怎样做好接待工作PPT幻灯片

主要迎送人与主宾身相当，当不可能完全对等时，可灵活变通， 由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。 不同的客人按不同的方式迎接 做好服务工作。
将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注 意事项等进行妥善安排并告知客人。
17
会见和会谈
会见的 基本情况
①包括会见（谈）人的姓名、职务、人数。 ②会见（谈）目的。 ③会见（谈）的对象 ④会见（谈）的性质。
通知有关 部门做好 以下准备
①通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备。 ②确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位。 ③确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先通知者。
会见（谈） 程序
①我方人员应先到会客室。 ②工作人员在门口迎接客人，客人进入会议室后，我方人员应立即起 身表示欢迎。 ③如要合影，宜安排在宾主握手后，合影再入座。 ④记者来访一般安排在正式会谈前。 ⑤会见结束后，将客人送到车前或门口，挥手告别并目送客人离去。
15
客人抵达后的接待服务工作
迎接客人 会见和会谈 宴请 会议 合影 娱乐 参观
16
迎接客人
提前做好沟通（掌握到达和离开的时间） 提前核实客人所乘交通工具包括航班、车次等，准确掌握来宾到
达和离开的时间以及停靠位置。通知全体迎送人员和有关单位到达迎 接地点。 确定迎送规格（通常遵循身份相当的原则）
住地安排： 客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、卫 生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）
就餐安排： 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。
活动和日程安排： 包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出 面陪同要加以注明。
13
组织配置资源
“巧媳妇难为无米之炊” 完成接待任务，必须有一定的
物质基础做保证。筹划和运用 好人力、物力等劳务保障，通 过做好接待调度，组织、配置 和整合各种资源，才能保证接 待工作的顺利进行。
14
检查落实
在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待 场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。 住地检查 要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的 特殊要求。 餐饮检查 要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物 资购置、食品卫生等。 车辆检查 特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更 换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等） 对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
6
接待工作需要发扬的五种作风
严谨细致、高度负责的作风。（严谨） 不计名利、埋头苦干的作风。（奉献） 快捷高效、雷厉风行的作风。（高效） 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭） 求真务实、狠抓落实的作风。（求实）
7
接待理念的“四个转变”
由事务性服务向综合性 服务转变
由被动应付式服务向积 极参与政务服务转变
车辆安排 根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
12
制定方案
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。
宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。
费 用 写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由 本单位负担等。
怎样做好接待工作
主要内容
什么是接待工作 怎样做好接待工作 接待礼仪及注意事项
2
第一部分 怎么样做好接待工作
为什么要做好接待工作 接待工作的作用 什么是接待工作 接待工作的原则 接待工作需要发扬的五种作风 接待理念要逐步实现“四个转变”
3
公务接待包含的内容
公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而 进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系 列活动。
知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国 籍、文化、性别、身份、人数等）
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时 所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
11
制定方案
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、 迎送礼仪的要求。
新闻报道 如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主要内容。
分级接待：接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。我们要 根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单位政治文明、物 质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。
由经验型服务向管理型 服务转变
由单纯承担服务保障任 务向统筹运作、综合协 调及服务保障转变
8
第二部分 怎样做好接待工作
客人抵达前的准备 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作
9
客人抵达前的准备工作
受领任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
10
受领任务
掌握本次接待任务的基本情况和要求，做 到“四个知道”
“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者 缺一不可。”
—— 周恩来
4
接待工作的作用
服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
接待部门筹划和运用人 力、物力、财力，通过迎接、 安排吃住行、组织宴会、参 观游览等具体的接待项目， 为接待对象提供必要的工作 和生活条件
通过接待人员开展接待 工作为组织广结良缘，形成 适宜的社会生态环境和广阔 的社会关系网络
热情、周到、优质、高效 的接待服务，对树立机关良好 形象具有重要意义
做好接待工作能积累丰富 的关系资源，扩大合作，更好 的促进企业发展
5
接待工作的原则
基本原则 尊敬原则 坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则 坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则 注重内外有别、行为有度 自律原则 依法办事，能自我约束、自我克制 一般原则 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约， 按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。