评价中心技术

? 二、评价中心法的特点
? 1、综合性：测评手段与结果的综合性。
? 2、动态性：考察场景及过程的动态性。
? 3、高效性：考察结果具有较高的效度与信 度。
? 4、用时长，费用高：一般至少要2-3天时 间。
? 5、对主考官要求很高：考官要求掌握组织， 设计，应用，解释各种素质测评手段的技 术。
? 三、评价中心的操作程序 ? 1、确定测评目的 ? 2、根据测评目的确定测评维度 ? 3、确定评价标准 ? 4、进行题目开发 ? 5、测评方案设计与题目开发 ? 6、测评结果统计与报告撰写 ? 7、测评结果反馈
? 各类管理者的两类胜任特征： ? 一是个体内部优异特质： ? 成就动机、主动性、概括性思维。 ? 二是个体对工作群体进行组织的特征 ? 影响他人、形成团队意识或群体领导。
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第二节胜任特征评价法的技术要点
? 一.行为事件访谈法 ? 是一种开放的行为回顾式探查技术，是揭示胜
任特征的主要途径。 ? 二.胜任特征编码
? 无领导小组讨论的功能
? 可测评被试的组织协调能力、口头表达能力、 团队合作能力、领导能力、人际交往能力、辩论 说服能力、决策能力等能力；还可以测评人的自 信心、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性 特点，以及与拟任岗位的团体气氛的符合程度。
? 多用于管理人员选拔或需要团队协作的工作，如 销售。
以人为本的角度出发，废除了这项制度，但导致大量游民涌入，社会 治安急剧下降，请你们共同讨论该保留还是废除这项制度。 ? 4、资源争夺问题：指由被试者对题目中有限资源进行分配。 ? 例：某公司拿出5万元对优秀员工进行奖励，请制定一个奖金分配方 案。（具体情境略）
观察要点：
? 发言次数 ? 善于提出新见解和方案 ? 敢于发表不同意见 ? 支持别人意见 ? 敢于坚持自己意见 ? 善于消除紧张气氛 ? 是否说服别人 ? 是否能创造良好的发言氛围 ? 是否能将众人的意见引向一致 ? 能否倾听他人 ? 能否尊重他人 ? 是否侵犯他人发言权
（二）角色扮演
1、形式
? 角色扮演主要是用以测评人际关系处理能力的情景模拟 活动。在这种活动中，主试设置了一系列尖锐的人际矛 盾与人际冲突，要求被试扮演某一角色并进入角色情景， 去处理各种问题和矛盾。
? 2、功能
? 被试者在角色扮演中所表现出的行为风格、价值观、人 际倾向、口头表达能力、行为策略的正确性、思维敏捷 性、对突发事件的应变性等；评价被试的衣着，仪表与 言谈举止是否符合角色及当时的情景要求；
（三）管理游戏
? 1、概念 ? 管理游戏是一种以完成某项“实际工作任务”
为基础的标准化模拟活动。 ? 通过活动观察测评被试实际的管理能力。 ? 2、测评功能 ? 被试的领导特征、能力特征、指挥特征和社会
关系特征等 。
三、情景模拟法的程序与要求
? （一）实施程序 ? 建立测评工作机构 ? 进行工作分析 ? 确定测评工作流程 ? 确定测评者的资格条件 ? 实施测评 ? 测评结果公示
第一节 无领导小组讨论法基本内涵
? 一、概念 ? 小组讨论法：将一组人选集中在一起就某个话
题展开讨论，面试官在一旁进行观察筛选的一 种甄选方法。 ? 形式有两种 ? 一是角色指定形式，有领导小组讨论 ? 二是角色自由讨论，无领导小组讨论 ——一组 被测评者在给定的时间里在既定的背景之下围 绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组统一 意见的测评方式。
? （二）实施要求
? 要了解要选拔的职务应具备的素质，确定考核 内容
? 设计好测评方案，选择测评项目，确定评分标 准
? 编好测评材料，做好各项准备工作
? 认真观察，实事求是打分 ? 要与其他方法结合使用 ? 要将组织审查和调查作为必要的辅助方法
? 这种方法不是必须的方法
四.情景模拟法的优缺点
? （一）优点 ? 测试被试的实际能力 ? 对被试也是一种培训 ? 比较准确测评被试
? 2、公文筐处理的功能
? 通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行 为表现和书面作答，评估其：
? ①文字理解及其书面表达；②洞察问题和判断、 决策能力；③计划，组织协调能力；④任用授 权及控制能力；⑤对政策的理解与把握能力；
? 多用于行政管理岗位的人才测评。
