沟通管理与高效沟通技巧分析
高效沟通管理的七个要点
高效沟通管理的七个要点项目管理过程中沟通管理，由于干系人众多，很容易出现不可控制的局面。
为了能够降低沟通管理的难度，让沟通效率更高，沟通效果更好。
需要做好沟通计划，针对不同问题提前做好解决方案。
沟通方式和一些词汇能够做好提前统一好意思，能够让沟通误解率降低。
虽然沟通管理方案需要结合具体情况来制定，但是，一些常用方法或者注意内容是可以相互参考的，很多高效沟通管理离不开这七点内容，不妨看看吧。
01计划好沟通像对待项目管理的其他方面一样，你要计划好项目沟通过程。
计划沟通的目的在于确保参与进来的所有项目干系人能在需要的时候获取所需信息来履行他们的责任。
影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些：项目发起方的组织结构。
项目干系人分析的结果。
报告关系。
项目涉及的职能领域。
参与项目的人数。
项目干系人所在的地方。
每位项目干系人的信息需求。
项目团队成员的经验级别。
技术可得性。
信息需求的紧急性和需要的频率。
想要的项目沟通形式。
项目的预期时长。
项目在组织层面的风险级别。
对终端消费者的预期变更影响。
组织文化。
所需的外部沟通级别。
采购合同。
法律顾问提出的限制。
给项目确定了具体的沟通要求后，一定要完成以下两件事情。
在项目沟通管理计划中记录这些信息。
确保将所有正式的项目沟通(以及实现沟通要完成的工作)都包含在WBS和项目进度计划中。
02记住基本方法最有效的3种沟通方法也是最简单的，为什么这些方法会有效呢?因为它们能起作用，但是很多人却没有这么做，因此对比是非常明显的。
?优先处理：项目沟通不要走捷径；尊重项目干系人。
?展现风度：讲礼貌，将欣赏和感激表现出来。
?言出必行：如果你说了要做什么事情，就要去做。
03沟通的5个C在计划或执行项目沟通的时候，要牢记5个C。
?清楚(Clear)：说明主题;围绕主题;帮助接收者理解信息;恰当地使用术语。
?简洁(Concise)：抓住重点;不让信息漫无边际。
?礼貌(Courteous)：讲礼貌，注意语调。
领导者的高效沟通与管理能力提升
领导者的高效沟通与管理能力提升高效沟通和管理能力是一个领导者必备的核心能力，它直接影响着团队的凝聚力和工作效率。
在当今快节奏和复杂多变的工作环境中，领导者需要具备高效沟通和管理能力，才能更好地领导和管理团队。
本文将从几个方面介绍如何提升领导者的高效沟通和管理能力。
第一，做好沟通前的准备工作。
在与团队成员沟通之前，领导者首先要对沟通的目的和内容进行明确的思考和规划。
明确的沟通目标和清晰的沟通内容能够帮助领导者更好地组织语言，掌握沟通节奏，使沟通更加高效。
同时，领导者还要了解团队成员的沟通需求和习惯，根据不同的沟通对象采用不同的沟通方式，以提高沟通的效果。
第二，注重倾听和理解。
领导者在与团队成员沟通过程中，要注重倾听和理解对方的意见和想法。
通过倾听和理解，领导者能够更好地把握对方的需求和期望，进而提供恰当的指导和帮助。
而不仅仅是单方面的传递信息，这样可以增强团队成员的归属感，提高团队的凝聚力。
第三，建立良好的沟通渠道和机制。
领导者需要建立一个良好的沟通渠道和机制，使得团队成员能够随时随地地进行沟通和交流。
例如，可以建立一个团队沟通群，通过在线聊天的形式进行信息传递和交流，方便团队成员之间的沟通。
此外，领导者还需定期组织团队会议，通过面对面的沟通交流，更好地解决问题和开展工作。
第四，注重激励和鼓励。
领导者要激励和鼓励团队成员积极参与沟通和管理工作。
例如，可以及时给予团队成员在沟通和管理方面的表现肯定和奖励，以激励他们进一步提升自己的能力。
同时，领导者还要给予团队成员积极的反馈和建议，帮助他们改进和提高自己的沟通和管理能力。
第五，持续学习和提升自己的能力。
领导者要不断学习和提升自己的沟通和管理能力，通过阅读相关书籍、参加培训课程、参加座谈会等方式，不断拓宽自己的知识面和视野。
同时，领导者还要与同行进行交流和分享，学习他们的成功经验和做法，以提升自己的沟通和管理能力。
总之，领导者的高效沟通和管理能力对于团队的发展和工作效率有着决定性的影响。
沟通管理的7个思路
沟通管理的7个思路沟通管理是组织中至关重要的一项工作，它对于促进合作、提高团队效率至关重要。
以下是7个沟通管理的思路，可以帮助你更好地管理沟通，提升工作效果。
1. 清晰明确的目标在沟通之前，确保你清楚明确地知道自己的目标是什么。
这样可以帮助你选择正确的沟通方式和解释方式，从而使沟通更加有针对性和有效果。
2. 积极倾听在进行沟通时，积极倾听对方的观点和意见是至关重要的。
不仅要关注对方所说的内容，还要注意他们的情绪和态度。
积极倾听可以帮助你更好地理解对方，建立信任和共识。
3. 使用简洁明了的语言使用简洁明了的语言可以避免沟通过程中的歧义和误解。
尽量使用简单、明了的词语和句子，不要使用复杂的专业术语或隐晦的表达方式。
4. 沟通双向平等沟通应该是双向的，双方都应该有机会发表意见和提出问题。
尊重他人的意见和观点，并给予他们足够的时间和机会表达自己。
5. 及时反馈及时反馈是沟通管理中的重要环节，可以让对方知道他们做得好还是需要改进的地方。
反馈应该具体、明确，同时给予建设性的意见和建议。
6. 选择适当的沟通渠道根据不同的情境和目的，选择适当的沟通渠道非常重要。
有时候面对面的交流会更加有效，有时候书面沟通或电子邮件更为合适。
要根据具体情况来选择最适合的沟通方式。
7. 关注非语言沟通除了口头和书面的语言沟通外，还要关注非语言沟通，如肢体语言、表情和姿态。
这些非语言信号可以传递更多的信息，帮助我们更好地理解对方的意图和感受。
通过遵循这7个沟通管理的思路，我们可以提高沟通的效果和品质，从而更好地管理团队和组织，推动工作的顺利进行。
YHCT1.5_用友高端顾问管理能力-沟通管理与高效沟通技巧V5.0-苏萌
邮件--言简意赅，一目了然 报告--高层
通知--会议通知、培训通知
会议纪要--存档 待签字待确认--严谨
现场问题：
前提：在项目启动阶段，高层领导拜访客户时留下了电话、邮箱等联系方式。 突然有一天，项目经理收到这样的一封邮件： 1、发送者：客户方项目负责人； 2、收件人：用友公司高层领导，抄送用友项目组； 3、内容：项目中存在很多问题，列出了1234……； 4、项目经理并不知情，因为客户方并未就邮件中的问题进行过沟通。
