公共区域维修服务规范

一、公共区域维修服务要求

1. 水、电急修项目：15分钟内到达现场处理，当日完成。

2. 一般维修项目：在约定时间内到达现场处理，严格按维修工序完成。

3. 较大项目的维修应预约，作业前一日通知客服中心，预约修理不误时。

二、维修前准备

1. 公共区域维修时，必须着装整齐，使用文明语言，对讲机必须佩带耳机使用，不得大声喧哗。

2. 维修人员接到《工程单》后，携带工具、材料按约定时间到达现场。

3. 修理前摆放工具、用具、材料应规范。

4. 工作现场应摆放维修施工牌，做好必要的围闭防护措施，以免修理时产生的污物弄脏公区地面、物品。

5.维修工作若对客户/租户造成影响，应尽量减小影响，并通知客服中心做好相应的客流引导措施和对客户的相关告知解析工作。

6.登高作业时必须安排监护人员。

三、维修作业要求

1. 维修过程中要注意“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。

2. 维修时，应争时间、抢速度，保质量，应尽可能做到一次有效完成，无特殊原因不发生多次重复修理。

3. 登高作业时，应注意铝合金梯放置位置，安排另一名维修人员监护。

4. 如遇电气线路故障，应停电作业，若不能停电作业，必须严格按照规范操作。

5. 如遇水管修理，应做好防水和泄水措施后，才能进行施工。

6. 如现场人员未能独立完成，必须请求支援，安排人员协调维修。

7. 严禁一切擅自挪用客户物品和公共设施的行为。

8. 进入客户区域内维修时，不得东张西望及探问客户情况，不准收受客户的香烟、礼品。

10.除客户允许或另有维修人员交接外，维修人员在整个维修过程中不得中途擅自离开或做私事。

四、维修后处理

1. 修理完毕后，必须做到工完、料尽、场地清。恢复吊顶矿棉板应戴白手套。工作服或工具箱上的灰尘应在出了及时清理，防止灰尘、污物在公共区域扩散。

2. 维修人员在完成修理任务，带齐工具、材料离开现场时。

3. 每天要对本班次所有的维修单进行登记、返单，方便相关部门进行复验。

4. 每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。

5. 材料使用后要在工作单上填写清楚，并经领班或主管确认。

6．多余材料必须退回库房。

维修服务规范

确保总服务台每一次接报修都能得到及时处理，达到维修及时率100%，合格率90%。 2.适用范围各运营期新城吾悦广场工程部报修管理。 3. 内容 1)报修方式 a. 用户电话或来单报修。 b. 公司其它部门报修。 2)总体要求 a.实行12小时接报值班，客户至XX新城吾悦广场总服务台或电话直接报修，报修电话：XXXXX（9:00—21：00）；接报人须使用普通话，接听结束时用语为：“麻烦您稍候，维修人员马上（30分种以内）就来，再见。 b.总服务台必须对商户报修及其它服务请求建立登记，服务接待人员在接收顾客服务请求时必须详细记录，包括：报修人、报修地址、报修时间、报修内容、接报人，记录应尽可能把具体需要修理的问题写清楚，并进行复述。确认无误后填写《执行反馈单》并报工程部值班主管。 c.上门维修服务人员的基本行为规范应至少包括：服务人员着装、举止、用语、工作现场环境的维护、与顾客交流方式等。上门服务人员必须尊重顾客、文明礼貌，并体现公司专业服务形象。 d.为避免因沟通不当造成的意外争执，所有收费服务项目，以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况，均必须确保在正式操作前得到顾客认可。 e.总服务台负责对上门维修服务进行电话回访，回访比例应视维修服务项目而定。 3)维修服务人员要求 a.必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及业户的权益，不做损害公司名誉的事。 b.维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。 c.维修人员维修时应尽量征求业户意见，恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得

商场公共区域出租管理办法

公共区域场地出租管理规定第一条为规范商场出租行为，保证服务质量，保护出(承)租人和消费者的合法权益，制定本规定。第二条本规定适用于商贸城（以下简称商场）所属公共区域，公共区域是指商场正常营业面积中的非商户租用区域。第三条本规定所称场地租赁，是指出租方向进入商场进行商品交易或宣传的单位、个人或从事经营活动的个体工商户出租公共区域内一定的场地，并提供一定的摊位设施、工具设施以及服务等并收取费用。第四条租赁区域仅作为宣传品牌活动之用，承租方不得有任何的商业经营行为，如擅自发生经营行为，出租方将对其追究责任，由此引发的一切责任由承租方全部承担。第五条出租场地，应当事先对承租方的经营资质进行必要的审核，包括经营主体资格、资金状况、经营规模、管理能力、服务水准、是否因违法受到查处的情况等。第六条出租方与承租方签订租赁协议。协议中除租赁条款外，还应设定安全、卫生、服务、环境、人员培训、消费者权益保护等涉及公共利益及守法经营方面的条款，明确双方的权利和职责。第七条出租房与承租方应当按照国家有关规定，单独签订消防、治安、食品卫生安全责任书，明确双方的责任，落实安全责任制。