? 3、公文筐处理的实施程序 ? 1）试题准备阶段 ? 结合岗位的实际情况给予处理文件，若需保密，则可进行模拟； ? 2）开始阶段 ? 先向考生说明考试形式，待考生理解无误后发放试题（即公文）； ? 3）答题阶段； ? 一般直接写在所发放的公文上。 ? 4）评分阶段； ? 考官不仅要依据考生的书面处理给分，还应向考生询问给予此种处
? （二）情境测验的特点 ? 1、仿真性 ? 2、动态性 ? 3、直观性
二. 情境模拟法的主要形式
? 主要有公文筐测验，小组讨论，角色扮演，管 理游戏，案例分析，演讲，搜寻事实等。
（一）公文筐处理
? 1、公文筐处理的概念 ? 公文筐处理测验，通常又叫文件筐测验，指将被
试置于模拟的工作情境中完成一系列工作，通过 观察被试的工作表现以推断其掌握和分析资料、 处理各种信息的能力的一种素质测评方式。
和特殊动机等确定人才素质测评的目标和方向。
2.需求分析
? 公司规模、性质、管理 体制、经营理念、企业 文化、组织战略等方面 情况，确定人员考评内 容：
距小区很远的其他菜市场进行购菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的
不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。
?
信息二：本市有一家中型企业，常年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂长
及领导班子上任后，通过完善内部管理，改善经营机制，半年多时间使企业扭亏为
盈……
?
由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。请问，您认为应该将哪一条
? 壳牌石油：开鸡尾酒会
壳牌公司组织应聘者参加一个鸡 尾酒会，公司高级员工都来参加，
酒会上由这些应聘者与公司员工 自由交谈，酒会后，由公司高级 员工根据自己的观察和判断，推 荐合适的应聘者参加下一轮面试。 一般那些现场表现抢眼、气度不 凡、有组织能力者得到下一轮面 试机会。
? 美电报电话公司：整理文件筐
其他的评价方法
? 日产公司请求职者吃饭日产公司：请你 吃饭。 日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人， 一方面说明其肠胃功能好，身强力壮， 另一方面他们往往干事风风火火，富有 魄力，而这正是公司所需要的。因此对 每位来应聘的员工，日产公司都要进行 一项专门的用餐速度考试？？招待应聘 者一顿难以下咽的饭菜，一般主考官会 好心叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室 接受面试，那些慢腾腾吃完饭者得到的 都是离开通知单。
是我单位的人了。何况已经时隔半个多月了，我们也不再受理了。”万般无
奈之中，只好给你们写信反映情况。请在百忙之中过问一下此事，关心一下
我这个普通人。
?
申诉人：张×
?
2004年2月23日
? 如果此《申诉书》内容全部属实，你认为赵×所在单位对赵×的处理是否正 确，并说明理由；请你根据《国家公务员暂行条例》的有关规定，提出具体 的处理意见。
理的依据，两方面结合评价给分。 ? 5）撰写评价报告阶段； ? 考官将考生在该阶段的表现逐一做出点评，给出分数及名次（若招
聘时的测评仅此一项，还应给出用人建议）。
4、公文筐试题示例
? 案例：2004年2月25日某市人事局副局长接到了一份群众寄来的《申诉书》, 内容如下：
? 市人事局领导：
?
我叫张×，现在市××局工作。由于各种原因，我曾在 2002年年度考核
胜任特征种类
? 不同职位、不同行业、不同文化环境中胜任特征模型 是不同的，常用的有20种六类：
? 成就特征：有成就欲；主动性；关注秩序和质量 ? 服务特征：乐于助人，能洞察人际关系 ? 影响特征：有权限意识，社会活动中有影响力和公关
能力 ? 管理特征：领导团队，完成任务 ? 认知特征：有技术专长，有综合分析能力 ? 个人特征：自信、自控、灵活、积极主动
? （二）缺点
? 有局限性，适用于操作技术人员测评，对人际 能力测评不准；不能评价个体潜能；时间和成 本较高。
? 有偶然性，对一个人的责任心和品德难以测评
? 性格影响很大。
第二节 评价中心法
? 一、评价中心法的概念 ? 评价中心（A s s e s s m e n t C e n t e r）
是一种运用心理测验，面试技术及各种情 景测验的组合方式评价、选拔和培训管理 人员尤其是中高层管理人员的综合人才测 评技术。
中被定为不称职等级。单位领导据此于今年3月27日将我辞退，并书面通知
了我本人。自4月份起单位又停发了我的工资。
?