思想和情感的表达； 事情较为复杂，需要反复协商；
会面的优点
可以深入、反复沟通交流；
能够实时把握对方的思想和情感 显得更加重视
会面的缺点
有时间和地点的限制
会议
什么情况下需要会议
多方沟通；事情重大；
会议的优点
多方沟通可以很快达成一致意见‘
会议的缺点
时间较难协调；
有地点的要求；
活动环节
高效的语言沟通 沟通漏洞
你们+我们=咱们，要有合作而非分离的心态；
有效沟通要有喜悦心，永远不要做气氛和情绪的污染者，不要做破场的事； 有效沟通要有随喜心，亚心为恶，只要处于亚心状态，就可能恶语伤人，所以心态不好时应及时 调整； 有效沟通要有利他心，如果实在找不出一点对实施者的好处，就不要派他去做；
有效沟通要有同理心，懂得认同别人，懂得站在别人的立场上考虑问题。认同别人，更容易使自 己得到肯定。
想表达的100% 表达出来的80% 听到的60%
理解的40% 传递 信息 的你
记住的20%
执行？%
接收 信息 的人
高效的语言沟通 项目实施过程中信息的传递及流失
角色 客户方CIO 原始信息 100% 流失率
高效沟通技巧大全_谈判技巧_
高效沟通技巧大全本站已经为您介绍了许多沟通的技巧，高效沟通技巧也是属于沟通技巧的一种，下面是小编为大家收集关于高效沟通技巧大全，欢迎借鉴参考。
拥有过硬的社交状况，和很多人的关系处的有特点，很不错，是现代社会成功人士必备的素质之一，很多人因为对人际方面的事情不是很重视，导致很多事都不是很顺利，关系的分量已经越来越明显了，而沟通的作用无疑是最明显的，那么如何做才能掌握真正的沟通技巧从而让自己的人际网络更全面，很多人认为会说很关键，其实专家更强调的一点是要认清关于“听”的作用，只有会听才会沟通的说法你赞成么。
在不少人的意识里总是把会“说”当成沟通过程中的核心环节。
在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。
更多的人在平常愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
而实际上如果能真正理解到“听”的作用会更有出乎意料的效果，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。
沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。
关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。
倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多向“听”靠拢很多时候也是沟通的积累展示。
，听别人随意的去谈成功，说着一些失败，那就是在为自己将来储蓄财富。
听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。
在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。
做一个先听后说的人，会让沟通更顺利由此可以看出，人际方面的交流是离不开专业的沟通技巧的，而在沟通中什么因素最重要一直破受大家的关注，会说固然重要，通过以上的介绍我们看出会听也是相当有意义的，只有会听会说，将两者有机的结合起来才能完美的将沟通的作用发挥的淋漓尽致。
物业管理中的沟通与协调技巧
物业管理中的沟通与协调技巧物业管理是一个涉及多方利益相关者、需要高效沟通与协调的领域。
在这个领域中，物业管理人员需要与业主、租户、业务合作伙伴以及其他相关部门进行良好的沟通与协调，以确保物业运营的顺利进行。
本文将介绍一些物业管理中的沟通与协调技巧，帮助物业管理人员更好地处理与各方之间的关系，提升工作效率。
一、倾听与理解能力作为物业管理人员，倾听是沟通的基础。
只有真正倾听他人的意见和需求，才能更好地理解他们的问题和困扰。
倾听需要专注和耐心，不要打断对方，尊重他们的意见。
在倾听的基础上，通过与对方的交流和沟通，加深双方的理解，找到问题的解决方案。
二、积极沟通与协调积极的沟通能够帮助解决问题，减少误解和纠纷的发生。
在与业主、租户等相关方沟通时，物业管理人员应始终保持耐心和友好的态度，与对方进行积极的讨论和交流。
同时，要善于提供信息和解答疑问，确保信息的透明度和准确性。
通过积极沟通，可以建立良好的信任关系，提升工作效率和用户满意度。
三、管理冲突的能力在物业管理中，难免会遇到各种冲突和纠纷。
物业管理人员需要具备管理和解决冲突的能力。
首先，要冷静客观地分析冲突的原因和背景，了解各方的关切和需求。
其次，要积极主动地与各方进行沟通，寻求共赢的解决方案。
最后，要善于倾听各方的建议和意见，在处理冲突的过程中，维护公平和正义，避免偏袒任一方。
通过有效管理冲突，可以提升业主和租户的满意度，维护物业的和谐稳定。
四、建立合作伙伴关系物业管理涉及到多个合作伙伴，如保安公司、清洁公司等。
建立良好的合作伙伴关系对于物业管理的顺利进行至关重要。
物业管理人员应当与合作伙伴保持密切的联系和沟通，及时解决问题和协调工作。
同时，要与合作伙伴建立互信关系，共同追求长期合作与共赢。
通过建立稳定的合作伙伴关系，可以提高工作效率，降低管理成本，提升物业价值。
五、持续学习与提升物业管理是一个不断变化和发展的行业，物业管理人员需要不断学习和提升自己的能力。
高效沟通技巧培训心得（精选6篇）
高效沟通技巧培训心得（精选6篇）高效沟通技巧培训心得篇1最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。
第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里?1. 部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。
2. 部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时间，等等。