第八条出租方有责任对承租方的遵纪守法、环境卫生、服务管理、人员素质及安全责任制落实情况等各项工作进行日常检查和必要的指导。有权利上报并临时加以制止以免照成不良后果。第九条承租方应当严格遵守国家、本市有关法规、规章以及政府有关部门的规定，合法经营，接受政府有关部门的监督检查。严禁损害国家利益和黄、赌、毒等违法行为。第十条承租方如需要装修场地须报请相关部门进行核查。第十一条承租方如需使用电力须报请工程部进行协调，按用电量另行收取电费。第十二条承租方应当自觉维护消费者的合法权益。出现投诉后，承租方有责任与投诉者积极协商解决。第十三条商场应对租赁实行备案制度，提交以下备案文件的复印件： (一)承租方基本情况，包括企业名称、有无法人资格、法定代表人(负责人)、人员构成、持证上岗情况等； (二)双方签订的租赁协议； (三)双方签订的消防、治安、食品卫生安全责任书。第十四条如遇租赁当期冲突，又无法协调可进入竞价阶段，具体办法为承租方分别给出预计租赁报价金额，隔日统一公布，但不公布具体报价金额。

工程维修服务规范

工程维修服务标准一．维修服务质量（一）及时掌握并排除设备故障（1）建立设备(如空调、水泵、电梯等)检测系统。（2）加强设备的定期巡查，巡查以工程部为主，建立部门、班组多级巡查制度，同时还应该依靠其它部门的配合，如保安巡视、清洁工作检查中发现情况也应及时向工程部报告。（3）一旦发现了设备的故障，就应及时排除。（二）建立设备保修及业主投诉的记录（1）有关设备方面的报修一般向工程部提出（2）物业管理处应建立报修投诉内部联网制度（3）任何部门接到报修或投诉，应负责立即将此报修或投诉转告工程部，并记录在案，必要时可向物业经理和公司本部报告（4）工程部当班员工在接到故障投诉后应该在30分钟之内到达现场，属一般故障应该立即排除（三）正确处理复杂故障（1）一次或多次修复仍达不到原来状态的物业管理处应化大力气认真修复，不厌其烦，使业主/住户满意（2）如是设备本身的工作参数达不到设计标准的则属产品质量问题，对此物业管理处应向业主/住户说明实情，表示歉意，并表示将尽快与生产厂家联系，解决问题。（3）若设备运转正常，达到了设计标准，却达不到业主/住户的要求，对此物业管理处应教育员工应进行友好的解释，切忌用生硬的口气回答，如“没有办法”、“就是这样”等。（四）上门维修服务规范（1）敲门。有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候五分钟，若主人仍未返回，填写歉意信留言栏，塞入门内。（2）介绍。主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是物业管理处维修人员×××，前来为您服务。” （3）致谦。双手递交维修服务工作单并诚恳地说：“对不起，××设备出了故障，给您添麻烦了。” （4）进门。如进入整洁的房内，员工应穿上工作鞋鞋套，经主人许可后进门服务，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖工具袋。（5）铺布。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在工作位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。（6）维修。维修工作进行中手脚要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避免时，应事先向主人招呼，并说一声“非常对不起”。（7）整理。修理完毕，用自备专用擦布将设备擦拭干净，收拾好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。（8）试用。当着主人面试用设备以证实设备恢复正常运转，并请主人验收。（9）讲解。向主人讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉主人正确使用的注意事项。（10）收费。按规定标准收费。（11）填单。如实填写维修服务工作单，请主人对修理质量、服务态度等进行评价并签名。（12）辞别。向主人告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应离开

机动车维修服务规范JTT-11

中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 816--2011 机动车维修服务规范 Service Specification for motor vehicle maintenance and repair 1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1 部分：汽油发动机 GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2 部分：柴油发动机

GB/T 5624 汽车维修术语 CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 3 术语和定义 GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户customer 接受机动车维修服务的组织或个人。 3.2 机动车维修服务service for motor vehicle maintenance and repair 机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。 3.3 整车修理 whole motor vehicle repair 通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。 3.4 原厂配件 original eqipment manufacturer parts 纳人车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。 3.5

