管理沟通 ——人际关系与沟通技巧

爸、妈妈、以及默默为你付出的恋人或朋友？ 你是不是还想到了自己曾经而且还在继续付出的艰辛、汗水 与心血， 你想到了过去成功的喜悦、失败的痛苦了吗？
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朋友，你知道吗？
朋友,你知道吗 当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候
问题2： 你认为人际关系是什么？
问题3： 沟通与管理的关系如何？你认为 哪些因素影响沟通效果？
人际关系从沟通开始
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管理者要什么样的管理效果？
经济价值目标： 产量(销量）、产值（营收）、总利润、人均 创收、人均创利、员工收入与福利水平
非经济价值目标： 管理关系清晰、员工心情舒畅、顾客用户满
1、对方不可信任，用审视的眼光看他（她） 2、对方可以去认识，用微笑面对（她） 3、你很想认识对方（或作进一步了解），握
住对方的手 4、你认为对方可以相信，请用双臂拥抱对方
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三、人际沟通的基本技巧
1、表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 、并确认被理解 2、发问应：恰当并尽量用开放式问句 3、聆听应：专心、宽容、信赖 （互动） 4、对别人：肯定对方、包容对方
第一讲 管理沟通 ——
人际关系与沟通技巧
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本讲提纲
一、沟通的重要性
二、怎样理解人际关系
三、人际沟通的基本技巧
四、怎样与同事和下属沟通
五、与上级相约—— 向上管理沟通
六、沟通技巧
六、沟通技巧
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问题1：你是怎么理解沟通的？
沟通就是把沟里的障碍物清理掉，让 水能够顺畅的流动。
沟通就是要达成共识，共识就是找到 了达成共同目标的途径与方法。
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4、如何进行沟通
分组看图说话（每组6人，每人2分钟） 分享感悟
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5、沟通中的“五到”
嘴到：准确表达 耳到：学会倾听 眼到：仔细观察 心到：思考领会 手到：动手执行
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6、 沟通哲理
• 凡事看其理为何，不看其人是谁 • 不责人所不及，不强人所不能 • 贤人虚心兼听，愚人自以为是
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意识决定思维 思维决定行为
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平衡轮圈
请把你认为 对你人生相对重要的目标写出来
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①人际关系之“道”
敞开心扉 信任对方 尊重别人
UP
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②人际关系之“术”
发自内心的微笑
礼节 与礼貌用语 待人热诚
自信才能获得别人的信任
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爱妻五大原则
太太不会有错， 如果太太有错， 一定是我看错； 如果不是我看错， 一定是因为我的错 才造成太太的错； 总之，太太不会有错！ 如果认为太太不会错， 你的日子一定过得很不错！
UP
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爱BOSS五大原则
BOSS不会有错。 如果BOSS有错， 一定是我看错。 如果不是我看错， 一定是因为我的错， 才造成BOSS的错。 总之BOSS不会有错。 如果认为BOSS不会错， 你与BOSS相处一定很不错！
意、企业形象完美（知名度、美誉度）
管理就是搭积木
目标：多、快、好、省
一、沟通的重要性
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上
根据美国一咨询公司统计：针对10000人 的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际 关系,而知识、技术、经验只占15%
根据国内一研究课题的统计分析：某地区 某年度被解雇的4000人中，不称职的占10%， 人际关系不好者则占90%
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谢谢合作！
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与领导相处的启示 ：
与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因；
大多数情况，特别是重大问题上，领导总是对 的，否则他就成不了领导；
你与一个单位的领导相处不好，换一个单位也 未必能相处得好；
能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领 导相处得好；
千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他 其它方面都比你差。
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7、结论
▲沟通需有他人意识、谦逊意识、兼听意识
▲有沟通才会了解，有了解才会理解，有理解才 会信任，有信任才会支持
▲主动沟通是一种资源投入，必将得到回报
▲只有没有沟通的，没有沟通不了的
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冥想：你想要什么？
静下来，静静的，静静的，闭上眼睛， 深深的、深深的吸一口气， 然后慢慢的、慢慢的进入你的心灵世界： 回忆一下从前，往前，往前，再往前。。。 你看到了什么？是路边的小草、弯弯的小路、绿色的禾苗 还是儿时的伙伴、明净的湖泊、澎湃的海水？ 你想到了什么？想到了小时候妈妈拉着你的小手，背着书包 去学堂，还是你慢慢长大的过程中所走过的坎坎坷坷， 想到了你现在年迈的奶奶、爷爷、外公、外婆，还是头发慢慢花白的爸
