大学生项目管理第十章
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大学生项目管理通识教程
第二节 结束项目工作的主要内容 一、技术收尾 二、合同收尾 三、行政收尾 四、总结
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第二节 结束项目工作的主要内容
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图10-2 项目的三大收尾
一、技术收尾
(一)技术收尾的概念 (二)验收与移交 (三)技术收尾举例
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(二)验收与移交
如前所述，验收可以是对整个项目成果的验收，也可以是对某阶 段成果或某单个成果的验收。验收是指主要项目干系人(特别是客 户和投资人)按项目计划的要求对项目成果进行检查和检验，确认 是否符合要求，并出具是否予以接受的书面文件。 在很多项目上，通过验收是项目成果移交和支付项目工程款的先 决条件之一。商品房销售中，房地产开发商向购房者交房的一个 重要先决条件是建筑物验收合格。关于验收，项目计划中应该规 定以下方面： ● 验收的对象：对什么成果进行验收。 ● 验收的时间：什么时候进行验收。 ● 验收的人员：谁主持和参与验收。 ● 验收的方式：采用什么检查和检验手段来验收。 ● 验收的程序：按什么步骤来验收。 ● 验收结果：以什么格式发布验收结果，应包括什么内容，应 由谁签字。
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二、合同收尾
(一)合同收尾的内容 (二)合同收尾的程序 (三)合同收尾的时间
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Leabharlann Baidu
(一)合同收尾的内容
有些项目工作是通过合同外包给其他人实施的。在合同双方履行了合同 规定的义务后，或者因任何原因需要提前终止合同时，就需要采取措施 来关闭合同，正式结束合同双方的关系。 合同收尾的主要内容包括两个方面，一是核实项目合同的产品，确认合 同卖方提供的产品或服务是否符合合同的要求，是否满足合同客户的要 求，能否获得买方认可；二是进行合同的管理收尾工作，系统地收集、 索引和整理合同执行过程中所产生的合同资料，总结采购和合同执行中 的经验教训，为将来提供经验和资料。前一个方面相当于技术收尾，后 一个方面相当于行政收尾。通常在合同中有相关条款具体规定合同收尾 的内容和程序。合同收尾的正式结果是，买方向卖方签发书面文件，来 明确双方的合同关系已经结束。 如果合同双方没有发生合同争议，合同收尾工作通常比较简单。否则， 解决争议，就成为合同收尾过程中最难的工作。所谓争议，是指双方协 商无法达成协议的各种事项，需要第三方介入来解决。例如，卖方认为 合同产品已经达到要求，而买方坚持不验收。双方也可能对最终的结算 价款，有不同的意见，需要提交第三方调解、仲裁或裁决。解决所有未 决事项，是合同收尾的重要工作，也是最困难的工作，可能耗时很长。
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二、结束项目的意义
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图10-1 项目管理水平持续提高
三、结束项目工作也需要计划
编制项目计划时，除了考虑项目实施工作以外，也要考虑如何结 束项目。甚至在启动项目时，就需要考虑将来如何结束项目。结 束项目与实施项目同样重要，都会为项目干系人带来重要价值;但 是，人们常常忽略结束项目工作。项目实施工作会产出看得见的 可交付成果，对本项目的完成有直接作用，其价值容易被人们重 视；而结束项目工作的许多活动，如经验教训总结，其价值却不 太容易被人们所认识，因为经验教训总结的效益可能在项目结束 以后很长一段时间才能在别的项目上显现出来，这与人们倾向于 抓住眼前利益的愿望相矛盾。 在项目计划阶段，应该对未来的结束项目工作编制框架性计划， 包括程序、参与方、主要考核指标等。然后，在结束项目工作开 始时，再召集主要项目干系人，一起商讨与编制详细的结束项目 计划(项目收尾计划)。
(一)技术收尾的概念
技术收尾是指按项目计划的要求对项目可交付成果进 行正式验收和移交。项目技术收尾的主要目的是检验 项目产品是否满足项目客户(投资人)的要求，并在验收 合格之后向客户(投资人)移交项目产品和相关资料。如 果项目产品符合他们的要求，他们愿意正式接受项目 产品，就表示项目验收合格。在项目开发过程中产生 的与项目产品有关的技术资料、文件，也需要验收和 移交，如设计图样、软件说明书等。 对于由不同项目阶段构成的项目，当某个阶段完成时， 需要及时地向下一阶段使用该阶段产品的内部客户进 行技术收尾，获得他们的认可；需要及时向他们进行 解释、说明，甚至给予培训等。
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(三)技术收尾举例