公司公共场所环境卫生管理规定

公司公共场所环境卫生管理规定公司公共场所环境卫生管理规定一、目的：为彻底做好公司内部公共区域的环境卫生，营造一个良好的生产、生活环境和氛围，塑造清洁、整齐的厂容厂貌，特制定此管理条例。二、适应范围：公司全体干部员工。三、公共场所环境卫生的要求和标准：1、本规定中公共场所是指集团内公共通道、篮球场、羽毛球场、停车场等公共区域。2、公共场所环境卫生的要求：a、地面无垃圾、污垢、积水、落叶、水果皮、烟蒂等；b、墙面无污垢、脏物，保持洁净。c、绿化带要求定时修剪，保持水分充足，并随时清扫残枝落叶。3、清洁要求和标准：a、清洁工须每日将公共场所清扫一遍，有污垢处需要冲洗一遍。但必须保证每周冲洗两遍。b、清洁工要保证绿化植物的泥土水分充足，定时修剪枝叶，及时清除杂草、枯叶、垃圾等。c、对于公共区域卫生的清扫，清洁工需在上班时间前一个半小时做好清扫，保证所有清扫工作、垃圾处理工作在上班前完毕；下班前再清扫一遍，须日扫日清。d、对于花草，清洁工要定期（每周两次，周三、周六）培土、整理。4、其他管理规定：a、集团所有干部员工必须将垃圾（纸屑、烟头、果皮等）放入指定的垃圾桶，不得随地乱扔。b、集团所有干部员工不得在墙壁上乱涂乱画。c、集团所有干部员工不得损害、折伤公司的一草一木。 d、严禁携带有包装、有瓜果皮、纸屑的食品进入公司内部。 e、对违反公司环境卫生管理规定者，一经发现、举报或查处，将在公司保安的监督下，强制按要求义务清扫指定区域的卫生。f、对于举报违反环境卫生管理规定者，公司为其举报者保密并奖励10元/人·次。g、对于员工在工作或搬运过程中不慎洒落在地面的纸屑、包装盒、泡沫、垃圾等，清洁工和保安员有权可以要求当事员工将地面清扫干净；如果员工拒绝或态度恶劣，可立即向人力资源中心报告，

维修人员服务规范

维修人员服务规范 ?适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有维修操作人员，管理人员、服务人员及保安人员不在此适用范围内。 1. 仪容仪表（5 要7 不准） 1.1 要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。 1.2 要把衬衣下摆束扎在裤子里面。 1.3 要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。 1.4 要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。女性长发应束起。 1.5 要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。 1.6 不准在公共场所和业户面前做出下列行为： 1.6.1 整理衣着。 1.6.2 无故把裤脚和袖子卷起来。 1.6.3 站立时倚靠它物。 1.6.4 双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。 1.6.5 坐下时翘起二郎腿。 1.6.6 做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。 1.7 不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。 1.8 不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。 1.9 不准在上班前喝含酒精的饮料。 1.10 不准在上班前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。

1.11 不准涂抹气味太浓的香水。 1.12 不准在工作岗位上进食。 2. 礼貌礼仪（9 要9 不准） 2.1 要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。 2.2 要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。 2.3 要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5 米处。 2.4 要靠右行走，不走道路中间。 2.5 要让女士走在道路内侧。 2.6 要主动为手上拿满东西的业户按电梯。 2.7 要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。 2.8 要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。” 2.9 要如实记录业户的需求，当业户的要求超过维修人员的职责范围时，不得推诿，要及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。 2.10 不准与业户争辩。 2.11 不准顶撞、讽刺业户。 2.12 不准用手指或其他物品直接指向业户。 2.13 不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。 2.14 不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。 2.15 不准在业户面前和同事闲聊，说笑。 2.16 不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。 2.17 不准大声呼喊同事。 2.18 不准在业户中间穿行。 3. 接听电话（7 要3 不准） 3.1 要在电话铃响三声内接听电话。 3.2 要在接听电话时首先表明身份,说：“您好！*** 管理处（维修班）。请问有什么需要帮忙吗？”

公共区域卫生管理制度

公共区域卫生管理制度第一条：为使公司有一个清爽、安全的办公环境，保障各部门工作正常开展，特制订本办法。第二条：办公室的安全卫生管理工作由行政部负责，不定期进行安全卫生检查，消除不安全因素，清除事故苗头，同时采取积极的防范措施，全面保障办公室安全清洁。行政部在进行巡查时，除应检查安全状况外，还应检查办公环境的清洁卫生，包括绿化、照明、空调、电脑、门窗、饮水机等设施设备，发现异常情况应及时处理并视情况严重程度向上级报告。第三条：各部门办公场所的安全、卫生责任人为本部门负责人。部门负责人有责任教育和督促本部门员工遵守安全卫生管理的各项规定。第四条：办公设施与设备采取“谁使用谁负责与就近管理”相结合的原则，责任到人。公司所有门的钥匙，行政部都须备份，并设专人保管。钥匙不得转借，未经行政部允许不得私配。各员工须自行保管好本部门钥匙，如有丢失，应立即知会行政部，由行政部决定是否需更换门锁。第五条：公司展览厅物品未经许可,员工不得随意搬动，客户参观展览室时，应主动介绍风电系统模型的功能并做简单技术讲解，同时注意维护模型的完好性。第六条：会议室的日常环境卫生由行政部管理，各部门使用会议室后，应自觉将桌面清理干净，椅子摆放整齐，并主动关闭用电设备，做好安全防范工作。第七条：各公共区域内（包括展览厅、会议室、办公区域、公共通道、洗手间、洗漱间等）的清洁由行政部管理，保持干净、卫生、通风，地面无水渍。行政部安排专人负责。工作人员办公桌及办公设施的卫生由个人自行负责。第八条：行政部负责清洁卫生物品（包括垃圾袋、洗手液、洗洁精）的管理，各使用人需节约使用上述物品。第九条：各位员工应自觉维护卫生间的清洁，大小便后冲水。注意保持洗手盆周边卫生,使用后如有积水应用抹布擦干净. 第十条：各员工应自觉保持周围地面的清洁，茶渣应倒入垃圾篓，剩水时不要过满，以免溅到地面，影响卫生。

