标杆管理的重要基础工作——量化与基准

量化与基准——导入标杆管理的重要基础工作

泓冰标杆企业管理咨询（北京）有限公司高级咨询师孟繁茂标杆管理的定义是“不断寻找最佳实践，以此为基准进行测量分析与持续改善，最终成为行业标杆。标杆管理是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。”从标杆管理的定义到标杆管理的整体思想方法及导入实施以及企业对标活动的实践过程都离不开与最佳标杆企业的对比、测量、分析，然后进行自我改进和完善，从而建立起更加符合自身企业实际的新的流程、标准、制度等一系列基准，即标杆管理所讲的全方位的“基准创建”。

但是在导入标杆管理的具体实践中，不论是比较、测量，还是分析、改善活动均离不开数据，都需要以量化的数据形式表述，否则企业的各项活动就无从评价和考量。长期以来，模棱两可、含糊其辞的表达方式已成为中国人的习惯，大概齐、可能、也许、差不多等词语常常挂在嘴边，造成了企业管理中诸多乱象，缺凭少据，甚至还可以严重后果。如今的管理强调的是精准、精细、精益，因此必须养成“一切用数据说话”的习惯。标杆管理中的“四化三件事”其中之一就是“数据化”，这是实施标杆管理的必须，否则标杆管理只能是轰动一时而难以持久。

数据说话、量化表达要从日常行为习惯开始。前提是心中有数，事前调研充分，做到深入细致，才能事事有根有据，一五一十、才不会模棱两可，才能克服想当然、随意性，什么都是大概其的习惯。数据化要贯穿于企业运营管理的全过程中，这是一项重要的基础工作。只有真实可靠、细致详实的精准数据才能保障各项工作的万无一失。大凡卓越的企业背后----都有精细的标准，如麦当劳、肯德基处处可见量化的操作标准。特别是科技领域，如航天工程，失之毫厘就会差之千里，会酿成重大后果。虽然企业管理不像航天工程要求的那样精密，但是也需要养成严肃认真、一丝不苟的行为习惯，需要摒弃管理中凭经验、凭感觉、拍脑瓜的随意性的陋习，只有这样才能让企业持续在健康的轨道上运行。