卓越绩效管理模式

技术创新
市场领先
企业七个业务重点领域
业务重点领域 企业级KPI
•产品合格率/产品不良率 •返修率 •制成率 •质量投诉次数 •„„
•核心人才满足率 •人力资本效率 •员工满意度 •核心员工主动流失率 •„„
产品品质 人员配备
•交货及时率
客户服务
•客户投诉处理满意率 •客户满意度/客户忠诚度 •„„
我学会了什么？
为确保培训质量,请遵守以下课堂纪律
1.维护课堂秩序,保持课堂安静. 2.关掉手机,不在课堂打手机. 3.有始有终,不中途离场.
谢谢配合!
课程进程
第一单元：认识卓越绩效模式 第二单元：绩效考核的三种模式
第三单元：量化技术和考核指标分解
目标的两种表现形式
目标形式
指标式目标
•销售收入1亿元
企业七个业务重点领域
业务重点领域 企业级KPI
•利润率/净资产利润率 •营业收入增长率 •成本降低率（预算差异率） •回款率/坏帐率 •资金周转率 •库存周转率 •„„
利润增长
IT支持
•信息系统上线完成率 •信息系统集成度 •信息数据提供及时率 •计算机故障次数 •数据差错次数 •IT服务满意度 •„„
1.短期 资产 2.长期 资产 3.利润
1.集成性 2.信息提供 及时性及 准确性 3.内部客户 满意度
企业七个业务重点领域
业务重点领域 企业级KPI
•技术进步目标达成率 •新产品开发数 •新产品销售占比 •专利数 •新项目获奖数 •核心技术市场地位„„ •销售额 •市场占有率，合格代理商数/终端数 •新客户数/占比 •客户流失率 •品牌知名度 •品牌美誉度 •„„
为确保培训质量 ,请遵守以下课堂纪律 卓越绩效管理模式 1.维护课堂秩序,保持课堂安静. 2.关掉手机,不在课堂打手机. 3.有始有终,不中途离场.
谢谢配合!
康荣精密陶瓷有限公司
『卓越绩效模式』
康荣精密陶瓷有限公司
『绩效指标 分解技术』
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主讲：余小于
首先它是一种 工具 它能将战Fra Baidu bibliotek转 化为绩效目标
1992年由卡普 兰和诺顿提出
500强超过60％ 的企业在使用
哈佛商业评论评为75年来 最有影响力的管理工具
BSC的基本形式
财务 为了实现战略目标的成功，我们要在 财务上达到什么样的标准？
游戏的启示
有目标 有意识 有压力 有信心 有激励 有竞争 有方法 有辅导 …… VS VS VS VS VS VS VS VS 无目标 无意识 无压力 无信心 无激励 无竞争 无方法 无辅导
企业核心的经营管理体系
使命 愿景
年度 策略研 讨会
战略 研讨
企业年度主计划
战略 主题
策略 分析
长期目标
中期目标 企业级的年度目标
平衡计分卡
平衡记分卡(BSC: Balanced Scorecard)是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复 兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系 统。平衡记分卡观念主要是以平衡为诉求，寻找企业短期与长期目标间、财务与非财 务之量度间、落后与领先之衡量指标间、以及企业內部与外部绩效构面间之平衡状态
多 快 好 省
KPI维度 数量 时间 质量 成本 举例
销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量…… 交货及时率、资金周转天数、库存周转率……
产品合格率、顾客满意度、设备完好率……
预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……
GS的定义
• GS是Goals或Goal setting的简称
• GS的中文是指工作目标（计划式的目标） • GS的定义:是对工作职责范围内的一些相对... 阶段性 过程性 难以量化的关键工作任务完成情况的考核 方法。
全面绩效考核
全面绩效考核三种模式：
投入 素质 (KCI)
★基于素质的绩效考核
过程 过程 （GS）
★基于过程的绩效考核
产出 结果 （KPI）
★基于结果的绩效考核
绩效考核的主要内容
KPI
绩效考核 的主要内 容
•关键业绩指标（KPI） （按目标/结果达成情况算分） •过程性/阶段性工作目标（GS） （按绩效指标评分标准算分）
计划式目标
•销售部4月25日前完成“五一 促销卖场”的布置，达到通 知附件所要求的标准
指标+目标值
谁在…时间内完成…工 作，达到…标准/要求
KPI的来源
战略目标和经营 管理计划和目标 部门与团队 职责 岗位职责 流程
企业KPI指 标
KPI分解 形成 形成
部门KPI 指标