办公环境和公共区域管理办法

办公环境和公共区域管理办法 (草案) 第一章总则第一条为加强公司环境管理，提高管理水平，树立公司良好形象，特制定本办法。第二条本办法所称办公环境和公共区域管理包括环境卫生、环境标准化和安全管理。公共区域指公司厂区大门前至二号门、加气站所包括的范围和办公楼内会议室、卫生间、走廊、食堂、活动室等区域。第三条公司办公环境和公共区域管理实行统筹管理、统一规划、分工负责的管理机制，公司各部门、车间、站均有维护办公环境和公共区域管理的义务。第二章管理分工及职责第四条办公室是公司办公环境和公共区域统筹管理部门。公司各部门、车间、站负责本办公区域的环境管理，配合公共区域管理工作。第五条办公室职责： (一)贯彻落实公司质量标准化管理要求，制定环境管理规章制度和管理流程，组织实施环境管理，监督、检查、指导各部门、车间、站环境管理工作。 (二)负责公司领导班子成员办公室和公司公共区域环境管理

(三)负责办公楼安全和公共设备设施管理。 (四)负责公共区域规划，组织环境卫生清洁。第六条安全保卫科监督、检查、指导办公区和公共区域安全管理工作，统筹安全设备设施管理，审批、监督安全作业。第七条生产技术科和办公室根据职责分工负责公共区域维修改造工程的组织实施工作。第三章环境卫生管理第八条各部门、车间、站负责本职管辖区域和卫生分担区环境卫生清洁工作。门卫、保安负责公司大门前和厂区公共区域道路、停车场地面日常清扫工作。第九条办公环境卫生标准为： (一)门窗无浮尘，四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、空调上无浮尘；玻璃上无浮尘、污迹，书柜、档案柜内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，无乱堆乱放现象； (二)办公桌上无浮尘，物品摆放整齐； (三)桌椅摆放端正，干净整洁。 (四)电脑、打印机、电话、传真、插线板等设备保养良好，无灰尘、浮土； (五)地面每天清洁，保证无污物、污水、浮土； (六)洗手间保证台面整洁，镜面无污点，地面干净，物品摆放

公共领域冲突管理的制度建设

公共领域冲突管理的制度建设 2014年04月22日17:01 来源：《国家行政学院学报》(京)2013年5期第61～67页作者：常健/田岚洁字号打印纠错分享推荐浏览量 195 【作者简介】常健，南开大学周恩来政府管理学院副院长、教授、博士生导师，主要研究方向为公共冲突管理、人权理论；田岚洁，南开大学周恩来政府管理学院博士生，主要研究方向为公共冲突管理公共领域是指涉及公共交往和公共利益的领域。公共领域的冲突，是指在公共交往中涉及公共利益的冲突。与私人领域冲突不同，公共领域中的冲突由于涉及公共利益，因而直接关系到社会的和谐与国家的稳定。因此，只有建立一套完善的公共领域冲突管理制度，才能有效化解各种公共冲突，保证社会的深层稳定和国家的长治久安。一、公共领域冲突管理对制度供给的需求在中国，公共领域的冲突主要集中在土地征用、城市拆迁、社区管理、企业改制重组、行政执法、就业安置、移民安置、环境污染等领域。随着中国社会转型的不断深入，私人领域和公共领域的冲突发生频率都呈现快速增长的趋势，而且一些私人领域的冲突，如医疗纠纷、消费纠纷、交通纠纷、劳资纠纷等，经常跨界转化为公共领域的冲突。这使得公共领域的冲突管理、化解和转化面临着巨大的压力。针对公共领域冲突管理面临的巨大压力，政府采取了一系列强有力的措施，使中国公共领域的冲突还没有对公共秩序和公共安全形成极度的威胁。然而，从公共领域冲突的发生频率和升级趋势来看，仅仅靠强化临时性的应急措施，已经越来越难以完成日益艰巨的冲突管理任务。必须调整公共领域冲突管理的总体战略，强化冲突管理的制度建设，通过制度体系的结构性约束来有效提升公共领域冲突管理的效率。制度是规定人们行为方式的相对稳定的规则体系。杰克·奈特(Jack Knight)认为，各种不同制度有两个共同的特征：第一，它是一套以某些方式构建社会互动的规则；第二，这套规则必须为相关团体和社会的每个成员所了解。制度可以分为正式制度和非正式制度。正式制度靠外部实施，非正式制度则自我实施。无论是正式制度还是非正式制度，都会对社会互动结构产生影响，只是影响的程度和稳定时间有所不同。根据大卫·休谟和亚当·斯密的观点，制度的重要功能就在于通过建立内部制裁和外部制裁来限制个人的自私自利行为。根据帕森斯的观点，制度的这种功能是通过定义人们的合理预期行为来实现的。互动的人们之间存在着利益的冲突。根据理性选择理论，个体为追求各种不同的目标和利益而行动，并且为了更有效地满足这些利益而选择他们的行为。在相互依赖的社会结构关系中，每个人的报酬都取决于他人的报酬和选择，每个人选择也取决于所有人的选择。因此，对其他人的行为预期便被纳入到每个人自己的决策当中。社会制度是形成这些预期的一个重要资源。社会制度影响了理性行为人为了评估其潜在策略以及选择其理性行为而进行的计算。制度为理性行为人的计算提供两种重要的信息：一是对违规行为会有怎样的制裁；二是其他人可能的未来行为。这些信息会改变社会成员的合理行为，并进而改变冲突的结果。对于公共领域的冲突管理来说，冲突管理制度的最主要功能，在于使冲突各方建立合理和稳定的行为预期，促使各方更偏向采取合作策略。与各种冲突应急处置措施相比，公共领域冲突管理制度具有更大的

