试题九答案

武汉电力职业技术学院学年第学期

课程考试试卷评分标准（含参考答案）

课程名称：电子商务概论（B卷）任课教师：

一、判断题(每题1 分，共10 分)

FFFTT TTTTF

二、选择题(每题1 分，共20 分)

DBACB BBBBC ABBBD CBABC

三、多项选择题(每空1.5分，共15 分)

1.ABCDE

2.BD

3.AD

4.ABCD

5.ABCDE

6.AC

7.ABCD

8.AB

9.ABC 10.ABCD

四、名词解释 (每题3分，共15 分)

要求：答对要点，语言流畅，否则酌情扣分。

1.网络营销:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网路、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。

2.电子支付: 电子支付指进行电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段(1分)通过网络(1分)进行的货币支付或资金流转(1分)。

3.网上银行：指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

4.防火墙：防火墙是配置在内部网和外部网之间的系统，通过控制内外网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。防火墙决定了内部的哪些服务可以被外部用户访问以及哪些外部服务可以被内部用户访问。

5.第三方物流: Third Party Logistics（3PL）,也称合同物流，契约物流。指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式,第三方就是指物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者,是物流专业化的一种形式,是社会化分工和现代

物流发展的方向.

第三方物流是物流服务供给方在特定的时间段内按特定的价格向需求方提供个性化系列物流服务的交易，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。

五、简答题 (每题5 分，共30 分)

评分标准：答对要点，并给于展开描述，语言流畅，否则酌情扣分

1.简述电子商务的功能。

电子商务的功能主要包括三项：内容管理、协同处理与交易服务。(2分)

（1）内容管理：(1分)

是指对公司的信息进行分类管理

提供主页上的信息发布，经常更新信息

提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平

提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知、政策传递给雇员、客户、供货商及其他商业伙伴

（2）协同处理：(1分)

是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期。

（3）交易服务： (1分)

交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：

提供可供交易的商品和服务目录

订单处理，接受客户订货，签订交易合同，进行网上支付

提供售后服务等

2.为什么说电子商务不仅仅是一种贸易的新形式,从其本质上说,电子商务应该是一种业务转型?

电子商务是一种业务转型，它正是从包括企业竞争和运作、政府和社会组织的运作模式、教育及娱乐方式等各方面改变着人类相互交往的方式和关于各种生活细节的思维、观念。电子商务可以帮助企业接触新的客户，增加客户信任度，合理运作以及更快的方式和服务推向市场；他同时还可以帮助政府更好地为更多的市民服务，并因此提高公众对政府的满意度；它可以更新人们的消费观念和生活方式，改变人与人之间的关系。

3.分析网民特征及网上消费者的行为有何意义？

通过对网上消费者的行为进行分析，可以了解消费者需要什么样的产品，他们会在何时通过何种方式购买何种商品以及他们为什么要购买这种产品等。这样也有利于企业理解消费者的网上购买决策过程，有利于企业在网上开展营销活动。

4.简述数字信封的作用及产生过程。

数字信封技术结合了对称密钥和公开密钥加密技术的优点，并可克服对称密钥加密中对称密钥分发困难和公开密钥加密中加密时间长的问题，它使用两个层次的加密从而既有公开密钥技术的灵活性，又有对称密钥技术的高效性。数字信封技术在外层使用公开密钥加密技术，享受到公开密钥技术的灵活性，内层的对称密钥长度通常较短，使得公开密钥加密的相对低效率被限制在最低限度。

5.简述电子商务网站的设计要素。

（1）下载时间

（2）安全性

（3）商品（服务）质量

（4）功能完备

（5）信息量大

（6）冗余导航

（7）购买、退换方便

（8）支持多种浏览器

（9）简单的图形界面

（10）文本清晰

6.电子商务配送系统的目标是什么？

（1）服务型目标

（2）快捷性目标

（3）低成本性目标

（4）安全性目标

六、论述题（10分）

举例说明B2C电子商务企业成功的要素。

举例（2分）

一个B2C电子商务企业取得成功的要素应该包括以下几点：

1）创造成功的品牌(2分)

创造一个好的品牌对网络零售商来说是至关重要的，优秀的品牌可以使顾客建立起对网络零售商的信任度，这种信任感反过来又给网络零售商造就了广阔的空间去进一步提高产品质量和服务。

2）创建合理的网上商店(2分

网上商店就是售货现场，网上商店的感官效果是网上销售品牌塑造的关键因素。网站的设计要确保页面布局合理、文字清楚易读、按键使用快捷方便，避免长时间的登录过程；网上商店的设计还必须考虑使购物过程更简便。

此外，企业在创办网上商店时应将“内容”、“社区”和“商务”三个因素结合起来考虑，这三点决定着网上商店所提供给顾客的购物环境。

3）建立直接的顾客关系(2分

随着电子商务的发展，赢得顾客的忠诚度已变得越来越关键了，B2C电子商务企业要想获得成功一般需要遵循三个步骤：赢得个别顾客，逐渐了解顾客和提高顾客回头率。

4）创建以顾客为中心的业务流程(2分

企业不能仅满足于赢得顾客，更重要的是要让顾客满意。网上购物是一种全新的购物体验，企业要想让顾客满意，就需要处处为顾客着想，围绕顾客的需求来建立每一个业务流程环节。