我接到被辞退通知后，一时难以接受，精神恍惚，感到难以见人。同时，
由于我爱人收入也比较低，三口之家的生活受到很大影响。因此，我于今年
4月20日向单位领导提出申诉。但是，单位领导说：“你已经被辞退，不再
第二节 无领导小组讨论法的题型
? 1、两难问题：指答案具有对立性的问题。 ? 如：你认为应重点发展私营企业还是国有企业。 ? 2、团队合作题型：要求被测试小组完成一项任务。 ? 3、开放式问题： 指问题没有最终唯一正确答案的问题。 ? 例：游民收容制度一直是社会各界比较关注的问题，前段时间某市从
先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂乱 无章的文件存放于文件筐中，规定在10分钟内完
成，一般情况下不可能完成，公司只是借此观察 员工是否具有应变处理能力，是否分得清轻重缓 急，以及在办理具体事务时是否条理分明，那些 临危不乱、作风干练者自然能获高分。
第八章 无领导小组讨论
? 无领导小组讨论法基本内涵 ? 无领导小组讨论法的题型 ? 无领导小组讨论法的优缺点
无领导小组讨论的试题示例
?
假设您是市政府信息处的工作人员。信息处的重要职责是将关于本市政治、经
济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。下面有两条信息：
?
信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动
中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到
二.无领导小组讨论的程序
? 思路： ? 1.职位分析——个性、能力、态度、知识和经
验 ? 2.小组讨论题目设计 ? 3.讨论小组划分 ? 4.小组讨论开始
? 程序
? 第一阶段：了解题目，独立思考，列出发言提 纲
? 第二阶段：轮流发言，阐述自己观点
? 第三阶段：交叉辩论，提出不同意见，最终形 成小组意见。
第七章 情景模拟与评价中心法
学习目标
? 1、掌握情景测验与评价中心技术的概念； ? 2、掌握评价中心技术的优势与特点； ? 3、掌握评价中心技术的主要方法；
第一节 情境模拟法
? 一、情境模拟法的概念和特点
? （一）概念
? 指通过创造一个与被试者现在或将来工作环境高 度相似的场景，让被试在特定场景中完成一系列 任务，由考官观察被试在完成任务过程中的行为 与心理表现，并对被试者的素质及潜力进行科学 的评价的过程。
第三节 无领导小组讨论法的优缺点
? 优点： ? 能够对被测行为进行准确的评价 ? 小组讨论题目与方式接近实际工作场景 ? 可以充分展示被试，减少他掩饰自己缺点的机
会 ? 在被测试者之间的相互作用中对其观察和评价 ? 考察范围广，可获得大量信息 ? 可以是多名主测试对一人评价。
? 缺点： ? 题目影响评价 ? 适用测评类型有限 ? 不同分组和不同情境会对被测评价有影响 ? 对测评这要求对职位和评价方法都有深入了解 ? 不可避被避免被测的伪装行为 ? 小组之间缺乏可比性。
测量工具组合与设计论证 ——人事测量计划书
? 1.确定考评目的； ? 2.需求分析，建立素质能力模型； ? 3.根据素质能力模型建立素质测评指标体系； ? 4.选择合适的素质测评工具，确定测量手段； ? 5.预期结果； ? 6.实施过程的设计； ? 7.费用预算和定价；
1.确定考评目的
? 测量的开端 ? 宏观讲，社会市场经济发展状况 ? 微观讲，人力资源开发管理，内部的具体需要
信息报给市领导？理由是什么？
?
大家的任务就是通过讨论得出一个统一的意见。然后，汇报你们的意见，并阐
述你们做出这种选择的原因。
第九章 胜任特征评价法
? 第一节胜任特征的概念和种类 ? 第二节胜任特征评价法的技术要点
第一节胜任特征的概念和种类
? 胜任特征；能将某一工作中有卓越成就者与表 现平平者区别开的个体特征。它可以是动机、 特质、自我形象、态度或价值观、领域知识、 认知或行为技能等；