3. 不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。
4. 部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。
针对如上的一些问题，我的建议是：1. 针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。
2. 针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。
3. 针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。
4. 针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。
高效沟通技巧培训心得篇27月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
管理沟通技巧教程
管理沟通技巧教程沟通是企业管理中最重要的环节之一，良好的沟通能够提高工作效率、缓解矛盾，甚至能够帮助企业获得更多的商业机会。
然而沟通不是一件简单的事情，而是需要不断地学习、实践和改进的过程。
本篇文章将介绍一些管理沟通技巧，希望能够对读者有所帮助。
一、了解双方的需求和目标在进行沟通之前，我们需要了解对方的需求和目标，以便更好地与对方进行沟通。
如果我们知道了对方的需求和目标，我们就可以更准确地传达信息，使沟通更加有效。
另外，在沟通过程中，我们要确保自己的需求和目标也得到了满足。
只有在双方的需求和目标都得到了满足的情况下，沟通才是真正有效的。
二、明确沟通的目的和方式沟通的目的和方式决定了我们使用何种方式进行沟通。
如果沟通的目的是交流信息，那么我们可以使用简单明了的语言，避免使用难以理解的行话和术语。
如果沟通的目的是解决矛盾，我们需要耐心地聆听对方的观点，并逐一解决对方的疑虑和矛盾。
如果沟通的目的是提高工作效率，我们可以使用一些简单的语言指引，来说明如何完成工作流程。
三、注意表现方式和语言在进行沟通时，我们要注重表现方式和语言的选择。
我们需要避免语言过于严厉，过于哀怨或过于冷漠，否则会产生负面影响。
我们在进行沟通时，可以从对方的角度去思考，了解对方的情况，以此来改善自己的表现方式和语言选择。
四、注意口头和书面的沟通技巧在进行口头和书面沟通时，我们需要了解不同的沟通技巧。
在进行口头沟通时，我们需要让自己的语言流畅、准确、清晰。
在进行书面沟通时，我们需要关注格式、语法、结构和措辞。
如果需要写正式的文件或邮件，我们可以使用一些通用模板和语言，以便更好地进行沟通。
五、适应不同的沟通对象在进行沟通时，我们需要适应不同的沟通对象。
不同的人有不同的方式和方法去表达信息，我们需要根据对方的情况和性格来选择最适合的沟通方式。
如果我们能够建立良好的沟通关系，也可以更好地进行合作和创新。
六、总结沟通在进行沟通之后，我们需要总结沟通的过程和结果。
管理中如何做到有效沟通(5篇)
管理中如何做到有效沟通（5篇）管理中如何做到有效沟通（精选5篇）管理中如何做到有效沟通篇1准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。
由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。
从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。
小学班主任班级管理中的沟通技巧分析与阐述
小学班主任班级管理中的沟通技巧分析与阐述在班级的管理中，班主任掌握一定的沟通技巧是必要的。
只有了解沟通时机，掌握学生心理，注重班级活动的开展，才能有效地建立良好的建立沟通渠道，把握信息沟通的有效性，从而增加学习氛围，提升班级的整体学习质量。
在班级中要想提高班级管理质量，沟通是必要的途径。
通过任课老师，学生，家长之间的沟通，才能使班主任及时的发现学生生活、学习中的各种问题，并有针对性的加以解决，从而提高学生的整体学习质量，和提高班级的凝聚力。
一、与小学生沟通需要良好的氛围近些年来，科学研究证实，小学生的青春期年龄区间提前，所以，当代小学生的个性显得更加鲜明。
这就代表着小学生因为青春期叛逆的情绪，更容易对家长和老师产生抗拒和抵触心理。
在这种情况下，由于小学生叛逆心理的存在，使得老师与学生沟通困难增加。
这也代表着老师和学生的沟通难以取得良好有效的结果，学生们无法真实的吐露心声，难以获取学生的真实想法。
因此，小学生班主任，要想加强区学生的良好沟通，必须就要营造良好的沟通气氛。
让学生感觉到愿意亲近班主任、放松、并愿意与老师分享自己的想法。
这就需要班主任适当改变一下自己的身份，要逐步地从老师变成朋友的身份。
通过温和的态度与语气与学生之间拉近关系。
班主任更需要及时给予学生安慰与关怀，给学生足够的爱与关心，让小学生愿意主动亲近、相信自己的班主任。
二、把握小学生的心理小学生虽然还未成年，但是不喜欢老师以过于严厉的口吻批评教育，并且已经具备了自主思考的能力。
年龄稍大一些的小学生甚至会有“自己已经长大”的心理。
不喜欢老师命令与指挥的语气。
所以，老师与要在鼓励中，充分地让学生感受到自己的能力得到了肯定，让学生的内心得到满足，从而提升动力，提升自信心。
若想批评教育，可以放在后部的沟通环节，这样会使学生更容易接受，避免小学生的叛逆地看心理使师生间产生隔阂。
首先，老师需要和学生消除距离感，其次，使孩子们接受自己的衷心的建议和指教。
管理沟通技能总结知识点
管理沟通技能总结知识点在当今社会，管理者要具备良好的沟通技能是非常重要的。
沟通是管理者和员工之间进行有效交流的关键，它能够帮助管理者更好地了解员工的需求和想法，同时也可以让员工更加清晰地理解管理者的期望和要求。
因此，管理者需要不断地提升自己的沟通技能，以便能够更好地领导团队并实现团队的目标。
本文将结合实际案例，总结并分析管理沟通技能的知识点，帮助管理者更好地理解和应用这些技能。
一、积极倾听积极倾听是管理沟通中非常重要的一环。
管理者需要倾听员工的需求和想法，了解他们遇到的问题和困难，这样才能更好地解决问题并提高员工的工作效率。
