秩序维护员管理规章制度

宏伟物业管理处

直接上级：秩序维护部主管

岗位职责

一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。

二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，佩带上岗证，保持良好的精神面貌和形象。并规范使用、认

真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。

三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位；服务客户，使用“请问”、“你好”、“谢谢”等文明

用语；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。

四、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动

岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使

用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处

信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。

七、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看见客户有困难或需要帮助，应主动无偿提供帮助，不得无

故拒绝和推辞，并拒收服务费或小费。

八、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文

明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。

九、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止

拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。

十、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方

平安。

秩序维护员纪律

一、遵守国家法律、法令及公司和秩序部制定的各项规章制度。

二、服从管理、听从指挥、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、不图私利、业主至上、信誉第一。

三、维护业主的合法利益，热情为业主服务，严禁打听业主隐私或秘密，不向无关人员泄露业主姓名、房

号和电话号码。

四、敢于同违法犯罪分子作斗争，发现违法犯罪行为要及时制止、及时报告，并将违法犯罪人员送交公安

部门处理。

五、不得参与业主的经济纠纷或为业主催款讨债;对业主存放在值班岗亭和交代的所有物品，任何人不得动

用，否则责任自负。

六、依法执勤、文明执勤、不准刁难、严禁打人骂人。

七、执勤时禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、会客、看书报、听广播、玩电脑、哼歌曲、吹口哨；不得勾

肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋；不得随地吐痰，乱丢杂物。

八、严格请、销假制度，未经批准，不得随意代（换）班；不得迟到、早退，严禁擅自离岗。

九、爱护各类警械器材，不得丢失、损坏、转借和随意携带外出。

十、执勤时应按规定着装，保持仪容严整，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋。

十一、不准留大包头、大鬓角、长指甲、长胡须；不得染发、烫发或纹身；不得佩戴任何装饰物。

十二、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明，不被金钱、物质美色所诱惑腐蚀，不接受业主的礼品和现金，不利用工作之便索贿，受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。

十三、注意团结、互相学习、互助互爱、共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，禁止拉帮结派，搞分裂，维持秩序部的内部团结。

十四、坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不得殉私舞弊、弄虚作假，损坏他人或公司利益。十五、遵守《秩序员仪容仪表规定》塑造良好个人形象，履行《服务规范用语》文明执勤。

十六、严格遵守《交接班制度》、《宿舍管理规定》。

秩序维护员职责权限

一、有权制止一切违法犯罪行为,在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权

抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

二、对发生在小区管辖区域内刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况,但无勘

察现场的权力。

三、在防范和打击犯罪活动时,秩序维护员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。

四、对违反治安管理条例行为的人,秩序维护员有权劝阻、制止和批评教育,但没有罚款、裁决等处罚的权力。

五、对违法分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。

六、对携带和运送可疑物品,身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘

查、监视、报请当地公安机关处理,但无权侦察、扣押、搜查。

七、依照法律，法规规定和本公司规章制度规定，对出入小区、大厦的可疑人员、车辆及所携带、运载的

物品,按规定有权进行验证、检查，但无人身检查权。

八、按照规定,有权劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入小区、大厦管辖范围内。

九、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向总值班室或班长报告

(制止违章要先敬礼)。

十、熟悉和爱护小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。十一、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪行为作斗争。

十二、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作。

十三、密切联系群众,积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传,协助业主(住户)做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向业主(住户)报告,协助整改。

十四、有权对公司所辖范围内进行安全防范检查，制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。十五、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为。

十六、积极进行法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，及时进行整改。