秘书的情感和意志

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（二）美感
1.含义：美感是根据一定的审美标准评价事物时 所产生的情感体验。 2.种类：⑴自然美感
⑵社会美感 ⑶艺术美感
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3、美感对秘书工作的影响 （1）美感影响秘书的言谈举止 （2）美感影响秘书的工作方式
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（三）理智感
1．含义：是在智力活动中所产生的情感体验。 人们在探索未知的时间时所表现出来的求知
第五章 秘书的情感和意志
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心理活动的过程是知——情—— 意的过程，在对秘书社会角色认知 的基础上，上升为情感与意志。
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第一节 秘书的情感品质
一、情绪、情感的概念 情绪、情感是人对外界事物是否满
足自己的需要而产生的态度的体验。 ——如行为、肢体语言、表情、眼神 ——如紧张时感觉到心跳、呼吸加速；愤
意志表现在意志行动之中 ，意志行动受意志支配。
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意志的三个基本特征
意志的目的性
意志的调节性
意志的排难性
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周婷婷——中国的“海伦·凯勒”
●1980年6月出生于南京,是个 全聋儿童
●6岁已认识2000个汉字； ●8岁能背出圆周率小数点后
1000位数字，创造了吉尼斯 世界纪录； ●10岁时，她与爸爸共同完成 12万字的童话故事；
怒时感觉到喉头、嘴唇干燥；恐惧时感 觉到出汗、胃部下沉等
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二、情绪的分析 （一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧 （二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心 理反应，是一种低级的情感。 （三）心境、激情、应激等反应形式
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喜悦 悲伤
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二、秘书人员良好意志品质的作用
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五、秘书的情感对工作的影响 （一）道德感
1．含义：个体根据一定的道德标准,去评价自己 或他人的思想意图或行为时,所产生的情感体验. 2．内容：爱国主义、集体主义、人道主义、爱情 、责任感、良心。 3．特点：⑴ 社会性、历史性；⑵ 时代性；⑶ 阶 级性；⑷ 民族性。
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（三）应激
应激是在出乎意料的紧迫与危 险情况下引起的高速而高度紧张的 情绪状态。
应激的最直接表现即精神紧张 。是各种过强的不良刺激，以及对 它们的生理、心理反应的总和。
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一辆长途汽车停在贵州的一个山区车
站上。司机正在车顶上帮助乘客装卸行李 。突然，由于刹车失灵，客车滑动起来了 ，朝着路边的悬崖冲去！在这危急时刻， 车上的40名乘客都非常惊慌。就在汽车快
欲望、认识兴趣和好奇心；在解决问题过程中出 现的迟疑、惊讶、焦躁以及问题解决后的喜悦、 快慰，在评价事物时坚持自己见解的热情，为真 理而献身时感到的幸福与自豪，由于违背和歪曲 了事实真相而感到羞愧等……
2．特点：虽然理智感在全人类中表现出许多共 性，但仍受社会道德观念和个人世界观影响。因 而人们对科学的热爱、对真理的追求等，都反映 了每个人鲜明的立场和观点。
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导游情绪失控在云南丽江砍 伤20人
中新网昆明2007年4月2日电 中国旅 游名胜地云南丽江市政府部门今天证实，四月一日下 午四时许，丽江古城四方街发生一起导游持刀伤人恶 性事件。吉林省某旅行社一男性导游因与其他导游发 生争执，挥刀连伤二十人，其中多为游客及导游。
据警方介绍，犯罪嫌疑人徐敏超，男，二十五岁 ，黑龙江省绥化市北林区人。为吉林省某旅行社一全 陪导游。四月一日下午四时许，徐敏超带着该旅行社 一行四十人的“夕阳红”旅行团在丽江古城四方街游览 。因与昆明某旅行社的随团陪同导游彭某发生争执， 彭某弃团离去，徐敏超情绪激动，继而挥刀连伤二十 人。伤者包括十五名外地游客和导游，五名为当地人 。
类特有的心理现象。
（二）情感的类型 道德感、美感、理智感
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情绪和情感的区别与联系
与生理需要相联系
与社会需要相联系
情景性、激动性、暂时性 稳定性、深刻性、持久性 外部表现明显，较难控制 外部表现不明显
1、情感是在情绪的基础上形成起来的，通过 情绪反应得以表达。 2、情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪 发生的过程中，常常深含着情感。
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3、理智感的培养 （1）要敢于正视现实、实事求是 （2）要培养主动性、探索性 （3）要培养精确性、严谨性
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第二节 秘书的意志品质
名人论意志： 古之成大事者，不惟有超世之才，
亦有坚韧不拔之志。 —— 苏东坡
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一、意志概述
意志是人自觉地确立目 的，并以此主动地调节自 己的行动，努力克服困难 以实现目的的心理过程。
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●16岁考入辽宁师范大学教育系 。
●大学毕业后，以优异的成绩通 过托福考试，2001年9月赴美 国加劳德特大学攻读心理咨询 专业硕士学。
● 2004.6 同时被美国波士顿大
学和哥伦比亚大学录取为博士
生，目前她选择的波士顿大学
的特殊教育系主任将担任她的
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积极的情绪
感恩
好奇心
同情
热情 快乐
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爱与 温情
忠诚
希望 信心
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消极的情绪
愤怒
迷信
狂躁
抑郁
嫉妒
仇恨
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贪婪
恐惧
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三、秘书的情绪对其工作的影响
（一）心境 一种比较微弱、平静而持续一定时间
的情绪体验
暂时心境 主导心境
个人生活中的 重大事件
身体健康程度
冲到悬崖边的时候却停下来了。惊呆的司 机和乘客看到司机台上坐着一个小孩，正 对着大家微笑。原来这个小孩由于经常坐 车，暗暗记住了刹车的位置，当出现意外 时，他当机立断，奔上司机台，死劲地踩 住刹车，救了乘客。
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四、情感的分析
（一）情感的涵义 情感是与个体的社会性需要相联系的主观体验，是人
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自然界事物等
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1、秘书保持良好的心境有助于激发工作热情。 2、保持良好的行径有助于秘书人员处理人际关系。
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（二）激情 一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验
对人具有重大意义的 强烈刺激所引起
出现往往出人意料
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发生时伴有内部器官的强 烈变化和明显的表情动作