售后服务管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

售后服务管理制度标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序

3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》

公共区域清洁管理规定

公共区域清洁管理规定 1、本公司楼层的环境卫生是指走廊、电梯及楼层服务台的工作间、消毒间、走廊楼梯等。 2、走廊卫生工作包括走廊地毯、走廊地面擦拭和走廊两侧的防火器材、报警器等。 3、电梯间必须保持清洁、明亮、整洁。 4、搞好楼层服务台卫生，包括服务台面的擦拭，保证无任何杂物，清扫服务台里面的卫生，整理好各种用具，保持整个服务台周围的清洁整齐。 5、工作间各种物口要分类摆放，保持整齐、安全。 6、防火楼梯要保持畅通且干净。 7、消毒间卫生包括地面卫生、柜橱卫生和清洗池内外卫生、热水器擦拭等。

公司卫生间清洁管理规定 1、清洁工作应自上而下进行。 2、清扫用水要兑人一定量的清洁剂。 3、随时清除垃圾杂物。 4、用除渍剂清除地胶垫和下水道口，清洁缸圈上的污垢和渍垢。 5、保持镜面的清洁。 6、用清水洗净水箱，并用专用的擦杯布擦干，烟缸上如有污渍，可有海绵快蘸少许除渍剂清洁。 7、清洁脸盘和化妆台，如有物品放在台上，应小心移天，台面抹净后将其复位。 8、用海绵快蘸少许中性清洁剂，擦除脸盆镀锌件上的皂垢、水斑，并随即用干抹布擦亮。禁止用毛巾作抹布。 9、若浴缸里用了橡胶防防滑垫，则视其脏污程度用相应浓度清洁剂清洗并用清水洗净，然后可用一块大浴布裹住垫子卷干。10、将用过的脚垫巾放入浴缸，以便可站在上面清洁浴缸内侧的墙面，只需用中性清洁剂即，过后随即擦干。 11、用海绵蘸上中性清洁剂洗浴帘内侧，特别要注意浴帘下沿，两面都要清洁干净。 12、抹净浴帘杆，晾衣绳盒等。 13、拿出浴缸里垫巾，站在浴缸外侧清洁水暖器件和墙面、浴缸里面。

14、清洁并擦干净墙面与浴缸接缝处，防止发霉。 15、清洁浴缸外侧。 16、用中性清洁剂清洁座面水箱、座沿盖以及外侧座底等。 17、用座侧刷清洗座面内部并用清水冲净，确保座面四周清洁无污物。 18、将防滑垫卷起竖放在浴缸内沿一侧。 19、更换用过的毛巾，补充日用品，应在工作报表上注明品种与数量。 20、清洁洗脸盆下面的水管。 21、从里往外边退边抹净地面。 22、将至门口时，转身清洁卫生间门背后，然后再退至门外将地面抹净。 23、工作无误后即关灯并将门锁上，将待修项目记下来并上报。

物业入户维修服务管理方案规范.doc

业入户维修服务管理规范目的尽快处理业户的报修，规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。适用范围适用于对 XXXX辖区内业户提出的维修服务要求的处理。职责物业部负责记录报修内容，并传达至工程部。工程人员负责报修内容的现场确认及维修。工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。 . 工作程序 . 维修户内给排水设施 4.1.1维修人员接到维修指令后5分钟内准备好工具箱，其内容包括两种规格的管钳、扳手各 1 把，钢丝钳、十字、一字螺丝各 1 把，生料带 2 卷、玻璃胶一桶及针对维修项目备用工具（如皮揣子、疏通机）配换零件若干，干净毛巾 1 条、干净工作手套 1 副、塑料袋 1 个。 4.1.2身着干净工装、戴干净工作手套、鞋套，配带工作牌、持维修单按门铃（敲门）。 4.1.3待用户开门后首先问“您好”，“我是xx物业工程部维修人员” ，然后礼貌客气地询问是否有项目（水龙头或某阀门）需要维修，在用户首肯后才可进屋维修。 4.1.4在维修时，应尽量保持户内环境干静，不扩散波及太大范围，要举止得体，严禁高声喧哗、散漫放荡。如需挪动房间内设施，须经业主同意后，方可进行，挪动过程中注意轻拿轻放，不得造成损坏。 4.1.5维修完毕，要将所有维修垃圾装入塑胶袋带走，并将所维修部件和周围环境擦抹干净。 4.1.6最后请用户试用，验收合格后请用户在“维修单”上签名，交付“第一联”与用户。 4.1.7对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。 4.1.8维修人员将签好的“维修单”交给工程部主管，由其转“第二联”给客服部，“第

