品质管理小组(QCC)活动手册

2005 QCC活动手册

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青岛众山小户外运动用品有限公司

品质管理室

IKS

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經 營 理 念

以“优惠的價格、优质的产品、理想的交期”为大众服务；為縫製產業和人類福祉向上做貢獻

青岛众山小户外运动用品有限公司

.ZHONGSHANXIAO .

核心价值观 诚信做人，用心做事 产品即人品

口碑是丰碑

核心竞争力

企业和谐

技术创新

产品优质

服务五星

QCC手册

一、相关术语

1、QCC小组( QCC：Quality Control Circle)

日本将QCC小组定义为：在同一车间内自发地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一环，是由全体成员参加，自我启发、互相启发、采用质量管理的方法不断地加强和改善质量工作。

中国把QCC小组定义为：是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

2、质量管理(QC：Quality Control)：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

3.统计性品质管理(SQC：Statistics Quality Control)：为了质量管理收集很多资料利用统计学进行测定解释、并判断，从而决定正确的规范或标准的方法，简称SQC。

质量是意味着产品内容的好坏程度，通过此统计性质量管理来区别操作过程中偶然发生的非平均性现象和作为偶然发生的现象具有的太大的非平均值。统计性质量管理的主要手法有Pareto线图分析、导数分布图法、管理图法、发掘检查法、实验计划法等。

4、全面质量管理(TQC：Total Quality Control)：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的质量管理途径。

5、程序（PROCESS）：为进行某项活动（和过程）所规定的途径。

6、循环的管理(Circle of Management )

PDCA管理四个阶段：

（1）P（Plan）阶段：即计划阶段，我们做任何工作和解决任何问题，首先要有个计划，

以及明确所要达到的目标和应采取的具体

措施是什么。

（2）D（DO）阶段：即实施阶段，就是按所制定的计划措施加以实施。

（3）C（Check）阶段：即检查阶段，就是对实施后的效果进行检查。

（4）A（Action）阶段：即总结阶段，根据检查的后果，将成功的经验纳入标准化、规范化的文件或制度中。将遗留的问题再转入下一个PDCA循环。

二、QCC小组活动的基本精神

1、注重人，创造和谐愉快的工作环境；

2、开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成

长；

3、创造企业的繁荣。

QCC活动

成熟程度四、C C小组的组建程序

确定或选举组长

初步调查，选择课题

确定活动目标及

预计完成日期

填写“注册登记表”

和“课题登记表”

事务局

公司主管部门

附：《QCC小组注册登记表》样式

五、QCC小组活动的基本程序

1、自定目标值的课题活动程序

选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→检查效果→制定巩固措施→总结和下一步打算

2、指令性目标值的课题活动程序

选择课题→设定目标→可行性分析→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→检查效果→制定巩固措施→总结和下一步打算

3、创新型课题活动程序

选择课题→设定目标→提出各种方案→并确定最佳方案→制定对策表→按对策表实施→确认效果→标准化→总结和今后打算

六、QCC小组活动各程序指导

（一）、选择课题

1、选题要点：

（1）选题宜小不宜大；

（2）要尽可能选择能以特性值来表达的课题；（3）选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性。

2、如何寻找具体问题

（1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难度来寻找课题；

（2）从加强班组管理方面来寻找问题；

（3）长期困扰班组的问题；

（4）从现场文明性方面寻找课题；

（5）从用户反馈、抱怨的意见中找问题等。

3、课题选定

（1）用表决法选定

（2）用评议、评价的方法来选（是否符合上级方针、重要性、迫切性、难易度、可实施性、经济性、预期效果、与小组全员的关系程度、时间性、推广性等等）。

举例：矩阵图表（1）：

注：每项满分为7分。

4、课题名称

××○○○△△

要解决什么问题----指质量、效率、

成本、消耗等方面的特性。

要解决的对象------指产品、工序、过程、

作业的名称。

怎样-----指提高还是降低，增大还是

缩小，改善还是消除。

5、常用工具：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。

（二）现状调查

1、如何进行现状调查

（1）从企业的统计表中进行调查

（2）到生产现场进行实地调查

2、找出问题的症结所在（分层法）