质量改进的常用方法6

如组员感到困惑，
可做一简单练习
鼓励组员自由提出 见解
会后以鉴别的眼光讨 论所有列出的见解
也可以让另一组人来 评价
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法 Brain Storming 之后
❖合并问题的同类项 ❖对问题进行排序 ❖组合问题 ❖评论问题，认证问题的可行性
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
战略规划
…….
6-12 人小组
产品开发 与革新
组织
人力资源
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
头脑风暴法案例来自百度文库
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满 冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。 过 去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。 后 来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解 决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会， 参加会议的是不同专业的技术人员。
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
电信公司经理要求他们必须遵守以下原则：
第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而 广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的 设想的存在。
第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智 力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考 如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的 设想。
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
新老七种工具的区别:
老七种工具 理性面（定量分析） 大量的数据资料
新七种工具 感性面（定性分析） 大量的语言资料
问题发生后的改善
问题发生前计划、构想
❖两种质量工具之间相辅相成；
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、 BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首 次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的 方法。
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
电信公司经理要求他们必须遵守以下原则：
第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放 思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾 虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐 可笑”。
第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要 对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极 了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句” 或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组 织专人考虑。
第5讲 质量改进的新七种工具
胡健 博士
管理学院 工商管理系
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
新七种工具
❖亲和图 ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖PDPC法 ❖箭条图 ❖矩阵数据解析法
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
新七种工具的来源：
❖1972年日本科技联盟整理出七个新工具； ❖1977年在日本开始在企业中推行实施； ❖1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召 开研讨会命名为“品管新七大手法”； ❖1979年日本科技联盟正式公布品管新七 大手法。
确认要讨 论的问题
准备 会场
组织 人员
宣布 主题
Brain 整理问 题，找出
Storming 重点问题
会后 评价
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段
明确阐述问题
记录员在看板 上记录
小组成员提出 见解
会后评价
介绍问题
指定一人在看板记
录所有见解
一顶帽子充当参与者 • 有引导能力
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
技巧
• 引导技巧 • 随时记录，不漏 • 打断循环，从一点开始讨论 • 思维发散，但主题不发散 • 鼓励发言 • 禁止评论 • 限制时间（10－60分钟）
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
Brain Storming 的流程
头脑风暴法
头脑风暴法的实施步骤:
无组织的头脑风暴法 ❖每人随意发表意见 ❖在活页纸或黑板上记下每一条建议；所 有的建议应随
时可见 ❖如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见， 主持人应提醒他们遵守规则 ❖当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点。 ❖当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法-实施
场地的大小 • 较集中的封闭空间（15平方米） • 装饰简单 • 足够的白板，可以记录 • 有水喝
人员的组成
• 5－10人
• 有主持人
• 有记录员
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法-实施
主持人的要求
• 对主题有深刻的理解 • 不独断 • 能控制场面和进度 • 会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，
它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参 加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想 法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各 种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研 究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等， 以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。
确认先前发表的意见。
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
头脑风暴法的实施步骤:
有组织的头脑风暴法 ❖每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议 ❖每人轮流发表一条意见 ❖在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见应随时可见 ❖若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则 ❖在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。轮流发言至 人人皆无意见为止 ❖必要时，主持人应设法激发更多的观点 ❖若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前 发表的意见
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
头脑风暴法
实训1：
戴眼镜的同学在雨天走路或骑车的时候，雨 水总是在眼镜片上，看不清前方道路，使用 头脑风暴法来分析有什么办法解决该问题？
质量管理学
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
新七种工具的特点：
▪整理、分析语言资料和数据； ▪引发思考，有效解决零乱问题； ▪防止遗漏、疏忽；
▪使有关人员了解； ▪促使有关人员的协助；
质量管理学
第5讲 质量改进的新七种工具
新七种工具在质量工具中的地位：
▪并不取代老七种工具； ▪与老七种工具相辅相成； ▪与老七种工具的差异。