安全技术防范系统维护保养和维修服务规范20097208360456

ICS XXX DB X XX 备案号：XXX-XXXX 北京市地方标准 DB11/X XXX—XXXX 安全技术防范系统维护保养和维修服务规范Security and safety system maintenance and repair service standard （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局发布

目次前言 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语和定义 (1) 4一般要求 (2) 5维护保养技术要求 (3) 6维护保养内容要求 (4) 7维护保养和维修作业人员工作要求 (8) 8维护保养和维修服务取费原则 (8) 9服务要求 (8)

前言 DB11/X XXX《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》分为9部分： ——第1部分：范围 ——第2部分：规范性引用文件 ——第3部分：术语和定义 ——第4部分：一般要求 ——第5部分：维护保养技术要求 ——第6部分：维护保养内容要求 ——第7部分：维护保养和维修作业人员工作要求 ——第8部分：维护保养和维修服务取费原则 ——第9部分：服务要求本规范为推荐性规范。本规范由北京市公安局提出并归口。本规范起草单位：北京市公安局内部单位保卫局、北京安全防范行业协会、北京安防系统紧急维修维护服务中心、北京市高特技工贸公司、北京泰瑞特认证中心。本规范主要起草人：初京、何钢、李辉、黄山、栗萍、韩锦坤、蔡荣琴、方新堂、邓德建、田昕、周敏云。

安全技术防范系统维护保养和维修服务规范 1 范围本规范规定了已建成的安全技术防范系统维护保养和维修服务的内容、要求以及工作规范。本规范适用于入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库（场）管理系统等安全技术防范系统的维护保养和维修服务工作。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB50348《安全防范工程技术规范》 GA/T 70《安全防范工程费用预算编制办法》 GA/T 792 《城市监控报警联网系统管理标准》 DB11/Z384.1～18《图像信息管理系统技术规范》 3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范: 3.1 设备故障 Equipment failure 设备或设备的一部分不能或部分不能完成规定功能和达到系统设计要求的。 3.2 修复性维修 Prosthetic repairmen 由于发生了故障而采取的将系统恢复到规定状态的所有维修活动，统称为修复性维修，或称为非计划性维修。 3.3 计划性维修 Preventive maintenance 通过事先计划好并对系统的进行检查、测试以及其它防止故障过早发生的手段，使系统保持在规定状态的各种维修活动，统称为称为预防性维修,或称为计划性维修。 1

办公区域公共秩序管理规定

目的为维护办公区域正常工作秩序，创造良好的办公环境，制定本规定。范围适用于重庆分公司本部及所属客户服务中心。职责行政人事部负责本规定的实施和监督。各部门负责本规定的执行。管理内容办公区域是公司员工日常办公及对外接待的重要场所，全体员工都应自觉维护办公楼的办公秩序和环境卫生，共同创造良好的工作环境。爱护公共设施、物品，不乱写、乱画、乱磕、乱碰，确保办公台面、墙壁、壁橱等设施不受污损，保持公司前台商号金字、门窗的清洁。个人的物品应摆放整齐有序，保持台面清爽、干净，开关抽屉动作要轻，不随意挪用他人物品、翻看他人文件资料。在办公楼内，员工穿着要大方得体，注重仪态举止，禁止穿超短裙、短裤、背心、拖鞋上班，严禁大声喧哗、吵闹，不得在办公楼内从事不文明的言行。严格遵守作息时间，早上8：30分之后禁止任何人在办公楼内进食，特殊情况中午需在办公楼内就餐者，不得影响他人的正常工作和休息，并且只能在指定区域进食午餐。中午休息时间不得在会议室、接待室及接待沙发上睡觉。办公区域严禁吸烟。自觉维护环境卫生，所有垃圾必须倒在专用的垃圾桶内，严禁乱丢烟头、纸屑等废物，不得随地吐痰，不得在悬挂有碍办公环境的物品，清洁员应定时打扫卫生、倒垃圾、浇灌花木，保持办公楼环境清洁。办公人员离开办公区域时座椅须摆正，柜、抽屉应及时上锁。禁止在办公楼存放大额钱钞和贵重物品。否则如发生丢失、损坏责任自负。公司员工应坚守岗位，工作时间内不得脱岗、窜岗、聊天、睡觉，严禁看小说、杂志。办公区内不接待客人，各部门接待客人应安排在接待室或会议室，并尽量缩短接待时间，特殊情况可由行政人事部另作安排。

公共场所安全用电管理规定(优质版)

公共场所安全用电管理规定(优质版) Standard text of safety management ( 安全管理规范 ) 单位名：_________________________ 负责人：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

公共场所安全用电管理规定(优质版) 一、目的为加强用我矿用电管理，确保安全合理用电，本着正确使用、安全管理，节能减耗的原则，特制定以下规定：二、适用范围本规定适用于本矿内的所有地面公共用电场所。三、具体事项 1、所有公共场所的电源线路的安装、维修都必须经过机电科批准或机电科派专职电工进行。日常检修要严格执行停送电制度，并进行定期进行检查，防止触电事故的发生。 2、所有办公室内空调、电脑、饮水机等用电设备下班时随手关闭。所有办公场所内照明灯要根据光照度的变化和实际需要开关照明灯；白天一般不准开灯办公（特殊雨雪天气除外），不用时随手