1. 发挥“主动”倾听的作用管理者在进行沟通时，不要仅仅是听说话，更应该全神贯注地去倾听他人的说话内容，了解问题的本质，找出解决问题的方法。
在与员工沟通时，要尊重员工的观点，并尽量不打断员工的发言，以便更深入地了解问题的全貌，并给予员工更多的机会表达自己的想法。
2. 利用非语言方式进行倾听管理者在倾听员工的说话时，应该不仅仅关注员工的语言，还应该从员工的神情、表情和姿势等方面获取更多信息，这样才能更好地理解他们在说什么、为什么这么说，以及员工的真实感受。
3. 运用积极的肢体语言面对员工时，管理者应该保持良好的姿态和面部表情，向员工传递一种积极的信号。
这样不仅会让员工感受到管理者的关怀和尊重，同时也会帮助提升双方的沟通效果。
二、有效反馈有效的反馈可以帮助管理者更好地了解员工的表现和需求，并及时地给出指导和建议，以便员工可以更好地完成工作。
1. 及时反馈在员工完成一项工作或提出一个想法时，管理者要及时地给出反馈。
这样不仅可以及时指出员工的不足之处，还可以及时表扬员工的优点，从而激励员工更好地工作。
2. 公正公平在给出反馈时，管理者要公正公平地对待每一个员工，不偏袒任何一方。
如果员工的表现不尽如人意，管理者可以给予适当的批评，但是也要给予合理的理由和解释，让员工知道问题所在，如何改进。
高效沟通技巧讲义
高效沟通技巧讲义★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征与与其沟通技巧4.支配型人的特征与与其沟通技巧5.表达型人的特征与与其沟通技巧6.与蔼型人的特征与与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听与拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧第七讲如何与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序与要点2.与各类性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第八讲如何与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批判部下的方法第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的逆境导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工与个人的技能将变成一个企业与个人进展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越猛烈。
往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
项目管理中的沟通与有效团队合作技巧
项目管理中的沟通与有效团队合作技巧在项目管理中，沟通和团队合作是至关重要的。
一个成功的项目需要团队成员之间的良好沟通和高效合作。
本文将探讨在项目管理中如何建立良好的沟通渠道，并提供一些有效的团队合作技巧。
一、沟通的重要性良好的沟通是项目成功的关键因素之一。
在项目管理过程中，沟通是信息传递和交流的桥梁，它确保团队成员之间的理解和协作。
缺乏沟通可能导致误解、延误和冲突，从而影响项目的进展和成果。
为了建立良好的沟通渠道，项目经理需要采取以下措施：1. 建立明确的沟通渠道：项目经理应确保团队成员之间有一个明确的沟通渠道，例如团队会议、沟通工具和定期更新。
这样可以确保信息的传递和交流畅通无阻。
2. 倾听和理解：项目经理应倾听团队成员的意见和问题，并尽力理解他们的需求和困难。
这有助于建立信任和共识，促进团队成员之间的有效沟通和合作。
3. 及时反馈和更新：项目经理应及时向团队成员提供反馈和更新，确保他们了解项目的进展和变化。
这有助于避免信息滞后，保持团队成员的积极性和参与度。
二、团队合作的技巧团队合作是项目成功的关键要素之一。
一个高效的团队需要成员之间的相互支持、合作和协作。
以下是一些有效的团队合作技巧：1. 设定明确的目标和角色：项目经理应设定明确的项目目标，并明确团队成员的角色和责任。
这有助于团队成员明确自己的任务和目标，并为团队的整体目标做出贡献。
2. 建立信任和共享：项目经理应建立一个信任和共享的团队文化。
团队成员应相互支持和帮助，分享知识和经验。
这有助于提高团队的效率和创造力。
3. 促进开放和积极的沟通：项目经理应鼓励团队成员开放地表达意见和想法，并鼓励积极的沟通和讨论。
这有助于促进团队成员之间的合作和创新。
4. 解决冲突和问题：项目经理应及时解决团队成员之间的冲突和问题。
这可以通过沟通、调解和协商来实现。
解决冲突有助于保持团队的凝聚力和合作性。
5. 奖励和认可：项目经理应及时奖励和认可团队成员的贡献和成就。
有效沟通技巧与高效沟通概述
有效沟通技巧(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能态度知识(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?___________________________________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?___________________________________________________________________你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什幺联系?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
沟通管理--有效沟通技巧
解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺
主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有
谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。