不同的项目，技术收尾的复杂程度也不同。有些项目的技术收尾 工作比较简单，如学校资助的科研项目，研究者需要写一个结题 报告，并且通过结题答辩会；硕士论文写作项目，研究生需要提 交论文，填写有关表格，然后学校组织有关专家对论文进行评阅 并组织学生答辩。这两种项目，通过答辩就标志着技术收尾的完 成。
有些项目的技术收尾工作则比较复杂，如软件开发项目、建筑工 程项目等。无论是项目完工或项目阶段结束时，在移交项目产品 之前，都需要对项目产品进行许多技术测试，向客户展示项目产 品已经符合技术要求，并能够交付使用。这些测试可能本身就是 比较复杂的技术工作，而且需要花费较多的成本和时间。有些项 目(如软件开发)还要求在技术收尾阶段向客户进行操作、维护等 方面的培训，以便客户将来更好地使用项目产品。例如，某软件 公司为某贸易企业开发专用的管理信息系统，项目开发完成后， 不仅需要试运行，而且软件公司还要为贸易公司提供信息系统使 用培训。
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四、什么时候结束项目
不仅在所有项目工作全部完成时，需要结束项目，而 且在项目阶段结束时，也需要“结束项目”——开展 正式的结束活动，把项目阶段正式结束。所以，可以 说，结束项目工作是贯穿在整个项目周期中的。就像 大学生读大学，毕业时固然需要做结束项目工作，每 个学期甚至每门课结束时，也需要做结束项目阶段的 工作，以便每个阶段的成果得到验收，每个阶段的经 验教训得到总结。结束项目与结束项目阶段，工作的 性质是一样的。为简便起见，“结束项目”一词也被 用来兼指结束项目阶段。
第十章
第一节 第二节 第三节 第四节
结束项目的概念 结束项目工作的主要内容 项目后评价 案例：污水处理厂项目后评价
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第一节 结束项目的概念 一、什么是结束项目 二、结束项目的意义 三、结束项目工作也需要计划 四、什么时候结束项目
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一、什么是结束项目
结束项目是指进行正式的活动，按正式的程序，把项 目结束。无论项目是正常结束还是提前结束，无论项 目的绩效是否令人满意，都要做正式的结束项目工作。 也就是说，无论如何，项目不能不了了之。 结束项目工作与启动工作一样重要。对于已经完成的 项目，正式结束项目是为了结束因项目而存在的项目 干系人之间的关系；而对以后将要开发的项目，结束 项目工作是它们的坚实基础，可以使项目团队避免不 必要的错误，提高项目管理的水平。成功的组织或个 人都是因为总结所做过的事，不断地持续改进，才取 得现在的成就。
第二节 结束项目工作的主要内容 一、技术收尾 二、合同收尾 三、行政收尾 四、总结
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第二节 结束项目工作的主要内容
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图10-2 项目的三大收尾
一、技术收尾
(一)技术收尾的概念 (二)验收与移交 (三)技术收尾举例
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(二)验收与移交
如前所述，验收可以是对整个项目成果的验收，也可以是对某阶 段成果或某单个成果的验收。验收是指主要项目干系人(特别是客 户和投资人)按项目计划的要求对项目成果进行检查和检验，确认 是否符合要求，并出具是否予以接受的书面文件。 在很多项目上，通过验收是项目成果移交和支付项目工程款的先 决条件之一。商品房销售中，房地产开发商向购房者交房的一个 重要先决条件是建筑物验收合格。关于验收，项目计划中应该规 定以下方面： ● 验收的对象：对什么成果进行验收。 ● 验收的时间：什么时候进行验收。 ● 验收的人员：谁主持和参与验收。 ● 验收的方式：采用什么检查和检验手段来验收。 ● 验收的程序：按什么步骤来验收。 ● 验收结果：以什么格式发布验收结果，应包括什么内容，应 由谁签字。
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二、合同收尾
(一)合同收尾的内容 (二)合同收尾的程序 (三)合同收尾的时间
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(一)合同收尾的内容
有些项目工作是通过合同外包给其他人实施的。在合同双方履行了合同 规定的义务后，或者因任何原因需要提前终止合同时，就需要采取措施 来关闭合同，正式结束合同双方的关系。 合同收尾的主要内容包括两个方面，一是核实项目合同的产品，确认合 同卖方提供的产品或服务是否符合合同的要求，是否满足合同客户的要 求，能否获得买方认可；二是进行合同的管理收尾工作，系统地收集、 索引和整理合同执行过程中所产生的合同资料，总结采购和合同执行中 的经验教训，为将来提供经验和资料。前一个方面相当于技术收尾，后 一个方面相当于行政收尾。通常在合同中有相关条款具体规定合同收尾 的内容和程序。合同收尾的正式结果是，买方向卖方签发书面文件，来 明确双方的合同关系已经结束。 如果合同双方没有发生合同争议，合同收尾工作通常比较简单。否则， 解决争议，就成为合同收尾过程中最难的工作。所谓争议，是指双方协 商无法达成协议的各种事项，需要第三方介入来解决。例如，卖方认为 合同产品已经达到要求，而买方坚持不验收。双方也可能对最终的结算 价款，有不同的意见，需要提交第三方调解、仲裁或裁决。解决所有未 决事项，是合同收尾的重要工作，也是最困难的工作，可能耗时很长。
