顾客要求的确定、评审与沟通程序

百年科技有限公司程序文件版本：1.0

顾客要求的确定、评审与沟通程序 BQAP10.M

第1页共3页1.0目的

充分理解并确定顾客的需求和期望，加强与顾客的沟通，从而使产品满足规定，并加以实施和保持，达到顾客满意。

2.0适用范围

本程序适用模具公司对顾客要求的识别以及对工程项目要求评审与沟通的运作。3.0定义

顾客要求:指顾客明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

4.0职责

4.1模具公司市场部部长负责模具合同评审表、报价表与模具制造任务书的审核、确认，

总经理负责审批。

4.2市场部负责识别顾客要求并传递至相关部门。

4.3法务审计室负责合同的修订与合同内容的合法性审核。

4.4工程部负责模具技术、工艺能力、品质保证能力与设计时间的评审。

4.5模具制造部负责模具加工能力、物料供应能力、生产工期等评审。

4.6模具制造部采购人员负责物料采购周期的评审。

5.0程序

5.1顾客要求识别及合同评审：

5.2来料加工与评审

模具市场部业务代表接到顾客业务意向，应充分识别顾客要求，客户未书面明确的要求经与客户充分沟通后，应转化为内部明确的书面要求（见《模具规格表》、《报价信息表》），经客户确认后（可电话确认，但应留下确认记录）传递到相关部门。对模具来料加工品，市场部根据《杂件加工评审及费用核算表》进行确认。

业务经办人员报价前必须将客户提供相关资料形成书面的《模具报价评审表》交工程部和制造部进行评审，确认技术和生产都能满足要求后才予以报价，否则不予报价。

5.3报价评审内容：

报价评审应从以下方面进行（但不限于）：

5.3.1客户对产品结构方面有无特别的要求，要求是否合理；

5.3.2客户对产品是否有明确的技术要求（如尺寸公差、装配、外观、验收标准等）；

5.3.3客户对钢材、零部件等对供应商方面有无特别的规定，是否容易采购；

5.3.4满足客户的要求是否需要特殊的工艺和设备；

5.3.5设计、制造加工工艺是否成熟，以前是否做过相近的产品、生产总周期、期间存

在的问题、问题是否已有效得到解决；

5.3.6加工所需时间、生产车间人员能力、设备状况、物料采购周期等。

5.4合同更改：

在设计或生产过程中顾客要求更改时，市场部业务代表及时对合同进行修改或填写《客户资料更改通知单》交部门负责人审核后送工程部、制造部、品质部模具科等部门。必要时组织有关人员与客户共同协商解决。若牵涉到合同的更改，由相关业市场部模具核价员根据采购人员定期提供的原材料价格信息与客户要求进行价值评估（编制报价表），经相关授权责任人审核批准后交业务代表提供给客户确认。 市场部就模具交货期、技术条款等与客户达成共识后与客户签订正式合同。合同按公司审批规定报批。 百年公司内部模具：根据实际需要，可先下达模具生产任务书，后补做合同。 合同/订单评审表等相关评审记录 合同签订后，市场部根据合同评审的相关内容，下发相应的模具制造任务书，并连同相关的客户资料发模具公司相关部门。 项目工程部与制造部接到模具制造任务书后立即组织人员进行设计和生产准备，按照约定的时间编制项目计划书。

务代表组织与客户协商解决，并签订《补充协议》。《补充协议》需送相关部门各一份。

5.5生产制造期间，各相关部门人员发现客户资料不全、不明或错误时，书面或口头向

项目经理反映，由项目经理和业务代表同客户进行沟通，协商解决。

5.6顾客提供产品的管理按《顾客财产控制程序》（BQAP16）执行。

5.7外来文件、资料的管理按《文件控制程序》（BQAP01）执行。

5.8注明模具交付后，按《售后服务控制程序》（BQAP14）做好售后服务工作。

6.0记录

6.1《模具制造合同》

6.2《补充协议》BF241

6.3《模具报价评审表》BF068

6.4《客户资料更改通知单》BF179

6.5《杂件加工评审及费用核算表》BF072

6.6《模具规格表》BF082

6.7《报价信息表》BF029

7.0有关文件

7.1《顾客财产控制程序》BQAP16

7.2《文件控制程序》BQAP01

7.3《售后服务控制程序》BQAP14