KPI分解
员工KPI指 标
提取 提取
——企业七个业务重点领域
业务 重点 技术 创新 市场 领先 产品 品质 人员 配备 客户 服务 利润 增长 IT
企业 级 KPI 思考
1.与市场 1.市场份额 战略的一2.销售网络 致性 有效性 2.核心技 3.产品品牌 术
1.质量 2.成本 3.交货
1.员工素质 1.响应 2.员工满意 2.及时性 3.人才储备 3.服务质 4.人力资源 量 系统
•重视过程辅导与改善 •正激励大于负激励
戴明的PDCA管理循环
P
A D
P
A D
C
改善后 水 准
P
A P A C D D
C
C
目前水准
每天进步一点点！
卓越绩效管理模式
小结与分享：
我学会了什么？
课程大纲 课程进程
第一单元：认识卓越绩效模式 第二单元：绩效考核的三种模式
第三单元：量化技术和考核指标分解
课程大纲
第一单元：认识卓越绩效模式 第二单元：绩效考核的三种模式
第三单元：量化技术和考核指标分解
关于绩效……
• • • • 企业经营管理体系 卓越绩效模式 绩效管理 绩效考核 绩效考核
企业经营管理体系
绩效管理
卓越绩效模式
关于绩效与目标
彼得.德鲁克的问题
是先有工作 还是先有目标？
关于绩效与目标
卓越绩效管理模式
日清表（计划）
今日事今日毕 姓名 日期 工作生活 感悟 李 响 2011-11-8 天气 星期 阴 二
再烦，也要保持微笑，再急，也要保持语气，再难，也要学会坚持； 工作计划
完成下周培训课件的修订
序号
1 明天 工作 计划
GS
月计划
√
日常工作
2
3 4 5
完善7S检查标准
下午16：00召开7S推行研讨会议 确定公司宣传栏的内容 厂区环境卫生安全检查
员工 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
卓越绩效管理模式
“组织一切活动的 目的，就是为了该 组织的绩效!”
卓越绩效管理模式
目标
面谈 改善
策略
（辅导）
（过程控制）
计划
（ 辅 导 ）
结果
执行
卓越绩效管理模式
成功绩效的6大条件
•组织战略目标与绩效指标清晰
•以目标为导向的管理模式
•岗位职责明确
•目标一致、上下同欲
基于过程导向的绩效考核
序号 工作目标 权重 评分标准 完成情况（自 述） 考核分 折算分 按时完成得100分 ，推迟扣10分/天 ；每缺一类产品扣 15分，每错盘一类 产品扣20分 按时完成得100分 ，推迟扣15分/天 ；每否决1次扣20 分 15日完成 准确,没错盘
1
3月15日完成所有仓库产品 的盘点
过 程 管 理 体 系
季度 分析会 月度 总结会 周 例会 日清 管理 年终 总结 会
各部门的月计划 员工的月、周计划
策略 分析 策略 分析
各部门的目标
员工的目标
激 励 机 制
员工的日清表
让目标实现 成为必然！
偶然→必然
目标分解体系
公司 目标
部门 目标
部门 目标
部门 目标
员工 目标
员工 目标
员工 目标
完善7S检查标准 下午16：00召开7S推行研讨会议 确定公司宣传栏的内容 与小张谈话，讨论车辆如何有效安排事情；
未完成修订
已经完善并确认 7S会议如期召开 内容不够完善，未确定
●
● ● ●
本日 临时 事项
2
3
与陈主管讨论清洁工的区域划分及职责要求；
接待区安监局来访人员；
卓越绩效管理模式
小结与分享：
20%
2
3月20日前提交积压产品处 置方案
10%
22日提交通过 审批
小计
30%
GS得分
KCI的定义
素质（ competency ）是驱动员工产生优秀工作 绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过 不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内 驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起 点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 “Competency”还有不同的译法，如‘素质’、“ 资质”、“能力”、“才干” 、“才能” 等。
职业操守
团队精神
1.5
管理智慧
绩效分数不是
打 出来的，
！
而是 算 出来的！ 量化就是 见人见数
绩效过程控制
过程 控制
自我 控制
KPI/GS 关键节点
上司 检查 绩效计划 关键节点
KPI/GS 关键节点
绩效计划 关键节点
过程控制的节点
月 报 告 会 季度 经营 分析 会 年 中 回 顾
年 终 总 结 会
组织KPI指标库
卓越绩效管理模式
企业级KPI提炼的二种方法：
• 德鲁克七大业务重点领域 • 平衡计分卡(BSC)