关灯，人少时关闭部分照明灯，杜绝“长明灯”现象。离开办公室时要关闭所有电器开关。 3、所有职工活动场所、公寓楼、会议室、走廊、卫生间等公共场所的照明空调等电器设备无人使用时应全部关闭，执行谁使用，谁负责的管理原则，使用完应随手关闭。 4、所有公共场所禁止使用电暖、电炉等大容量的电器设备，必须使用时需经机电科批准。凡电源线路容量不允许安装大容量用电器的地方，一律禁止安装。 5、所有工业用电场所包括外接用电、维修工房等必须执行“人走电关”的规定，人员离开用电场所或电器设备不使用时，要关闭总电源。24小时用电的设备，必须有专人值班，随时掌握用电的安全情况。 6、任何部门和个人都必须严格遵守安全用电规定，严禁私拉乱接电源，严禁违章违规使用电器，严禁电源线路超负荷使用。对于违规违章用电的单位和个人，所有员工都有检举和监督的义务。四、违规情况处理

办公室公共区域卫生管理制度

办公室卫生管理制度为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象,经研究制定办公室卫生管理制度。主要内容与适用范围：本制度规定办公室卫生管理的工作内容和要求以及检查内容与考核。此管理制度适用于本公司所有办公室卫生管理制度。定义：公共区域：包括办公室走道、办公场所、会议室、卫生间、接待室、男女宿舍及卫生间等，每天以值日表为准轮流值日。个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。一、总经办办公室卫生要求：总经理、副总经理办公室卫生由保洁负责清扫经理办公室卫生。以下是总经办办公室卫生要求： 1 地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角 2 门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 3 墙壁表面无灰尘、污迹 4 装饰品表面干净整洁 5 卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁 6 毛巾放在固定（或隐蔽）的地方 7 卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐 8 垃圾篓摆放在隐蔽地方，无溢满现象 9 植物定期浇水、打虫、施肥，保证植物茁壮成长二、各部门办公室公共区域管理及要求：各部门办公室公共区域卫生由各部门负责人安排值日生进行打扫。

以下是公共区域环境卫生要求： 1 地面干净清洁、无赃物。 2 门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3 装饰品表面干净整洁。 4 办公桌桌面清洁，只放办公用品。 5 毛巾固定（或隐蔽)的地方。 6 垃圾桶超过半桶当天值日生必须清理，不能有溢满。 7 办公文件、票据等分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌角上。 8 公用物品（如剪子、胶带、尺子等）摆放在整齐并放在固定工作区域，以免丢失或引起工作不便。 9 电脑键盘要保持干净，下班或离开公司前电脑和显示屏要关闭。 10 水壶、打印机、传真机、电话、文件柜摆放要整齐，保持表面干挣整洁、无灰尘和废纸屑。 11 电线走向要美观，漏出地面的网线、电线需要用胶带粘贴。 12 报刊摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。三、个人区域卫生环境管理及要求各部门办公室个人区域卫生由个人进行打扫。个人卫生应注意以下几点： 1、不随地吐痰，乱扔垃圾； 2、下班后员工自已整理各自办公区域，办公桌上用品摆放整齐； 3、禁止在办公室抽烟，一经发现罚款10元/次，举报者奖励20元/次，外来人员除外； 4、下班或离开公司前检查各自办公电脑是否关闭，将电源切断后即可离开；

县区域公共品牌管理及使用制度

县区域公共品牌管理及使用制度一、总则第一条：为规范区域公共品牌使用管理，维护品牌形象和信誉，保障使用者和消费者的合法权益，促进区域公共品牌与企业品牌双线融合发展，根据《中华人民共和国商标法》等有关法律法规，制定本办法。第二条使用管理区域公共品牌应遵循以下原则： 1、公开、公平、公正； 2、区域公共品牌与自有商标协同发展； 3、统一规范管理与自主经营相协调； 4、管理保护与市场拓展并举。第三条：使用区域公共品牌，需要符合本使用管理办法的条件，并申请履行相关手续后得到批准方可使用。第四条：使用区域公共品牌的主体受**县电子商务进农村工作领导小组（以下简称领导小组）办公室指导和监督。二、准入标准第五条：使用区域公共品牌的产品，其生产地域范围为**县所属行政区域。第六条申请区域公共品牌需具备的条件： 1、经领导小组办公室登记，拥有自主产品商标；

2、生产食品加工主体须获得食品生产许可证，所生产销售的商品须符合国家食品安全标准； 3、企业或合作社等组织近一年没有发生商标侵权等违法行为； 4、企业或合作社等组织申报的产品近一年没有发生食品安全质量事故。第七条：休闲农业开发项目所在场所或专营店柜符合条件的，经申请，可以使用区域公共品牌。第八条：申请使用区域公共品牌的经营主体，应具有强烈的品牌意识，诚信的职业道德，完善的产品质量追溯制度及健全的生产、收购、加工、销售管理制度。三、申请程序第九条：申请使用区域公共品牌的经营主体，应填写并向领导小组办公室提交《区域公共品牌使用申请表》，并提交以下资料： 1. 资质证明复印件（法人身份证、三合一营业执照）； 2. 规范使用区域公共品牌标识的书面承诺； 3. 本年度生产经营计划和相应质量控制措施； 4. 基地面积证明及其他必要的证明材料。第十条：领导小组办公室自收到申请使用者的申请材料后，在15个工作日内完成对申请使用者的基本情况、产品基地、生产经营状况等实地考察工作，根据考核情况做出书面审核意见。