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二、结束项目的意义
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图10-1 项目管理水平持续提高
三、结束项目工作也需要计划
编制项目计划时，除了考虑项目实施工作以外，也要考虑如何结 束项目。甚至在启动项目时，就需要考虑将来如何结束项目。结 束项目与实施项目同样重要，都会为项目干系人带来重要价值;但 是，人们常常忽略结束项目工作。项目实施工作会产出看得见的 可交付成果，对本项目的完成有直接作用，其价值容易被人们重 视；而结束项目工作的许多活动，如经验教训总结，其价值却不 太容易被人们所认识，因为经验教训总结的效益可能在项目结束 以后很长一段时间才能在别的项目上显现出来，这与人们倾向于 抓住眼前利益的愿望相矛盾。 在项目计划阶段，应该对未来的结束项目工作编制框架性计划， 包括程序、参与方、主要考核指标等。然后，在结束项目工作开 始时，再召集主要项目干系人，一起商讨与编制详细的结束项目 计划(项目收尾计划)。
(一)技术收尾的概念
技术收尾是指按项目计划的要求对项目可交付成果进 行正式验收和移交。项目技术收尾的主要目的是检验 项目产品是否满足项目客户(投资人)的要求，并在验收 合格之后向客户(投资人)移交项目产品和相关资料。如 果项目产品符合他们的要求，他们愿意正式接受项目 产品，就表示项目验收合格。在项目开发过程中产生 的与项目产品有关的技术资料、文件，也需要验收和 移交，如设计图样、软件说明书等。 对于由不同项目阶段构成的项目，当某个阶段完成时， 需要及时地向下一阶段使用该阶段产品的内部客户进 行技术收尾，获得他们的认可；需要及时向他们进行 解释、说明，甚至给予培训等。
大学生项目管理通识教程
(三)技术收尾举例
不同的项目，技术收尾的复杂程度也不同。有些项目的技术收尾 工作比较简单，如学校资助的科研项目，研究者需要写一个结题 报告，并且通过结题答辩会；硕士论文写作项目，研究生需要提 交论文，填写有关表格，然后学校组织有关专家对论文进行评阅 并组织学生答辩。这两种项目，通过答辩就标志着技术收尾的完 成。
有些项目的技术收尾工作则比较复杂，如软件开发项目、建筑工 程项目等。无论是项目完工或项目阶段结束时，在移交项目产品 之前，都需要对项目产品进行许多技术测试，向客户展示项目产 品已经符合技术要求，并能够交付使用。这些测试可能本身就是 比较复杂的技术工作，而且需要花费较多的成本和时间。有些项 目(如软件开发)还要求在技术收尾阶段向客户进行操作、维护等 方面的培训，以便客户将来更好地使用项目产品。例如，某软件 公司为某贸易企业开发专用的管理信息系统，项目开发完成后， 不仅需要试运行，而且软件公司还要为贸易公司提供信息系统使 用培训。
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四、什么时候结束项目
不仅在所有项目工作全部完成时，需要结束项目，而 且在项目阶段结束时，也需要“结束项目”——开展 正式的结束活动，把项目阶段正式结束。所以，可以 说，结束项目工作是贯穿在整个项目周期中的。就像 大学生读大学，毕业时固然需要做结束项目工作，每 个学期甚至每门课结束时，也需要做结束项目阶段的 工作，以便每个阶段的成果得到验收，每个阶段的经 验教训得到总结。结束项目与结束项目阶段，工作的 性质是一样的。为简便起见，“结束项目”一词也被 用来兼指结束项目阶段。
第十章
第一节 第二节 第三节 第四节
结束项目的概念 结束项目工作的主要内容 项目后评价 案例：污水处理厂项目后评价
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第一节 结束项目的概念 一、什么是结束项目 二、结束项目的意义 三、结束项目工作也需要计划 四、什么时候结束项目
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一、什么是结束项目
结束项目是指进行正式的活动，按正式的程序，把项 目结束。无论项目是正常结束还是提前结束，无论项 目的绩效是否令人满意，都要做正式的结束项目工作。 也就是说，无论如何，项目不能不了了之。 结束项目工作与启动工作一样重要。对于已经完成的 项目，正式结束项目是为了结束因项目而存在的项目 干系人之间的关系；而对以后将要开发的项目，结束 项目工作是它们的坚实基础，可以使项目团队避免不 必要的错误，提高项目管理的水平。成功的组织或个 人都是因为总结所做过的事，不断地持续改进，才取 得现在的成就。