东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有
句曰：八八风风吹吹不不动动。意指他定力相当，世俗八
风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给
佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来
人把诗带返给东坡。
东坡满以为得到认可，打开一看，上面批
小组讨论：
当一个生气的顾客说：“我上月就订了那个 东西，而且你说这个星期就会到货的，我看你是 想占我的便宜。”
你作为职员
（1）如何理解这句话的意思 （2）准备怎么以不同的方式来回复这个顾客呢？ （3）如何用三种发问方式，了解其真实的态度 呢？
参考答案：
我们并不想…… 我们没能交货不是意味着…… 你说的让我想起去年夏天也有…… 是的我们交货晚了，你为什么会觉
3、传递接受障碍：
• 选择性认知
• 选择性接触
• 选择性理解
•
选择性记忆 传递者组织意念
沟通无效实例
沟通无效实例
单向沟通：
听者画图
为什么画不像呢？
社会性知能测验：
你对这些动作是 欢迎还是排斥？
三、沟通的方式和方法
美国《沟通杂志》调查显示领导人 的时间
45%在听 30%在问和说
16%在看和读 9%在写
倾听的五种境界：
听而不闻 虚应 选择性听 专注的听 设身处地的听
六种不同的回应方式：
评价式：主题讨论很深时，表达自己意见 碰撞式：帮助澄清对方想法感情和矛盾点 转移式：将焦点转移到主题上来或相似经历等 探测式：要求澄清内容和详细信息 重复式：重述对方内容以确认是否理解 平静式：降低感情强度和情绪障碍，安静对 方
高效的沟通技巧及团队管理
高效的沟通技巧及团队管理沟通技巧是有效团队管理的重要组成部分。
在团队中，成员之间的沟通质量直接影响团队的效率和成员之间的合作关系。
以下是一些高效的沟通技巧和团队管理方法，帮助团队达成共同目标。
1. 建立积极的沟通氛围在团队中，领导者应该积极营造积极的沟通氛围。
这可以通过鼓励成员分享自己的观点和意见，倾听并尊重每个人的意见，以及鼓励积极的反馈和讨论来实现。
2. 明确的沟通目标与信息传递方式在进行团队沟通时，应明确沟通的目标和所需的信息。
有时候，沟通可以是为了传递重要信息，有时候是为了解决问题或做出决策。
选择一个合适的沟通方式，可能是团队会议、电子邮件、即时消息或电话会议等。
3. 有效的听力技巧在团队中，有效的听力技巧对于理解他人的观点和意见非常重要。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解他们的意图和需求。
这可以通过保持眼神接触，提问和复述对方的观点来实现。
4. 良好的非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是很重要的。
通过身体语言、面部表情和姿势等方式，可以传达出自信、友善和专注等信息。
有效的非语言沟通可以增强沟通的效果，并建立更好的关系。
5. 团队会议的有效组织和主持团队会议是成员之间交流和讨论的重要场所。
组织和主持会议是一项具有挑战性的任务，能否有效地激发和引导成员的积极参与至关重要。
有效的会议应该有明确的议程、合适的会议时间安排以及可以促进讨论和决策的方式。
6. 清晰明确的沟通方式有效的沟通需要直接、明确和具体的语言。
避免使用模糊或含糊的词语，确保沟通的内容易于理解和执行。
在团队管理中，领导者应该给出明确的指示和要求，以确保团队成员理解其职责和期望。
7. 积极的反馈和鼓励为了建立积极的工作环境和有效的团队合作，团队成员之间应该互相给予积极的反馈和鼓励。
这可以通过公开表扬成员的贡献、提供建设性的反馈和指导，以及表达对他人观点和意见的尊重来实现。
积极的反馈和鼓励有助于增强团队成员的动力和自信心。
8. 解决冲突的能力冲突是不可避免的，但对于团队的有效沟通和合作，解决冲突非常重要。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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Motorola的有效沟通
Motorola公司于1992年在天津经济开发区破土兴 建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成 为Motorola在其本土之外最大的生产基地，投资额比 原来最初的投ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ增加了9倍，工人数从不到100人增加 到了8000多人。年产值达28亿美元，这是一个在华投 资成功的企业。 在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层 都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之间的 关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持 不变的尊重”是公司的个性。
门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。
房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
14
有一次，某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你 最近安排一次到B厂去作个调查。我的意思是，搞研究的人必须经 常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?”学生 听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安 排好时间。” 于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、 时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了 他的老师：“老师，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要 安排其他同学一起去?”这位老师听了，大怒：“谁叫你现在下工厂 去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外 的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查 才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。”
