中国移动流量经营业务接触点营销方法.pptx

营业员：我能做些什么呢？
流量运营核心工作
地市 支撑
分析
客户
营销 应用
支撑
手机上网
终端
网络
服务
资费
流量运营工作共有10大关键要素，26个项目，54个工作集合……
目录
传道
授业
解惑
营业员：我什么都不懂怎么办？
什么是接触点营销
什么是接触点营销？
在营销学中，接触点有硬性和软性之分。所谓硬性接触点， 就是通过人员推广（包括营业厅、客户经理等）来实现交易，而 软性接触点则是通过广告和公关推广等手段来实现交易。
WAP上网设置(CMWAP)
收发彩信MMS设置
1）连接名称：中国移动梦网（GPRS）1（）G连PR接S）名称：中国移动彩信
2）数据承载方式：GPRS 3）接入点名称：cmwap 4）用户名：无 5）密码：无 6）鉴定：普通 7）网关IP 地址：10.0.0.172
无线 连接
下行速率理论最快11M
基站
连接网线的电脑
Usb连接 无线连接
部分手机支持 usb连接电脑， 共享电脑宽带上 网，速度根据宽 带速度而定
字母图标，是指用无线信号上网。 “G”代表2代的GPRS，下行速率理论最快171.2k “E”代表2. 5代的EDGE，下行速率理论最快384k “H”代表3.5代的HSDPA，下行速率理论最快2.8M “LTE”代表4代的TD-LTE，下行速率理论可达100M
手机上网常见问题
3、常见问题 （1）手机QQ只挂机不聊天会产生流量吗？ 由于手机QQ是一款即时聊天软件，会实时自动更新你登录QQ号码的数据， 如果您只是挂QQ不聊天也会产生一定的流量，但是流量会比聊天时流量 要小，挂机不做任何操作的流量标准为：大概100－200 K/小时、2.3M－ 4.7M/天。（数据来源于QQ官网） （2）使用飞信手机客户端只挂机不聊天会产生流量费吗？ 会产生流量费。因为飞信手机客户端在挂机过程中，需要与移动GPRS网 络保持连接，所以，您只挂飞信手机客户端不聊天也会产生一定的流量， 不过这个流量会比聊天时的流量小。（数据来源于飞信官网） （3）微信只挂机不聊天会产生多少流量？ 微信在后台运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约1.7M流量。（数据来源 于微信官网）
手机上网流量计算
1、1M流量能做什么？ （1）1K能传输512个汉字,1M等于1024K 。 （2）一段具有良好质量能够播放1分钟的FLV视频（如优酷、土豆），文件 大小约1MB。 （3）一首质量为128Kbps的1分钟MP3音乐，文件大小约1MB。
2、5元30M数据流量套餐能做什么？ 手机上网5元套餐30M流量约能浏览1000字的网页5728页；约能查看30K的 图片1024张；约能下载1M的歌曲30首；约能看1500万文字的网络小说；约 能下载一般工具软件20个；约能下载手机小游戏20个；手机QQ每天挂机约 10小时，可全月挂QQ。 备注：以上行为为独立使用情况，不是叠加行为。
师者，所以传道授业解惑也
- 数据业务接触点营销细则介绍
增值业务中心 | 2012年5月
目录
传道
授业 解惑
营业员：我为什么要学呢？
了解背景
南昌在那里，你会给他看哪个地图呢？
人们只有了解了大背景，才能更好地关注局部和细节。
流量经营背景
移动互联网产业快速发展
截至2011年12月底，中国手机网民 规模达到3.56亿，同比增长17.5%
省公司
“只有经营好流量业务，才能确保收入持续稳定增长。 推动从话务量经营向流量经营的跨越。”
------2012年周毅总工作报告
流量经营总体情况
1、收入
2、用户
累计收入同比增幅56.5%，排全国 第15位;
累计收入占收比7.2%，排全国第29 位。
普及率到达52.4% 全国排20位。
无线上网累计收入同比增幅
56.5%
51.4%
无线上网用户普及率
52.4%
55.9%
3、流量
累计流量同比增幅71.6%，排20位 TD累计流量占G和T网总流量比 11.0%，排15位
移动数据流量累计同比增幅
71.6%
74.5%
江西
全国
江西
全国
数据来源：3月集团数据业务通报表（集团口径）
江西
全国
新型厅店建设
总体目标
实现形象与功能的双跃升， 2012年建成240家新一代厅
通过营造接触点环境，有效传播产品对目标客户的利益点， 引起目标客户的关注，进而形成有效的终端拉力促进客户购买的 过程即为接触点营销。
手机上网基础知识
手机上网，顾名思义，就是用手机访问互联网。 手机访问互联网的方式多种多样，比如：
无线AP
这种图标，是指用wlan信号上网， 目前移动普遍采用的是802.11b，
优结构
✓优化厅店人员结构，通过后 台信息化支撑减少后台人员， 提升厅专职销售人员占比。 ✓具体人员调整方案待试运行 后再确定。
计件薪酬
原则上固定收入和变动收入比例为1：1 变动收入包括月度奖金、季度奖金、年度奖金、各种个性化奖励和加班工资 计件薪酬考核后月度奖金即计件奖金 详见：关于在全省范围内推行营业人员计件薪酬考核的指导意见
江西网民数同比增长14.5%，增速 排名全国第五
经营环境发生深刻变化
中国电信2012年坚持规模经营和流 量经营两大策略 ，将流量运营放到 重要地位
中国联通2012年将3G作为战略重 点，持续扩大流量业务优势
集团公司
“流量与话音齐驱，将流量作为与话音同等重要的业 务经营，驱动新一轮增长。”
------2012年市场数据工作会
统一规划 统一标准 统一功能
六项主要工作
支撑配套 管理配套 资源配套
营销模式的转变
柜台式服务
走动式营销
营销模式的转型对营业人员提出了更高的要求
大培训
开展全员培训和认证： ✓厅店经理、值班经理的新一代 厅运营管理能力培训和认证 ✓营业员的终端应用和销售、数 据业务体验和销售能力培训。
配专岗
中配版以上厅店配置1名终端体 验辅导专岗 ✓专职负责销售人员培训、客户 终端应用及软件下载辅导、பைடு நூலகம்端 参数设置咨询等工作
什么是接入点
使用手机上网必须设置接入点，接入点在手机中一般表示为APN（access point name）， 接入点是一种上网参数，决定了手机通过哪种接入方式来访问网络,用来标识GPRS的业务 种类。
常用APN： CMWAP------代理方式访问网络的接入点 CMNET-----直接访问网络的接入点