企业七个业务重点领域
技术创新
市场领先
产品品质
人员配备 客户服务 利润增长 I T 支持
讨论： 通过什么指标衡 量七个重点领域 工作的履行情况？
KPI：企业级关键业绩指标体系
早 会 周 例 会
明年度目标设定 目标分解 策略研讨 明年度计划 明年度预算
年 终 表 彰 会
成功企业的绩效管理
被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是 一种富有特色的绩效管理模式。OEC管理由三 个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有 效激励机制。用一句话来概括就是“日事日毕， 日清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其本质就 是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实 到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短 到天。
KCI（ Key Competency Indication）就是关键
素质指标。
基于素质导向的考核
评分标准 考核项目 分数 优秀 主动挖掘客户需求， 将为客户服务的意识 贯彻到工作中，主动 2.5 为服务客户排忧解 难，客户满意度高。 2.5 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司各 项规章制度，并主动 3 帮助他人贯彻执行， 当月无迟到、早退， 无请事假记录。 3 积极参加各类团队活 动，主动协助开展各 项团队建设工作；服 2.5 从上级的工作安排， 提前或按时出色地完 成工作 2.5 良好 根据客户需求，能 够为客户主动提供 相关服务，客户满 意度较高。 2 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司 各项规章制度，当 月无迟到、早退， 请事假1－2天 2.5 积极参加各类团队 活动，主动协助开 展各项团队建设工 作；服从上级的工 作安排，按时完成 工作 2 一般 被动接受客户需 求，按客户要求为 客户解决疑难问 题，客户满意度一 般 1.5 尊重并维护公司形 象，遵守公司各项 规章制度，当月无 迟到、早退，请事 假2－3天 2 积极参加各类团队 活动；服从上级的 工作安排，偶尔出 现不能按时的情况 差 被动接受客户需 求，无法解决客 户疑难问题，引 起客户投诉，客 户满意度低 0 基本遵守公司各 项规章制度，当 月有迟到或早退 记录，请事假超 过4天以上 1 经常不参加团队 活动；经常不服 务从上级的工作 安排，经常需要 催促才能完成， 完成效果不理想 1 服务意识
7 8 9 10 1 2 5 7 1 7 4 3 6 4 2 5 5 8 1 3 7 6 7 6 8 5 6 8 8 4 9 8 8 3 6 9 6 3 4 2 7 1 7 10 5 1 5 8 10 9 3 9 4 9
关于绩效与目标
目标管理的起源
1、“目标管理”的概念是管理大师德鲁克 1954年在著名《管理的实践》中最先提出的 2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的 主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目 标，而是相反，有了目标才能确定每个人的 工作 3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目 标”，如果一个重要领域没有目标，这个领 域的工作必然被忽视
√
√ √ √
需要 他人 协调
每天进步一点点！
卓越绩效管理模式
日清表（总结）
今日事今日毕
姓名
日期 工作生活 感悟 序号 本日 计划 完成 情况
李 响
2011-11-9
天气
星期
多云
三 红绿灯
再烦，也要保持微笑，再急，也要保持语气，再难，也要学会坚持； 本日计划事项 完成情况
1
2 3 4 1
完成下周培训课件的修订
GS KCI
•关键能力素质指标（KCI）
－－上级打分 －－同事打分 －－直接下级打分 －－客户打分
KPI是什么
通俗地说，KPI （KPI- Key Performance Indication）就 是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率 和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。 KPI就是工作的（ ）、（好）、（省） 多）、（ 快