激情 语速
音量
节奏
28
三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式
专家的调查 7% 55% 肢体
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
29
三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静）
——脸部表情：微笑、眼睛
——眼神目光：眼睛是心灵的窗户
• 信息存在着巨大的失真的可能性
13
Case 3： 沟通中的角色问题
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女 王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却 和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时 也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去， 已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。”
37
四、书面语的沟通 2、书面沟通的利弊分析
书面沟通的特点
——单向沟通、跨越时空
——信息发出者一次性定格
——信息接收者多次性接收
有利有弊，趋利弊害
——书信负载的情感信息有加强的功能 ——正面情感会增值——利 ——负面情感也会增强——害
38
三、书面信息沟通
writing
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：
C.没话找话——“烦人”
D.没完没了——“害人”
26
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用
交谈中基本原则
——不独占谈话时间
——不同对象，话题不同
——别尽谈自己
——面谈时眼睛的“聆听”
——严禁恶语伤人
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二、高效的语言沟通 4、演讲技能的开发
完美声音的八大原则
语调 逻辑 发音
用词
八大 原 则
16
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道 反馈
发送者 编码 渠道 译码 接收者
防干扰
来自信息 发送者本 身的干扰 来自信息 接收者本 身的干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
17
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
(3) 除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自 己的感受。
• 我们很高兴授予你5000元信用额度。 • 你的牡丹卡有5000元的信用额度。
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
• 你会很高兴听到你被公司录用的消息。
• 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
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Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：
沟通管理与 高效沟通技巧
1
目
录
一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
三、肢体语言的沟通
四、书面语的沟通
五、协调关系的方法技巧
六、组织协调与沟通管理
2
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争 的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部 组织的有效沟通之上。”
松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。”
沟通漏斗
想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的100% 传递信 息的你 记住的20%
执行？%
20
接收信 息的人
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工 原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20% 流失率 34% 44% 60% 70% 80%
A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间
E.表明打电话的目的
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二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点
F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉
J.不要占用对方过多时间
7
