砖
B2、产品性能——1、产品尺寸
尺寸包括： 1、名义尺寸，2、工作尺寸，3、实际尺寸。 客观认识尺寸偏差： 加工工艺：误差是不可避免的； 数学累加：误差是可叠加的10片0.3的砖误差累计为3mm 物理现象：热胀冷缩是自然存在的； 公司尺寸方面的优势： 1、尺寸“足尺大码”；2、尺寸控制稳定； 3、产品磨边光滑细腻。
测量工具：靠尺、塞尺 方法：将产放在平台上用靠尺自然放 在砖面，然后用塞尺从大到小依次往 缝隙处塞，直到不能塞过时的值就是
自然面、雅砂岩等表面未经 抛光的产品变形都要大 产品质量问题
预留3－10mm缝隙 （如何看待膨胀缝？） 1、如比例不大建议缺陷产品用于加工 或用在不明显处。
B2、产品性能——2、变形度
2、有关方向的的规定
①正对砖背面商标图案鹏头的边为a边，鹏尾方向 的边为b边，a与b为一组同方向边。 ②正对鹏背方向的边为c边，鹏脚方向的边为d边，
c与d为另一组同方向边。
③对某块具体的产品来说，同方向边叫做对应边。
B2、产品性能——2、变形度
3、变形的类型
①凸变形（见下图）：坯体边缘平稳地逐渐上凸。
1、测表面平整度
B1、产品标准——3、相关标准名称
• • • • • • • • • • • • • • • • GB/T3810.1 第1部份：抽样和接收条件 GB/T3810.2 第2部份：尺寸和表面质量的检验 GB/T3810.3 第3部份：吸水率、显气孔率、表观相对密度和容重的测定 GB/T3810.4 第4部份：断裂模数和破坏强度的测定 GB/T3810.5 第5部份：用恢复系数确定砖的抗冲击性 GB/T3810.6 第6部份：无釉砖耐磨性的测定 GB/T3810.7 第7部份：有釉砖表面耐磨性的测定 GB/T3810.8 第8部份：线性热膨胀的测定 GB/T3810.9 第9部份：抗热震性的测定 GB/T3810.10 第10部份：湿膨胀的测定 GB/T3810.11 第11部份：有釉砖抗釉裂性的测定 GB/T3810.12 第12部份：抗冻性的测定 GB/T3810.13 第13部份：耐化学腐蚀性的测定 GB/T3810.14 第14部份：耐污染性的测定 GB/T3810.15 第15部份：有釉砖铅和镉溶出量的测定 GB/T3810.16 第16部份：小色差的测定
B2、产品性能——2、变形度
（3）中心弯曲度 centre curvature
砖面的中心点偏离由四个角点中的三个点所确定的平面的距离。
B2、产品性能——2、变形度
现象
百分值＝d/L×100 实际值＝L×0.2%(企0.12）
内容
产品变形的存在问题 变形的凹凸问题
产品日常变形测试问题 未按砖面花纹或砖背商标图 案同方向铺贴 铺贴时未按“3”点要铺贴， 不能纠正公差
A2、包装信息——内包装
• • • • 包装物： 1、围条 2、泡沫隔纸：2-4mm 3、护角
A2、包装常遇——8、产品说明书问题
公司产品使用说明书是印制在包装箱上的，如是泡 沫包装的产品则是连同合格证一起在小纸张上的。包含的 内容有： 1、产品的特性及应用范围 2、产品使用方法（如缝隙的大小、阴角的加工方法等） 3、产品施工注意事项 4、保养、使用规定
A2、包装常遇——5、尺寸问题
产品包装箱上有两种尺寸标示： 1、名义尺寸：800mm×800mm×11mm 2、工作尺寸：800mm×800mm×11mm （有可能为：804mm×804mm×11mm） 3、名义尺寸与工作尺寸之间的最大偏差国家标准规定 为±2%、最大为5mm。 4、销售开单时关注系统表示的工作尺寸以及产品批次末位标 示是“0”还是“1” 特别是补货时，加“5”是特定品。
A2、包装常遇——6、纸箱变色问题
正常情况产品纸箱能保持3年左右。受堆放过程中环境 的影响纸箱褪色的程度也不一： 1、受太阳直接照射的1-3个月；。 2、受潮湿影响的1-3个月； 3、堆放处外围产品半年以上。 4、公司也在不断寻求更稳定的油墨等。 5、如需更换纸箱的申请流程（含纸箱破损原因）： 经销单位提出——业务审批——销售领导审批——客户服 务中心备案——单证开单
包 装 通 识 产品通识
目 录
认证通识
检 验 通 识
A.1、包 装信息
A、包 装通识
A.2、包 装常遇 问题
A1、包装信息——常规包装方式
规格（mm) 600×600 800×800 1000×1000 600×1200 800×800 600×600 600×600 300×600 300×450 350×750 300×900 产品种类 抛光砖 抛光砖 玻化砖 抛光砖 水晶瓷 水晶瓷 仿古砖 瓷片 瓷片 瓷片 瓷片 包装方法 三层纸箱+4个PVC护角 三层纸箱+4个PVC护角+1张隔纸 三层纸箱+“【”型内装泡沫 2个凹型外装泡沫＋２个短泡＋４个胶夹 三层纸箱+内泡沫 三层纸箱、内泡沫 三层纸箱+4个PVC护角 纸箱+2个“凹”型内装泡沫+点胶 纸箱+2个“凹”型内装泡沫+点胶 纸箱+2个“凹”型内装泡沫+点胶 纸箱（半包）+2个“L”型内装泡沫+点胶 包装带或封口胶 外机打4条 外机打6条 外机打4条 外机打4条 6条包装带 4条包装带 外机打4条 用透明胶封口 用透明胶封口 用透明胶封口 包装带（3条）
扭曲
⑤M型扭曲（见下图）：垂直辊棒的两边，在距角顶端约5～8mm处向上翘， 然后在距角顶端约3cm处下弯。
Baidu Nhomakorabea
⑥S型扭曲（见下图）：垂直辊棒的两边，在距角顶端约5～8mm处向上翘 及下弯。
B2、产品性能——2、变形度
（4）边弯曲度 edge curvature 砖的一条边的中点偏离由四个角点中的三点所确定的平面的距离。
游标卡尺 游卡尺
B2、产品性能——1、产品尺寸
量长、宽
量对角线长
3、厚度测量
检查项目 厚度
B2、产品性能——1、产品尺寸
使用量仪 游标卡尺 （0～300mm） 检验方法及程序 用游标卡尺与对角线方向垂直量测其四个角厚度， 取平均值
游标卡尺
量厚度
B2、产品性能——2、变形度
1、变形细分作业流程
方向识别 变形类型识别 变形测量 等级划分 变形分类