人际关系的亲密程度与他心理上的亲疏程度有关
问题5： 此时此刻你最关心的是谁？
A、自己
B、与自己最亲的人
C、自己最爱的人
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心理测试： 谁对你最重要？（请排序）
女方： 父亲、母亲、公公、婆婆、丈夫（恋人）、 自己、朋友、兄弟、姐妹、儿女
男方：
父亲、母亲、岳父、岳母、妻子（恋人）、 朋友、自己、兄弟、姐妹、儿女
注视对方说话
使对方感受（你对他有好印象）
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③人际关系中的Key Words
最重要的:
5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我
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四、怎样与同事或下属沟通
问题6： 能与你沟通相处但并不太漂亮
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他们为你付出、为你奉献、给你帮助、给你指点 你的成长凝聚了多少人的心血、精力和汗水 你想到过他们吗 想到过为他们做点什么吗 想到过怎样用你的心、你的情 去温暖他们曾经受伤的心 还有，你会主动与他们沟通吗 一句问候很温馨 一个电话很亲切 一个拥抱很暖和 面对面接触的沟通效果 比看不见的沟通好一百倍、一千倍、一万倍
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2、面对部属—— 怎样与下属沟通
问题8：
你会怎样与下属沟通？沟通 中你觉得会有什么困难？
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问题8的启示
成为优秀管理者，一定要能与下属进行 有效沟通
①应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己
②应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能
③到底谁对谁错——应换位思考问题 ④倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ⑤关注下属的进步，适当授权给下属
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亲爱的朋友 请你不要自己疏远了别人 而要调整好心态 让自己学会用最合适的方式与人沟通 不要吝啬你的时间 给你的亲人 给你的朋友 给你的同事 给你的老师 给你的团队 给你的心肝宝贝 给你过去、现在、将来都值得你爱的知心爱人 给你一切关心你、呵护你、在乎你的人，一个深深拥抱吧 感谢他们 感谢你的生命中有他们的存在 感谢你身边实实在在的每个人 因为有他们的支撑 才成就了-----现 在 的 你
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沟通的价值 1、提高管理效果 2、和谐人际关系 3、有利家庭幸福 4、增进心理健康
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二、怎样理解人际沟通
问题4： 你认为人际沟通最重要的是什么？
信任 诚心 真情 承诺 责任
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游戏：面对一个不认识的人
面对一个你不认识的人， 你的态度是：
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不会一味地迁就你， 讨你的好，博你的笑 因为他希望你做得更好 用成功来铸就你灿烂的明天 让你成为一个最有骨气、最有出息、最完美的人 因此，你要学会分辨 谁对你是真的好、真的爱 不是形式，而是能改变你未来的内容 你再回头看看 你周边的人 你的爸爸妈妈 你的兄弟姐妹 你的亲朋好友 你的同学同事 你的老师长辈
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六、沟通技巧
1、沟通障碍 •角色定位不同 •防范心态 • “单相思” •人际关系 • 文化认知差异 • 社交恐惧
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2、沟通前提
•资讯掌握 • 坦诚深入 • 感觉与承受力
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3、 沟通的种类
正式沟通，非正式沟通 单向沟通，双向沟通，深度会谈 书面沟通与口头沟通 向上、向下、平行沟通
一个部门工作目标的达成80%取决于
上级主管与下属的沟通方式是否正确
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游戏
肯定
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五、与领导相约—— 向上管理沟通
问题9：
你喜欢你的上司让你自主独立工作 还是按照他的安排去完成工作？
2020年11月8日
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自主独立的优点与缺点 服从命令的优点与缺点
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朋友,你可曾想过 正是爱人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
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百度文库
也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走一走 细细地想一想 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多 为自己考虑得很多 却为别人考虑得不多 你知道吗 这世界上最爱你的人 往往对你最苛求
（英俊）能干的恋人比沟通相处相 对较难但漂亮（英俊）能干的恋人， 哪个对你更合适 ？
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1、面对同仁—— 怎样与同级主管相处
问题7： 作为部门主管对部门权限之间交
叉地带的事该不该管？怎样去管？
问题7的启示：
所有的组织中，不论部门之间的权限怎样划分， 都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相 交部份——沟通、配合最重要