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通形式：对话、书信、肢体语
传达的主要内容：信息、感情、思想
8
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
组织内信息的传递及流失
21
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
语言表达的类型
——会面：会见、会晤、暗中？？
——介绍：正式、非正式、友好称呼
——交谈：话题、技巧、礼节
——电话
——电视媒体中的对话：第三方观看
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二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
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三、肢体语言的沟通
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
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三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动
实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中）
——体态的反映（外在/形于外）
A.面部：微笑、和善
B.眼神：真诚地看着对方（专注）
C.姿态：坐态——上身前倾
D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
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三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧
倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 C.始终没有回应 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 C.打电话 ——粗暴对待 A.插话打断 C.过早评论
——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0· 5--1· 5米）
C、礼仪距离（1· 5--3· 5米）
D、公共距离（＞3· 5米）
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三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式
八种常用的非语言沟通 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。
• 我们为所有的员工提供健康保险。 • 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6) 涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以 保护读者的自我意识。
• 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得 到主任的同意。 • 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必 须要得到主任的同意 。
这位学生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一句：“是您说……要 我去工厂的”。于是，他不知下文如何处置。
“我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你 要注意思考、学习和研究方法。”
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一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
号或其它的表达形式，进行信息传递和交换
的过程。
6
什么妨碍了沟通？
方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从 现在开始接受职业化的训练。”
方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式， 我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而， 我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你 比顾客更了解、更熟悉情况。”
乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要， 我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意 图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我 们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”
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• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案 进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术” 和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决 定于良好的人际沟通。 • 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82％。