维修人员服务规范

汕头市XX物业管理有限公司维修人员服务规范 ·适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有维修操作人员，管理人员、服务人员及保安人员不在此适用范围内。 1. 仪容仪表（5要7不准） 1.1 要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。 1.2 要把衬衣下摆束扎在裤子里面。 1.3 要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。 1.4 要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。女性长发应束起。 1.5 要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。 1.6 不准在公共场所和业户面前做出下列行为： 1.6.1 整理衣着。 1.6.2 无故把裤脚和袖子卷起来。 1.6.3 站立时倚靠它物。 1.6.4 双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。 1.6.5 坐下时翘起二郎腿。 1.6.6 做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。 1.7 不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。 1.8 不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。 1.9 不准在上班前喝含酒精的饮料。 1.10 不准在上班前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。 1.11 不准涂抹气味太浓的香水。 1.12 不准在工作岗位上进食。 2. 礼貌礼仪（9要9不准）

2.1 要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。 2.2 要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。 2.3 要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5米处。 2.4 要靠右行走，不走道路中间。 2.5 要让女士走在道路内侧。 2.6 要主动为手上拿满东西的业户按电梯。 2.7 要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。 2.8 要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。” 2.9 要如实记录业户的需求，当业户的要求超过维修人员的职责范围时，不得推诿，要及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。 2.10 不准与业户争辩。 2.11 不准顶撞、讽刺业户。 2.12 不准用手指或其他物品直接指向业户。 2.13 不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。 2.14 不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。 2.15 不准在业户面前和同事闲聊，说笑。 2.16 不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。 2.17 不准大声呼喊同事。 2.18 不准在业户中间穿行。 3. 接听电话（7要3不准） 3.1 要在电话铃响三声内接听电话。 3.2 要在接听电话时首先表明身份,说：“您好！***管理处（维修班）。请问有什么需要帮忙吗？” 3.3 要在客人表明身份后，说“（*先生/小姐）您好！” 3.4 要细心聆听业户的话语并做好电话记录。 3.5 要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。

公共区域责任管理条例

监利大枫公共区域责任管理条例为明确各部门区域划分及管理人员在相应区域内应该承担的责任，制定本条例。一、各部门、车间或单位的主要负责人是其所在地域的管理人，在该地域内承担公司赋予的责任： 1、组织公司安排的生产、经营活动。 2、对于所在地域内公司所拥有的土地、树木、设施及其它资产、资源，除使用外，承担保管、看护责任。 3、公司所拥有的土地、树木、设施及其它资产、资源受国家法律保护，其他人不得侵犯。遇下列情形时，当班员工或值班人员要立即予以劝阻、制止。劝阻、制止无效的，必须第一时间向公司总办（或公安110）报告，以使事件得到及时、有效处理。 ⑴盗窃公司资财的； ⑵损毁公司设施的； ⑶侵占公司资源的，如在公司所属土地上种植树木、农作物、蔬菜，圈养、放养牲畜、家禽，堆放货物，或建造房屋、临时性构筑物等。 4、部门负责人要对属下每一位员工进行捍卫公司权益的责任意识教育，使其在公司利益受到侵害时能挺身而出。 5、在公司利益受到侵害时不制止、不报告的当班员工，公司每次对其处红牌，后果严重的，予以辞退。 6、在公司利益受到侵害时不制止、不报告，或接到员工汇报后

不赴现场处理，不向公司总办报告的部门管理人员，公司对其处红牌。后果严重的，降职使用或撤职。二、区域划分。所列范围同时作为卫生责任区。 1、老厂厂区内各部门、车间所属区域见附表。 2、原料场所属区域为围墙所圈范围以内及围墙外属于公司所有的土地两部分，包括码头、滩涂地等。责任单位为原料储运部。第一责任人为原料储运部经理。 3、中段水车间所属区域为围墙所圈范围以内及围墙外属于公司所有的土地两部分。第一责任人为中段水车间主任。 4、碱回收车间所属区域为与二期项目相邻的道路以内部分（只含蒸发工段北侧道路，其它道路不在其中）。第一责任人为碱回收车间主任。 5、二期项目部所属区域为围墙以内，除去碱回收所属部分的区域。第一责任人为二期项目现场负责人。 6、中段水员工宿舍及其北面土地的责任部门为行政部，第一责任人为行政部经理。 7、中段水民工宿舍及其北面土地的责任部门为行政部，第一责任人为原料储运部经理。 8、加工车间所属区域为其围墙以内部分，第一责任人为加工车间主任。 9、老苇场现交原料储运部代管，第一责任人为原料储运部经理。